O que é Freshdesk?
Vantagens segundo os avaliadores
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Gerenciamento de tarefas eficiente: O Freshdesk notifica rapidamente os usuários sobre novas tarefas e sua plataforma leve permite um trabalho ágil e confiável, tornando o gerenciamento de tarefas mais eficiente.
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Comunicação e colaboração aprimoradas: Freshdesk facilita uma melhor comunicação e colaboração entre as equipes, garantindo uma comunicação consistente e reduzindo falhas de comunicação.
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Interface amigável: Freshdesk oferece uma interface limpa e intuitiva que é fácil de entender e usar, tanto para os solicitantes quanto para a equipe de suporte que responde.
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Preços acessíveis: O preço do Freshdesk é acessível, oferecendo até mesmo uso gratuito para menos de 10 usuários, tornando-se uma ferramenta acessível para toda a equipe.
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Aprimoramento da satisfação e suporte ao cliente: Freshdesk tem sido fundamental para aumentar a satisfação do cliente e melhorar o atendimento e suporte, pois oferece uma variedade de recursos, como gerenciamento de tickets, agendamento, gerenciamento de pipeline de vendas, gerenciamento de leads e muito mais.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Modelo de licenciamento complexo: O modelo de licenciamento recomendado pode ser complexo e envolver uma combinação de diferentes níveis de licença e licenças diárias, tornando a gestão difícil e potencialmente cara.
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Personalização limitada: Algumas funcionalidades do Freshdesk são menos personalizáveis e desafiadoras para se adaptar a necessidades específicas, limitando a flexibilidade do software para atender a requisitos empresariais únicos.
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Acesso remoto e controle limitados: O recurso de acesso remoto e controle não é tão robusto quanto alguns usuários prefeririam, o que pode prejudicar a eficiência do trabalho remoto.
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Suporte ao cliente insatisfatório: Alguns usuários relataram um suporte ao cliente lento e pouco útil, incluindo tempos de resposta prolongados e soluções geradas por bots, o que pode levar à frustração e a problemas não resolvidos.
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Falhas ocasionais: Alguns usuários relataram falhas ocasionais no sistema, que podem interromper o fluxo de trabalho e a produtividade.
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Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Centralize a base de conhecimento
Opte por suporte multicanal
Fortaleça a segurança dos dados
Otimize o gerenciamento de tickets
Acesse relatórios de desempenho personalizados
Preço inicial
$15
''
Plano gratuito
Sim
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Como Freshdesk se compara a softwares similares?
Produto
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Sim
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Freshdesk e Front são ambas plataformas poderosas projetadas para aprimorar o suporte ao cliente e a colaboração em equipe, atendendo empresas de vários tamanhos. Com interfaces intuitivas e uma ampla gama de recursos, ambas as ferramentas são adequadas para usuários de todos os níveis técnicos. No entanto, diferenças chave entre Freshdesk e Front devem ser consideradas ao decidir qual plataforma é a melhor para o seu negócio.
A principal diferença está na abordagem de suporte ao cliente e comunicação. Freshdesk é construído em torno de um modelo tradicional de helpdesk, onde as consultas dos clientes são gerenciadas através de um sistema de tickets. Essa estrutura torna fácil organizar, priorizar e rastrear problemas dos clientes, garantindo que nenhuma consulta fique sem resposta. Freshdesk é particularmente adequado para empresas que exigem uma abordagem estruturada e orientada a processos para o suporte ao cliente, especialmente aquelas que lidam com grandes volumes de tickets....
Freshdesk e Freshservice são ambas ofertas da Freshworks, projetadas para melhorar a eficiência organizacional por meio do suporte ao cliente e gerenciamento de serviços de TI. Embora façam parte da mesma suíte, atendem a diferentes necessidades operacionais dentro das empresas. Compreender as diferenças entre elas é essencial para selecionar a ferramenta certa para sua organização.
A principal distinção entre Freshdesk e Freshservice reside em suas áreas de foco. Freshdesk é projetado especificamente para equipes de suporte ao cliente, oferecendo recursos como gerenciamento de tickets, comunicação multicanal (e-mail, chat, telefone e redes sociais), automação e relatórios. Esses recursos otimizam as interações com os clientes, facilitando para as equipes de suporte resolverem problemas de forma eficiente e melhorarem a satisfação do cliente. A interface intuitiva do Freshdesk e suas capacidades de integração o tornam uma escolha popular para empresas que buscam aprimorar sua...
Freshdesk
Software de atendimento ao cliente para otimizar sua comunicação com os clientes
Freshservice
Software ITSM inteligente, flexível e intuitivo
Tanto o Freshdesk quanto o Help Scout são plataformas de helpdesk populares com bases de usuários dedicadas, mas várias diferenças-chave podem guiá-lo na seleção da certa para o seu negócio. Uma das diferenças mais significativas está em seus modelos de preços. O Freshdesk oferece uma variedade de faixas de preços, incluindo um plano gratuito para pequenas equipes, mas cobra por agente para seus recursos mais avançados. Esse modelo é benéfico para empresas que precisam de acesso a uma ampla gama de ferramentas e não se importam em pagar por cada agente de suporte. Em contraste, o Help Scout também cobra por usuário, mas oferece preços mais diretos, com todos os planos incluindo recursos essenciais como chat ao vivo e uma base de conhecimento, tornando-se potencialmente mais econômico para equipes focadas em fornecer suporte personalizado sem precisar de numerosos complementos.
Se você está considerando uma solução de helpdesk gratuita, é essencial comparar as ofertas do plano...
Freshdesk
Software de atendimento ao cliente para otimizar sua comunicação com os clientes
Help Scout
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6 meses grátis no plano Plus em Help Scout
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Para quem Freshdesk é melhor, segundo nossos avaliadores?
Negócios com Alta Interação com Clientes: Freshdesk é adequado para empresas que lidam com grandes volumes de solicitações de clientes, oferecendo recursos como alertas em caixas de entrada de equipe e a capacidade de adicionar notas dentro da equipe. No entanto, alguns usuários sugeriram melhorias na funcionalidade de Pesquisa de Satisfação.
Organizações sem fins lucrativos: O Freshdesk tem sido benéfico para organizações sem fins lucrativos, especialmente na gestão de e-mails de clientes e na melhoria da experiência do cliente. No entanto, o modelo de licenciamento pode ser complexo e potencialmente caro.
Start-ups de Tecnologia Pequenas: Freshdesk é uma solução econômica para pequenas start-ups de tecnologia com requisitos leves, oferecendo uma variedade de recursos de suporte, como gerenciamento de tickets, agendamento e planejamento de projetos. No entanto, alguns usuários relataram problemas com formatação, integração e suporte ao cliente.
Equipes de Atendimento ao Cliente: Freshdesk é ideal para equipes de atendimento, oferecendo uma interface amigável, automação de tarefas e um aumento na satisfação do cliente. No entanto, alguns usuários acharam as opções de personalização desafiadoras e tiveram experiências ocasionais com falhas.
Empresas em Busca de Escalabilidade: O Freshdesk é excelente para empresas que buscam escalabilidade, pois cresce junto com o seu negócio e oferece fácil configuração e automação. No entanto, alguns usuários acharam os preços elevados à medida que suas equipes se expandem.
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Avaliações de Freshdesk
4.3
Avaliação de Freshdesk
29 Avaliações de Freshdesk
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Porter D
Eficiente e Amigável: A Experiência de um Especialista com Freshdesk
No geral, estou bastante satisfeito com o Freshdesk. É fácil de entender e me notifica prontamente sobre novas tarefas. A função de Call Centre é confiável e amigável, com o aplicativo de telefone bem mantido garantindo que não haja chamadas perdidas. Registrar e buscar casos é simples. O Freshdesk é fácil de usar desde o início e sua plataforma leve permite um trabalho rápido e confiável. Assim que peguei o jeito, consegui resolver a maioria dos casos usando apenas alguns botões do teclado. No entanto, quando o Freshdesk trava devido a problemas de manutenção, não há notificação explicando o motivo ou por quanto tempo. O aplicativo Fresh Chat frequentemente trava sem razão ou código de erro, dificultando a solução de problemas. O suporte técnico do aplicativo é decepcionante, seja lento para responder ou não responde de forma alguma, e quando o faz, fornece "soluções" geradas por bots que terminam com "por favor, entre em contato com o suporte". Eu mudei para o Freshdesk do Zendesk porque o Zendesk era difícil de usar, lento devido à sua plataforma pesada e não possuía uma função de atualização automática.
12 agosto 2024
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Shirley A
Freshdesk é confiável?
Agradeço pelo recurso de chatbot no Freshdesk, mas o tempo de resposta da instituição que o utiliza é frequentemente muito lento. Às vezes, preciso fazer perguntas sobre notas ou confirmar o processamento de pagamentos.
04 agosto 2024
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Matthew W
Relatórios Robustos do Freshdesk para Decisões Baseadas em Dados
Como gerente de projeto, aprecio os recursos robustos de relatórios do Freshdesk. Eles me fornecem as informações necessárias para tomar decisões baseadas em dados e melhorar o desempenho da nossa equipe de suporte.
29 julho 2024
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Vernon M
Freshdesk: Uma Revolução no Atendimento ao Cliente e na Experiência de Integração
Minha experiência com Freshdesk foi simplesmente fantástica! O atendimento ao cliente deles é de primeira e o processo de integração foi tranquilo, com sessões de treinamento gratuitas. Eles realmente se destacaram em relação a outros produtos que considerei, demonstrando uma impressionante expertise técnica e um aplicativo amigável que estava funcionando em pouco tempo. A melhor parte? Não precisávamos nem trazer consultores externos para configurar nosso processo de negócios. Enquanto alguns concorrentes como S********e parecem ignorar pequenas empresas e focar mais nas vendas, Freshdesk foi um sopro de ar fresco. E embora Z*****k tenha uma ótima interface de usuário, o atendimento ao cliente e o tempo de resposta deixaram muito a desejar. Freshdesk, por outro lado, tem sido um divisor de águas para nós, entregando resultados em todos os aspectos!
23 julho 2024
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Adam J
Destacando-se no Atendimento ao Cliente com Freshdesk!
Eu considero o Freshdesk fácil de usar e robusto, garantindo que eu nunca perca um ticket. Fico impressionado com a simplicidade de estabelecer e gerenciar bases de conhecimento, e valorizo o sistema de tickets direto, mas poderoso. Dado seu custo, é excepcional. Adoro tanto a interface quanto a funcionalidade. Meu único arrependimento é não tê-lo descoberto antes!
16 julho 2024
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Adam A
Otimização do Atendimento ao Cliente com Freshdesk
Acredito que o Freshdesk é excelente para suporte ao cliente, pois é fácil de usar, automatiza tarefas e mantém os clientes satisfeitos. Ele também cresce com o seu negócio. No entanto, considero os preços um pouco altos, especialmente à medida que minha equipe se expande. As opções de personalização são louváveis, mas há uma curva de aprendizado. Também notei alguns problemas ocasionais.
07 julho 2024
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Linda
Explorando o Freshdesk: Uma Experiência Única de Serviço de Atendimento
Estou tendo uma experiência verdadeiramente única com Freshdesk! Como uma solução de service desk, o próprio service desk deles é um modelo interessante de se observar. Estou em uma jornada empolgante tentando integrar Freshchat com minha aplicação. Funcionou antes, e estou confiante de que eles encontrarão uma solução em breve. O gerente de conta designado para mim é bastante independente, me dando espaço para explorar e entrando em contato apenas uma vez por semana. É um desafio emocionante e estou ansioso para ver como tudo se desenrola!
30 junho 2024
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Kyle
Freshdesk: Excepcionalmente Amigável para o Usuário
Considero o Freshdesk muito fácil de usar. É excelente para incluir toda a equipe em todos os e-mails e fluxos de trabalho, o que é especialmente útil quando colegas estão ausentes. Ele oferece conversas simples para gerenciar prazos e respostas, eliminando a necessidade de vasculhar e-mails pessoais para entender as respostas sobre os tópicos.
24 junho 2024
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Keith F
Mantendo-se Conectado e Eficiente: Revisão do App Móvel do Freshdesk
O aplicativo móvel do Freshdesk é outra funcionalidade que se destaca para mim. Ele me permite manter contato com minha equipe e gerenciar consultas de clientes enquanto estou em movimento.
15 junho 2024
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Frank N
Dominando o Suporte com Freshdesk: Uma Solução de HelpDesk Sem Costura
Acho o Freshdesk fácil de usar e valorizo sua integração com o Azure AD e a autenticação multifatorial. Estou utilizando-o para gerenciamento de tickets de suporte, gerenciamento de inventário e gerenciamento de mudanças, entre outras tarefas. Ainda estou descobrindo mais recursos do Freshdesk, mas estou satisfeito com ele até agora.
11 junho 2024
