Qu'est-ce que Freshdesk ?
Avantages des évaluateurs
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Gestion efficace des tâches : Freshdesk informe rapidement les utilisateurs des nouvelles tâches et sa plateforme légère permet un travail rapide et fiable, rendant la gestion des tâches plus efficace.
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Communication et collaboration améliorées : Freshdesk facilite une meilleure communication et collaboration au sein des équipes, garantissant une communication cohérente et réduisant les messages manqués.
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Interface conviviale : Freshdesk propose une interface claire et conviviale, intuitive tant pour les soumissionnaires de demandes que pour l'équipe de support qui répond, facilitant ainsi la compréhension et l'utilisation.
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Tarification abordable : La tarification de Freshdesk est accessible, offrant même une utilisation gratuite pour moins de 10 utilisateurs, ce qui en fait un outil à la portée de tout le personnel.
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Amélioration de la satisfaction et du support client : Freshdesk a joué un rôle clé dans l'augmentation de la satisfaction client et l'amélioration du service et du support, grâce à une variété de fonctionnalités telles que la gestion des tickets, la planification, la gestion du pipeline de ventes, la gestion des leads, et plus encore.
Inconvénients des évaluateurs
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Modèle de licence complexe : Le modèle de licence recommandé peut être complexe et impliquer un mélange de différents niveaux de licence et de licences journalières, ce qui le rend difficile à gérer et potentiellement coûteux.
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Personnalisation limitée : Certaines fonctionnalités de Freshdesk sont moins personnalisables et difficiles à adapter aux besoins spécifiques, ce qui limite la flexibilité du logiciel pour répondre aux exigences commerciales uniques.
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Accès et contrôle à distance limités : La fonctionnalité d'accès et de contrôle à distance n'est pas aussi robuste que certains utilisateurs le souhaiteraient, ce qui pourrait nuire à l'efficacité du travail à distance.
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Support client médiocre : Certains utilisateurs ont signalé un support client lent et peu utile, avec des temps de réponse prolongés et des solutions générées par des bots, ce qui peut entraîner frustration et problèmes non résolus.
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Des problèmes occasionnels : Certains utilisateurs ont signalé des problèmes occasionnels dans le système, ce qui peut perturber le flux de travail et la productivité.
14 jours gratuits sur Freshdesk
Bénéficiez de 14 jours gratuits sur Freshdesk et de $20 d'économie avec Secret.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Centralisez la base de connaissances
Optez pour un support multicanal
Renforcez la sécurité des données
Optimiser la gestion des tickets
Accédez à des rapports de performance personnalisés
Prix de départ
$15
''
Plan gratuit
Oui
Centralisez la base de connaissances
Optez pour un support multicanal
Renforcez la sécurité des données
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Comment Freshdesk se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$15
''
Plan gratuit
Oui
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Freshdesk et Front sont tous deux des plateformes puissantes conçues pour améliorer le support client et la collaboration d'équipe, s'adressant aux entreprises de différentes tailles. Avec des interfaces intuitives et une large gamme de fonctionnalités, les deux outils conviennent aux utilisateurs de tous niveaux techniques. Cependant, des différences clés entre Freshdesk et Front doivent être prises en compte lors du choix de la plateforme la mieux adaptée à votre entreprise.
La principale différence réside dans leur approche du support client et de la communication. Freshdesk est construit autour d'un modèle de helpdesk traditionnel, où les demandes des clients sont gérées via un système de billetterie. Cette structure facilite l'organisation, la priorisation et le suivi des problèmes des clients, garantissant qu'aucune demande ne reste sans réponse. Freshdesk est particulièrement bien adapté aux entreprises qui nécessitent une approche structurée et orientée processus pour le...
Freshdesk et Freshservice sont tous deux des offres de Freshworks, conçues pour améliorer l'efficacité organisationnelle grâce au support client et à la gestion des services informatiques. Bien qu'ils fassent partie de la même suite, ils répondent à différents besoins opérationnels au sein des entreprises. Comprendre les différences entre eux est essentiel pour sélectionner le bon outil pour votre organisation.
La principale distinction entre Freshdesk et Freshservice réside dans leurs domaines d'intervention. Freshdesk est spécifiquement conçu pour les équipes de support client, offrant des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, la communication multicanale (email, chat, téléphone et réseaux sociaux), l'automatisation et les rapports. Ces fonctionnalités rationalisent les interactions avec les clients, facilitant ainsi la résolution efficace des problèmes par les équipes de support et améliorant la satisfaction client. L'interface intuitive de Freshdesk et ses capacités...
Freshdesk
Logiciel de service client pour optimiser votre communication avec les clients
Freshservice
Logiciel ITSM intelligent, flexible et intuitif
Tant Freshdesk que Help Scout sont des plateformes de helpdesk populaires avec des bases d'utilisateurs dédiées, mais plusieurs différences clés peuvent vous guider dans le choix de la bonne pour votre entreprise. L'une des différences les plus significatives réside dans leurs modèles de tarification. Freshdesk propose une gamme de niveaux de tarification, y compris un plan gratuit pour les petites équipes, mais facture par agent pour ses fonctionnalités plus avancées. Ce modèle est bénéfique pour les entreprises qui ont besoin d'accéder à un large éventail d'outils et ne craignent pas de payer pour chaque agent de support. En revanche, Help Scout facture également par utilisateur mais offre une tarification plus simple avec tous les plans incluant des fonctionnalités essentielles telles que le chat en direct et une base de connaissances, ce qui le rend potentiellement plus rentable pour les équipes axées sur la fourniture d'un support personnalisé sans avoir besoin de nombreux...
Freshdesk
Logiciel de service client pour optimiser votre communication avec les clients
Help Scout
Plateforme complète de service client
6 mois gratuits sur le plan Plus sur Help Scout
Économisez jusqu'à $300
Pour qui est Freshdesk le meilleur selon nos évaluateurs ?
Les entreprises avec une forte interaction client : Freshdesk est adapté aux entreprises traitant un grand volume de demandes clients, offrant des fonctionnalités telles que des alertes dans les boîtes mail de l'équipe et la possibilité d'ajouter des notes au sein de l'équipe. Cependant, certains utilisateurs ont suggéré des améliorations concernant la fonctionnalité d'enquête de satisfaction.
Les organisations à but non lucratif : Freshdesk a été bénéfique pour les organisations à but non lucratif, notamment dans la gestion des e-mails des clients et l'amélioration de l'expérience client. Cependant, le modèle de licence peut être complexe et potentiellement coûteux.
Petites start-ups technologiques : Freshdesk est une solution économique pour les petites start-ups technologiques ayant des besoins légers, offrant une gamme de fonctionnalités de support telles que la gestion des tickets, la planification et la gestion de projet. Cependant, certains utilisateurs ont signalé des problèmes de formatage, d'intégration et de support client.
Les équipes de service client : Freshdesk est idéal pour les équipes de service client, offrant une interface conviviale, l'automatisation des tâches et une augmentation de la satisfaction client. Cependant, certains utilisateurs ont trouvé les options de personnalisation difficiles et ont rencontré des problèmes occasionnels.
Les entreprises à la recherche de scalabilité : Freshdesk est excellent pour les entreprises en quête de scalabilité, car il évolue avec votre activité et propose une configuration et une automatisation simples. Cependant, certains utilisateurs ont trouvé les tarifs élevés à mesure que leurs équipes s'agrandissent.
14 jours gratuits sur Freshdesk
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Avis sur Freshdesk
4.3
Note de Freshdesk
29 Avis sur Freshdesk
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Porter D
Efficace et convivial : L'expérience d'un spécialiste avec Freshdesk
Dans l'ensemble, je suis plutôt satisfait de Freshdesk. C'est facile à comprendre et cela me notifie rapidement des nouvelles tâches. La fonction Centre d'Appels est fiable et conviviale, avec l'application téléphonique bien entretenue qui garantit qu'aucun appel n'est manqué. L'enregistrement et la recherche de cas sont simples. Freshdesk est facile à utiliser dès le départ et sa plateforme légère permet un travail rapide et fiable. Une fois que j'ai pris le coup, j'ai pu résoudre la plupart des cas en utilisant juste quelques touches du clavier. Cependant, lorsque Freshdesk plante en raison de problèmes de maintenance, il n'y a pas de notification expliquant pourquoi ou pendant combien de temps. L'application mobile Fresh Chat plante souvent sans raison ni code d'erreur, rendant le dépannage difficile. Le support technique de l'application est décevant, soit lent à répondre, soit ne répond pas du tout, et quand ils le font, ils fournissent des "solutions" générées par un bot qui se terminent par "veuillez contacter le support". Je suis passé à Freshdesk depuis Zendesk car Zendesk était difficile à utiliser, lent à cause de sa plateforme lourde, et manquait d'une fonction de rafraîchissement automatique.
12 août 2024
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Shirley A
Freshdesk est-il fiable ?
J'apprécie la fonctionnalité de chatbot sur Freshdesk, mais le temps de réponse de l'institution qui l'utilise est souvent trop lent. Parfois, j'ai besoin de me renseigner sur les notes ou de confirmer le traitement des paiements.
04 août 2024
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Matthew W
Les rapports robustes de Freshdesk pour des décisions basées sur les données
En tant que chef de projet, j'apprécie les fonctionnalités de reporting robustes de Freshdesk. Elles me fournissent les informations nécessaires pour prendre des décisions basées sur les données et améliorer la performance de notre équipe de support.
29 juillet 2024
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Vernon M
Freshdesk : Un changeur de jeu dans le service client et l'expérience d'intégration
Mon expérience avec Freshdesk a été tout simplement fantastique ! Leur service client est de premier ordre et le processus d'intégration a été un jeu d'enfant, avec des sessions de formation gratuites. Ils ont vraiment surpassé d'autres produits que j'ai envisagés, démontrant une expertise technique impressionnante et une application conviviale qui était opérationnelle en un rien de temps. Le meilleur ? Nous n'avons même pas eu besoin de faire appel à des consultants externes pour mettre en place notre processus commercial. Alors que certains concurrents comme S********e semblent ignorer les petites entreprises et se concentrer davantage sur les ventes, Freshdesk a été une véritable bouffée d'air frais. Et bien que Z*****k ait une excellente interface utilisateur, leur service client et leur temps de réponse laissaient beaucoup à désirer. Freshdesk, en revanche, a été un véritable changement de donne pour nous, répondant à tous les niveaux !
23 juillet 2024
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Adam J
Exceller dans le service client avec Freshdesk !
Je trouve Freshdesk convivial et robuste, garantissant que je ne néglige jamais un ticket. Je suis impressionné par la simplicité de la création et de la gestion des bases de connaissances, et j'apprécie le système de billetterie à la fois simple et puissant. Étant donné son coût, c'est exceptionnel. J'adore à la fois l'interface et la fonctionnalité. Mon seul regret est de ne pas l'avoir découvert plus tôt !
16 juillet 2024
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Adam A
Optimiser le service client avec Freshdesk
Je crois que Freshdesk est excellent pour le support client car il est convivial, automatise les tâches et garde les clients satisfaits. Il évolue également avec votre entreprise. Cependant, je trouve que les tarifs sont quelque peu élevés, surtout à mesure que mon équipe s'agrandit. Les options de personnalisation sont louables, mais il y a une courbe d'apprentissage. J'ai également observé des problèmes occasionnels.
07 juillet 2024
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Linda
Explorer Freshdesk : une expérience de service desk unique
Je vis une expérience véritablement unique avec Freshdesk ! En tant que solution de service desk, leur propre service desk est un modèle intéressant à observer. J'ai entrepris un parcours passionnant en essayant d'intégrer Freshchat avec mon application. Cela fonctionnait auparavant, et je suis convaincu qu'ils trouveront une solution bientôt. Le gestionnaire de compte qui m'est attribué est assez autonome, me laissant l'espace pour explorer et ne faisant le point qu'une fois par semaine. C'est un défi captivant et j'ai hâte de voir comment tout cela va se dérouler !
30 juin 2024
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Kyle
Freshdesk : Exceptionnellement convivial
Je trouve que Freshdesk est très convivial. C'est idéal pour inclure toute l'équipe dans tous les e-mails et flux de travail, ce qui est particulièrement utile lorsque des collègues sont absents. Il propose des fils de discussion faciles pour gérer les délais et les réponses, éliminant ainsi le besoin de trier les e-mails personnels pour comprendre les réponses sur les sujets.
24 juin 2024
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Keith F
Rester Connecté et Efficace : Revue de l'Application Mobile de Freshdesk
L'application mobile de Freshdesk est une autre fonctionnalité qui se démarque pour moi. Elle me permet de rester connecté avec mon équipe et de gérer les demandes des clients en déplacement.
15 juin 2024
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Frank N
Maîtriser le support avec Freshdesk : une solution HelpDesk sans faille
Je trouve Freshdesk facile à utiliser et j'apprécie son intégration avec Azure AD et l'authentification multi-facteurs. Je l'utilise pour la gestion des tickets de support, la gestion des stocks et la gestion des changements, entre autres tâches. Je découvre encore plus de fonctionnalités de Freshdesk, mais je suis satisfait jusqu'à présent.
11 juin 2024
