Qu'est-ce que Freshdesk ?
Avantages des évaluateurs
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Gestion efficace des tâches : Freshdesk informe rapidement les utilisateurs des nouvelles tâches et sa plateforme légère permet un travail rapide et fiable, rendant la gestion des tâches plus efficace.
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Communication et collaboration améliorées : Freshdesk facilite une meilleure communication et collaboration au sein des équipes, garantissant une communication cohérente et réduisant les messages manqués.
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Interface conviviale : Freshdesk propose une interface claire et conviviale, intuitive tant pour les soumissionnaires de demandes que pour l'équipe de support qui répond, facilitant ainsi la compréhension et l'utilisation.
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Tarification abordable : La tarification de Freshdesk est accessible, offrant même une utilisation gratuite pour moins de 10 utilisateurs, ce qui en fait un outil à la portée de tout le personnel.
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Amélioration de la satisfaction et du support client : Freshdesk a joué un rôle clé dans l'augmentation de la satisfaction client et l'amélioration du service et du support, grâce à une variété de fonctionnalités telles que la gestion des tickets, la planification, la gestion du pipeline de ventes, la gestion des leads, et plus encore.
Inconvénients des évaluateurs
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Modèle de licence complexe : Le modèle de licence recommandé peut être complexe et impliquer un mélange de différents niveaux de licence et de licences journalières, ce qui le rend difficile à gérer et potentiellement coûteux.
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Personnalisation limitée : Certaines fonctionnalités de Freshdesk sont moins personnalisables et difficiles à adapter aux besoins spécifiques, ce qui limite la flexibilité du logiciel pour répondre aux exigences commerciales uniques.
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Accès et contrôle à distance limités : La fonctionnalité d'accès et de contrôle à distance n'est pas aussi robuste que certains utilisateurs le souhaiteraient, ce qui pourrait nuire à l'efficacité du travail à distance.
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Support client médiocre : Certains utilisateurs ont signalé un support client lent et peu utile, avec des temps de réponse prolongés et des solutions générées par des bots, ce qui peut entraîner frustration et problèmes non résolus.
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Des problèmes occasionnels : Certains utilisateurs ont signalé des problèmes occasionnels dans le système, ce qui peut perturber le flux de travail et la productivité.
14 jours gratuits sur Freshdesk
Bénéficiez de 14 jours gratuits sur Freshdesk et de $20 d'économie avec Secret.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Centralisez la base de connaissances
Optez pour un support multicanal
Renforcez la sécurité des données
Optimiser la gestion des tickets
Accédez à des rapports de performance personnalisés
Prix de départ
$15
''
Plan gratuit
Oui
Centralisez la base de connaissances
Optez pour un support multicanal
Renforcez la sécurité des données
Optimiser la gestion des tickets
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Comment Freshdesk se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$15
''
Plan gratuit
Oui
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Freshdesk et Front sont tous deux des plateformes puissantes conçues pour améliorer le support client et la collaboration d'équipe, s'adressant aux entreprises de différentes tailles. Avec des interfaces intuitives et une large gamme de fonctionnalités, les deux outils conviennent aux utilisateurs de tous niveaux techniques. Cependant, des différences clés entre Freshdesk et Front doivent être prises en compte lors du choix de la plateforme la mieux adaptée à votre entreprise.
La principale différence réside dans leur approche du support client et de la communication. Freshdesk est construit autour d'un modèle de helpdesk traditionnel, où les demandes des clients sont gérées via un système de billetterie. Cette structure facilite l'organisation, la priorisation et le suivi des problèmes des clients, garantissant qu'aucune demande ne reste sans réponse. Freshdesk est particulièrement bien adapté aux entreprises qui nécessitent une approche structurée et orientée processus pour le...
Freshdesk et Freshservice sont tous deux des offres de Freshworks, conçues pour améliorer l'efficacité organisationnelle grâce au support client et à la gestion des services informatiques. Bien qu'ils fassent partie de la même suite, ils répondent à différents besoins opérationnels au sein des entreprises. Comprendre les différences entre eux est essentiel pour sélectionner le bon outil pour votre organisation.
La principale distinction entre Freshdesk et Freshservice réside dans leurs domaines d'intervention. Freshdesk est spécifiquement conçu pour les équipes de support client, offrant des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, la communication multicanale (email, chat, téléphone et réseaux sociaux), l'automatisation et les rapports. Ces fonctionnalités rationalisent les interactions avec les clients, facilitant ainsi la résolution efficace des problèmes par les équipes de support et améliorant la satisfaction client. L'interface intuitive de Freshdesk et ses capacités...
Freshdesk
Logiciel de service client pour optimiser votre communication avec les clients
Freshservice
Logiciel ITSM intelligent, flexible et intuitif
Tant Freshdesk que Help Scout sont des plateformes de helpdesk populaires avec des bases d'utilisateurs dédiées, mais plusieurs différences clés peuvent vous guider dans le choix de la bonne pour votre entreprise. L'une des différences les plus significatives réside dans leurs modèles de tarification. Freshdesk propose une gamme de niveaux de tarification, y compris un plan gratuit pour les petites équipes, mais facture par agent pour ses fonctionnalités plus avancées. Ce modèle est bénéfique pour les entreprises qui ont besoin d'accéder à un large éventail d'outils et ne craignent pas de payer pour chaque agent de support. En revanche, Help Scout facture également par utilisateur mais offre une tarification plus simple avec tous les plans incluant des fonctionnalités essentielles telles que le chat en direct et une base de connaissances, ce qui le rend potentiellement plus rentable pour les équipes axées sur la fourniture d'un support personnalisé sans avoir besoin de nombreux...
Freshdesk
Logiciel de service client pour optimiser votre communication avec les clients
Help Scout
Plateforme complète de service client
6 mois gratuits sur le plan Plus sur Help Scout
Économisez jusqu'à $300
Pour qui est Freshdesk le meilleur selon nos évaluateurs ?
Les entreprises avec une forte interaction client : Freshdesk est adapté aux entreprises traitant un grand volume de demandes clients, offrant des fonctionnalités telles que des alertes dans les boîtes mail de l'équipe et la possibilité d'ajouter des notes au sein de l'équipe. Cependant, certains utilisateurs ont suggéré des améliorations concernant la fonctionnalité d'enquête de satisfaction.
Les organisations à but non lucratif : Freshdesk a été bénéfique pour les organisations à but non lucratif, notamment dans la gestion des e-mails des clients et l'amélioration de l'expérience client. Cependant, le modèle de licence peut être complexe et potentiellement coûteux.
Petites start-ups technologiques : Freshdesk est une solution économique pour les petites start-ups technologiques ayant des besoins légers, offrant une gamme de fonctionnalités de support telles que la gestion des tickets, la planification et la gestion de projet. Cependant, certains utilisateurs ont signalé des problèmes de formatage, d'intégration et de support client.
Les équipes de service client : Freshdesk est idéal pour les équipes de service client, offrant une interface conviviale, l'automatisation des tâches et une augmentation de la satisfaction client. Cependant, certains utilisateurs ont trouvé les options de personnalisation difficiles et ont rencontré des problèmes occasionnels.
Les entreprises à la recherche de scalabilité : Freshdesk est excellent pour les entreprises en quête de scalabilité, car il évolue avec votre activité et propose une configuration et une automatisation simples. Cependant, certains utilisateurs ont trouvé les tarifs élevés à mesure que leurs équipes s'agrandissent.
14 jours gratuits sur Freshdesk
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Avis sur Freshdesk
4.3
Note de Freshdesk
29 Avis sur Freshdesk
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Rose Davis
Outil exceptionnel pour répondre aux demandes des utilisateurs
Je trouve plusieurs fonctionnalités de Freshdesk excellentes, comme les alertes reçues dans les boîtes mail de notre équipe, la possibilité pour tout membre de l'équipe disponible de répondre à un ticket, et la possibilité d'ajouter des notes au sein de l'équipe pour suivre le fil de la conversation. Cependant, je suggère une amélioration concernant la limite sur le nombre d'agents. Je pense que nous devrions avoir la liberté de décider qui nous pouvons désigner comme agent pour notre système sans aucune restriction.
03 juin 2024
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Christian N
L'automatisation de Freshdesk : un véritable bouleversement pour le service client
J'utilise Freshdesk depuis plus d'un an maintenant et ses fonctionnalités d'automatisation ont été révolutionnaires. Elles nous ont aidés à réduire les tâches manuelles et à nous concentrer davantage sur la fourniture d'un service client de qualité.
25 mai 2024
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Nicole
Prospérer avec Freshdesk : Une expérience utilisateur de 3 ans
J'ai été absolument ravi de mon expérience avec Freshdesk au cours des 3 dernières années. Leur engagement envers l'innovation est vraiment impressionnant, avec l'introduction de nouvelles fonctionnalités robustes chaque année. Je suis particulièrement enthousiaste à propos de leurs prochaines fonctionnalités liées à l'IA ! Le logiciel est facile à configurer et à automatiser, et il a évolué sans effort avec nous alors que nous sommes passés de 1 à un incroyable 1 utilisateur. L'interface est élégante et fiable. Nous avons réussi à intégrer Jira, Aha et SalesForce. Bien qu'il y ait certaines limitations avec l'intégration de SalesForce, cela reste un outil largement bénéfique pour nous.
20 mai 2024
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Emma Williams
Solution Premium pour Optimiser Vos Tickets de Support
Je crois que Freshdesk est un excellent service. Bien qu'il ne soit pas le moins cher, il est devenu la référence de l'industrie pour une bonne raison. Il propose une interface propre et conviviale qui est intuitive tant pour les demandeurs que pour l'équipe de support qui répond. Cependant, il nécessite un temps considérable pour être configuré correctement, notamment pour bien classer les champs optionnels et obligatoires et s'assurer que la liste des catégories de support est claire.
14 mai 2024
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Lauren
Système de billetterie efficace avec intégration transparente
son système de billetterie est intuitif et efficace, nous permettant de répondre aux demandes des clients en temps voulu. La capacité du logiciel à s'intégrer avec d'autres plateformes que nous utilisons quotidiennement, comme Slack et Google Workspace, a considérablement amélioré notre flux de travail.
05 mai 2024
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Louis A
Réflexion sur mon expérience positive avec Freshdesk
J'ai été un client fidèle de Freshdesk pendant 3 années fantastiques et cela a été une partie intégrante de mes opérations commerciales. Récemment, j'ai entrepris un nouveau parcours et vendu mon entreprise, donc je n'avais plus besoin de leur service. Je les ai contactés pour discuter des 3,5 mois restants de mon plan annuel. Bien qu'ils n'aient pas pu fournir de remboursement, je comprends leur politique et apprécie leur service constant au fil des ans. Cela a été un plaisir d'être client de Freshdesk !
27 avril 2024
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Joan Williams
Freshdesk : Un parcours d'apprentissage pour notre start-up technologique
En tant que petite équipe de start-up technologique composée de 5 personnes, nous avons décidé d'opter pour Freshdesk comme solution de service client en raison de ses prix compétitifs et de ses fonctionnalités impressionnantes de support. Au cours de l'année écoulée, notre parcours a été une véritable expérience d'apprentissage. Nous avons dû faire face à quelques défis tels que des ajustements de format, des changements de facturation et des processus d'intégration. Nous avons également eu l'occasion d'interagir avec leurs suggestions d'IA et leurs systèmes de facturation. Leur support client, bien que pas toujours immédiat, a fait partie de notre courbe d'apprentissage, nous aidant à mieux comprendre le système. Malgré nos exigences minimales, l'utilisation de Freshdesk a été un parcours intéressant. Si je pouvais revenir en arrière, je choisirais toujours Freshdesk, car cela nous a permis d'apprendre, de grandir et de comprendre les nuances des logiciels de service client. Cette expérience nous a évités la monotonie d'une marque plus établie et nous a préparés à d'éventuelles transitions futures que nous devrons effectuer.
22 avril 2024
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Timothy E
Découvrez la puissance de Freshdesk : un outil économique pour un service client fluide
Freshdesk a été un outil précieux pour mon entreprise, nous aidant à résoudre divers problèmes commerciaux et à améliorer notre service et support client. Depuis que nous l'utilisons, nous avons constaté une augmentation de la satisfaction client, une meilleure communication, collaboration, ainsi qu'un gain en efficacité et productivité. Notre expérience globale avec Freshdesk a été positive. Ce que j'apprécie le plus chez Freshdesk, ce sont ses fonctionnalités étendues et efficaces. Il propose une variété de fonctionnalités telles que la gestion des tickets, la planification, la gestion du pipeline de ventes, la gestion des leads, la gestion de la base de connaissances, la planification de projets, la gestion des tâches, la base de données contacts, l'historique des services, la gestion de contenu, la gestion des tickets de support, et la gestion des contacts. Ces fonctionnalités ont considérablement amélioré notre service et support client. L'intégration de Freshdesk avec nos outils et applications existants a été simple. Cependant, certaines fonctionnalités de Freshdesk sont moins personnalisables et difficiles à adapter à nos besoins spécifiques. La fonctionnalité d'accès et de contrôle à distance est également limitée et n'est pas aussi robuste que nous le souhaiterions.
16 avril 2024
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Jerry F
Freshdesk : Rationaliser les processus de support client
En tant que responsable du service client, je trouve que Freshdesk est un outil inestimable pour rationaliser notre processus de support.
13 avril 2024
