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Hubspot Service Hub Bewertungen

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4.2 (29 Bewertungen)

HubSpot Service Hub ist eine Kundenservicemanagement-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kunden zu verwalten und zu betreuen. Sie bietet Funktionen wie Ticketing, Kundenfeedback, Wissensdatenbank und Reporting. Die Software zielt darauf ab, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem die Kundenserviceprozesse vereinfacht und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden. Sie integriert sich nahtlos mit anderen HubSpot-Produkten und bietet eine umfassende CRM-Lösung.

  • 01Vorteile und Nachteile aus den Bewertungen
  • 02Hauptmerkmale
  • 03Was ist Hubspot Service Hub?
  • 04Wie schneidet Hubspot Service Hub im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
  • 05Wer ist Hubspot Service Hub laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
  • 06Hubspot Service Hub Bewertungen

Was ist Hubspot Service Hub?

HubSpot Service Hub ist eine umfassende Kundenservice-Software, die entwickelt wurde, um die Kundenservice-Prozesse für Unternehmen zu optimieren. Sie bietet eine Reihe von Tools, die darauf abzielen, die Kundenerfahrung zu verbessern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Zu den Hauptfunktionen gehören eine einheitliche Kundenansicht, ein Ticket-System, Automatisierung, Live-Chat und Kundenfeedback. Die Software ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu verfolgen und Artikel für die Wissensdatenbank zur Selbstlösung von Problemen zu erstellen. Sie bietet auch umfassende Reporting-Funktionen zur Überwachung und Analyse der Kundenservice-Leistung. HubSpot Service Hub integriert sich mit anderen HubSpot-Hubs und Drittanbieter-Anwendungen für eine ganzheitliche Geschäftslösung. Ziel ist es, die Effizienz des Teams zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und das Geschäftswachstum zu fördern. Sonderaktionen sind für HubSpot Service Hub und ähnliche Software verfügbar, um die Geschäftseffizienz zu verbessern und das Wachstum zu fördern.

Vorteile von Rezensenten

  • Synchronisiert mit anderen Plattformen: HubSpot Service Hub synchronisiert sich mit anderen Plattformen wie RingCentral Calling und LinkedIn Sales, um einen integrierteren und effizienteren Arbeitsablauf zu bieten.

  • Hervorragende Ticketing-, Kommunikations- und CRM-Funktionen: HubSpot Service Hub bietet ein gut organisiertes und anpassbares System zur Verwaltung von Kundeninteraktionen, mit Funktionen wie Ticketing und CRM, die Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern.

  • Unverzichtbares Tool zur Verwaltung und Bindung von Kunden: HubSpot Service Hub ist ein unverzichtbares Tool zur Verwaltung und Bindung von Kunden, mit Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, Kundenanfragen zu bearbeiten und Feedback zur Verbesserung des Geschäfts anzufordern.

  • Schnelle Reaktionszeiten und hohe Kundenzufriedenheit: Die Snippets und Vorlagen der Software vereinfachen vorgefertigte Antworten, wodurch schnelle Reaktionszeiten und hohe Kundenzufriedenheit ermöglicht werden.

  • Umfassende Software für effizienten Kundenservice: HubSpot Service Hub ist eine umfassende Software, die es Unternehmen ermöglicht, effizienten Kundenservice zu bieten, mit einer gut strukturierten Website, die ein nahtloses Navigationserlebnis bietet.

Nachteile von Rezensenten

  • Kostenintensives Preismodell pro Nutzer: Das Preismodell kann teuer werden, wenn ein Team wächst, was es für größere Organisationen potenziell weniger kosteneffektiv macht.

  • Eingeschränkte CRM-Funktionen: Trotz seiner vielen Funktionen können die CRM-Dienste von HubSpot Service Hub im Vergleich zu anderen Plattformen etwas begrenzt sein, was möglicherweise die Verwaltung von Kundenbeziehungen beeinträchtigt.

  • Ineffizienzen im Ticket-System bei hohem Volumen: Das Ticket-System ist nicht für hohe Volumina ausgelegt, was es schwierig macht, eine große Anzahl von Kundenanfragen zu verwalten und möglicherweise zu verpassten Kommunikationen führt.

  • Eingeschränkte Berichterstattung: Die Berichterstattungsfunktionen des HubSpot Service Hub sind begrenzt, was die Möglichkeit einschränken kann, die Kundenservice-Operationen zu analysieren und zu verbessern.

  • Herausfordernde Einrichtung: Die anfängliche Einrichtung des HubSpot Service Hub kann schwierig sein und möglicherweise die Beauftragung eines Drittanbieterteams erfordern, um den Prozess zu unterstützen.

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Hauptmerkmale

Startpreis

N/A

Kostenloser Plan

Nein

Kundenfeedback

Live-Chat und Konversationsbots

Automatisierungstools

Wissensdatenbank

Ticketing-System

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Wer ist Hubspot Service Hub laut unseren Bewertungen am besten geeignet?

  • Projektmanager: Projektmanager können HubSpot Service Hub nutzen, um die Effizienz ihrer Teams zu steigern. Die benutzerfreundliche Oberfläche der Software und der hilfreiche Kundenservice erleichtern die Verwaltung von Tickets und stellen sicher, dass keine Anfrage übersehen wird.

  • Vertriebsteams: Vertriebsteams können die Ticketfunktion und die Möglichkeit zur Erstellung von Formularen und Workflows im HubSpot Service Hub nutzen, um die Zeit für die Informationsbeschaffung zu reduzieren und sich auf die Erfassung der genauen Details zu konzentrieren, die das Serviceteam benötigt.

  • Kleine Startups: Startups können erheblich von den anpassbaren und gut organisierten Funktionen des HubSpot Service Hubs profitieren. Die Snippets und Vorlagen vereinfachen standardisierte Antworten, was schnelle Reaktionszeiten und hohe Kundenzufriedenheit ermöglicht.

  • Große Unternehmen: Dies sind große Firmen, die ein robustes und umfassendes Tool zur Verwaltung von Kundenanfragen und Feedback benötigen. Die Ticket-, Kommunikations- und CRM-Funktionen von HubSpot Service Hub machen es zu einer ausgezeichneten Wahl für diese Unternehmen.

  • Kundendienstteams: Diese Teams können HubSpot Service Hub nutzen, um ein höheres Volumen an eingehenden Anfragen zu verwalten, ohne erweitern zu müssen. Die Software integriert sich nahtlos mit vielen anderen Produkten und kann teamübergreifend eingesetzt werden, was einen reibungslosen Fluss von Leads im gesamten Unternehmen erleichtert.

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    Hubspot Service Hub Bewertungen

    4.2

    Hubspot Service Hub Bewertung

    29 Hubspot Service Hub Bewertungen

    4.2 (29 Bewertungen)
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    • Jose C

      Hochwertiger Support und Zufriedenheit: Eine Bewertung des HubSpot Service Hubs

      Zuletzt war die Unterstützung, die wir von HubSpot erhalten haben, erstklassig. Alle Probleme, die wir hatten, wurden schnell und effizient gelöst. Insgesamt könnte ich mit dem HubSpot Service Hub nicht zufriedener sein.

      Oktober 20, 2024

    • Martinez

      Unglaubliche CRM-Software

      Ich benutze das CRM von Hubspot seit etwa 2 Jahren und finde es unglaublich intuitiv und einfach, die Kommunikation zu verwalten. Allerdings wünschte ich mir, die Automatisierungen wären erschwinglicher. Momentan nutze ich nur das CRM und Mailchimp für das E-Mail-Marketing aufgrund des erheblichen Preisunterschieds. Ich schätze das Support-Team, das schnell eine Lösung implementierte, als ich mit meinem Screenreader keinen Zugriff auf eine Funktion hatte.

      Oktober 14, 2024

    • Daniel D

      Überlegene Software-Erfahrung mit HubSpot Service Hub

      Meine Erfahrungen mit HubSpot Service Hub sind ausgezeichnet, und es ist schwierig, irgendwelche Mängel zu benennen, da die Funktionen im Laufe der Zeit konstant verbessert wurden. Es ist eine herausragende Erweiterung des Marketing-/Vertriebshubs und bietet einen zentralen Ort für das Kundenmanagement über verschiedene Teams hinweg sowie einen einheitlichen Kontaktdatensatz. Die Wissensdatenbank und die Ticket-/Pipeline-Funktion bieten zudem eine einfache Möglichkeit für Kunden, Lösungen zu finden oder die benötigte Unterstützung zu erhalten. Es gibt nur wenige Nachteile bei dieser Software. Obwohl sie im Vergleich zu einem dedizierten Servicetool einige Einschränkungen aufweisen kann, gleicht die Tatsache, dass sie Teil der HubSpot-Suite ist, dies aus. Ich habe mich für HubSpot Service Hub entschieden, weil es bessere Preise und Integrationen mit anderen Tools bietet.

      Oktober 5, 2024

    • Marilyn D

      Effizient, benutzerfreundlich und optimiert Geschäftsabläufe

      Ich habe mich für HubSpot Service Hub entschieden, um die Effizienz meines Kundenserviceteams zu steigern, ohne es mit dem Wachstum des Unternehmens erweitern zu müssen. Die Software hat uns effektiv dabei geholfen, ein höheres Volumen an eingehenden Anfragen zu bewältigen. Sie integriert sich nahtlos mit vielen anderen Produkten und kann von verschiedenen Teams genutzt werden, was einen reibungslosen Fluss von Leads im gesamten Unternehmen erleichtert. Die Migration und Integration der vorhandenen Daten war einfach, und es war leicht, Pipelines für neue und bestehende Deals einzurichten. Der Kundenservice ist hilfsbereit und löst in der Regel alle technischen Probleme, auf die wir stoßen. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich, sodass selbst Personen mit begrenzten Computerkenntnissen in unserem Unternehmen sie nutzen können. Allerdings weist die Software keine automatische Zuweisung basierend auf der aktuellen Belastung auf, was bedeutet, dass manchmal Tickets an Benutzer vergeben werden, die bereits eine hohe Arbeitslast haben. Diese Funktion wäre ein erheblicher Zeitersparnis, wenn sie automatisiert wäre. Ich habe mich für HubSpot Service Hub entschieden, da Preis und Integrationen mehr Flexibilität bieten.

      September 28, 2024

    • Olivia Smith

      Verbesserung der Servicequalität: Eine Überprüfung unseres Kundenfeedback-Tools

      Das Kundenfeedback-Tool hat uns wertvolle Einblicke gegeben, wie wir unseren Service verbessern können. Es ist benutzerfreundlich und die Daten werden in einem klaren, verständlichen Format präsentiert.

      September 22, 2024

    • Jacqueline D

      Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche: Ein nahtloses Erlebnis für alle

      Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und leicht zu navigieren. Selbst unsere weniger technikaffinen Teammitglieder hatten keine Probleme, sich damit zurechtzufinden.

      September 14, 2024

    • Gabriel J

      Die Erkundung und das Verständnis des Hubspot Service Hubs: Die Perspektive eines Unternehmers

      Als Geschäftsinhaber hatte ich die Gelegenheit, den Hubspot Service Hub umfassend zu erkunden. Ich habe Stunden damit verbracht, Konten einzurichten, Stellenangebote zu posten und Bewerber zu prüfen. Der Prozess war eine interessante Reise, die es mir ermöglichte, die Plattform im Detail zu verstehen. Es gab einige Fälle, in denen mein Konto gesperrt oder abgelehnt wurde, aber das gab mir die Möglichkeit, mit ihrem Support-Team zu interagieren. Sie reagierten schnell und versicherten mir, dass mein Konto entweder nicht gesperrt oder nicht existent war, was etwas verwirrend, aber auch faszinierend war. Die Seite hat einen einzigartigen Ansatz, der für manche unprofessionell oder fragwürdig erscheinen mag, aber ich fand es erfrischend anders. Es war ein Abenteuer, über diese Plattform jemanden einstellen zu wollen, und ich schätze die Lernerfahrung, die sie mir geboten hat.

      September 7, 2024

    • Emily F

      Zeitersparende Automatisierung: HubSpot Service Hub verbessert den Kundenservice

      Die Automatisierungsfunktionen im HubSpot Service Hub haben uns unzählige Stunden gespart. Wir konnten viele unserer Routineaufgaben automatisieren, was es uns ermöglicht hat, uns auf die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice zu konzentrieren.

      September 2, 2024

    • York M

      Optimierung des Supports für Ticketmanagement!

      Insgesamt, nachdem wir die anfängliche Einrichtung überwunden haben, habe ich festgestellt, dass Hubspot Service Hub unsere Supportprozesse erheblich optimiert hat, und ich würde es auf jeden Fall empfehlen. Ich schätze, wie einfach es ist, Tickets zu verwalten. Sie kommen über unsere Website herein und unser Supportteam wird sofort benachrichtigt. Die Tickets werden dann einem Teammitglied zugewiesen und in einem klaren Workflow angezeigt, sodass keine Anfrage übersehen wird. Es ist auch einfach, andere Teammitglieder für die interne Kommunikation einzubeziehen. Die Analysen sind beeindruckend und erfassen monatlich geschlossene Tickets, von Teammitgliedern geschlossene Tickets, die durchschnittliche Zeit zum Schließen von Tickets und so weiter. Die Einrichtung kann jedoch ziemlich herausfordernd sein. Wir mussten ein externes Team beauftragen, um uns durch den Prozess zu führen. Angesichts des Potenzials, das Hubspot bietet, gibt es einige Komplexität. Wir haben uns für Hubspot Service Hub entschieden, da es leistungsfähiger und zuverlässiger erschien. Wir nutzen weiterhin monday.com zur Aufgabenverfolgung, aber für servicebezogene Tickets ist Hubspot einfach viel robuster.

      August 25, 2024

    • Dove M

      Effizienz und Wachstum mit HubSpot Service Hub erleben

      Ich liebe HubSpot Service Hub! Es ist so effizient – wenn Sie Dinge in großen Mengen aktualisieren, werden Sie automatisch auf das nächste Paket hochgestuft, um Ihren wachsenden Bedürfnissen gerecht zu werden. Wenn Sie jemals Bedenken haben, steht Ihnen das Team jederzeit zur Seite und hilft Ihnen, den Prozess zu verstehen. Das gehört alles zu ihrem Engagement für das Wachstum und die Zufriedenheit der Kunden!

      August 19, 2024

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