Was ist Hubspot Service Hub?
Vorteile von Rezensenten
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Ausgezeichnete Ticketing-, Gesprächs- und CRM-Funktionen: HubSpot Service Hub bietet ein gut organisiertes und anpassbares System zur Verwaltung von Kundeninteraktionen, mit Funktionen wie Ticketing und CRM, die die Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern.
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Unverzichtbares Werkzeug zur Verwaltung und Bindung von Kunden: HubSpot Service Hub ist ein unverzichtbares Werkzeug zur Verwaltung und Bindung von Kunden, mit Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, Kundenanfragen zu bearbeiten und Feedback zur Verbesserung des Geschäfts anzufordern.
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Schnelle Reaktionszeiten und hohe Kundenzufriedenheit: Die Snippets und Vorlagen der Software erleichtern standardisierte Antworten, was schnelle Reaktionszeiten und hohe Kundenzufriedenheit ermöglicht.
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Synchronisiert mit anderen Plattformen: HubSpot Service Hub synchronisiert sich mit anderen Plattformen wie RingCentral Calling und LinkedIn Sales und bietet so einen integrierteren und effizienteren Arbeitsablauf.
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Umfassende Software für effizienten Kundenservice: HubSpot Service Hub ist eine umfassende Software, die es Unternehmen ermöglicht, effizienten Kundenservice zu bieten, mit einer gut strukturierten Website, die ein nahtloses Navigationserlebnis bietet.
Nachteile von Rezensenten
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Kostenintensives Preismodell pro Benutzer: Das Preismodell kann teuer werden, wenn ein Team wächst, was es für größere Organisationen potenziell weniger kosteneffektiv macht.
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Begrenzte CRM-Funktionen: Trotz seiner zahlreichen Funktionen können die CRM-Dienste von HubSpot Service Hub im Vergleich zu anderen Plattformen etwas eingeschränkt sein, was das Management von Kundenbeziehungen potenziell behindern könnte.
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Ineffizienzen im Ticketsystem bei hohem Volumen: Das Ticketsystem ist nicht für hohe Volumina ausgelegt, was es schwierig macht, eine große Anzahl von Kundenanfragen zu verwalten und möglicherweise zu verpassten Kommunikationen führt.
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Eingeschränkte Berichterstattung: Die Berichterstattungsfunktionen von HubSpot Service Hub sind begrenzt, was die Möglichkeit einschränken kann, Kundenserviceoperationen zu analysieren und zu verbessern.
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Herausfordernde Einrichtung: Die anfängliche Einrichtung von HubSpot Service Hub kann schwierig sein und erfordert möglicherweise die Beauftragung eines externen Teams, um den Prozess zu unterstützen.
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Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
Kundenfeedback
Live-Chat und Konversationsbots
Automatisierungstools
Wissensdatenbank
Ticketingsystem
Startpreis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Kundenfeedback
Live-Chat und Konversationsbots
Automatisierungstools
Wissensdatenbank
Ticketingsystem
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Wie schneidet Hubspot Service Hub im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Produkt
Preis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
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Vorteile
Nachteile
Alternativen
Deal
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Wer ist Hubspot Service Hub laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Projektmanager: Projektmanager können HubSpot Service Hub nutzen, um die Effizienz ihrer Teams zu steigern. Die benutzerfreundliche Oberfläche der Software und der hilfreiche Kundenservice erleichtern das Management von Tickets und stellen sicher, dass kein Anliegen übersehen wird.
Verkaufsteams: Verkaufsteams können die Ticketfunktion des HubSpot Service Hub sowie die Möglichkeit zur Erstellung von Formularen und Workflows nutzen, um die Zeit für die Informationsbeschaffung zu reduzieren und sich auf die genauen Details zu konzentrieren, die das Serviceteam benötigt.
Große Unternehmen: Dies sind große Firmen, die ein robustes und umfassendes Tool zur Verwaltung von Kundenanfragen und Feedback benötigen. Die Ticket-, Gesprächs- und CRM-Funktionen von HubSpot Service Hub machen es zu einer ausgezeichneten Wahl für diese Unternehmen.
Kleine Startups: Startups können erheblich von den anpassbaren und gut organisierten Funktionen des HubSpot Service Hubs profitieren. Die Snippets und Vorlagen vereinfachen vorgefertigte Antworten, was schnelle Reaktionszeiten und hohe Kundenzufriedenheit ermöglicht.
Kundendienstteams: Diese Teams können HubSpot Service Hub nutzen, um ein größeres Volumen an eingehenden Anfragen zu verwalten, ohne dass eine Erweiterung erforderlich ist. Die Software integriert sich nahtlos mit vielen anderen Produkten und kann von verschiedenen Teams genutzt werden, was einen reibungslosen Fluss von Leads im gesamten Unternehmen erleichtert.
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Hubspot Service Hub Bewertungen
4.2
Hubspot Service Hub Bewertung
29 Hubspot Service Hub Bewertungen
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Jose C
Hervorragender Support und Zufriedenheit: Eine Bewertung des HubSpot Service Hubs
Zuletzt war die Unterstützung, die wir von HubSpot erhalten haben, erstklassig. Alle Probleme, die wir hatten, wurden schnell und effizient gelöst. Insgesamt könnte ich mit dem HubSpot Service Hub nicht zufriedener sein.
Oktober 20, 2024
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Martinez
Erstaunliche CRM-Software
Ich benutze das CRM von Hubspot seit etwa 2 Jahren und finde es unglaublich intuitiv und einfach, die Kommunikation zu verwalten. Allerdings wünsche ich mir, dass ihre Automatisierungen erschwinglicher wären. Derzeit nutze ich nur das CRM und Mailchimp für das E-Mail-Marketing aufgrund des erheblichen Preisunterschieds. Ich schätze ihr Support-Team, das schnell eine Lösung implementiert hat, als ich mit meinem Screenreader nicht auf eine Funktion zugreifen konnte.
Oktober 14, 2024
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Daniel D
Überlegene Softwareerfahrung mit HubSpot Service Hub
Meine Erfahrung mit HubSpot Service Hub war ausgezeichnet, und es ist schwierig, irgendwelche Mängel zu benennen, da sich die Funktionen im Laufe der Zeit kontinuierlich verbessert haben. Es ist eine herausragende Erweiterung des Marketing-/Vertriebshubs und bietet einen zentralen Ort für das kundenübergreifende Management sowie ein einheitliches Kontaktprotokoll. Die Wissensdatenbank und die Ticket-/Pipeline-Funktion bieten zudem eine einfache Möglichkeit für Kunden, Lösungen zu finden oder die benötigte Unterstützung zu erhalten. Es gibt nur wenige Nachteile dieser Software. Obwohl sie im Vergleich zu einem spezialisierten Servicetool einige Einschränkungen aufweisen kann, macht die Tatsache, dass sie Teil der HubSpot-Suite ist, dies wett. Ich habe mich für HubSpot Service Hub entschieden, weil es bessere Preise und Integrationen mit anderen Tools bietet.
Oktober 5, 2024
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Marilyn D
Effizient, benutzerfreundlich und optimiert Geschäftsabläufe
Ich habe mich für HubSpot Service Hub für mein Projekt entschieden, um die Effizienz meines Kundenserviceteams zu steigern, ohne es mit dem Wachstum des Unternehmens erweitern zu müssen. Die Software hat uns effektiv dabei geholfen, ein höheres Volumen an eingehenden Anfragen zu bewältigen. Sie integriert sich nahtlos mit vielen anderen Produkten und kann über verschiedene Teams hinweg genutzt werden, was einen reibungslosen Fluss von Leads im gesamten Unternehmen ermöglicht. Die Migration und Integration der aktuellen Daten waren einfach, und es war leicht, Pipelines für neue und bestehende Deals einzurichten. Der Kundenservice ist hilfsbereit und löst in der Regel alle technischen Probleme, mit denen wir konfrontiert sind. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich und ermöglicht es selbst denjenigen mit begrenzten Computerkenntnissen in unserem Unternehmen, sie zu nutzen. Allerdings weist die Software keine automatische Zuweisung basierend auf der aktuellen Belastung auf, was bedeutet, dass manchmal Tickets an Benutzer vergeben werden, die bereits eine hohe Arbeitslast haben. Diese Funktion wäre eine erhebliche Zeitersparnis, wenn sie automatisiert wäre. Ich habe mich für HubSpot Service Hub entschieden, weil sein Preis und die Integrationen mehr Flexibilität bieten.
September 28, 2024
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Olivia Smith
Verbesserung der Servicequalität: Eine Überprüfung unseres Kundenfeedback-Tools
Das Kundenfeedback-Tool hat uns wertvolle Einblicke gegeben, wie wir unseren Service verbessern können. Es ist benutzerfreundlich und die Daten werden in einem klaren, verständlichen Format dargestellt.
September 22, 2024
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Jacqueline D
Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche: Ein nahtloses Erlebnis für alle
Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und einfach zu bedienen. Sogar unsere weniger technikaffinen Teammitglieder hatten keine Probleme, sich damit vertraut zu machen.
September 14, 2024
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Gabriel J
Die Erkundung und das Verständnis des Hubspot Service Hub: Die Perspektive eines Unternehmers
Als Geschäftsinhaber hatte ich die Möglichkeit, den Hubspot Service Hub umfassend zu erkunden. Ich habe Stunden damit verbracht, Konten einzurichten, Stellenanzeigen zu schalten und Kandidaten zu überprüfen. Der Prozess war eine interessante Reise, die es mir ermöglichte, die Plattform im Detail zu verstehen. Es gab einige Fälle, in denen mein Konto gesperrt oder abgelehnt wurde, aber das gab mir die Gelegenheit, mit ihrem Support-Team in Kontakt zu treten. Sie reagierten schnell und versicherten mir, dass mein Konto entweder nicht gesperrt oder nicht existent sei, was etwas verwirrend, aber auch faszinierend war. Die Seite hat einen einzigartigen Ansatz, der für einige unprofessionell oder fragwürdig erscheinen mag, aber ich fand ihn erfrischend anders. Es war ein Abenteuer, über diese Plattform jemanden einstellen zu wollen, und ich schätze die Lernmöglichkeiten, die sie mir geboten hat.
September 7, 2024
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Emily F
Zeitersparende Automatisierung: HubSpot Service Hub verbessert den Kundenservice
Die Automatisierungsfunktionen im HubSpot Service Hub haben uns unzählige Stunden gespart. Wir konnten viele unserer Routineaufgaben automatisieren, wodurch wir uns auf die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice konzentrieren konnten.
September 2, 2024
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York M
Optimierung des Managements von Support-Tickets!
Insgesamt habe ich, nachdem ich die anfängliche Einrichtung überwunden hatte, festgestellt, dass Hubspot Service Hub unsere Supportprozesse erheblich optimiert hat, und ich würde es auf jeden Fall empfehlen. Ich schätze, wie einfach es ist, Tickets zu verwalten. Sie kommen über unsere Website rein, und unser Supportteam wird sofort benachrichtigt. Die Tickets werden dann einem Teammitglied zugewiesen und in einem klaren Workflow angezeigt, wodurch sichergestellt wird, dass keine Anfrage übersehen wird. Es ist auch einfach, andere Teammitglieder für die interne Kommunikation einzubeziehen. Die Analysen sind beeindruckend und verfolgen monatlich geschlossene Tickets, Tickets, die von Teammitgliedern geschlossen wurden, die durchschnittliche Zeit zum Schließen von Tickets und so weiter. Die Einrichtung kann jedoch ziemlich herausfordernd sein. Wir mussten ein externes Team beauftragen, das uns durch den Prozess führte. Angesichts des Potenzials, das Hubspot bietet, gibt es einige Komplexitäten. Wir haben uns für Hubspot Service Hub entschieden, weil es leistungsfähiger und zuverlässiger schien. Wir verwenden weiterhin monday.com zur Aufgabenverfolgung, aber für servicebezogene Tickets ist Hubspot einfach viel robuster.
August 25, 2024
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Dove M
Erleben Sie Effizienz und Wachstum mit HubSpot Service Hub
Ich liebe HubSpot Service Hub! Es ist so effizient – wenn Sie Dinge in großen Mengen aktualisieren, werden Sie automatisch auf das nächste Paket hochgestuft, um Ihren wachsenden Bedürfnissen gerecht zu werden. Wenn Sie jemals Bedenken haben, steht Ihnen ihr Team jederzeit zur Verfügung, um Ihnen zu helfen und Sie durch den Prozess zu führen. Das gehört alles zu ihrem Engagement für das Wachstum und die Zufriedenheit der Kunden!
August 19, 2024
