Was ist Hubspot Service Hub?
Vorteile von Rezensenten
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Synchronisiert mit anderen Plattformen: HubSpot Service Hub synchronisiert sich mit anderen Plattformen wie RingCentral Calling und LinkedIn Sales und bietet einen integrierten und effizienten Arbeitsablauf.
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Hervorragende Ticketing-, Kommunikations- und CRM-Funktionen: HubSpot Service Hub bietet ein gut organisiertes und anpassbares System zur Verwaltung von Kundeninteraktionen, mit Funktionen wie Ticketing und CRM, die die Effizienz und Kundenzufriedenheit erhöhen.
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Unverzichtbares Werkzeug zur Verwaltung und Bindung von Kunden: HubSpot Service Hub ist ein unverzichtbares Werkzeug zur Verwaltung und Bindung von Kunden, mit Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, Kundenanfragen zu bearbeiten und Feedback zur Verbesserung des Geschäfts einzuholen.
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Schnelle Reaktionszeiten und hohe Kundenzufriedenheit: Die Snippets und Vorlagen der Software vereinfachen vorgefertigte Antworten, was schnelle Reaktionszeiten und hohe Kundenzufriedenheit ermöglicht.
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Umfassende Software für effizienten Kundenservice: HubSpot Service Hub ist eine umfassende Software, die es Unternehmen ermöglicht, einen effizienten Kundenservice zu bieten, mit einer gut strukturierten Website, die ein nahtloses Navigationserlebnis bietet.
Nachteile von Rezensenten
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Kostspieliges Preismodell pro Nutzer: Das Preismodell kann teuer werden, wenn ein Team wächst, was es für größere Organisationen möglicherweise weniger kosteneffektiv macht.
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Eingeschränkte CRM-Funktionen: Trotz seiner zahlreichen Funktionen können die CRM-Dienste von HubSpot Service Hub im Vergleich zu anderen Plattformen etwas eingeschränkt sein, was das Management von Kundenbeziehungen potenziell behindern kann.
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Ineffizienzen im Ticket-System bei hohem Volumen: Das Ticket-System ist nicht für hohe Volumina ausgelegt, was es schwierig macht, eine große Anzahl von Kundenanfragen zu verwalten und möglicherweise zu verpassten Kommunikationen führen kann.
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Eingeschränkte Berichterstattung: Die Berichtsfunktionen von HubSpot Service Hub sind begrenzt, was die Möglichkeit einschränken kann, Kundenservice-Operationen zu analysieren und zu verbessern.
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Herausfordernde Einrichtung: Die anfängliche Einrichtung des HubSpot Service Hub kann schwierig sein und möglicherweise die Beauftragung eines externen Teams erfordern, um den Prozess zu unterstützen.
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Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
Kundenfeedback
Live-Chat und Konversationsbots
Automatisierungstools
Wissensdatenbank
Ticketing-System
Startpreis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Kundenfeedback
Live-Chat und Konversationsbots
Automatisierungstools
Wissensdatenbank
Ticketing-System
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Wie schneidet Hubspot Service Hub im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Produkt
Preis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
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Vorteile
Nachteile
Alternativen
Deal
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Wer ist Hubspot Service Hub laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Projektmanager: Projektmanager können HubSpot Service Hub nutzen, um die Effizienz ihrer Teams zu steigern. Die benutzerfreundliche Oberfläche der Software und der hilfreiche Kundenservice erleichtern die Verwaltung von Tickets und stellen sicher, dass keine Anfrage übersehen wird.
Vertriebsteams: Vertriebsteams können die Ticketfunktion des HubSpot Service Hubs sowie die Möglichkeit zur Erstellung von Formularen und Workflows nutzen, um die Zeit, die für die Informationsbeschaffung aufgewendet wird, zu reduzieren und sich auf die Erfassung der genauen Details zu konzentrieren, die vom Serviceteam benötigt werden.
Kleine Startups: Startups können enorm von den anpassbaren und gut organisierten Funktionen des HubSpot Service Hubs profitieren. Die Snippets und Vorlagen vereinfachen vorgefertigte Antworten, was schnelle Reaktionszeiten und hohe Kundenzufriedenheit ermöglicht.
Große Unternehmen: Dies sind große Firmen, die ein robustes und umfassendes Tool zur Verwaltung von Kundenanfragen und -feedback benötigen. Die Ticketing-, Kommunikations- und CRM-Funktionen von HubSpot Service Hub machen es zu einer hervorragenden Wahl für diese Unternehmen.
Kundendienstteams: Diese Teams können HubSpot Service Hub nutzen, um ein größeres Volumen an eingehenden Anfragen zu verwalten, ohne expandieren zu müssen. Die Software integriert sich nahtlos mit vielen anderen Produkten und kann in verschiedenen Teams eingesetzt werden, was einen reibungslosen Fluss von Leads im gesamten Unternehmen erleichtert.
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Hubspot Service Hub Bewertungen
4.2
Hubspot Service Hub Bewertung
29 Hubspot Service Hub Bewertungen
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Jose C
Hervorragender Support und Zufriedenheit: Eine Bewertung des HubSpot Service Hubs
Zuletzt war die Unterstützung, die wir von HubSpot erhalten haben, erstklassig. Alle Probleme, die wir hatten, wurden schnell und effizient gelöst. Insgesamt könnte ich mit dem HubSpot Service Hub nicht zufriedener sein.
Oktober 20, 2024
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Martinez
Unglaubliche CRM-Software
Ich benutze das CRM von Hubspot seit etwa 2 Jahren und finde es unglaublich intuitiv und einfach, die Kommunikation zu verwalten. Allerdings wünschte ich, ihre Automatisierungen wären erschwinglicher. Derzeit nutze ich nur das CRM und verwende Mailchimp für das E-Mail-Marketing aufgrund des erheblichen Preisunterschieds. Ich schätze ihr Support-Team, das schnell eine Lösung implementiert hat, als ich mit meinem Screenreader nicht auf eine Funktion zugreifen konnte.
Oktober 14, 2024
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Daniel D
Überlegene Softwareerfahrung mit HubSpot Service Hub
Meine Erfahrung mit HubSpot Service Hub war ausgezeichnet, und es ist schwierig, Mängel zu benennen, da sich die Funktionen im Laufe der Zeit kontinuierlich verbessert haben. Es ist eine herausragende Erweiterung des Marketing-/Vertriebshubs, die einen zentralen Ort für das Kundenmanagement über verschiedene Teams hinweg sowie einen einheitlichen Kontaktverlauf bietet. Die Wissensdatenbank und die Ticket-/Pipeline-Funktion ermöglichen es den Kunden zudem, auf einfache Weise Lösungen zu finden oder die benötigte Unterstützung zu erhalten. Es gibt nur wenige Nachteile dieser Software. Obwohl sie im Vergleich zu einem speziellen Servicetool einige Einschränkungen haben könnte, macht die Tatsache, dass sie Teil der HubSpot-Suite ist, dies wett. Ich habe mich für HubSpot Service Hub entschieden, weil es bessere Preise und Integrationen mit anderen Tools bietet.
Oktober 5, 2024
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Marilyn D
Effizient, benutzerfreundlich und optimiert Geschäftsabläufe
Ich habe HubSpot Service Hub für mein Projekt gewählt, um die Effizienz meines Kundenserviceteams zu steigern, ohne es mit dem Wachstum des Unternehmens erweitern zu müssen. Die Software hat uns effektiv dabei geholfen, ein größeres Volumen an eingehenden Anfragen zu bewältigen. Sie integriert sich nahtlos mit vielen anderen Produkten und kann teamübergreifend eingesetzt werden, was einen reibungslosen Fluss von Leads im gesamten Unternehmen ermöglicht. Die Migration und Integration der aktuellen Daten waren einfach, und es war leicht, Pipelines für neue und bestehende Deals einzurichten. Der Kundenservice ist hilfreich und löst in der Regel alle technischen Probleme, mit denen wir konfrontiert sind. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich und ermöglicht es selbst denjenigen in unserem Unternehmen mit begrenzten Computerkenntnissen, sie zu nutzen. Allerdings weist die Software keine automatische Zuordnung basierend auf der aktuellen Arbeitslast auf, was bedeutet, dass manchmal Tickets an Benutzer vergeben werden, die bereits eine hohe Arbeitslast haben. Diese Funktion wäre eine erhebliche Zeitersparnis, wenn sie automatisiert wäre. Ich habe HubSpot Service Hub gewählt, weil Preis und Integrationen mehr Flexibilität bieten.
September 28, 2024
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Olivia Smith
Verbesserung der Servicequalität: Eine Überprüfung unseres Kundenfeedback-Tools
Das Kundenfeedback-Tool hat uns wertvolle Einblicke gegeben, wie wir unseren Service verbessern können. Es ist benutzerfreundlich und die Daten werden in einem klaren, verständlichen Format präsentiert.
September 22, 2024
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Jacqueline D
Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche: Ein nahtloses Erlebnis für alle
Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und leicht zu bedienen. Selbst unsere weniger technikaffinen Teammitglieder hatten keine Schwierigkeiten, sich damit zurechtzufinden.
September 14, 2024
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Gabriel J
Die Erkundung und das Verständnis des Hubspot Service Hub: Eine Perspektive für Geschäftsinhaber
Als Unternehmer hatte ich die Gelegenheit, Hubspot Service Hub umfassend zu erkunden. Ich habe Stunden damit verbracht, Konten einzurichten, Stellenanzeigen zu veröffentlichen und Kandidaten zu überprüfen. Der Prozess war eine interessante Reise, die es mir ermöglichte, die Plattform eingehend zu verstehen. Es gab einige Fälle, in denen mein Konto gesperrt oder abgelehnt wurde, aber das gab mir die Möglichkeit, mit ihrem Support-Team zu interagieren. Sie reagierten schnell und versicherten mir, dass mein Konto entweder nicht gesperrt oder nicht existent war, was etwas verwirrend, aber auch faszinierend war. Die Seite hat einen einzigartigen Ansatz, der für einige unprofessionell oder fragwürdig erscheinen mag, aber ich fand ihn erfrischend anders. Es war ein Abenteuer, über diese Plattform jemanden einzustellen, und ich schätze die Lernerfahrung, die sie mir geboten hat.
September 7, 2024
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Emily F
Zeitersparende Automatisierung: HubSpot Service Hub verbessert den Kundenservice
Die Automatisierungsfunktionen im HubSpot Service Hub haben uns unzählige Stunden gespart. Wir konnten viele unserer Routineaufgaben automatisieren, was es uns ermöglicht hat, uns auf die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservices zu konzentrieren.
September 2, 2024
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York M
Optimierung des Supports für Ticketmanagement!
Insgesamt habe ich nach der Überwindung der anfänglichen Einrichtung festgestellt, dass Hubspot Service Hub unsere Supportprozesse erheblich optimiert hat, und ich würde es definitiv empfehlen. Ich schätze, wie einfach es ist, Tickets zu verwalten. Sie kommen über unsere Website und unser Support-Team wird sofort benachrichtigt. Die Tickets werden dann einem Teammitglied zugewiesen und auf einem klaren Workflow angezeigt, sodass keine Anfrage übersehen wird. Es ist auch einfach, andere Teammitglieder für die interne Kommunikation einzubeziehen. Die Analysen sind beeindruckend, da sie monatlich geschlossene Tickets, von Teammitgliedern geschlossene Tickets, durchschnittliche Zeit zum Schließen von Tickets usw. verfolgen. Allerdings kann die Einrichtung ziemlich herausfordernd sein. Wir mussten ein Drittanbieter-Team engagieren, um uns durch den Prozess zu führen. Angesichts des Potenzials, das Hubspot bietet, gibt es einige Komplexität. Wir haben uns für Hubspot Service Hub entschieden, weil es leistungsstärker und zuverlässiger schien. Wir verwenden immer noch monday.com für das Aufgabenmanagement, aber für servicebezogene Tickets ist Hubspot einfach viel robuster.
August 25, 2024
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Dove M
Erleben Sie Effizienz und Wachstum mit HubSpot Service Hub
Ich liebe HubSpot Service Hub absolut! Es ist so effizient - wenn Sie mehrere Dinge auf einmal aktualisieren, werden Sie automatisch auf das nächste Paket hochgestuft, um Ihren wachsenden Bedürfnissen gerecht zu werden. Wenn Sie jemals Bedenken haben, steht Ihnen ihr Team jederzeit zur Verfügung, um Ihnen zu helfen und Sie durch den Prozess zu begleiten. Das gehört alles zu ihrem Engagement für das Wachstum und die Zufriedenheit der Kunden!
August 19, 2024
