Was ist Hubspot Service Hub?
Vorteile von Rezensenten
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Ausgezeichnete Ticketing-, Kommunikations- und CRM-Funktionen: HubSpot Service Hub bietet ein gut organisiertes und anpassbares System zur Verwaltung von Kundeninteraktionen, mit Funktionen wie Ticketing und CRM, die Effizienz und Kundenzufriedenheit erhöhen.
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Schnelle Reaktionszeiten und hohe Kundenzufriedenheit: Die Snippets und Vorlagen der Software vereinfachen vorgefertigte Antworten, was schnelle Reaktionszeiten und hohe Kundenzufriedenheit ermöglicht.
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Synchronisiert mit anderen Plattformen: HubSpot Service Hub synchronisiert sich mit anderen Plattformen wie RingCentral Calling und LinkedIn Sales und bietet einen integrierteren und effizienteren Workflow.
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Unverzichtbares Werkzeug zum Management und zur Bindung von Kunden: HubSpot Service Hub ist ein unverzichtbares Werkzeug zum Management und zur Bindung von Kunden, mit Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, Kundenanfragen zu bearbeiten und Feedback zur Verbesserung des Unternehmens anzufordern.
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Umfassende Software für effizienten Kundenservice: HubSpot Service Hub ist eine umfassende Software, die es Unternehmen ermöglicht, effizienten Kundenservice zu bieten, mit einer gut strukturierten Website, die ein nahtloses Navigationserlebnis bietet.
Nachteile von Rezensenten
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Kostspieliges Pay-per-Seat-Preismodell: Das Preismodell kann teuer werden, wenn ein Team wächst, was es für größere Organisationen potenziell weniger kosteneffektiv macht.
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Eingeschränkte Berichterstattung: Die Berichtsfunktionen von HubSpot Service Hub sind eingeschränkt, was die Möglichkeit zur Analyse und Verbesserung der Kundenserviceabläufe einschränken kann.
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Herausfordernde Einrichtung: Die anfängliche Einrichtung des HubSpot Service Hub kann schwierig sein und möglicherweise die Einstellung eines Drittanbieter-Teams erfordern, um den Prozess zu unterstützen.
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Eingeschränkte CRM-Funktionen: Trotz seiner vielen Funktionen können die CRM-Dienste von HubSpot Service Hub im Vergleich zu anderen Plattformen etwas eingeschränkt sein, was möglicherweise das Management von Kundenbeziehungen behindert.
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Ineffizienzen im Hochvolumen-Ticketsystem: Das Ticketsystem ist nicht für hohe Volumina ausgelegt, was es schwierig macht, große Mengen an Kundenanfragen zu verwalten und potenziell zu verpassten Kommunikationen führen kann.
Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
Kundenfeedback
Wissensdatenbank
Ticketsystem
Automatisierungstools
Live-Chat und Konversationsbots
Startpreis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Kundenfeedback
Wissensdatenbank
Ticketsystem
Automatisierungstools
Live-Chat und Konversationsbots
Wie schneidet Hubspot Service Hub im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Produkt
Preis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Hauptmerkmale
Vorteile
Nachteile
Alternativen
Deal
Zurzeit kein verfügbares Angebot.
Wer ist Hubspot Service Hub laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Projektmanager: Projektmanager können HubSpot Service Hub nutzen, um die Effizienz ihrer Teams zu steigern. Die benutzerfreundliche Oberfläche der Software und der hilfreiche Kundensupport erleichtern das Verwalten von Tickets und sorgen dafür, dass keine Anfrage übersehen wird.
Vertriebsteams: Vertriebsteams können die Ticketfunktion des HubSpot Service Hub und die Möglichkeit zur Erstellung von Formularen und Workflows nutzen, um die für die Informationsbeschaffung aufgewendete Zeit zu reduzieren und sich auf die Erlangung der genauen Details zu konzentrieren, die vom Serviceteam benötigt werden.
Kundendienstteams: Diese Teams können HubSpot Service Hub nutzen, um ein größeres Volumen an eingehenden Anfragen zu verwalten, ohne erweitern zu müssen. Die Software integriert sich nahtlos mit vielen anderen Produkten und kann in verschiedenen Teams verwendet werden, wodurch ein reibungsloser Fluss von Leads im gesamten Unternehmen erleichtert wird.
Kleine Startups: Startups können erheblich von den anpassbaren und gut organisierten Funktionen des HubSpot Service Hub profitieren. Die Snippets und Vorlagen vereinfachen standardisierte Antworten, was schnelle Reaktionszeiten und hohe Kundenzufriedenheit ermöglicht.
Große Unternehmen: Dies sind große Geschäftsunternehmen, die ein robustes und umfassendes Tool für die Verwaltung von Kundenanfragen und Feedback benötigen. Die Ticketing-, Konversations- und CRM-Funktionen von HubSpot Service Hub machen es zu einer ausgezeichneten Wahl für diese Unternehmen.
Hubspot Service Hub Bewertungen
4.2
Hubspot Service Hub Bewertung
4.5
Benutzerfreundlichkeit
4.5
Kundenservice
4.2
Preis-Leistungs-Verhältnis
4.1
Wahrscheinlichkeit zu empfehlen
4.0
Funktionen
24 Hubspot Service Hub Bewertungen
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Jacqueline D
Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche: Ein nahtloses Erlebnis für alle
Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und einfach zu navigieren. Selbst unsere weniger technikaffinen Teammitglieder hatten keine Schwierigkeiten, sich damit zurechtzufinden.
September 14, 2024
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Gabriel J
Erforschung und Verständnis des Hubspot Service Hubs: Die Perspektive eines Geschäftsinhabers
Als Geschäftsinhaber hatte ich die Gelegenheit, Hubspot Service Hub ausführlich zu erkunden. Ich habe Stunden damit verbracht, Konten einzurichten, Stellenangebote zu posten und Bewerber zu überprüfen. Der Prozess war eine interessante Reise, die es mir ermöglicht hat, die Plattform im Detail zu verstehen. Es gab einige Fälle, in denen mein Konto gesperrt oder abgelehnt wurde, aber das gab mir die Möglichkeit, mit ihrem Support-Team zu interagieren. Sie waren schnell in der Beantwortung und versicherten mir, dass mein Konto entweder nicht gesperrt oder nicht vorhanden sei, was ein wenig verwirrend, aber auch spannend war. Die Seite hat einen einzigartigen Ansatz, der für einige unprofessionell oder fragwürdig erscheinen mag, aber ich fand es erfrischend anders. Es war ein Abenteuer, über diese Plattform jemanden einstellen zu wollen, und ich schätze die Lernerfahrung, die sie mir geboten hat.
September 7, 2024
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Emily F
Zeitsparende Automatisierung: HubSpot Service Hub verbessert den Kundenservice
Die Automatisierungsfunktionen im HubSpot Service Hub haben uns unzählige Stunden gespart. Wir konnten viele unserer routinemäßigen Aufgaben automatisieren, was es uns ermöglicht hat, uns auf die Bereitstellung exzellenten Kundenservice zu konzentrieren.
September 2, 2024
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York M
Effiziente Verwaltung von Support-Tickets!
Insgesamt habe ich, nachdem ich die anfängliche Einrichtung überwunden hatte, festgestellt, dass Hubspot Service Hub unsere Supportprozesse erheblich optimiert hat, und ich würde es definitiv empfehlen. Ich schätze, wie einfach es ist, Tickets zu verwalten. Sie kommen über unsere Website herein, und unser Supportteam wird sofort benachrichtigt. Die Tickets werden dann einem Teammitglied zugewiesen und in einem klaren Workflow angezeigt, sodass keine Anfrage übersehen wird. Es ist auch einfach, andere Teammitglieder für die interne Kommunikation einzubeziehen. Die Analysen sind beeindruckend und verfolgen monatlich geschlossene Tickets, von Teammitgliedern geschlossene Tickets, die durchschnittliche Zeit zum Schließen von Tickets und so weiter. Die Einrichtung kann jedoch ziemlich herausfordernd sein. Wir mussten ein Drittanbieter-Team engagieren, um uns durch den Prozess zu führen. Angesichts des Potenzials, das Hubspot bietet, gibt es einige Komplexität. Wir haben uns für Hubspot Service Hub entschieden, weil es leistungsfähiger und zuverlässiger zu sein schien. Wir verwenden immer noch monday.com zur Aufgabenverfolgung, aber für servicebezogene Tickets ist Hubspot einfach viel robuster.
August 25, 2024
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Dove M
Effizienz und Wachstum mit HubSpot Service Hub erleben
Ich liebe HubSpot Service Hub absolut! Es ist so effizient - wenn Sie Dinge in großen Mengen aktualisieren, werden Sie automatisch auf das nächste Paket upgegradet, um Ihren wachsenden Bedürfnissen gerecht zu werden. Wenn Sie jemals Bedenken haben, ist ihr Team immer bereit zu helfen und Sie durch den Prozess zu führen. Das ist alles Teil ihres Engagements für das Wachstum und die Zufriedenheit der Kunden!
August 19, 2024
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Mark
Live-Chat steigert den Kundenservice
Die Live-Chat-Funktion ist bei unseren Kunden sehr beliebt. Sie ermöglicht uns, Unterstützung in Echtzeit anzubieten, und hat unsere Reaktionszeiten erheblich verbessert.
August 13, 2024
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Judith
Ein ausgezeichnetes Tool, das sich ständig verbessert
Ich finde Hubspot Service Hub ist ein echter Game Changer, insbesondere während der Hochsaison. Seine Ticketing-Funktion und die Fähigkeit, Formulare und Workflows zu erstellen, haben die Zeit, die mein Vertriebsteam mit der Informationsbeschaffung verbringt, erheblich reduziert, sodass es sich auf die genauen Details konzentrieren kann, die mein Serviceteam benötigt. Das Ticketing-System war auch vorteilhaft, um all unsere Kundenservice-Anfragen an einem Ort zu verwalten und sicherzustellen, dass keine Anfragen übersehen werden. Wir finden die Wissensdatenbank-Funktion nützlich und sind auf zukünftige Verbesserungen gespannt. Wir haben die Umfragen bisher noch nicht vollständig genutzt, planen jedoch, dies im Laufe des Jahres zu tun. Hubspot Service Hub hat meinem Team geholfen, koordiniert zu bleiben, sodass wir sehen können, woran jeder arbeitet und wo Hilfe benötigt wird. Alle Ressourcen sind an einem Ort, was unsere Geschäftspraktiken vereinfacht. Allerdings hat die Software einige Nachteile. Zum Beispiel sind die Zeitachsen/Feeds nicht die effizientesten, um das zu finden, was man sucht.
August 6, 2024
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Nolan G
Wissensdatenbank: Ein Game Changer für den Kundenservice
Ich habe die Wissensdatenbank-Funktion als einen Wendepunkt empfunden. Sie hat die Anzahl der wiederkehrenden Anfragen, die wir erhalten, drastisch reduziert und ermöglicht unserem Team, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren.
Juli 28, 2024
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Jonathan Miller
HubSpot Service Hub: Unschätzbare Berichterstattung für Manager
Als Manager war die Berichtsfunktion von HubSpot Service Hub von unschätzbarem Wert. Sie gibt mir detaillierte Einblicke in die Leistung unseres Teams und die Kundenzufriedenheit.
Juli 20, 2024
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Mireille D
HubSpot Service Hub: Kundenservice auf neue Höhen heben
Insgesamt empfinde ich HubSpot Service Hub als ein unverzichtbares Tool für das Management und die Bindung unserer Kunden. Wir nutzen es, um ihre Anfragen zu bearbeiten und Feedback zu erhalten, wie wir unser Geschäft verbessern können. Es sind nicht nur kleine und mittelständische Unternehmen, die dieses Produkt verwenden, sondern auch große Unternehmen wie BBC, Suzuki und Airstream. Ich glaube, dass es ein erhebliches Potenzial auf dem Markt hat, solange es weiterhin aktualisiert und weiterentwickelt wird. HubSpot Service Hub ist eine umfassende Software, die es Unternehmen, hauptsächlich kleinen und mittelständischen, ermöglicht, einen effizienten Kundenservice zu bieten. Die Website ist gut strukturiert und bietet ein nahtloses Navigationserlebnis. Was ich an dieser Software am meisten schätze, sind die folgenden Funktionen: - Die Funktion Tickets, die alle Kundenanfragen erfasst und jeder eine eindeutige Nummer, Kundennamen, Ausstellungsdatum, Zeit der letzten Antwort und Prioritätsstufe zuweist. Dies hilft uns, die Fälle zu priorisieren. - Die Funktion Feedback-Umfragen, die es unseren Kunden ermöglicht, uns zu bewerten und Feedback zu geben, was uns hilft, unsere Dienstleistungen zu verbessern. - Der One-Support-Posteingang.
Juli 13, 2024
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Alice
Den Wert und die Transparenz des HubSpot Service Hub erkunden
Ich hatte am 28.12.23 ein angenehmes Gespräch mit einem Vertriebsmitarbeiter von HubSpot Service Hub. Sie waren unglaublich hilfsbereit und schlugen einen Plan für $25 pro Monat vor, der perfekt für meine Geschäftsbedürfnisse schien. Ich war begeistert, ihre Software am 2.1.24 zu nutzen. Zu meiner Überraschung entdeckte ich, dass es zusätzliche Funktionen gab, die meine Geschäftsabläufe weiter verbessern könnten. Diese Funktionen erforderten ein Upgrade, was eine unerwartete, aber aufregende Entdeckung war. Ich wandte mich an ihr Verkaufsteam, um darüber zu sprechen, und sie waren sehr verständnisvoll und einfühlsam. Sie bestätigten, dass dies häufig vorkommt, und versicherten mir, dass sie einen Rückerstattungsantrag für mich einreichen würden. Am 4.1.24 erhielt ich eine E-Mail von ihrem Vertragsteam. Sie informierten mich, dass sie zwar mein Konto kündigen würden, ich jedoch weiterhin für den Rest der einjährigen Laufzeit verantwortlich sein würde, was $3 ausmachte. Obwohl dies zunächst eine Überraschung war, schätzte ich ihre Transparenz und ihr Engagement für ihre Nutzungsbedingungen. Ich freue mich darauf, die zusätzlichen Funktionen zu erkunden und zu sehen, wie sie meinem Unternehmen weiter zugutekommen können. Ich bin zuversichtlich, dass der Wert, den ich aus diesen Funktionen ziehen werde, die Kosten bei weitem übersteigen wird. Ich freue mich darauf, meine Reise mit HubSpot Service Hub fortzusetzen!
Juli 9, 2024
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Stephanie Rodriguez
Eine unerschütterliche Empfehlung für HubSpot Service Hub: Ein Tool, das sich lohnt, in das man investieren sollte
Ich kann HubSpot Service Hub von ganzem Herzen empfehlen! Ein unabhängiger Auftragnehmer, der für mich arbeitet, hat uns diese Software durch eine kostenlose Testversion vorgestellt und ich war angenehm überrascht. Bevor ich es wusste, investierte ich 45 $/Monat in dieses unglaubliche Tool. Zunächst war ich von der unerwarteten Ausgabe überrascht, aber nach der Überprüfung meiner Kontoauszüge stellte ich fest, dass diese Investition bereits seit mehreren Monaten läuft. Dieses Unternehmen weiß wirklich, wie man Wert liefert, und ihre Taten sprechen Bände über ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit. Sie bieten kontinuierlich erstklassigen Service an, und ich habe das Gefühl, dass meine Investition gut gerechtfertigt ist. Ich bin so beeindruckt von ihrem Service, dass ich in Erwägung ziehe, sie öffentlich zu unterstützen. Geben Sie diesem Unternehmen eine Chance! Es gibt viele Softwareoptionen da draußen, aber nur wenige können die Qualität und den Service von HubSpot Service Hub erreichen. Ihr Engagement für ihre Kunden ist nicht nur lobenswert, es ist inspirierend!
Juni 30, 2024
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William
Erfolg mit Hubspot Service Hub erleben: Eine Nutzerbewertung
Ich bin absolut begeistert von Hubspot Service Hub! Mir wurde mitgeteilt, dass ich an einen einjährigen Vertrag gebunden war, was mir genügend Zeit gab, die Software vollständig zu erkunden und zu nutzen. Obwohl es eine Weile gedauert hat, bis ich den Dreh raushatte, war ich nie versucht, zu kündigen. Nachdem ich sechs Monate lang 78 € pro Monat investiert hatte, begann ich, einen stetigen Strom von Leads zu sehen, die von dieser Software generiert wurden. Wann immer ich Unterstützung benötigte, war deren Kundenservice immer erreichbar und bereit zu helfen. Ich bin so froh, dass ich dabei geblieben bin!
Juni 25, 2024
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Andrew B
Dringende Behebung erforderlich: Google-Konto-Integration im HubSpot Service Hub
Zunächst muss ich die hervorragenden Kurse des Hubspot Service Hub loben. Ich habe eine Fülle von Informationen aus ihrer Wissensdatenbank gewonnen und schätze ihre harte Arbeit. Allerdings habe ich bemerkt, dass die Integration mit der Plattform für die automatische Terminplanung zuverlässiger sein könnte. Es gibt Fälle, in denen Google-Kalender-Konten Schwierigkeiten haben, einen direkten Weg zum Link für das automatisch vom Kunden generierte Ereignis zu finden.
Juni 17, 2024
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Denise Miller
Top-Auswahl für die Nutzung von Service Hub
Ich schätze die Ticketverwaltungsfunktion im Hubspot Service Hub, insbesondere die Möglichkeit, Tickets an zufällige Supportmitarbeiter zuzuweisen. Ich bin beeindruckt von der Pipeline-Verwaltung, die es mir ermöglicht, Deals in verschiedenen Pipelines basierend auf verschiedenen Aktionen und Bedürfnissen zu erstellen. Ich finde die Verwaltung mehrerer Postfächer pro Land mit der Postfachverwaltungsfunktion einfach. Die Software ermöglicht auch Workflows zwischen allen Objekten, einschließlich Tickets, Deals, Kontakten und Unternehmen. Allerdings finde ich, dass das Preismodell pro Sitzplatz ziemlich kostspielig werden kann, wenn unser Team wächst.
Juni 10, 2024
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Joe W
Gutes CRM, Besser Geeignet für Marketing als für Service-Rollen
Ich habe das Gefühl, dass HubSpot Service Hub einige ausgezeichnete Funktionen hat, aber im Vergleich zu anderen CRM-Diensten ist es etwas eingeschränkt und kann schwierig zu navigieren sein. Es ist einfach, auf alle Kundeninformationen zuzugreifen und alle Aufzeichnungen, Notizen und E-Mails unter einer E-Mail-Adresse zu verwalten. Allerdings ist das Ticketsystem nicht für hohe Volumina ausgelegt, und es ist schwierig zu sehen, ob ein anderes Teammitglied am gleichen Ticket arbeitet. Wenn ein Kunde auf ein geschlossenes Ticket antwortet, wird es nicht erneut geöffnet, was dazu führt, dass wir E-Mails verpassen, es sei denn, wir überprüfen unsere Benachrichtigungen doppelt. Die Berichterstattung ist ebenfalls eingeschränkt. Ich bin zu HubSpot Service Hub gewechselt, weil ich alles auf einem System konsolidieren wollte.
Juni 1, 2024
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Nathan Martinez
Hoch empfohlen: Die Effizienz von Hubspot Service Hub
Ich finde Hubspot Service Hub unglaublich aufregend und belebend in der Anwendung! Ich bin erstaunt, dass sie ein so hochwertiges Produkt zu einem angemessenen Preis anbieten. Wenn ich es weiter nutzen müsste, würde ich zu ungeahnten Höhen der Produktivität angetrieben werden. Ich kann die Nutzung von Hubspot nur wärmstens empfehlen, wenn Ihnen Effizienz und Effektivität wichtig sind!
Mai 25, 2024
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Duke G
Effizienter Kundenservice mit Ticket-System
Es hat unseren Kundenserviceprozess optimiert und die Kommunikation viel effizienter gestaltet. Das Ticketsystem ist besonders nützlich, da es uns ermöglicht, Kundenprobleme effektiv zu verfolgen und zu lösen.
Mai 18, 2024
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Frank Martinez
HubSpot: Ein Game-Changer für den Kundenerfolg
Ich betrachte Hubspot Service Hub als ein hervorragendes Tool für sowohl große Unternehmen als auch kleine Startups. Ich schätze seine Ticketing-, Conversational- und CRM-Funktionen. Alles ist gut organisiert und anpassbar, was ich sehr schätze. Die Snippets und Vorlagen vereinfachen vorgefertigte Antworten, ermöglichen schnelle Reaktionszeiten und hohe Kundenzufriedenheit. Es synchronisiert sich auch mit RingCentral Calling und LinkedIn Sales, obwohl es gelegentlich etwas langsam sein kann. Ich wünschte, Updates könnten zu Zeiten geplant werden, die den Betrieb nicht stören, aber insgesamt war es fantastisch. Ich habe zu HubSpot Service Hub gewechselt, weil es mehr Funktionen und Möglichkeiten bietet.
Mai 12, 2024
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Kassia
HubSpot Service Hub: Beeindruckende Funktionalität
Ich benutze HubSpot Service Hub seit ein paar Monaten und bin von seiner Funktionalität begeistert.
Mai 4, 2024
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Fawn G
Überlegen gegenüber Salesforce: Eine Bewertung des HubSpot Service Hub
Ich finde Hubspot Service Hub anderen Alternativen wie Salesforce überlegen, aufgrund seiner intuitiveren Benutzeroberfläche. Der Vertriebsmitarbeiter war sachkundig und beantwortete alle meine Anfragen effektiv. Der beeindruckendste Aspekt war der Implementierungsprozess, bei dem ich von einer unglaublich talentierten Person unterstützt wurde, die ein tiefes Verständnis von Hubspot hatte. Diese Person half uns, effektiv zu starten, und wir sind jetzt stark darauf angewiesen.
April 27, 2024
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Sharon A
Ausgezeichnete Option zur Erweiterung Ihrer Support-Teams
Ich schätze den Kundenservice von HubSpot sehr. Sie sind schnell bei der Lösung von Problemen und ihr Team ist höflich und freundlich. Trotz einiger Nachteile ermöglicht die Einfachheit des Produkts unserem Support-Team, mehr zu automatisieren und effizienter zu skalieren. Ich genieße die Leichtigkeit, Filter zu erstellen, um Tickets zu durchsuchen, den Status zu ändern oder Ticketfelder zu aktualisieren, gängige Antworten hinzuzufügen und die nahtlose Verknüpfung von Gesprächen ohne Ticket-Duplikate. Ich fand es auch einfach, ein „Contact Us“-Formular zu erstellen und den Workflow für die Antwort-E-Mail einzurichten. Allerdings würde ich Verbesserungen sehen, wie Unternehmen zu eintreffenden Kunden hinzugefügt werden, die möglicherweise noch nicht im CRM sind. Es ist herausfordernder, Automatisierungen zu erstellen oder zu Pipelines hinzuzufügen, da wir ein B2B-Unternehmen sind und die Benutzer unseres Produkts oft noch nicht im CRM sind. Ich hätte auch gerne die Möglichkeit, den E-Mail-Inhalt vor der Antwort zu bearbeiten. Manchmal leiten unsere Client Success Managers Anfragen von Kunden weiter, und ich.
April 20, 2024
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Christopher Davis
Nahtlose Integration: HubSpot Service Hub Review
Die Integrationsmöglichkeiten des HubSpot Service Hub sind fantastisch. Wir konnten es nahtlos mit unserer bestehenden Software integrieren, was einen reibungslosen Übergang ermöglicht hat.
April 16, 2024
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Deborah B
Nutzererfahrungsbewertung: Hubspot Service Hub Kostenloser Plan
Ich bin absolut begeistert, seit sechs Monaten den kostenlosen Plan von Hubspot Service Hub zu nutzen! Trotz seiner Größe und Komplexität finde ich es unglaublich benutzerfreundlich und intuitiv. Ich muss sagen, ich bin ziemlich beeindruckt! Obwohl ich mir wünsche, dass es zusätzlich zur Community-basierten Unterstützung auch einen Support für Tickets auf zweiter Ebene gibt, verstehe ich, dass dieses Feature den kostenpflichtigen Plänen vorbehalten ist. Trotzdem gebe ich ihm eine solide Vier-Sterne-Bewertung! Ich würde es jedem wärmstens empfehlen. Es ist wirklich ein fantastisches Werkzeug!
April 16, 2024
