Informação geral sobre Kustomer
Kustomer é uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em nuvem, projetada para agilizar as conversas com os clientes e os processos de negócios. Ele fornece uma abordagem omnicanal, permitindo que as empresas se conectem com seus clientes por meio de vários canais de comunicação, como e-mail, chat e mídia social.
Os principais recursos do Kustomer incluem uma visão unificada do cliente, ferramentas de automação e roteamento inteligente para direcionar os clientes ao agente mais adequado. Ele também oferece ferramentas de análise e relatórios em tempo real para ajudar as empresas a monitorar o desempenho e a satisfação do cliente.
A plataforma é personalizável e pode ser integrada com vários aplicativos de terceiros para aprimorar a funcionalidade. Kustomer tem como objetivo melhorar o relacionamento com os clientes, fornecendo experiências de atendimento ao cliente eficientes e personalizadas.
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Veja nossas promoções em ferramentas similares a Kustomer na categoria CRM.Para que serve Kustomer?
Kustomer é uma ferramenta valiosa para pequenas empresas que buscam otimizar o atendimento ao cliente. Ao centralizar todas as interações com o cliente em uma única plataforma, facilita o rastreamento de solicitações e a comunicação. Por exemplo, um cliente pode iniciar uma conversa via chat online e depois mudar para e-mail sem perder o fio da discussão. Graças às suas ferramentas de automação, Kustomer pode classificar as solicitações e encaminhá-las ao agente mais qualificado, melhorando assim a eficiência. Além disso, a integração com outras aplicações permite que o software seja adaptado às necessidades específicas do negócio. Finalmente, as ferramentas analíticas fornecem informações valiosas para melhorar a satisfação do cliente.Funcionalidades de Kustomer
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Ferramentas de automação
Kustomer inclui ferramentas de automação que agilizam processos de negócios e melhoram a eficiência -
Análise e relatórios em tempo real
Kustomer oferece ferramentas de análise e relatórios em tempo real para ajudar as empresas a monitorar o desempenho e a satisfação do cliente. -
Roteamento Inteligente
O software apresenta roteamento inteligente para direcionar os clientes ao agente mais adequado, melhorando os tempos de resposta e a satisfação do cliente -
Abordagem Omnicanal
Kustomer oferece uma abordagem omnicanal, permitindo que as empresas se conectem com seus clientes por meio de vários canais de comunicação, como e-mail, chat e mídia social. -
Visão unificada do cliente
A plataforma oferece uma visão unificada de cada cliente, consolidando todas as suas interações e histórico em um só lugar
19 Avaliações de Kustomer
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Hyacinth D
Kustomer: simplifique suas conversas com clientes sem esforço
Embora inicialmente eu tenha achado a plataforma Kustomer um tanto desafiadora de aprender, especialmente como um negócio novo em software de atendimento ao cliente, agradeço que ela forneça as ferramentas necessárias para um excelente atendimento ao cliente. Ele oferece um cronograma abrangente de todas as interações com o cliente, seja via chat, e-mail ou SMS, o que auxilia na compreensão e no atendimento às necessidades do cliente. Gosto que todas as consultas sejam exibidas em um painel, evitando duplicatas e fornecendo um local centralizado para gerenciar as conversas dos clientes. A integração com outras ferramentas e plataformas, como aplicativos de mensagens e Shopify, também é benéfica. No entanto, o preço pode ser um pouco exorbitante, por isso pode não ser a melhor escolha para empresas com orçamento apertado. Mas se você está em busca de um aplicativo que possa organizar suas conversas e fornecer visibilidade em todos os momentos, eu definitivamente recomendo considerar o Kustomer.
11 agosto 2024
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John Johnson
CRM do Kustomer: a ferramenta de primeira linha para um representante de vendas
Como representante de vendas, considero os recursos de CRM do Kustomer excelentes. Isso me ajudou a acompanhar todas as minhas interações com os clientes e a gerenciar meu pipeline de maneira eficaz
05 agosto 2024
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Virginia E
Análise perspicaz: aprimorando a compreensão do cliente e a adaptação da estratégia
Como profissional de marketing, considero os recursos analíticos do Kustomer muito esclarecedores. Eles nos ajudaram a entender melhor nossos clientes e a adaptar nossas estratégias de acordo
27 julho 2024
Kustomer: Vantagens & Desvantagens
Vantagens
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Visualização unificada do cliente: o Kustomer fornece uma visão unificada das interações com os clientes, permitindo que as empresas rastreiem o comportamento do cliente em vários canais
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Escalabilidade: O Kustomer foi projetado para crescer junto com os negócios, tornando-o uma solução escalável adequada para empresas de todos os tamanhos.
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Atendimento ao cliente aprimorado: Com seus recursos de automação e inteligência, o Kustomer ajuda as empresas a melhorar o atendimento ao cliente, fornecendo respostas oportunas e personalizadas
Desvantagens
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Custo alto: o Kustomer pode ser caro para pequenas empresas ou startups com um orçamento apertado
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Curva de aprendizado: O Kustomer tem muitos recursos e pode levar algum tempo para aprender como usá-los de maneira eficaz.
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Personalização limitada: O software não oferece tanta personalização quanto algumas outras plataformas de CRM, o que pode ser uma desvantagem para empresas com necessidades específicas
Por que Kustomer é melhor que outros softwares de CRM?
Kustomer tem avaliações positivas melhores comparado a Freshdesk: 95 vs 94
Kustomer é melhor pelo número de funcionalidades que Freshdesk: 97 vs 94
Kustomer é mais versátil que Gorgias: 97 vs 54
Kustomer tem melhor valor pelo dinheiro que Front: 4.3 vs 4.2
Kustomer tem mais funcionalidades que LiveAgent: 97 vs 62
Kustomer tem avaliações positivas melhores comparado a Helpshift: 95 vs 75
Kustomer é melhor em serviço ao cliente que Helpshift: 4.5 vs 4.0
Kustomer é mais fácil de usar comparado a Helpshift: 4.5 vs 4.0
