¿Qué es Hubspot Service Hub?
Pros de los revisores
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Se sincroniza con otras plataformas: HubSpot Service Hub se sincroniza con otras plataformas como RingCentral y LinkedIn Sales, proporcionando un flujo de trabajo más integrado y eficiente.
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Excelentes capacidades de ticketing, conversaciones y CRM: HubSpot Service Hub proporciona un sistema bien organizado y personalizable para gestionar las interacciones con los clientes, con funciones como ticketing y CRM que mejoran la eficiencia y la satisfacción del cliente.
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Herramienta invaluable para gestionar y retener clientes: HubSpot Service Hub es una herramienta invaluable para gestionar y retener clientes, con características que permiten a las empresas abordar las consultas de los clientes y solicitar retroalimentación para mejorar el negocio.
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Tiempos de respuesta rápidos y alta satisfacción del cliente: Los fragmentos y plantillas del software simplifican las respuestas predefinidas, lo que permite tiempos de respuesta rápidos y una alta satisfacción del cliente.
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Software integral para un servicio al cliente eficiente: HubSpot Service Hub es un software integral que permite a las empresas ofrecer un servicio al cliente eficiente, con un sitio web bien estructurado que proporciona una experiencia de navegación fluida.
Contras de los revisores
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Modelo de precios costoso por asiento: El modelo de precios puede volverse caro a medida que un equipo se expande, lo que podría hacerlo menos rentable para organizaciones más grandes.
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Capacidades limitadas de CRM: A pesar de sus numerosas funciones, los servicios de CRM de HubSpot Service Hub pueden ser algo limitados en comparación con otras plataformas, lo que podría obstaculizar la gestión de las relaciones con los clientes.
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Ineficiencias en sistemas de tickets de alto volumen: El sistema de tickets no está diseñado para un alto volumen, lo que dificulta la gestión de grandes cantidades de consultas de clientes y puede llevar a la pérdida de comunicaciones.
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Informes limitados: Las capacidades de informes de HubSpot Service Hub son limitadas, lo que puede restringir la capacidad de analizar y mejorar las operaciones de servicio al cliente.
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Configuración desafiante: La configuración inicial de HubSpot Service Hub puede ser complicada, y puede requerir la contratación de un equipo externo para ayudar con el proceso.
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Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Comentarios de los clientes
Chat en vivo y bots conversacionales
Herramientas de automatización
Base de conocimientos
Sistema de emisión de boletos
Precio inicial
N/A
Plan gratuito
No
Comentarios de los clientes
Chat en vivo y bots conversacionales
Herramientas de automatización
Base de conocimientos
Sistema de emisión de boletos
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¿Cómo se compara Hubspot Service Hub con software similar?
Producto
Precio
N/A
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
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¿Para quién es Hubspot Service Hub el mejor según nuestros revisores?
Los gerentes de proyecto pueden utilizar HubSpot Service Hub para mejorar la eficiencia de sus equipos. La interfaz fácil de usar del software y el útil soporte al cliente facilitan la gestión de tickets y aseguran que ninguna solicitud pase desapercibida.
Los equipos de ventas pueden utilizar la función de tickets de HubSpot Service Hub y la capacidad de crear formularios y flujos de trabajo para reducir el tiempo dedicado a la recopilación de información y centrarse en obtener los detalles exactos que necesita el equipo de servicio.
Las pequeñas startups: Las startups pueden beneficiarse enormemente de las características personalizables y bien organizadas de HubSpot Service Hub. Los fragmentos y plantillas simplifican las respuestas estándar, lo que permite tiempos de respuesta rápidos y una alta satisfacción del cliente.
Grandes corporaciones: Estas son empresas grandes que requieren una herramienta robusta y completa para gestionar consultas y comentarios de los clientes. Las capacidades de gestión de tickets, conversaciones y CRM de HubSpot Service Hub lo convierten en una excelente opción para estas corporaciones.
Equipos de Servicio al Cliente: Estos equipos pueden utilizar HubSpot Service Hub para gestionar un mayor volumen de consultas entrantes sin necesidad de expandirse. El software se integra a la perfección con muchos otros productos y puede ser utilizado por diferentes equipos, facilitando un flujo continuo de prospectos en toda la empresa.
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Reseñas de Hubspot Service Hub
4.2
Calificación de Hubspot Service Hub
29 Reseñas de Hubspot Service Hub
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Jose C
Soporte y Satisfacción de Primera: Una Reseña del Servicio Hub de HubSpot
Por último, el soporte que hemos recibido de HubSpot ha sido excepcional. Cualquier problema que hemos tenido se ha resuelto de manera rápida y eficiente. En general, no podría estar más satisfecho con HubSpot Service Hub.
20 octubre 2024
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Martinez
Increíble software de CRM
He estado utilizando el CRM de Hubspot durante aproximadamente 2 años y lo encuentro increíblemente intuitivo y fácil de gestionar para las comunicaciones. Sin embargo, desearía que sus automatizaciones fueran más asequibles. Actualmente, solo utilizo el CRM y Mailchimp para marketing por correo electrónico debido a la significativa diferencia de precio. Aprecio a su equipo de soporte, que implementó rápidamente una solución cuando no pude acceder a una función con mi lector de pantalla.
14 octubre 2024
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Daniel D
Experiencia Superior de Software con HubSpot Service Hub
Mi experiencia con HubSpot Service Hub ha sido excelente y es difícil señalar alguna deficiencia, ya que las características han mejorado de manera constante a lo largo del tiempo. Es una extensión sobresaliente del hub de marketing/ventas, ofreciendo un lugar central para la gestión de clientes entre equipos y un registro de contactos unificado. La base de conocimientos y la función de tickets/pipeline también proporcionan una forma sencilla para que los clientes encuentren soluciones o reciban la asistencia que necesitan. Hay pocas desventajas en este software. Aunque puede tener algunas limitaciones en comparación con una herramienta de servicio dedicada, el hecho de que sea parte del conjunto de HubSpot compensa esto. Elegí HubSpot Service Hub porque ofrece mejores precios e integración con otras herramientas.
05 octubre 2024
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Marilyn D
Eficiente, fácil de usar y optimiza las operaciones comerciales
Elegí HubSpot Service Hub para mi proyecto con el fin de mejorar la eficiencia de mi equipo de atención al cliente sin necesidad de expandirlo a medida que el negocio crece. El software nos ha ayudado eficazmente a manejar un mayor volumen de consultas entrantes. Se integra a la perfección con muchos otros productos y puede ser utilizado por diferentes equipos, facilitando un flujo fluido de leads a lo largo del negocio. La migración e integración de los datos actuales fueron simples, y fue fácil configurar pipelines para nuevos y existentes acuerdos. El soporte al cliente es útil y generalmente resuelve cualquier problema técnico que enfrentamos. La interfaz es amigable, lo que facilita su uso incluso para aquellos con habilidades informáticas limitadas en nuestro negocio. Sin embargo, el software no asigna automáticamente en función de la carga actual, lo que significa que a veces asigna tickets a usuarios que ya tienen una alta carga de trabajo. Esta función sería un gran ahorro de tiempo si se automatizara. Elegí HubSpot Service Hub porque su precio y sus integraciones ofrecían más flexibilidad.
28 septiembre 2024
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Olivia Smith
Mejorando la Excelencia del Servicio: Una Revisión de nuestra Herramienta de Retroalimentación del Cliente
La herramienta de retroalimentación del cliente nos ha proporcionado información invaluable sobre cómo podemos mejorar nuestro servicio. Es fácil de usar y los datos se presentan en un formato claro y comprensible.
22 septiembre 2024
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Jacqueline D
Interfaz Intuitiva y Amigable: Una Experiencia Fluida para Todos
La interfaz de usuario es intuitiva y fácil de navegar. Incluso nuestros miembros del equipo menos familiarizados con la tecnología no han tenido problemas para entenderla.
14 septiembre 2024
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Gabriel J
Explorando y entendiendo el Hubspot Service Hub: la perspectiva de un propietario de negocio
Como propietario de un negocio, he tenido la oportunidad de explorar Hubspot Service Hub a fondo. He pasado horas configurando cuentas, publicando ofertas de trabajo y revisando candidatos. El proceso ha sido un viaje interesante, permitiéndome comprender la plataforma en profundidad. Hubo algunas instancias en las que mi cuenta fue suspendida o rechazada, pero esto me dio la oportunidad de interactuar con su equipo de soporte. Respondieron rápidamente, asegurándome que mi cuenta no estaba suspendida o no existía, lo cual fue un poco confuso pero también intrigante. El sitio tiene un enfoque único, que puede parecer poco profesional o cuestionable para algunos, pero lo encontré refrescantemente diferente. Ha sido una aventura intentar contratar a alguien a través de esta plataforma, y aprecio la experiencia de aprendizaje que me ha proporcionado.
07 septiembre 2024
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Emily F
Automatización que Ahorra Tiempo: HubSpot Service Hub Mejora el Servicio al Cliente
Las funciones de automatización en HubSpot Service Hub nos han ahorrado innumerables horas. Hemos podido automatizar muchas de nuestras tareas rutinarias, lo que nos permite centrarnos en ofrecer un excelente servicio al cliente.
02 septiembre 2024
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York M
¡Optimización de la gestión de tickets de soporte!
En general, después de superar la configuración inicial, he encontrado que Hubspot Service Hub ha optimizado significativamente nuestros procesos de soporte y definitivamente lo recomendaría. Aprecio lo fácil que es gestionar los tickets. Estos llegan a través de nuestro sitio web y nuestro equipo de soporte es notificado instantáneamente. Los tickets se asignan a un miembro del equipo y se muestran en un flujo de trabajo claro, asegurando que ninguna solicitud se pase por alto. También es fácil involucrar a otros miembros del equipo para la comunicación interna. Las analíticas son impresionantes, rastreando los tickets cerrados mensualmente, los tickets cerrados por miembros del equipo, el tiempo promedio para cerrar tickets, y así sucesivamente. Sin embargo, la configuración puede ser bastante desafiante. Tuvimos que contratar a un equipo externo para guiarnos a través del proceso. Dada la potencialidad de lo que ofrece Hubspot, hay cierta complejidad involucrada. Elegimos Hubspot Service Hub porque parecía más potente y confiable. Aún usamos monday.com para el seguimiento de tareas, pero para tickets relacionados con el servicio, Hubspot es simplemente mucho más robusto.
25 agosto 2024
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Dove M
Experimentando eficiencia y crecimiento con HubSpot Service Hub
¡Me encanta HubSpot Service Hub! Es muy eficiente: si actualizas varias cosas a la vez, automáticamente te actualiza al siguiente paquete para adaptarse a tus necesidades en crecimiento. Si alguna vez tienes preocupaciones, su equipo siempre está listo para ayudarte y guiarte a través del proceso. ¡Todo forma parte de su compromiso con el crecimiento y la satisfacción del cliente!
19 agosto 2024
