¿Qué es Hubspot Service Hub?
Pros de los revisores
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Excelentes capacidades de emisión de tickets, conversaciones y CRM: HubSpot Service Hub proporciona un sistema bien organizado y personalizable para gestionar las interacciones con los clientes, con funciones como emisión de tickets y CRM que mejoran la eficiencia y la satisfacción del cliente.
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Se sincroniza con otras plataformas: HubSpot Service Hub se sincroniza con otras plataformas, como llamadas RingCentral y LinkedIn Sales, lo que proporciona un flujo de trabajo más integrado y eficiente.
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Tiempos de respuesta rápidos y alta satisfacción del cliente: los fragmentos y plantillas del software simplifican las respuestas predeterminadas, lo que permite tiempos de respuesta rápidos y una alta satisfacción del cliente.
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Herramienta invaluable para administrar y retener clientes: HubSpot Service Hub es una herramienta invaluable para administrar y retener clientes, con características que permiten a las empresas abordar las consultas de los clientes y solicitar comentarios para mejorar el negocio.
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Software integral para un servicio al cliente eficiente: HubSpot Service Hub es un software integral que permite a las empresas brindar un servicio al cliente eficiente, con un sitio web bien estructurado que brinda una experiencia de navegación perfecta.
Contras de los revisores
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Modelo de precios costoso de pago por puesto: el modelo de precios puede volverse costoso a medida que un equipo se expande, lo que potencialmente lo hace menos rentable para organizaciones más grandes.
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Informes limitados: las capacidades de informes de HubSpot Service Hub son limitadas, lo que puede restringir la capacidad de analizar y mejorar las operaciones de servicio al cliente.
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Capacidades de CRM limitadas: a pesar de sus numerosas características, los servicios de CRM de HubSpot Service Hub pueden ser algo limitados en comparación con otras plataformas, lo que podría dificultar la gestión de las relaciones con los clientes.
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Ineficiencias del sistema de tickets de gran volumen: el sistema de tickets no está diseñado para un gran volumen, lo que dificulta la gestión de un gran número de consultas de los clientes y puede provocar comunicaciones perdidas.
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Configuración desafiante: la configuración inicial de HubSpot Service Hub puede ser difícil y puede requerir la contratación de un equipo externo para ayudar con el proceso.
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Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Comentarios de los clientes
Base de conocimientos
Sistema de tickets
Herramientas de automatización
Chat en directo y bots conversacionales
Precio inicial
N/A
Plan gratuito
No
Comentarios de los clientes
Base de conocimientos
Sistema de tickets
Herramientas de automatización
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¿Cómo se compara Hubspot Service Hub con software similar?
Producto
Precio
N/A
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
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¿Para quién es Hubspot Service Hub el mejor según nuestros revisores?
Gerentes de proyectos: los gerentes de proyectos pueden usar HubSpot Service Hub para mejorar la eficiencia de sus equipos. La interfaz fácil de usar del software y la útil atención al cliente facilitan la gestión de tickets y garantizan que no se pase por alto ninguna solicitud.
Equipos de ventas: los equipos de ventas pueden utilizar la función de emisión de tickets de HubSpot Service Hub y su capacidad para crear formularios y flujos de trabajo para reducir el tiempo dedicado a la recopilación de información y centrarse en obtener los detalles exactos que necesita el equipo de servicio.
Pequeñas empresas emergentes: las empresas emergentes pueden beneficiarse enormemente de las funciones personalizables y bien organizadas de HubSpot Service Hub. Los fragmentos y las plantillas simplifican las respuestas predeterminadas, lo que permite tiempos de respuesta rápidos y una alta satisfacción del cliente.
Grandes corporaciones: son grandes empresas que requieren una herramienta sólida e integral para gestionar las consultas y comentarios de los clientes. Las capacidades de generación de tickets, conversaciones y CRM de HubSpot Service Hub lo convierten en una excelente opción para estas corporaciones.
Equipos de servicio al cliente: estos equipos pueden usar HubSpot Service Hub para administrar un mayor volumen de consultas entrantes sin necesidad de expandirse. El software se integra perfectamente con muchos otros productos y se puede utilizar en diferentes equipos, lo que facilita un flujo fluido de clientes potenciales en toda la empresa.
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Reseñas de Hubspot Service Hub
4.2
Calificación de Hubspot Service Hub
29 Reseñas de Hubspot Service Hub
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Jose C
Soporte de primera categoría y satisfacción: Una revisión del HubSpot Service Hub.
Por último, el apoyo que hemos recibido de HubSpot ha sido excelente. Cualquier problema que hemos tenido se ha resuelto de manera rápida y eficiente. En general, no podría estar más feliz con el Hub de Servicio de HubSpot.
20 octubre 2024
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Martinez
Increíble software de CRM
He estado utilizando el CRM de Hubspot durante aproximadamente 2 años y lo encuentro increíblemente intuitivo y fácil de gestionar las comunicaciones. Sin embargo, desearía que sus automatizaciones fueran más asequibles. Actualmente, solo utilizo el CRM y utilizo Mailchimp para el marketing por correo electrónico debido a la diferencia de precio significativa. Agradezco a su equipo de soporte, que rápidamente implementó una solución cuando no podía acceder a una función con mi lector de pantalla.
14 octubre 2024
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Daniel D
Experiencia superior de software con HubSpot Service Hub.
Mi experiencia con HubSpot Service Hub ha sido excelente y es difícil señalar alguna deficiencia ya que las características han mejorado constantemente con el tiempo. Es una extensión sobresaliente del hub de marketing/ventas, ofreciendo un lugar central para la gestión de clientes entre equipos y un registro de contacto unificado. La base de conocimientos y la función de tickets/pipeline también proporcionan una forma sencilla para que los clientes encuentren soluciones o reciban la asistencia que necesitan. Hay pocas desventajas en este software. Aunque puede tener algunas limitaciones en comparación con una herramienta de servicio dedicada, el hecho de que sea parte de la suite de HubSpot compensa esto. Elegí HubSpot Service Hub porque ofrece mejores precios e integración con otras herramientas.
05 octubre 2024
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Marilyn D
Eficiente, fácil de usar y optimiza las operaciones comerciales.
Elegí HubSpot Service Hub para mi proyecto con el objetivo de mejorar la eficiencia de mi equipo de servicio al cliente sin necesidad de expandirlo a medida que crece el negocio. El software nos ha ayudado de manera efectiva a manejar un mayor volumen de consultas entrantes. Se integra perfectamente con muchos otros productos y puede ser utilizado por diferentes equipos, facilitando un flujo continuo de clientes potenciales en todo el negocio. La migración e integración de datos actuales fue sencilla, y fue fácil configurar pipelines para acuerdos nuevos y existentes. El soporte al cliente es útil y generalmente resuelve cualquier problema técnico que enfrentamos. La interfaz es fácil de usar, lo que facilita su uso incluso para aquellos con habilidades informáticas limitadas en nuestro negocio. Sin embargo, el software no asigna automáticamente basado en la carga actual, lo que significa que a veces asigna tickets a usuarios que ya tienen una carga de trabajo alta. Esta característica sería un ahorro significativo de tiempo si estuviera automatizada. Elegí HubSpot Service Hub porque su precio e integraciones ofrecían más flexibilidad.
28 septiembre 2024
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Olivia Smith
Mejorando la Excelencia en el Servicio: Una Revisión de nuestra Herramienta de Retroalimentación de Clientes.
La herramienta de retroalimentación de los clientes nos ha proporcionado información invaluable sobre cómo podemos mejorar nuestro servicio. Es fácil de usar y los datos se presentan en un formato claro y comprensible.
22 septiembre 2024
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Jacqueline D
Interfaz intuitiva y fácil de usar: una experiencia fluida para todos.
La interfaz de usuario es intuitiva y fácil de navegar. Incluso nuestros miembros del equipo menos expertos en tecnología no han tenido problemas para familiarizarse con ella.
14 septiembre 2024
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Gabriel J
Explorando y comprendiendo el Hubspot Service Hub: La perspectiva de un propietario de negocio.
Como propietario de un negocio, he tenido la oportunidad de explorar extensamente Hubspot Service Hub. He pasado horas configurando cuentas, publicando trabajos y revisando candidatos. El proceso ha sido un viaje interesante, permitiéndome comprender la plataforma a fondo. Hubo algunas instancias en las que mi cuenta fue suspendida o rechazada, pero esto me dio la oportunidad de interactuar con su equipo de soporte. Fueron rápidos en responder, asegurándome que mi cuenta no estaba suspendida o que no existía, lo cual fue un poco confuso pero también intrigante. El sitio tiene un enfoque único, que puede parecer poco profesional o cuestionable para algunos, pero yo lo encontré refrescantemente diferente. Ha sido una aventura intentar contratar a alguien a través de esta plataforma, y aprecio la experiencia de aprendizaje que ha proporcionado.
07 septiembre 2024
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Emily F
Automatización que ahorra tiempo: HubSpot Service Hub mejora el servicio al cliente.
Las funciones de automatización en HubSpot Service Hub nos han ahorrado incontables horas. Hemos podido automatizar muchas de nuestras tareas rutinarias, lo que nos permite centrarnos en brindar un excelente servicio al cliente.
02 septiembre 2024
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York M
Optimizando la gestión de tickets de soporte!
En general, después de superar la configuración inicial, he encontrado que Hubspot Service Hub ha optimizado significativamente nuestros procesos de soporte y definitivamente lo recomendaría. Aprecio lo fácil que es gestionar los tickets. Estos llegan a través de nuestro sitio web y nuestro equipo de soporte es notificado al instante. Los tickets luego son asignados a un miembro del equipo y se muestran en un flujo de trabajo claro, asegurando que ninguna solicitud sea pasada por alto. También es fácil involucrar a otros miembros del equipo para la comunicación interna. Las analíticas son impresionantes, rastreando los tickets cerrados mensualmente, los tickets cerrados por los miembros del equipo, el tiempo promedio para cerrar tickets, y así sucesivamente. Sin embargo, la configuración puede ser bastante desafiante. Tuvimos que contratar a un equipo externo para guiarnos a través del proceso. Dado el potencial de lo que ofrece Hubspot, hay cierta complejidad involucrada. Elegimos Hubspot Service Hub porque parecía más potente y confiable. Aún utilizamos monday.com para el seguimiento de tareas, pero para los tickets relacionados con el servicio, Hubspot es simplemente mucho más robusto.
25 agosto 2024
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Dove M
Experimentando eficiencia y crecimiento con HubSpot Service Hub.
¡Absolutamente amo HubSpot Service Hub! Es tan eficiente: si actualizas varias cosas a la vez, automáticamente te pasa al siguiente paquete para adaptarse a tus necesidades en crecimiento. Si alguna vez tienes alguna preocupación, su equipo siempre está listo para ayudarte y guiarte en el proceso. ¡Todo forma parte de su compromiso con el crecimiento y la satisfacción del cliente!
19 agosto 2024
