O que é HelpCrunch?
Vantagens segundo os avaliadores
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Comunicação centralizada com o cliente: Helpcrunch permite que todas as interações com os clientes sejam gerenciadas em um único local, eliminando o risco de conversas perdidas e resultando em uma satisfação do cliente aprimorada.
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Interface amigável: O aplicativo é simples e agradável de usar, facilitando a navegação e o gerenciamento das interações com os clientes.
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Função de base de conhecimento: Esta função é utilizada para educar os clientes sobre como usar o aplicativo e resolver problemas menores sem a necessidade de entrar em contato com o suporte, economizando tempo e recursos.
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Preços acessíveis: Comparado a outras ferramentas similares, Helpcrunch oferece uma solução mais econômica, tornando-se uma escolha ideal para pequenas e médias empresas.
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Mensagens proativas: O Helpcrunch possui mensagens proativas que podem ser utilizadas para interagir com os visitantes do site, aumentando potencialmente o engajamento e as taxas de conversão dos clientes.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Funcionalidade limitada do aplicativo móvel: Alguns usuários relataram que o aplicativo móvel poderia ser melhorado, especificamente na exibição de metadados quando uma conversa chega, o que é uma informação crucial para alguns negócios.
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Os tempos de carregamento lentos em conexões de internet ruins: A aplicação web pode ser um pouco pesada e lenta para carregar quando a conexão de internet não é forte.
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Dificuldade em gerenciar comunicações fora do horário comercial: Alguns usuários encontraram dificuldades para gerenciar comunicações com clientes fora do horário comercial, uma vez que os clientes frequentemente deixam mensagens esperando interagir com um agente ao vivo.
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Incapacidade de alterar o subdomínio: Alguns usuários expressaram insatisfação com o fato de não poderem mudar o subdomínio, mesmo tendo o widget em vários sites
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Bugs ocasionais e funcionalidades ausentes: Alguns usuários relataram bugs ocasionais e a falta de funcionalidades básicas em faixas de preço mais baixas.
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Email marketing
Mensagens automatizadas
Relatórios e análises
Chat ao vivo
Central de Atendimento
Preço inicial
$176
''
Plano gratuito
Não
Email marketing
Mensagens automatizadas
Relatórios e análises
Chat ao vivo
Central de Atendimento
Como HelpCrunch se compara a softwares similares?
Produto
Preço
$176
''
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Para quem HelpCrunch é melhor, segundo nossos avaliadores?
Proprietários de Sites: Helpcrunch é ideal para proprietários de sites, pois oferece uma entrada muito acessível, tem baixo impacto no desempenho do site e é extremamente responsivo em tablets e celulares. Isso garante que eles raramente percam um chat devido à sua rapidez.
Usuários Móveis: Para aqueles que precisam oferecer suporte em movimento, o aplicativo móvel do Helpcrunch é inestimável. Ele permite que os usuários respondam aos clientes instantaneamente, o que é vital durante as fases iniciais de um lançamento de software.
Profissionais de Suporte ao Cliente: Esses são indivíduos que lidam com consultas e reclamações de clientes. Helpcrunch é ideal para eles, pois centraliza as comunicações com os clientes, fornece um painel para artigos e permite gerenciar todas as interações com os clientes em um só lugar.
As equipes de vendas: Helpcrunch é benéfico para as equipes de vendas, pois auxilia na geração de leads. O recurso de mensagens proativas pode ser usado para interagir com os visitantes do site, potencialmente convertendo-os em clientes.
As Pequenas e Médias Empresas: Helpcrunch é ideal para pequenas e médias empresas, pois é simples de implementar e gerenciar. Ele combina uma base de conhecimento e chat em uma única solução, eliminando a necessidade de um sistema de tickets complexo.
Avaliações de HelpCrunch
4.6
Avaliação de HelpCrunch
29 Avaliações de HelpCrunch
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Paloma D
Software amigável que melhora a interação com o cliente
Eu começaria afirmando que HelpCrunch é a melhor ferramenta em seu nicho pelo preço que oferece. Sou particularmente fã do suporte ao cliente deles, pois a equipe está sempre amigável e pronta para responder a qualquer dúvida. Tendo experimentado quase todo software de comunicação com clientes disponível, posso afirmar com confiança que HelpCrunch é uma excelente escolha. Estou extremamente satisfeito com minha decisão de escolhê-lo. A configuração e o uso são incrivelmente simples. Apesar de não ser muito familiarizado com tecnologia e trabalhar como editor-chefe em uma agência de notícias, consegui instalar e configurar o HelpCrunch em apenas duas horas. Eu recomendaria o HelpCrunch a qualquer pessoa que queira melhorar sua comunicação com os clientes.
02 junho 2024
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Grace A
Ferramenta de Chat ao Vivo e Base de Conhecimento de Qualidade a um Preço Acessível
Aprecio a interface atraente e amigável do HelpCrunch. A configuração é simples e os preços são razoáveis. Gosto da acessibilidade da base de conhecimento através do Chat Widget e suas funcionalidades, como mensagens automáticas e envio em massa de e-mails. Ele também oferece aplicativos móveis, mas notei que as notificações podem, às vezes, ser atrasadas ou não aparecerem.
27 maio 2024
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Kayla F
O melhor software de chat ao vivo que já utilizei.
Considero o Helpcrunch um aplicativo abrangente. Apesar de suas inúmeras funcionalidades, é simples de configurar e ainda mais fácil de usar. Ele me incentiva a me destacar e oferecer a melhor experiência ao cliente. Proporcionou o melhor retorno sobre o investimento. Gosto particularmente das mensagens automáticas, da capacidade de enviar e-mails e do recurso de base de conhecimento que está por vir.
19 maio 2024
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Philip
O Chat Ao Vivo Aumenta a Satisfação do Cliente
A funcionalidade de chat ao vivo melhorou significativamente nosso tempo de resposta, resultando em taxas de satisfação do cliente mais altas.
11 maio 2024
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Deborah Smith
Uma Excelente Software para Interação com Clientes - HelpCrunch
Eu considero o HelpCrunch uma ferramenta completa que atende a todas as necessidades da nossa equipe para automatizar a comunicação com os clientes, captar leads e fornecer informações valiosas por meio de uma base de conhecimento. Todos os seus recursos são fáceis de usar e, particularmente, gostamos de utilizar o construtor de pop-ups, que permite personalização em termos de estilo, cor, conteúdo e até mesmo a adição de vídeos. A principal razão pela qual gosto de trabalhar com o HelpCrunch é o suporte online excepcional. Eles tratam os usuários como amigos, em vez de apenas indivíduos aleatórios. Nós fizemos a transição do HelpScout para o HelpCrunch.
07 maio 2024
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Isabella Martinez
Aplicativo Móvel Decente, Mas Com Espaço Para Melhoria
Agradeço pelo recurso de chat e pelo histórico de conversas com usuários/contatos no HelpCrunch, uma solução de chat avançada que utilizo para oferecer suporte aos meus usuários logados. Valorizo o aplicativo móvel, que me permite fornecer suporte em qualquer lugar. O software parece profissional, embora eu não utilize muitos de seus outros recursos, como a Base de Conhecimento. Solicitei repetidamente melhorias no aplicativo móvel, especificamente para a exibição de metadados quando uma conversa chega, pois essa informação é vital para mim. Considero o aplicativo web um pouco pesado e lento para carregar em conexões de internet ruins. Mudei para o HelpCrunch porque ele é visualmente mais agradável. O fornecedor respondeu ao meu feedback, prometendo atender às minhas solicitações e me manter atualizado.
28 abril 2024
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Charlotte Davis
Otimização da Comunicação com HelpCrunch: A Perspectiva de um Gerente de Atendimento ao Cliente
Como gerente de atendimento ao cliente, achei o HelpCrunch uma ferramenta indispensável para otimizar nosso processo de comunicação.
23 abril 2024
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Katherine C
Solução integrada e acessível, perfeita para PMEs
Eu considero o HelpCrunch uma excelente solução integrada, perfeita para pequenas e médias empresas. É simples de implementar e gerenciar, sem um sistema de tickets complexo e recursos que são benéficos apenas para grandes corporações. Ele combina uma base de conhecimento e chat em uma única solução. O design padrão da base de conhecimento é moderno e atraente, eliminando a necessidade de personalização extensa, ao contrário do Freshdesk. A personalização completa da base de conhecimento e do chat está incluída, enquanto o Freshdesk cobra até 40 USD extras. O suporte poderia ser mais ágil, pois pode haver uma espera de algumas horas em dias movimentados, mas as respostas são profissionais e úteis. Eu escolhi o HelpCrunch porque atendeu a todas as minhas necessidades, era acessível e ofereceu a melhor relação qualidade-preço. Eu mudei do HubSpot porque a base de conhecimento deles só é acessível com uma licença profissional, que é muito cara, custando mais de 350 USD. Também encontrei problemas com a disponibilidade do chat em aplicações de página única com o Help Scout, que exigia atualização da página.
16 abril 2024
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Katherine C
Acessibilidade Inigualável: Minha Experiência Única com HelpCrunch
Minha experiência com HelpCrunch foi bastante única. A linha telefônica estava sempre disponível, me dando a oportunidade de entrar em contato sempre que eu precisava. Fiquei empolgado com a constante acessibilidade!
14 abril 2024
