Was ist HelpCrunch?
Vorteile von Rezensenten
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Zentralisierte Kundenkommunikation: Helpcrunch ermöglicht es, alle Kundeninteraktionen an einem Ort zu verwalten, wodurch das Risiko verlorener Gespräche beseitigt wird und die Kundenzufriedenheit verbessert wird.
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Wissensdatenbank-Funktion: Diese Funktion wird verwendet, um Kunden zu schulen, wie sie die App nutzen und kleinere Probleme lösen können, ohne den Support kontaktieren zu müssen, wodurch Zeit und Ressourcen gespart werden.
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Proaktive Nachrichten: Helpcrunch bietet proaktive Nachrichten, die verwendet werden können, um mit Webseitenbesuchern zu interagieren, was potenziell die Kundenbindung und Konversionsraten erhöhen kann.
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Benutzerfreundliche Oberfläche: Die App ist einfach und angenehm zu bedienen, was es den Nutzern erleichtert, sich zurechtzufinden und Kundenerinteraktionen zu verwalten.
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Erschwingliche Preise: Im Vergleich zu anderen ähnlichen Tools bietet Helpcrunch eine kostengünstigere Lösung, die es zur idealen Wahl für kleine bis mittelgroße Unternehmen macht.
Nachteile von Rezensenten
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Gelegentliche Fehler und fehlende Funktionalitäten: Einige Nutzer haben gelegentliche Fehler und fehlende grundlegende Funktionalitäten zu niedrigeren Preisen gemeldet.
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Eingeschränkte Funktionalität der mobilen App: Einige Benutzer haben berichtet, dass die mobile App Verbesserungen benötigen könnte, insbesondere bei der Anzeige von Metadaten, wenn ein Chat eingeht, was für einige Unternehmen entscheidende Informationen sind.
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Langsame Ladezeiten bei schlechten Internetverbindungen: Die Webanwendung kann etwas schwerfällig sein und langsam laden, wenn die Internetverbindung nicht stabil ist.
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Schwierigkeiten bei der Verwaltung von Kommunikationen außerhalb der Geschäftszeiten: Einige Benutzer haben festgestellt, dass es herausfordernd ist, die Kommunikationen mit Kunden außerhalb der Geschäftszeiten zu verwalten, da Kunden oft Nachrichten hinterlassen und erwarten, mit einem Live-Agenten zu interagieren.
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Unfähigkeit, die Subdomain zu ändern: Einige Benutzer haben Unzufriedenheit darüber geäußert, dass sie die Subdomain nicht ändern können, selbst wenn sie das Widget auf mehreren Sites haben.
Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
Feedback-Sammlung
Mobile Apps
Hilfe-Desk
E-Mail-Marketing
Integrationen
Startpreis
$176
/ Monat
Kostenloser Plan
Nein
Feedback-Sammlung
Mobile Apps
Hilfe-Desk
E-Mail-Marketing
Integrationen
Wie schneidet HelpCrunch im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Produkt
Preis
$176
/ Monat
Kostenloser Plan
Nein
Hauptmerkmale
Vorteile
Nachteile
Alternativen
Deal
Zurzeit kein verfügbares Angebot.
Wer ist HelpCrunch laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Verkaufsteams: Helpcrunch ist vorteilhaft für Verkaufsteams, da es bei der Lead-Generierung unterstützt. Die Funktion für proaktive Nachrichten kann genutzt werden, um mit Besuchern der Website zu interagieren und sie möglicherweise in Kunden umzuwandeln.
Kleine und mittlere Unternehmen: Helpcrunch ist perfekt für kleine und mittlere Unternehmen, da es einfach zu implementieren und zu verwalten ist. Es kombiniert eine Wissensdatenbank und einen Chat in einer Lösung und beseitigt die Notwendigkeit eines komplexen Ticketingsystems.
Website-Besitzer: Helpcrunch ist ideal für Website-Besitzer, da es ein sehr erschwingliches Einstiegsniveau bietet, einen geringen Einfluss auf die Leistung der Website hat und äußerst reaktionsschnell auf Tablets und Mobiltelefonen ist. Dies stellt sicher, dass sie selten einen Chat aufgrund seiner Schnelligkeit verpassen.
Mobile Benutzer: Für diejenigen, die unterwegs Unterstützung bieten müssen, ist die mobile App von Helpcrunch von unschätzbarem Wert. Sie ermöglicht es den Benutzern, sofort auf Kunden zu reagieren, was in den Anfangsphasen einer Softwareveröffentlichung von entscheidender Bedeutung ist.
Kundenservice-Profis: Dies sind Personen, die Kundenanfragen und Beschwerden bearbeiten. Helpcrunch ist ideal für sie, da es die Kundenkommunikation zentralisiert, ein Dashboard für Artikel bereitstellt und es ihnen ermöglicht, alle Kundeninteraktionen an einem Ort zu verwalten.
HelpCrunch Bewertungen
4.6
HelpCrunch Bewertung
4.5
Benutzerfreundlichkeit
5.0
Kundenservice
4.8
Preis-Leistungs-Verhältnis
4.6
Wahrscheinlichkeit zu empfehlen
4.6
Funktionen
24 HelpCrunch Bewertungen
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Joe N
Hervorragendes Kundenservice-Tool
Ich habe mich entschieden, bei HelpCrunch zu bleiben, hauptsächlich wegen des hervorragenden Kundenservice, den ich sowohl vor als auch nach meiner Kundschaft erhalten habe. Wäre der Kundenservice unterdurchschnittlich gewesen, hätte ich mein vorheriges Produkt weiter genutzt. HelpCrunch ermöglicht es meinen Kunden, mich mit Fragen zu meinen Angeboten oder zu allem, was meine Website betrifft, zu kontaktieren. Ich schätze die Instant-Messaging-Funktion in der App und die Möglichkeit, auf Kunden zu antworten, selbst nachdem sie die Seite verlassen haben. Allerdings bin ich unzufrieden damit, dass ich die Subdomain nicht ändern kann. Trotz der Nutzung meines Widgets auf mehreren Seiten kann ich die Subdomain nicht ändern. Ich habe mich für HelpCrunch aufgrund des schnellen und reaktionsschnellen Kundenservice und weil mir ein lebenslanges Angebot gemacht wurde, entschieden. Der Kundenservice war erstklassig. Der Anbieter hat auf meine Bewertung reagiert, mein Feature-Wunsch bezüglich der Subdomains anerkannt und mir versichert, dass sie bald damit anfangen würden, daran zu arbeiten.
September 17, 2024
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Samuel
Erleben Sie proaktiven Kundenservice mit HelpCrunch
Nachdem ich mich für ein Demokonto bei HelpCrunch angemeldet hatte, war ich begeistert, wie proaktiv sie in ihrer Kommunikation waren! Sie hielten regelmäßig Kontakt und sorgten dafür, dass ich über alle neuesten Funktionen und Angebote informiert war. Dies gab mir einen echten Einblick in ihr Engagement für den Kundenservice.
September 10, 2024
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Blythe S
Die Macht automatisierter Nachrichten: Die Perspektive eines Vertriebsmitarbeiters
Als Vertriebsmitarbeiter finde ich die Funktion der automatisierten Nachrichten äußerst nützlich, um potenzielle Kunden zu betreuen und sie in Kunden umzuwandeln.
September 3, 2024
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Sarah D
Gesamtzufriedenheit mit HelpCrunch
Seit der Nutzung von HelpCrunch habe ich eine deutliche Verbesserung der Qualität unserer Kundenkommunikationen während der Geschäftszeiten festgestellt. Es ist beruhigend zu wissen, dass unsere Kunden die Informationen erhalten, die sie benötigen. Die Verwaltung der Kommunikation außerhalb der Geschäftszeiten ist jedoch eine Herausforderung. Die Kunden scheinen nicht zu verstehen, wann sie nicht mit einem Live-Agenten interagieren, und hinterlassen Nachrichten. Ich wünschte auch, es gäbe eine Funktion, mit der ich eine Liste von Kunden sehen kann, die unsere Website durchsuchen, bevor sie einen Chat initiieren, um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen. Ich habe mich für HelpCrunch aufgrund seiner anpassbaren Funktionen entschieden. Ich bin von meiner vorherigen Software gewechselt, da sie langsam, instabil war und oft Updates erforderte, um größere Probleme zu beheben. Der Anbieter schlug vor, ein Offline-Formular und eine Nachricht zu verwenden, um den Kunden zu helfen zu verstehen, wann unser Team offline ist, und bot Unterstützung über den Chat für dieses und andere Probleme an.
August 26, 2024
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Bobby N
Herausragende Chat-Lösung für Ihre Wordpress-Seite!
Helpcrunch ist für mich unglaublich einfach einzurichten und zu konfigurieren. Es bietet ein sehr erschwingliches, sogar kostenloses Einstiegsniveau, das es mir ermöglicht, die Software so lange zu evaluieren, wie ich es benötige. Ich schätze, dass es einen sehr geringen Einfluss auf die Leistung meiner Seite hat, was für mich entscheidend ist. Die App reagiert extrem schnell auf Tablets und Mobiltelefonen, sodass ich aufgrund ihrer Geschwindigkeit selten einen Chat verpasse. Ich kann mir nichts vorstellen, was ich an der Software nicht mag. Es ist technisch einwandfrei, und ich werde nicht wie bei anderen Entwicklern mit Werbe-E-Mails bombardiert. Es ist eine freundliche Software, die von freundlichen Menschen erstellt wurde. Ich habe mich für Helpcrunch entschieden, weil es für mich kostenlos war. Als sie eine Lebenslange Gebühr anboten, wusste ich, dass ich es weiterhin nutzen konnte, ohne einen Cent auszugeben. Allerdings fand ich Helpcrunch so vorteilhaft für meine Seite, dass ich mich entschied, die einmalige Gebühr zu bezahlen. Sie haben es verdient! Ich habe zu Helpcrunch gewechselt, weil meine Website nur wenige Besucher hat, daher eine Lösung mit.
August 20, 2024
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Bobby Brown
CRM-Integration: Die Perspektive eines Marketing-Profis
Als Marketingfachmann schätze ich die Fähigkeit der Software, sich in unser bestehendes CRM-System zu integrieren, was es einfacher macht, das Kundenverhalten zu verfolgen und zu analysieren.
August 11, 2024
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Arthur Johnson
Effektives Chat-Tool für Kundeninteraktion und Feedback
Ich benutze HelpCrunch als mein primäres Tool für verschiedene Kundeninteraktionen. Es war einfach, es über ein WordPress-Plugin zu installieren und zu abonnieren, und die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich, ähnlich wie Google Apps und Intercom, aber viel erschwinglicher. Die mobile App ermöglicht es mir, sofort auf Kunden zu reagieren, was in der Anfangsphase einer Softwareveröffentlichung von entscheidender Bedeutung ist. Es bietet gute grundlegende Chat-Funktionalität, ist kosteneffektiv und der Preis kann steigen, wenn neue Funktionen hinzugefügt werden. Es hat auch eine ästhetisch ansprechende Benutzeroberfläche und ermöglicht es mir, die E-Mail-Adressen der Kunden nach einem Zeitplan zu erfassen. Allerdings gibt es gelegentlich Bugs und einige grundlegende Funktionen fehlen in niedrigeren Preiskategorien. Ich habe mich für HelpCrunch entschieden, weil es am besten für direkte Interaktionen und Problemlösungen geeignet war, und andere Chat-Clients entweder zu sehr auf Lead-Generierung fokussiert oder zu teuer für ein kleines Team waren. Ich bin von Intercom zu HelpCrunch gewechselt aufgrund ihrer langsamen Reaktion und höheren Kosten.
August 6, 2024
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Madison
HelpCrunch: Ein Game-Changer für Kundeninteraktionen von kleinen Unternehmen
Als Kleinunternehmer waren die Erschwinglichkeit und Funktionalität von HelpCrunch entscheidend dafür, dass wir Kundeninteraktionen effektiv verwalten konnten.
Juli 29, 2024
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Dalton D
HelpCrunch erzielt ein perfektes 5/5!
Ich habe nach einer Live-Chat-Lösung mit einer modernen Benutzeroberfläche, zielgerichtetem Chat und der Möglichkeit gesucht, sie auf mehreren Websites ohne hohe Kosten zu nutzen. Ich habe mich aus diesen Gründen für HelpCrunch entschieden und kann es definitiv empfehlen. Das Team hat auch schnelle und hilfreiche Antworten auf all meine Fragen gegeben.
Juli 22, 2024
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Catherine Jones
HelpCrunch's benutzerfreundliche Oberfläche steigert die Teamproduktivität
Die benutzerfreundliche Oberfläche von HelpCrunch hat es unserem Team erleichtert, sich anzupassen und die Funktionen in vollem Umfang zu nutzen.
Juli 14, 2024
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Denise Jones
Verbesserte Kundenverständnis und Serviceverbesserung mit HelpCrunch Analytics
Die von HelpCrunch bereitgestellten Analysen waren entscheidend, um unsere Kunden besser zu verstehen und unsere Dienstleistungen entsprechend zu verbessern.
Juli 7, 2024
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Gis S
HC: Der Motor hinter unserem Geschäft!
Als ein Unternehmen, das täglich mit Kunden zu tun hat, empfinde ich HelpCrunch als unschätzbar für das effektive Management und die Kommunikation mit allen Kunden. Die Benutzeroberfläche hat sich verbessert, obwohl ein moderneres Design wünschenswert wäre. Funktionalität ist jedoch für uns wichtiger. Wir sind von Intercom zu HelpCrunch gewechselt aufgrund hoher Kosten und fehlender benötigter Funktionalität. Ich freue mich zu hören, dass in diesem Monat ein kleines UI-Update für ein moderneres Chat-Design erwartet wird.
Juni 30, 2024
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Beverly G
Die bahnbrechende Wissensdatenbank: Empowering Kundenselbsthilfe und Unterstützungseffizienz
Die Wissensdatenbank-Funktion war ein Wendepunkt für uns, da sie es uns ermöglicht hat, Selbsthilfeoptionen für unsere Kunden anzubieten und die Belastung unseres Support-Teams zu reduzieren.
Juni 25, 2024
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Louis R
Ausgezeichneter Ersatz für Intercom
Ich glaube, dass HelpCrunch ein völlig transparentes Unternehmen mit einem ausgezeichneten Support-Team und gut strukturierten Produkten wie Live-Chat, Wissensdatenbank und automatisierten Nachrichten ist. Ihre Preise sind fest und nicht an die Anzahl der aktiven Nutzer gebunden, was ich im Vergleich zu Intercom als eine erhebliche Kostenersparnis empfinde.
Juni 17, 2024
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Evelyn R
HelpCrunch: Unsere Top-Lösung
Ich glaube, HelpCrunch ist die beste Lösung für unseren Kundenservice. Wir haben nach Alternativen zu Intercom gesucht und auch Helpscout und Crisp in Betracht gezogen. Allerdings hat sich HelpCrunch als die beste Option herausgestellt und ist siebenmal günstiger als Intercom. Sie haben noch keinen Helpdesk, aber ich wurde informiert, dass er bald kommt.
Juni 9, 2024
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Paloma D
Benutzerfreundliche Software zur Verbesserung der Kundeninteraktion
Ich würde zunächst festhalten, dass HelpCrunch das beste Tool in seiner Nische für den Preis ist. Besonders schätze ich den Kundenservice, da das Team immer freundlich ist und bereit, Fragen zu beantworten. Nachdem ich fast jede verfügbare Software für Kundenkommunikation ausprobiert habe, kann ich mit Überzeugung für HelpCrunch bürgen. Ich bin äußerst zufrieden mit meiner Entscheidung, mich dafür zu entscheiden. Die Einrichtung und Nutzung sind unglaublich einfach. Obwohl ich nicht technikaffin bin und als Chefredakteur bei einer Nachrichtenagentur arbeite, konnte ich HelpCrunch in nur zwei Stunden installieren und einrichten. Ich würde HelpCrunch jedem empfehlen, der seine Kundenkommunikation verbessern möchte.
Juni 2, 2024
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Grace A
Qualitatives Live-Chat- und Wissensdatenbank-Tool zu einem budgetfreundlichen Preis
Ich schätze die ansprechende Benutzeroberfläche und die benutzerfreundliche Schnittstelle von HelpCrunch. Ich fand die Einrichtung unkompliziert und die Preise angemessen. Mir gefällt der Zugriff auf die Wissensdatenbank über das Chat-Widget und die Funktionen wie automatische Nachrichten und Massen-E-Mail. Es bietet auch mobile Apps an, aber ich habe bemerkt, dass die Benachrichtigungen manchmal verzögert erscheinen oder überhaupt nicht angezeigt werden.
Mai 27, 2024
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Kayla F
Die beste Live-Chat-Software, die ich je genutzt habe.
Ich finde Helpcrunch eine umfassende Anwendung. Trotz seiner zahlreichen Funktionen ist es einfach einzurichten und noch einfacher zu bedienen. Es ermutigt mich, hervorragende Leistungen zu erbringen und die beste Kundenerfahrung zu bieten. Es hat mir die beste Rendite auf meine Investition gegeben. Besonders schätze ich die automatischen Nachrichten, die Möglichkeit E-Mails zu senden und die kommende Wissensdatenbank-Funktion.
Mai 19, 2024
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Philip
Live-Chat steigert die Kundenzufriedenheit
Die Live-Chat-Funktion hat unsere Reaktionszeit erheblich verbessert, was zu höheren Kundenzufriedenheitsraten geführt hat.
Mai 11, 2024
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Deborah Smith
Eine ausgezeichnete Software für die Kundeninteraktion - HelpCrunch
Ich finde HelpCrunch ein All-in-One-Tool, das alle Bedürfnisse unseres Teams zur Automatisierung der Kundenkommunikation, zur Erfassung von Leads und zur Bereitstellung wertvoller Informationen über eine Wissensdatenbank erfüllt. Alle Funktionen sind benutzerfreundlich, und wir genießen besonders die Verwendung des Pop-up-Builders, der Anpassungen in Bezug auf Stil, Farbe, Inhalt und sogar die Hinzufügung von Videos ermöglicht. Der Hauptgrund, warum ich gerne mit HelpCrunch arbeite, ist ihr außergewöhnlicher Online-Support. Sie behandeln die Benutzer wie Freunde und nicht einfach wie zufällige Personen. Wir haben den Wechsel von HelpScout zu HelpCrunch vollzogen.
Mai 7, 2024
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Isabella Martinez
Anständig, aber Verbesserungspotenzial bei der mobilen App
Ich schätze die Chat-Funktion und die Benutzer-/Kontakt-Chat-Historie in HelpCrunch, einer fortschrittlichen Chat-Lösung, die ich nutze, um meine angemeldeten Benutzer zu unterstützen. Ich schätze die mobile App, die es mir ermöglicht, unterwegs Unterstützung zu bieten. Die Software wirkt professionell, obwohl ich viele ihrer anderen Funktionen wie die Wissensdatenbank nicht nutze. Ich habe wiederholt Verbesserungen in der mobilen App angefordert, insbesondere für die Anzeige von Metadaten, wenn ein Chat eingeht, da diese Informationen für mich von entscheidender Bedeutung sind. Ich finde die Webanwendung etwas schwerfällig und langsam beim Laden bei schlechten Internetverbindungen. Ich habe zu HelpCrunch gewechselt, weil es viel schöner aussieht. Der Anbieter hat auf mein Feedback reagiert und versprochen, meine Anfragen zu bearbeiten und mich auf dem Laufenden zu halten.
April 28, 2024
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Charlotte Davis
Kommunikation optimieren mit HelpCrunch: Die Perspektive eines Customer Service Managers
Als Kundenservicemanager fand ich HelpCrunch ein unverzichtbares Werkzeug, um unseren Kommunikationsprozess zu optimieren.
April 23, 2024
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Katherine C
Erschwingliche, integrierte Lösung perfekt für KMUs
Ich betrachte HelpCrunch als eine ausgezeichnete integrierte Lösung, die perfekt für kleine und mittlere Unternehmen ist. Es ist einfach zu implementieren und zu verwalten, ohne ein komplexes Ticketsystem und Funktionen, die nur für große Unternehmen von Vorteil sind. Es vereint eine Wissensdatenbank und Chat in einer Lösung. Das Standarddesign der Wissensdatenbank ist modern und ansprechend, wodurch die Notwendigkeit umfangreicher Anpassungen entfällt, im Gegensatz zu Freshdesk. Vollständige Anpassungsmöglichkeiten für die Wissensdatenbank und den Chat sind enthalten, während Freshdesk dafür bis zu 40 USD extra berechnet. Der Support könnte schneller sein, da an geschäftigen Tagen Wartezeiten von einigen Stunden auftreten können, aber die Antworten sind professionell und hilfreich. Ich habe mich für HelpCrunch entschieden, weil es all meine Bedürfnisse erfüllt hat, erschwinglich war und das beste Verhältnis von Qualität zu Preis bietet. Ich bin von HubSpot gewechselt, da deren Wissensdatenbank nur mit einer professionellen Lizenz zugänglich ist, die mit über 350 USD zu teuer ist. Ich hatte auch Probleme mit der Verfügbarkeit des Chats in Single Page Applications mit Help Scout, was ein Neuladen der Seite erforderte.
April 16, 2024
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Katherine C
Unübertroffene Zugänglichkeit: Meine einzigartige Erfahrung mit HelpCrunch
Meine Erfahrung mit HelpCrunch war ziemlich einzigartig. Die Telefonleitung war immer verfügbar, was mir die Möglichkeit gab, mich jederzeit zu melden, wenn ich es brauchte. Ich war begeistert von der ständigen Erreichbarkeit!
April 14, 2024
