O que é HelpCrunch?
Vantagens segundo os avaliadores
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Comunicação centralizada com o cliente: Helpcrunch permite que todas as interações com os clientes sejam gerenciadas em um único local, eliminando o risco de conversas perdidas e resultando em uma satisfação do cliente aprimorada.
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Interface amigável: O aplicativo é simples e agradável de usar, facilitando a navegação e o gerenciamento das interações com os clientes.
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Função de base de conhecimento: Esta função é utilizada para educar os clientes sobre como usar o aplicativo e resolver problemas menores sem a necessidade de entrar em contato com o suporte, economizando tempo e recursos.
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Preços acessíveis: Comparado a outras ferramentas similares, Helpcrunch oferece uma solução mais econômica, tornando-se uma escolha ideal para pequenas e médias empresas.
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Mensagens proativas: O Helpcrunch possui mensagens proativas que podem ser utilizadas para interagir com os visitantes do site, aumentando potencialmente o engajamento e as taxas de conversão dos clientes.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Funcionalidade limitada do aplicativo móvel: Alguns usuários relataram que o aplicativo móvel poderia ser melhorado, especificamente na exibição de metadados quando uma conversa chega, o que é uma informação crucial para alguns negócios.
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Os tempos de carregamento lentos em conexões de internet ruins: A aplicação web pode ser um pouco pesada e lenta para carregar quando a conexão de internet não é forte.
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Dificuldade em gerenciar comunicações fora do horário comercial: Alguns usuários encontraram dificuldades para gerenciar comunicações com clientes fora do horário comercial, uma vez que os clientes frequentemente deixam mensagens esperando interagir com um agente ao vivo.
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Incapacidade de alterar o subdomínio: Alguns usuários expressaram insatisfação com o fato de não poderem mudar o subdomínio, mesmo tendo o widget em vários sites
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Bugs ocasionais e funcionalidades ausentes: Alguns usuários relataram bugs ocasionais e a falta de funcionalidades básicas em faixas de preço mais baixas.
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Email marketing
Mensagens automatizadas
Relatórios e análises
Chat ao vivo
Central de Atendimento
Preço inicial
$176
''
Plano gratuito
Não
Email marketing
Mensagens automatizadas
Relatórios e análises
Chat ao vivo
Central de Atendimento
Como HelpCrunch se compara a softwares similares?
Produto
Preço
$176
''
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Para quem HelpCrunch é melhor, segundo nossos avaliadores?
Proprietários de Sites: Helpcrunch é ideal para proprietários de sites, pois oferece uma entrada muito acessível, tem baixo impacto no desempenho do site e é extremamente responsivo em tablets e celulares. Isso garante que eles raramente percam um chat devido à sua rapidez.
Usuários Móveis: Para aqueles que precisam oferecer suporte em movimento, o aplicativo móvel do Helpcrunch é inestimável. Ele permite que os usuários respondam aos clientes instantaneamente, o que é vital durante as fases iniciais de um lançamento de software.
Profissionais de Suporte ao Cliente: Esses são indivíduos que lidam com consultas e reclamações de clientes. Helpcrunch é ideal para eles, pois centraliza as comunicações com os clientes, fornece um painel para artigos e permite gerenciar todas as interações com os clientes em um só lugar.
As equipes de vendas: Helpcrunch é benéfico para as equipes de vendas, pois auxilia na geração de leads. O recurso de mensagens proativas pode ser usado para interagir com os visitantes do site, potencialmente convertendo-os em clientes.
As Pequenas e Médias Empresas: Helpcrunch é ideal para pequenas e médias empresas, pois é simples de implementar e gerenciar. Ele combina uma base de conhecimento e chat em uma única solução, eliminando a necessidade de um sistema de tickets complexo.
Avaliações de HelpCrunch
4.6
Avaliação de HelpCrunch
29 Avaliações de HelpCrunch
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Bobby Brown
Integração de CRM: A Perspectiva de um Profissional de Marketing
Como profissional de marketing, valorizo a capacidade do software de se integrar ao nosso sistema de CRM existente, facilitando o rastreamento e a análise do comportamento do cliente.
11 agosto 2024
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Arthur Johnson
Ferramenta de Chat Eficaz para Interação e Feedback do Cliente
Eu uso HelpCrunch como minha ferramenta principal para diversas interações com clientes. Foi simples de instalar e assinar através de um plugin do WordPress, e a interface é amigável, semelhante ao Google Apps e Intercom, mas muito mais acessível. O aplicativo móvel me permite responder aos clientes instantaneamente, o que é vital durante as etapas iniciais de um lançamento de software. Ele oferece boa funcionalidade básica de chat, é econômico, e o preço pode escalar à medida que novos recursos são adicionados. Também possui uma interface esteticamente agradável e me permite capturar os endereços de e-mail dos clientes de forma programada. No entanto, há bugs ocasionais e algumas funcionalidades básicas estão ausentes em faixas de preço mais baixas. Escolhi HelpCrunch porque parecia ser o melhor para interação direta e resolução de problemas, enquanto outros clientes de chat estavam muito focados em geração de leads ou eram caros para uma equipe pequena. Eu mudei para HelpCrunch do Intercom devido à sua resposta lenta e custo mais elevado.
06 agosto 2024
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Madison
HelpCrunch: Uma Revolução nas Interações com Clientes para Pequenas Empresas
Como proprietário de uma pequena empresa, a acessibilidade e a funcionalidade do HelpCrunch foram fundamentais para nos ajudar a gerenciar interações com os clientes de forma eficaz.
29 julho 2024
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Dalton D
HelpCrunch alcança uma pontuação perfeita de 5/5!
Eu estive procurando uma solução de chat ao vivo com uma interface moderna, chat direcionado e a capacidade de ser utilizada em vários sites sem um custo elevado. Escolhi o HelpCrunch por essas razões e definitivamente o recomendaria. A equipe também forneceu respostas rápidas e úteis para todas as minhas perguntas.
22 julho 2024
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Catherine Jones
A Interface Amigável do HelpCrunch Aumenta a Produtividade da Equipe
A interface amigável do HelpCrunch facilitou para nossa equipe adaptar e utilizar ao máximo seus recursos.
14 julho 2024
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Denise Jones
Compreensão Aprofundada do Cliente e Melhoria de Serviço com HelpCrunch Analytics
As análises fornecidas pelo HelpCrunch têm sido fundamentais para nos ajudar a entender melhor nossos clientes e melhorar nossos serviços de acordo.
07 julho 2024
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Gis S
HC: O Motor Por Trás do Nosso Negócio!
Como uma empresa que lida com clientes diariamente, considero o HelpCrunch indispensável para gerenciar e comunicar de forma eficaz com todos os clientes. A interface do usuário tem melhorado, embora um visual mais moderno seria interessante. No entanto, a funcionalidade é mais crucial para nós. Mudamos para o HelpCrunch do Intercom devido aos altos custos e à falta de funcionalidades necessárias. Fico feliz em saber que uma pequena atualização na interface do usuário está prevista para este mês, proporcionando uma aparência de chat mais moderna.
30 junho 2024
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Beverly G
A Base de Conhecimento Revolucionária: Potencializando a Autoajuda do Cliente e a Eficiência do Suporte
A funcionalidade da base de conhecimento foi um divisor de águas para nós, permitindo oferecer opções de autoajuda para nossos clientes e reduzindo a carga sobre nossa equipe de suporte.
25 junho 2024
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Louis R
Excelente substituto para o Intercom
Acredito que HelpCrunch é uma empresa totalmente transparente, com uma excelente equipe de suporte e produtos bem elaborados, como chat ao vivo, base de conhecimento e mensagens automatizadas. Seus preços são fixos e não dependem do número de usuários ativos, o que considero uma economia significativa em comparação ao Intercom.
17 junho 2024
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Evelyn R
HelpCrunch: Nossa Principal Solução
Acredito que HelpCrunch é a melhor solução para o nosso suporte ao cliente. Temos procurado alternativas ao Intercom e consideramos o Helpscout e o Crisp. No entanto, o HelpCrunch se revelou ser o melhor e é sete vezes mais barato que o Intercom. Eles ainda não têm um help desk, mas fui informado de que isso está chegando em breve.
09 junho 2024
