はい

• チケット管理の最適化
• カスタマイズされたパフォーマンスレポートにアクセスする
• ナレッジベースの集中管理

• 顧客満足度とサポートの向上：Freshdeskは顧客満足度を向上させ、顧客サービスとサポートを改善する上で重要な役割を果たしています。チケット管理、スケジューリング、営業パイプライン管理、リード管理など、さまざまな機能を提供しています。

• チーム内でのコミュニケーションとコラボレーションの向上：Freshdeskは、チーム内でのより良いコミュニケーションとコラボレーションを促進し、一貫したコミュニケーションを確保し、漏れのあるコミュニケーションを減少させます。

• 使いやすいインターフェース：Freshdeskは、リクエスト提出者と対応するサポートチームの両方に直感的なクリーンで使いやすいインターフェースを提供し、理解しやすく使いやすいです

• 限定的なカスタマイズ：Freshdeskの一部の機能はカスタマイズが難しく、特定のニーズに適応するのが困難であるため、このソフトウェアの柔軟性が独自のビジネス要件に応えることを制限しています

• 限られたリモートアクセスと制御：リモートアクセスと制御機能は、一部のユーザーが望むほど強力ではなく、リモートワークの効率性を損なう可能性があります。

• 複雑なライセンスモデル：推奨されるライセンスモデルは複雑で、異なるライセンスレベルや日単位のライセンスが組み合わさることがあり、管理が難しく、コストもかさむ可能性があります。

いいえ

• スマートチケッティング
• マルチチャネルサポート
• AIを活用した支援

• 強化されたサポート請求：Zoho Desk は、チケットの管理、エージェントがチケットに費やす時間を報告することを求め、クライアントごとにリソースの配分を監視することによってサポート請求の強化を支援します。

• 構造が整っており機能的なモバイルアプリ：Zoho Deskは、その構造的なデザインと機能的なモバイルアプリに高く評価されており、アクセスのしやすさと使いやすさを向上させています。

• 効率的な課題監視：このソフトウェアは、各課題がどれだけ迅速に対処されているかを監視することを可能にし、サポートスタッフがタスクに集中できるようにし、プロフェッショナリズムを高めます。

• メールシステムおよびSPF/DKIM検証の問題：Zoho Deskを利用している一部の企業から、メールシステムとSPF/DKIM検証が機能しないという報告があり、これらのパラメータを確認することが困難になっています

• Zoho製品との統合が改善される可能性があります。 一部のユーザーは、Zoho Deskと他のZoho製品との統合が改善される余地があり、レポート機能がより充実していると良いと報告しています。

• Office 365との統合が限られている：構造的に優れたデザインと機能的なモバイルアプリを備えているにもかかわらず、Zoho DeskはOffice 365との統合に関して問題が報告されています。

いいえ

• ゲーミフィケーション
• ソーシャルメディア統合
• 高度なレポーティング

• 初期のチャット問い合わせを有望な販売リードに変換する改善：LiveAgentは、特にニッチな製品において、初期のチャット問い合わせを適格な販売リードに変換する上で重要な役割を果たしています。これは、初期段階で問い合わせを適格化する能力によるものです。

• 効率的なメール管理：LiveAgentは、すべてのメールをチケットとして扱い、クライアントが3日以内に返信しない場合は新しいチケットを作成します。これにより、通常のメールアカウントを常に監視する必要がなくなり、すべてのメールアカウントを一箇所で管理できるようになります。

• サイトの読み込み速度の向上：他のチャットソリューションとは異なり、LiveAgentはサイトの読み込み速度に影響を与えません。これはSEO戦略において重要です。この結果、より優れたチャットソリューションと素早く読み込まれるウェブサイトにつながります。

• 一部のユーザーから、LiveAgentに関して時折クラッシュや読み込み問題が報告されています。これにより、作業の流れや生産性に影響が出る可能性があります。

• 未読メッセージインジケーターなし

• LiveAgentのカスタマーサポートの応答が遅い

いいえ

• ライブチャットサポート
• 訪問者録画
• モバイルアプリ

• お手頃な価格設定：Smartsuppは競争力があり、手頃な価格を提供しているため、予算に気を使う小規模企業や個人にとって好ましい選択肢となっています。

• 優れたカスタマーサポート：ユーザーは、Smartsuppのカスタマーサポートが迅速で役立つ問題解決において良い体験を報告しています。

• 統合機能：Smartsuppは、PrestashopやWordpressなどのCMSを含むさまざまなプラットフォームとシームレスに統合でき、ユーザーの機能性と利便性を向上させます。

• カスタマイズの選択肢が限られている：一部のユーザーは、チャットウィジェットのカスタマイズオプションを増やすことを望んでおり、これにより同じサービスを利用している競合他社と差別化することができると述べています。

• ソーシャルインテグレーションの不足：競合他社と比較して、Smartsuppはソーシャルインテグレーションなどの機能が不足しており、異なるプラットフォームで顧客にリーチする効果が制限される可能性があります。

• ファイル共有機能の不足：多くの利点があるにもかかわらず、Smartsuppは現在、チャットを通じてのファイル共有に対応しておらず、ユーザーが顧客と持つことのできるインタラクションの種類に制限を与える可能性があります。

いいえ

• ライブチャットの魔法
• 自動化されたチャットボット
• マルチチャネルメッセージング

• コスト効率が良い：Tidioは手頃な価格を提供し、様々な機能や特長をアラカルトで選択できるため、顧客とのコミュニケーションにおいてコストパフォーマンスに優れたプラットフォームとなっています。

• 向上したコミュニケーションシステム

• 強力なチャットボットシステム：Tidioは、カスタマイズが簡単でさまざまなアクションを実行できる強力なチャットボットシステムを提供しており、チャットトラフィックの大幅な増加につながります。

• 不完全な統合機能：Tidioは統合を作成しましたが、メールボックス機能を統合しなかったため、チャットログがランダムなメールボックスに入り、不整理な状態を引き起こしています。

• 音声メッセージの送信ができないこと：Tidioは音声メッセージの直接送信を許可しておらず、ユーザーが顧客とコミュニケーションを取る方法に制限があります。

• 限定通知：ユーザーがページを離れ、オペレーターが応答した場合、ユーザーには通知されず、コミュニケーションの取りこぼしが発生する可能性があります。

いいえ

• プロセスを継続的に改善してください
• Docs、チャット、メッセージングで顧客をサポートしましょう
• 共有インボックスの利点を活用する

• 効果的なカスタマーサービスソフトウェア：Help Scoutは、顧客サービスのメールを管理するための信頼できるツールであり、ビジネスが顧客サポート管理を行うための基本的でありながら効果的なソリューションを提供します。

• 手頃でシンプル

• 優れたサポートチーム：Help Scoutのサポートチームは、迅速で関連性のある回答を提供することで知られており、ユーザーが必要なときに必要なサポートを受けられるよう努めています。

• 限定された機能：メールおよび顧客サポートの管理において効果的であるにもかかわらず、Help Scoutには特定の機能が不足しています。例えば、メールや返信をスヌーズまたはスケジュールする機能、埋め込み可能なフォームを作成する機能、ソーシャルメディアとリンクする機能などです。

• サーバーの場所が限られている：Help Scoutは英国またはEUのサーバーを持っていないため、悪意のある者にデータが渡るリスクがあります

• 不十分なレポーティング：Help Scoutのレポーティング機能は、より詳細な洞察を提供し、サポートチケットの日々の管理を向上させるために改善の余地があります。

いいえ

• アプリ内メッセージング
• 実践可能な洞察
• 自動化されたワークフロー

• タスク管理：Custifyのタスクマネージャーは、チームを管理し、目標に沿って活動させるための便利なツールであり、チームの生産性と効率を向上させます。

• 売上の増加と解約率の低下：Custifyでワークフローを実装することにより、製品の採用、アップセル、クロスセルが増加し、解約率が低下しました。これにより、ビジネスパフォーマンスを向上させるための貴重なツールとなりました。

• カスタマイズ可能なワークフローと自動化：Custifyは、さまざまな顧客セグメント向けにカスタマイズ可能なワークフローと自動化機能を提供し、よりパーソナライズされた効率的な顧客管理プロセスを実現します

• APIエンドポイントのドキュメントが限られていること：Custifyは様々なAPIエンドポイントを提供していますが、一部のユーザーはこれらのエンドポイントが十分に文書化されていないと感じています。これにより、特に履歴のタイムシリーズ値を取得するなどのタスクにおいて、ソフトウェアの機能を十分に活用することが難しくなる場合があります。

• 導入プロセスの難しさ：一部のユーザーから、Custifyの導入がやや困難であるとの報告があります。このソフトウェアは使いやすいですが、見た目以上に強力であるため、初期設定プロセスが予想以上に時間を要することがあります。

• 時折発生するバグについて：一部のユーザーは、Custifyを使用中にバグに遭遇したと報告しています。これらの問題は通常迅速に解決されますが、一時的に作業フローに支障をきたす可能性があります。

いいえ

• CRM機能
• 自動化とチャットボット機能
• ナレッジベースの作成

• ユーザーフレンドリーなインターフェース：Crispは使いやすく、管理も簡単です。シンプルなデザインと、外出先での問い合わせに応じるためのモバイルアプリが備わっています。

• 複数のコミュニケーションチャネル：Crispは、Twitterのダイレクトメッセージ、Telegraph、Lineなど、複数のコミュニケーションチャネルを1つのプラットフォームに統合し、顧客に迅速に対応できるようにしています。

• 手頃な価格：Crispは、多くのニーズを満たす無料プランを提供し、費用に見合ったアップグレードオプションを備えたコスト効率の高いソリューションを提供します

• 限られたCRM機能：CrispのCRMは、連絡先リストが限られており、ZapierやIntegratelyなどの他のツールとの統合に問題があるとされています。そのため、顧客関係の管理において効果的ではありません。

• 終わらない会話：ユーザーからは、Crisp上での会話が終わらないとの報告があり、これがチャットインターフェース内の混乱や煩雑さを引き起こすことがあります。

• カスタマイズオプションの制限：Crispは、有料プランにアップグレードしなければユーザーメッセージのカスタマイズを許可していないため、コミュニケーションをパーソナライズしたいがサービス料金を支払う準備ができていないユーザーにとっては不利な点となります。