HelpCrunchは、2016年に設立されたソフトウェアソリューションであり、スタートアップや中小企業(SMB)の現代的な顧客コミュニケーションを支援することを目的としています。リアルタイムでの顧客インタラクションを提供するプラットフォームを提供し、企業が効果的に顧客と関わり、サポートし、転換を図ることを可能にします。主な機能には、ライブチャット、メールマーケティング自動化、ナレッジベース管理などがあります。HelpCrunchは、顧客サービスのプロセスを効率化し、顧客満足度とリテンション率を向上させることを目指しています。

  • 01レビューからの利点と欠点
  • 02主な機能
  • 03HelpCrunchとは何ですか?
  • 04HelpCrunchは、同様のソフトウェアと比較してどのような点が優れていますか?
  • 05レビュアーによると、HelpCrunchは誰に最適ですか?
  • 06HelpCrunch のレビュー

HelpCrunchとは何ですか?

HelpCrunchは、300件以上のユーザーレビューから得た平均評価が4.9/5という優れた顧客コミュニケーションプラットフォームです。リードと売上を増加させ、ユーザーエンゲージメントを向上させるためのツール、そして24時間体制のカスタマーサポートを提供します。また、以前のソリューションからの移行に関するサポートも行っています。

レビュアーからの利点

  • 集中管理された顧客コミュニケーション:Helpcrunchを使用することで、すべての顧客とのやり取りを1か所で管理でき、会話の喪失リスクが排除されるため、顧客満足度が向上します

  • 使いやすいインターフェース:このアプリはシンプルで楽しく使用でき、ユーザーが顧客とのインタラクションを簡単にナビゲートし、管理できるようになっています。

  • ナレッジベース機能: この機能は、アプリの使用方法や小さな問題の解決方法を顧客に教育するために使用され、サポートに連絡する必要がなくなるため、時間とリソースを節約することができます

  • プロアクティブメッセージ: Helpcrunchは、サイト訪問者とのエンゲージメントを促進するために使用されるプロアクティブメッセージを提供しており、顧客のエンゲージメントやコンバージョン率の向上が期待できます。

  • 手頃な価格設定:他の類似ツールと比較して、Helpcrunchはよりコスト効果の高いソリューションを提供しており、中小企業にとって理想的な選択肢となっています。

レビュアーからの欠点

  • モバイルアプリの機能が制限されています:一部のユーザーは、チャットが届いた際のメタデータの表示に改善が必要だと報告しています。これは、特定のビジネスにとって重要な情報です。

  • 悪いインターネット接続での遅い読み込み時間:インターネット接続が強くない場合、ウェブアプリケーションはやや大きく、読み込みが遅くなることがあります。

  • 営業時間外のコミュニケーション管理の難しさ:一部のユーザーは、営業時間外に顧客とのコミュニケーションを管理することが困難であると感じています。顧客はしばしばメッセージを残し、ライブエージェントと対話できることを期待しています。

  • サブドメインを変更できないこと:一部のユーザーは、複数のサイトにウィジェットがあるにもかかわらず、サブドメインを変更できないことに不満を抱いています。

  • 一部のユーザーからは、低価格帯の製品において偶発的なバグや基本的な機能が欠けているとの報告が寄せられています

主な機能

開始価格

$176

/月

無料プラン

いいえ

ライブチャット

ヘルプデスク

メールマーケティング

自動メッセージ

フィードバックの収集

レビュアーによると、HelpCrunchは誰に最適ですか?

  • ウェブサイトオーナーの皆様へ:Helpcrunchは、非常に手頃なエントリーレベルを提供し、サイトのパフォーマンスに対する影響が少なく、タブレットやモバイルフォンでの応答性が非常に高いため、ウェブサイトオーナーにとって理想的です。このため、チャットを見逃すことはほとんどありません。

  • モバイルユーザーの皆様:外出先でサポートを提供する必要がある方々にとって、Helpcrunchのモバイルアプリは非常に貴重です。このアプリを使用すると、ユーザーは顧客に瞬時に対応することができ、ソフトウェアリリースの初期段階では非常に重要です。

  • カスタマーサポートの専門家:これらは、顧客からの問い合わせや苦情を処理する人々です。Helpcrunchは、顧客とのコミュニケーションを集約し、記事のダッシュボードを提供し、すべての顧客とのやり取りを一箇所で管理できるため、彼らにとって理想的です。

  • 営業チーム:Helpcrunchは営業チームにとって有益であり、リード生成を支援します。プロアクティブメッセージ機能を利用して、サイトの訪問者と関わりを持ち、顧客に転換する可能性を高めることができます。

  • 中小企業:Helpcrunchは、中小企業に最適です。導入と管理が簡単だからです。ナレッジベースとチャットを1つのソリューションに統合し、複雑なチケットシステムの必要性を排除します。

  • HelpCrunch のレビュー

    4.6

    HelpCrunch 評価

    4.5

    使いやすさ

    5.0

    カスタマーサービス

    4.8

    コストパフォーマンス

    4.6

    推奨の可能性

    4.6

    特徴

    29 HelpCrunch のレビュー

    4.6 (29件のレビュー)
    レビューを書く
    • Jacob R

      お得な豊富な機能

      私はウェブサイトの売上を増加させ、製品のアプリ内サポートを提供するためにHelpCrunchを使用しています。複数のアカウントにわたる多くのメールを管理し、個々のチケットに人を割り当てるのに優れています。このソフトウェアはユーザーフレンドリーで、タグやチケットに割り当てられたサポートスタッフを管理するための便利な機能が備わっています。Android SDKの統合も簡単に設定できました。最も優れた機能の一つは、チケットシステムがユーザーから自動的に収集するシステム情報の量で、これはデバッグに役立ちます。この種のソフトウェアに不慣れな場合、いくつかの高度な機能は最初は少し難しいかもしれませんが、それらはオプションであり、基本的な使用法は初心者にも直感的です。私はHelpCrunchを選んだ理由は、同じ機能を持ちながら競争力のある価格を提供しているからです。ベンダーは私のレビューに返信し、フィードバックに感謝する旨を伝え、近い将来にHelpCrunchのすべての機能をさらに直感的にすることを約束しました。

      10月 19, 2024

    • Carol Davis

      顧客体験の向上: HelpCrunchによるカスタマイズとブランディング

      プロジェクトマネージャーとして、HelpCrunchを使用してチャットウィジェットをカスタマイズしブランディングできる能力を非常に評価しております。これにより、顧客に一貫した体験を提供することができます。

      10月 12, 2024

    • Gabriel Martinez

      HelpCrunchを活用したイノベーション:先進的なソフトウェア体験

      HelpCrunchを通じて新しい機会を見出しています。彼らは基本機能を超えた革新を優先しているようです。このような先進的なソフトウェア体験の一部になれることは本当にワクワクします!

      10月 8, 2024

    • Keilani M

      私たちの営業およびカスタマーサポートチームはHelpCrunchを活用しています

      私はカスタマーサポートと営業コミュニケーションにHelpCrunchを利用しています。他の選択肢よりもずっと安価で、使いやすく、カスタマーサービスも優れています。非常におすすめです。

      10月 1, 2024

    • Kian G

      HelpCrunchのマルチチャネルサポートによる顧客エンゲージメントの向上

      HelpCrunchが提供するマルチチャネルサポートにより、私たちはさまざまなプラットフォームを通じて顧客に接触し、顧客とのエンゲージメントを強化することができました。

      9月 21, 2024

    • Joe N

      優れた顧客サービスツール

      私はHelpCrunchを選んだのは、顧客になった前後の優れたカスタマーサービスが主な理由です。もしカスタマーサービスが劣っていたら、前の製品を使い続けていたでしょう。HelpCrunchを通じて、私の提供するサービスやウェブサイトに関する質問をお客様がいつでも気軽に問い合わせることができるのがありがたいです。アプリのインスタントメッセージ機能や、サイトを離れた後でもお客様に応答できる能力に感謝しています。ただし、サブドメインを変更できない点については不満を感じています。複数のサイトにウィジェットを設置しているにもかかわらず、サブドメインを変更できないのです。私は迅速で応答性の高いカスタマーサービスと、ライフタイムディールの提供を理由にHelpCrunchを選びました。カスタマーサービスは最高でした。ベンダーは私のレビューに対して返信をし、サブドメインに関する機能要望を認識し、すぐに取り組むことを約束してくれました。

      9月 17, 2024

    • Samuel

      HelpCrunchを使用した積極的なカスタマーサポートの体験

      HelpCrunchのデモアカウントにサインアップした後、彼らのコミュニケーションの積極性に感激しました!彼らは定期的に連絡を取り、最新の機能や提供内容について常に情報を更新してくれました。これにより、顧客サポートに対する彼らのコミットメントを深く理解することができました。

      9月 10, 2024

    • Blythe S

      自動メッセージの力:営業担当者の視点

      営業担当者として、リードを育成し顧客に転換するために、自動メッセージ機能が非常に便利だと感じています。

      9月 3, 2024

    • Sarah D

      HelpCrunchに対する全体的な満足度

      HelpCrunchを利用して以来、営業時間中の顧客とのコミュニケーションの質が大幅に向上したことを実感しています。顧客が必要な情報を得られているという安心感があります。しかし、営業時間外のコミュニケーション管理には課題があります。顧客はライブエージェントとやり取りをしていないときに理解が及ばず、メッセージを残すことが多いです。また、顧客がチャットを始める前に私たちのウェブサイトを閲覧している顧客のリストを見れる機能があれば、彼らのニーズをよりよく理解できるのにと思います。私はカスタマイズ可能な機能に惹かれてHelpCrunchを選びました。以前のソフトウェアは遅くて不安定で、重大な問題を修正するために頻繁にアップデートが必要だったため、切り替えました。ベンダーは、私たちのチームがオフラインの際に顧客が理解できるよう、オフラインフォームとメッセージの使用を提案し、これに関してやその他の問題にはチャットでのサポートを提供しました。

      8月 26, 2024

    • Bobby N

      あなたのWordpressサイトに最適なチャットソリューション!

      Helpcrunchは私にとって非常に簡単に設定および構成できます。非常に手頃な価格、さらには無料の入門レベルを提供しており、必要なだけソフトウェアを評価することができます。私のサイトのパフォーマンスに非常に低い影響を与える点を評価しています。これは私にとって重要です。このアプリはタブレットやスマートフォンで非常に応答性が高く、スピードのおかげでチャットを逃すことはほとんどありません。ソフトウェアについて不満な点は思い浮かびません。技術的にしっかりしており、他の開発者のように商業メールに悩まされることもありません。これはフレンドリーなソフトウェアで、フレンドリーな人々によって作られています。私はHelpcrunchを選んだのは、無料で利用できるからでした。生涯利用料が提供されたとき、私は一銭も使わずに使い続けられると知りました。しかし、Helpcrunchが私のサイトに非常に有益であることが分かり、一回限りの料金を支払うことに決めました。彼らはそれに値します!私のウェブサイトには訪問者が少しかないため、Helpcrunchに切り替えました。

      8月 20, 2024

    • Bobby Brown

      CRM統合:マーケティング専門家の視点

      マーケティングの専門家として、私はソフトウェアが既存のCRMシステムと統合できる能力を高く評価しており、顧客の行動を追跡し分析するのが容易になることを感謝しています。

      8月 11, 2024

    • Arthur Johnson

      顧客とのインタラクションとフィードバックに効果的なチャットツール

      私は、さまざまな顧客とのやり取りのためにHelpCrunchを主なツールとして使用しています。WordPressプラグインを通じて簡単にインストールと登録ができ、インターフェースはGoogle AppsやIntercomに似ていますが、はるかに手頃な価格です。モバイルアプリは、顧客に即座に対応できるため、ソフトウェアリリースの初期段階において非常に重要です。基本的なチャット機能が充実しており、コストパフォーマンスが良く、新しい機能が追加される際に価格をスケーリングできます。また、見た目にも美しいインターフェースがあり、顧客のメールアドレスをスケジュールに沿って取得することができます。ただし、たまにバグが発生し、低価格帯では一部の基本機能が欠けていることがあります。私は、直接的なやり取りと問題解決に最適だと考え、HelpCrunchを選びました。他のチャットクライアントはリード生成に特化しすぎているか、小規模チームには高すぎる価格でした。私は、レスポンスが遅く、コストが高いためIntercomからHelpCrunchに切り替えました。

      8月 6, 2024

    • Madison

      HelpCrunch:中小企業の顧客対応を変革するゲームチェンジャー

      小規模企業のオーナーとして、HelpCrunchの手頃な価格と機能性は、顧客とのやり取りを効果的に管理するのに大いに役立っています。

      7月 29, 2024

    • Dalton D

      HelpCrunchが完璧な5/5を獲得しました!

      現代的なインターフェースを備え、ターゲットチャットが可能で、複数のウェブサイトで使用できるライブチャットソリューションを探していましたが、高額なコストは避けたいと思っていました。この理由からHelpCrunchを選び、ぜひお勧めしたいと思います。また、チームは私のすべての質問に対して迅速かつ的確な回答を提供してくれました。

      7月 22, 2024

    • Catherine Jones

      HelpCrunchの使いやすいインターフェースがチームの生産性を向上させます

      HelpCrunchのユーザーフレンドリーなインターフェースのおかげで、私たちのチームはその機能を最大限に活用しやすくなりました。

      7月 14, 2024

    • Denise Jones

      HelpCrunchアナリティクスによる顧客理解の向上とサービス改善

      HelpCrunchが提供する分析は、私たちが顧客をより深く理解し、それに応じてサービスを改善するのに非常に重要な役割を果たしています。

      7月 7, 2024

    • Gis S

      HC: 我々のビジネスを支えるエンジン!

      日々顧客と接するビジネスとして、HelpCrunchは全ての顧客との効果的な管理とコミュニケーションにおいて非常に重要なツールです。ユーザーインターフェースは改善されていますが、よりモダンな感触があれば嬉しいです。ただし、私たちにとっては機能性が最も重要です。高コストと必要な機能が不足していたため、IntercomからHelpCrunchに切り替えました。今月、よりモダンなチャットの外観への小さなUIの更新が期待されていると聞いて嬉しく思います。

      6月 30, 2024

    • Beverly G

      ゲームを変えるナレッジベース:顧客の自己サポートの強化とサポート効率の向上

      ナレッジベース機能は私たちにとって非常に重要な変革をもたらし、顧客に対してセルフヘルプオプションを提供できるようになり、サポートチームの負担を軽減しました。

      6月 25, 2024

    • Louis R

      インターコムに代わる優れた選択肢

      HelpCrunchは、優れたサポートチームとライブチャット、ナレッジベース、そして自動メッセージなど、よく設計された製品を提供する完全に透明な会社であると信じています。彼らの料金は固定で、アクティブユーザーの数に基づいていないため、Intercomと比較して大きなコスト削減になると考えています。

      6月 17, 2024

    • Evelyn R

      HelpCrunch: 私たちのおすすめソリューション

      私はHelpCrunchが私たちの顧客サポートに最適なソリューションであると信じています。私たちはIntercomの代替案を探しており、Help ScoutやCrispも検討しました。しかし、HelpCrunchが最も優れており、Intercomの7倍も安価であることが分かりました。まだヘルプデスクはないですが、間もなく登場するとのことです。

      6月 9, 2024

    • Paloma D

      顧客とのインタラクションを向上させるユーザーフレンドリーなソフトウェア

      HelpCrunchは、その価格に対してこのニッチで最高のツールであると始めに申し上げたいと思います。特に顧客サポートが大変気に入っています。チームは常に親切で、どんな質問にも答える準備が整っています。市場に出回っているほぼすべての顧客コミュニケーションソフトウェアを試した経験から、私はHelpCrunchを自信を持って推薦いたします。このツールを選んだことに非常に満足しています。セットアップと使用方法は非常にシンプルです。技術に詳しくなく、ニュースエージェンシーの編集長として働いている私でも、HelpCrunchをインストールして設定するのにわずか2時間しかかかりませんでした。顧客コミュニケーションを強化したい方には、HelpCrunchをお勧めいたします。

      6月 2, 2024

    • Grace A

      お手頃価格の高品質ライブチャットおよびナレッジベースツール

      HelpCrunchの魅力的なユーザーインターフェースと使いやすいデザインに感謝しています。設定は簡単で、価格も妥当だと感じました。チャットウィジェットからのナレッジベースへのアクセスが便利で、オートメッセージや一括メールといった機能も好きです。また、モバイルアプリも提供されていますが、通知が遅れたり、全く表示されなかったりすることがあると気づきました。

      5月 27, 2024

    • Kayla F

      今まで使用した中で最高のライブチャットソフトウェアです。

      Helpcrunchは非常に包括的なアプリケーションであると感じています。多くの機能がありながら、設定が簡単で、さらに使いやすいです。顧客体験を向上させることを促してくれます。最良の投資収益を得ることができました。特に自動メッセージ、メール送信機能、そしてまもなく登場するナレッジベース機能が気に入っています。

      5月 19, 2024

    • Philip

      ライブチャットが顧客満足度を向上させる

      ライブチャット機能により、応答時間が大幅に改善され、顧客満足度が向上しました。

      5月 11, 2024

    • Deborah Smith

      顧客インタラクションに最適なソフトウェア - HelpCrunch

      HelpCrunchは、私たちのチームの顧客コミュニケーションの自動化、リードの獲得、ナレッジベースを通じた貴重な情報の提供に必要な全てを満たすオールインクルーシブなツールであると感じています。すべての機能は使いやすく、特にスタイル、色、コンテンツ、さらには動画の追加に関してカスタマイズを可能にするポップアップビルダーを楽しんでいます。私がHelpCrunchを使う理由の主な一つは、彼らの卓越したオンラインサポートです。彼らはユーザーを単なる見知らぬ人ではなく、友人として扱ってくれます。私たちはHelpScoutからHelpCrunchに切り替えました。

      5月 7, 2024

    • Isabella Martinez

      まあまあ良いが、モバイルアプリの改善の余地あり

      HelpCrunchのチャット機能とユーザー/コンタクトのチャット履歴を非常に評価しています。この高度なチャットソリューションを使用して、ログインしているユーザーをサポートしています。モバイルアプリも重宝しており、外出先でもサポートが提供できる点が気に入っています。ソフトウェアはプロフェッショナルな印象を受けますが、ナレッジベースなどの他の多くの機能はあまり利用していません。チャットが入ったときのメタデータの表示について、特にモバイルアプリの改善を何度も要望しており、これは私にとって非常に重要です。ウェブアプリケーションは、インターネット接続が悪いとやや重くて読み込みが遅いと感じています。HelpCrunchに切り替えた理由は、見た目がずっと良かったからです。ベンダーは私のフィードバックに応じており、要望に対処し、更新情報を提供することを約束しています。

      4月 28, 2024

    • Charlotte Davis

      HelpCrunchを使用したコミュニケーションの効率化:カスタマーサービスマネージャーの視点

      カスタマーサービスマネージャーとして、HelpCrunchは私たちのコミュニケーションプロセスを効率化するための非常に貴重なツールだと感じました。

      4月 23, 2024

    • Katherine C

      中小企業に最適な手頃で統合されたソリューション

      HelpCrunchは、中小企業に最適な優れた統合ソリューションだと考えています。実装と管理が簡単で、複雑なチケットシステムや大企業にのみ利益をもたらす機能が無いため、非常に使いやすいです。知識ベースとチャットを一つのソリューションに統合しています。知識ベースのデフォルトデザインは現代的で魅力的であり、Freshdeskとは異なり、広範なカスタマイズの必要がありません。知識ベースとチャットのフルカスタマイズが含まれており、Freshdeskでは最大4,000円の追加料金が発生します。サポートはもう少し迅速であれば良いですが、混雑する日は数時間の待機時間があることがあります。しかし、回答は専門的で役に立ちます。私はHelpCrunchを選んだのは、私のすべてのニーズを満たし、手頃な価格で、質と価格の比率が最も優れていたからです。HubSpotから切り替えた理由は、彼らの知識ベースが専門ライセンスなしではアクセスできず、そのコストが35,000円を超えて非常に高額であるためです。また、Help Scoutでは、シングルページアプリケーションにおけるチャットの可用性の問題にも直面したため、ページの更新が必要でした。

      4月 16, 2024

    • Katherine C

      比類なきアクセスビリティ:HelpCrunchとの私のユニークな体験

      HelpCrunchとの経験は非常にユニークでした。電話のラインは常に利用可能で、必要なときにいつでも連絡を取ることができました。いつでもアクセスできることにとても感激しました!

      4月 14, 2024

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