Was ist Front?
Vorteile von Rezensenten
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Verbesserte Kommunikation mit Autorespondern: Die leistungsstarken Autoresponder von Front können täglich angepasst werden, was eine gezielte Projektbeteiligung und Abwesenheitsantworten ermöglicht. Dieses Feature ist besonders vorteilhaft für Nutzer mit unterschiedlichen Zeitplänen.
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Zentralisierte Kommunikation: Front zentralisiert alle Kommunikationskanäle, was die Verwaltung großer Mengen von E-Mails in gemeinsamen Postfächern erleichtert, es ermöglicht, die SLAs der Kunden zu erfüllen oder zu übertreffen und integriert die Kommunikation nahtlos mit Managementsystemen. Dies ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die mit hohen E-Mail-Volumina umgehen.
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Zeitersparende Aufgabenerstellung: Front integriert sich mit Asana, sodass Benutzer Aufgaben direkt aus ihrem Front-Posteingang erstellen können. Dies spart nicht nur Zeit, sondern unterstützt auch die Organisation.
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Verbesserte Team-Effizienz und Einheit: Front ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit im Team, sodass alle Teammitglieder frühere Kommentare einsehen und koordiniert mit Kunden kommunizieren können. Dies führt zu einer höheren Effizienz und Einheit im Team.
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Einfache Referenz mit der Permalink-Funktion: Die Permalink-Funktion in Front ermöglicht es den Benutzern, einen E-Mail-Verlauf mit einer beliebigen Asana-Aufgabe zu verknüpfen, was die Referenzierung einfach und effizient macht.
Nachteile von Rezensenten
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Schwierigkeiten mit Gruppen-E-Mails: Beim Versenden von E-Mails an eine große Anzahl von Nutzern zwingt Front sie in den Konversationsmodus, wobei alle E-Mails in einem Thread zusammengefasst werden. Dies kann es schwierig machen, separate Gespräche zu verfolgen, insbesondere beim Versenden von E-Mails an große Nutzerzahlen im BCC.
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Hoher Batterieverbrauch auf Mobilgeräten: Die mobile App ist zwar zuverlässig, jedoch wurde berichtet, dass sie auf Android-Handys viel Batteriekraft verbraucht. Dies könnte die Nutzbarkeit der App für Benutzer einschränken, die auf ihre mobilen Geräte für die Arbeit angewiesen sind.
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Begrenzte Sprachoptionen: Die Benutzeroberfläche von Front ist nur in Englisch verfügbar, was eine Herausforderung für nicht-englischsprachige Benutzer oder Teams darstellen kann. Diese Einschränkung kann das Benutzererlebnis beeinträchtigen und zusätzliche Ressourcen für Übersetzungen oder Anpassungen erfordern.
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Probleme mit der Slack-Integration: Einige Benutzer haben von Schwierigkeiten mit der Slack-Integration berichtet, bei der trotz der Einrichtung aller erforderlichen Felder und Kanäle keine Nachrichten gesendet wurden. Dies könnte den Arbeitsablauf und die Kommunikation innerhalb der Teams stören.
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Eingeschränkte Funktionen in günstigeren Paketen: Benutzer haben berichtet, dass einige grundlegende Regelmerkmale nur im teuersten Paket verfügbar sind. Dies könnte die Funktionalität der Software für Benutzer einschränken, die sich für günstigere Pakete entscheiden.
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Freshdesk und Front sind beide leistungsstarke Plattformen, die entwickelt wurden, um den Kundenservice und die Teamzusammenarbeit zu verbessern und sich an Unternehmen unterschiedlicher Größen zu richten. Mit intuitiven Schnittstellen und einer breiten Palette von Funktionen sind beide Tools für Benutzer aller technischen Hintergründe geeignet. Es sollten jedoch die wesentlichen Unterschiede zwischen Freshdesk und Front berücksichtigt werden, wenn entschieden wird, welche Plattform am besten für Ihr Unternehmen geeignet ist.
Der Hauptunterschied liegt in ihrem Ansatz für Kundenservice und Kommunikation. Freshdesk ist um ein traditionelles Helpdesk-Modell herum aufgebaut, bei dem Kundenanfragen über ein Ticketsystem verwaltet werden. Diese Struktur erleichtert es, Kundenprobleme zu organisieren, zu priorisieren und zu verfolgen, sodass keine Anfrage ungelöst bleibt. Freshdesk ist besonders gut geeignet für Unternehmen, die einen strukturierten, prozessorientierten Ansatz für den...
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Sowohl Front als auch Gmelius sind etablierte Tools, die entwickelt wurden, um die Teamzusammenarbeit zu verbessern und das E-Mail-Management zu optimieren, wodurch sie ideal für Unternehmen sind, die die Kommunikationseffizienz steigern möchten. Beide bieten eine Suite von Kernfunktionen wie gemeinsame Postfächer, Aufgabenverteilung und Kollaborationstools, die es Teams ermöglichen, Kundenanfragen und interne Kommunikation effektiv zu verwalten. Die Hauptunterschiede zwischen den beiden liegen jedoch in ihrem Ansatz zur Integration und zusätzlicher Funktionalität.
Front ist bekannt für sein umfassendes System für gemeinsame Postfächer, das nicht nur alle Kommunikationskanäle – einschließlich E-Mail, SMS und soziale Medien – zentralisiert, sondern auch eine einfache Zusammenarbeit innerhalb der Plattform ermöglicht. Es zeichnet sich dadurch aus, dass es einen einheitlichen Arbeitsbereich schafft, in dem Teams Gespräche zuweisen, in Echtzeit zusammenarbeiten und...
Front und Zendesk sind beide leistungsstarke Kundenservice-Plattformen, die dazu konzipiert sind, die Kommunikation zu verbessern und die Kundenservice-Operationen zu optimieren. Sie unterscheiden sich jedoch erheblich in ihren Funktionssätzen und den spezifischen Bedürfnissen, die sie ansprechen.
Front ist ein kollaboratives E-Mail-Management-Tool, das auf Teams zugeschnitten ist, die geteilte Postfächer effizient verwalten müssen. Es bietet eine einheitliche Schnittstelle, auf der Teammitglieder E-Mails, Nachrichten aus sozialen Medien und SMS von einer einzigen Plattform aus verwalten können. Zu den wichtigsten Funktionen gehören gemeinsame Postfächer, interne Teamkommentare und Integrationen mit verschiedenen Apps wie Slack und Asana. Front ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die Teamarbeit priorisieren und ein System benötigen, um große Mengen an Kundenkommunikation nahtlos zu verwalten. Sein intuitives Design und die Funktionen zur Zusammenarbeit in Echtzeit machen es...
Wer ist Front laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Teams, die eine verbesserte Effizienz und Einheit benötigen: Die Kollaborationsfunktion von Front ermöglicht es Teams, frühere Kommentare einzusehen, Aufgaben direkt aus ihrem Posteingang zu erstellen und Entwürfe zur Überprüfung zu teilen, wodurch die Effizienz und Einheit des Teams gesteigert wird.
Teams, die große Mengen an E-Mails verwalten müssen: Die Fähigkeit von Front, große Mengen an E-Mails zu bearbeiten, sich mit Managementsystemen zu integrieren und E-Mail-Tickets ohne standardisierte Ticketantworten zu verfolgen, macht es geeignet für Teams, die mit hohen E-Mail-Volumina arbeiten.
Teams, die Kundensupport und Kundenbeziehungen benötigen: Die benutzerfreundliche Oberfläche von Front, die leistungsstarken Funktionen und der effiziente Kundensupport machen es zu einem hervorragenden Werkzeug für Teams im Kundensupport und in der Kundenbeziehungspflege, um E-Mails effizient zu verwalten und die Arbeit zu organisieren.
Teams, die E-Mail- und Aufgabenmanagement benötigen: Front ermöglicht es den Nutzern, E-Mail-Konversationen mit Aufgaben zu verknüpfen, um eine einfache Referenz zu gewährleisten, E-Mails zu verschieben und informiert die Nutzer, wenn ein Teamkollege eine Nachricht archiviert hat, die sie gerade ansehen. Dies unterstützt das E-Mail- und Aufgabenmanagement.
Teams, die von anderen Plattformen wechseln: Front ist benutzerfreundlich und intuitiv, was den Übergang für Teams von anderen Plattformen wie HubSpot und Zendesk erleichtert, mit einer kurzen Einarbeitungszeit.
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Front Bewertungen
4.6
Front Bewertung
29 Front Bewertungen
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Xena D
Effiziente Teamkommunikation unterwegs: Eine kostengünstige Lösung
Es ermöglicht mir, die Kommunikation meines Teams zu verwalten, selbst wenn ich unterwegs bin. Schließlich ist der Preis angemessen, wenn man den Wert berücksichtigt, den es bietet.
Oktober 19, 2024
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Kassia M
Ausgezeichnete Software - Verbesserungen für Mobilgeräte und Tablets erforderlich.
Ich denke, Front ist ein großartiges Produkt, das leistungsstark und preislich angemessen ist. Wir nutzen nicht alle Funktionen, da wir keine Kundenbetreuungsbedürfnisse haben. Dennoch ist das Zusammenführen aller Postfächer und das Teilen mit Kollegen fantastisch. Das Planungstool ist besonders beeindruckend. Meine einzige Sorge ist, dass die mobilen und Tablet-Versionen ziemlich eingeschränkt sind und der Zugriff auf Kalender- und Planungsfunktionen fehlt, die ich am nützlichsten finde.
Oktober 14, 2024
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Amos S
Reaktionsfähiges Team und kontinuierliche Softwareverbesserungen: Eine Bewertung
Ihr Team ist reaktionsschnell und immer bereit zu helfen. Ich schätze die ständigen Updates und Verbesserungen, die an der Software vorgenommen werden.
Oktober 7, 2024
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Otis
Mit Front erfolgreich: Ein nahtloses Erlebnis
Ich liebe Front absolut. Es ist ein ausgezeichnetes Tool, das unglaublich einfach zu implementieren, zu lehren und zu nutzen ist. Die Teamkommunikation ist fantastisch und ermöglicht es uns, effektiv mit unseren Kunden zu kommunizieren und den Kontakt zu verfolgen. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich, was es den Teammitgliedern erleichtert, zusammenzuarbeiten und Gespräche mit Kunden zu organisieren. Allerdings ist die Sprache nur auf Englisch, und einige Funktionen scheinen ausschließlich für E-Mails konzipiert zu sein. Wir nutzen häufig WhatsApp und Chat-Kanäle, und diese benutzerdefinierten Kanäle funktionieren möglicherweise nicht so gut. Nach dem Kauf haben wir auch ein API-Rate-Limit für benutzerdefinierte Kanäle entdeckt, was etwas enttäuschend war. Wir haben uns für Front aufgrund seines Layouts, der Funktionen, des Supports, des Verkaufsprozesses und der Preisgestaltung entschieden. Wir sind von Zendesk gewechselt, da wir mit dessen Layout und Support nicht zufrieden waren.
September 30, 2024
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Abigail Miller
Effiziente Kundenbetreuung stärkt die strategische Ausrichtung: Front-Überprüfung
Wir können uns jetzt mehr auf strategische Aufgaben konzentrieren. Der Kundenservice von Front ist erstklassig.
September 23, 2024
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Richard B
Unverzichtbares Werkzeug, schwer ohne auszukommen
Der beste Teil von Front ist, dass es einfach eine zusätzliche Schicht zu bestehenden Systemen, wie einem E-Mail-Posteingang, hinzufügt, im Gegensatz zu anderer Helpdesk-Software, die um ihre eigenen Datenbankstrukturen herum aufgebaut ist. Das bedeutet, wenn ich jemals aufhören sollte, Front zu nutzen, bleibt die gesamte Kundenkorrespondenz in meinem E-Mail-Konto. Ich habe eigentlich keine Probleme mit der Software selbst. Allerdings bin ich mit dem erheblichen Preisanstieg über die Jahre nicht zufrieden. Es scheint, dass Softwarehersteller Kunden mit niedrigen Preisen anziehen und diese dann erhöhen, sobald sie eine beträchtliche Kundenbasis haben. Aber insgesamt ist die Software ausgezeichnet. Ich habe mich für Front entschieden, weil es einen völlig anderen Ansatz verfolgt, den ich logischer finde, insbesondere für ein Unternehmen wie unseres, bei dem jedes „Ticket“ oder jede Korrespondenz in der Regel schnell gelöst wird.
September 17, 2024
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Rhodes G
Effiziente Leistungsanalyse und zeitsparende Automatisierung: Eine Übersicht
Es bietet wertvolle Einblicke in die Leistung unseres Teams und hilft uns, Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Die Fähigkeit der Software, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, hat uns unzählige Stunden gespart.
September 10, 2024
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Carolyn
Optimierte E-Mail-Überwachung ohne Ticketprobleme
Wir hatten Schwierigkeiten mit dem Volumen an E-Mails, das unser Outlook-Postfach nicht bewältigen konnte, und uns fehlten die SMS-Integration sowie die Chat-Funktionalität. Doch wir fanden eine Lösung für all diese Probleme mit Front. Jetzt sind all unsere Kommunikationskanäle zentralisiert, was die Nutzung und Verwaltung erleichtert. Front ermöglicht es mehreren Teams in unserem Unternehmen, große Mengen an E-Mails in gemeinsamen Postfächern zu verwalten, die SLAs unserer Kunden zu erfüllen oder sogar zu übertreffen und unsere Kommunikation nahtlos mit unseren Managementsystemen zu integrieren. Wir schätzen die Möglichkeit, E-Mail-Tickets zu verfolgen, ohne unseren Kunden standardisierte Ticketantworten und IDs mitteilen zu müssen, was ein persönlicheres Engagement ermöglicht. Unsere Teams hatten anfangs Schwierigkeiten, sich an die neue Benutzeroberfläche zu gewöhnen und Outlook loszulassen. Aber sobald sie sich an Front gewöhnt hatten, liebten sie die Integrations- und Tracking-Funktionen, die Outlook fehlen. Wir haben uns für Front entschieden wegen der E-Mail-Integration, bei der Ticket-IDs und standardisierte automatische Antworten nicht erforderlich waren, und dennoch konnten wir alle Funktionen anderer E-Mail-/Ticket-Tracking-Systeme genießen. Wir sind zu Front gewechselt, weil unser Outlook-Postfach das Volumen unserer E-Mails nicht bewältigen konnte.
August 31, 2024
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Roger Martinez
Front's Analytics: Ein Game Changer für alle Teammitglieder
Selbst unsere weniger technikaffinen Teammitglieder konnten schnell auf den neuesten Stand kommen. Die Analysefunktion von Front hat für uns einen entscheidenden Unterschied gemacht.
August 26, 2024
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Una S
Überlegene E-Mail-Verwaltung mit Front
Meine Gesamterfahrung mit Front war positiv. Es erfüllt die meisten Bedürfnisse unseres Unternehmens, insbesondere in der Organisation unseres Posteingangs und ermöglicht es uns, E-Mails zu kennzeichnen und Teammitglieder zu bitten, E-Mails zu überprüfen oder weiterzuleiten. Wir können auch E-Mails aufschieben. Ein Nachteil ist jedoch, dass, wenn ein Gespräch in einen anderen Posteingang verschoben wird, diejenigen, die nicht diesem Posteingang zugeordnet sind, den Zugriff auf das Gespräch verlieren. Dennoch nutze ich die Plattform sehr gerne.
August 19, 2024
