Was ist Front?
Vorteile von Rezensenten
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Verbesserte Kommunikation mit Autorespondern: Fronts leistungsstarke Autoresponder können täglich geändert werden, was eine gezielte Projektbeteiligung und Abwesenheitsantworten ermöglicht. Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für Benutzer mit unterschiedlichen Zeitplänen.
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Zentralisierte Kommunikation: Front zentralisiert alle Kommunikationskanäle, was es einfach macht, große Mengen von E-Mails in gemeinsamen Postfächern zu verwalten, die Kunden-SLAs zu erfüllen oder zu übertreffen und die Kommunikation nahtlos mit Verwaltungssystemen zu integrieren. Dies ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die mit hohen E-Mail-Volumina umgehen.
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Zeitsparende Aufgabenerstellung: Front integriert sich mit Asana und ermöglicht es den Nutzern, Aufgaben direkt aus ihrem Front-Posteingang zu erstellen. Dies spart nicht nur Zeit, sondern hilft auch bei der Organisation.
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Erhöhte Team-Effizienz und Einheit: Front ermöglicht nahtlose Teamzusammenarbeit, sodass alle Teammitglieder frühere Kommentare einsehen und koordiniert mit Kunden kommunizieren können. Dies führt zu verbesserter Team-Effizienz und Einheit.
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Einfache Referenz mit Permalink-Funktion: Die Permalink-Funktion in Front ermöglicht es Benutzern, einen E-Mail-Thread mit einer beliebigen Asana-Aufgabe zu verlinken, wodurch die Referenzierung einfach und effizient wird.
Nachteile von Rezensenten
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Schwierigkeiten mit Gruppen-E-Mails: Wenn E-Mails an eine große Anzahl von Benutzern gesendet werden, zwingt Front sie in den Konversationsmodus, wodurch alle E-Mails in einem Thread zusammengefasst werden. Dies kann es schwierig machen, separate Gespräche zu verfolgen, insbesondere beim Senden von E-Mails an eine große Anzahl von Benutzern im BCC.
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Hoher Batterieverbrauch auf Mobilgeräten: Die mobile App, obwohl zuverlässig, wurde als sehr energieintensiv auf Android-Handys gemeldet. Dies könnte die Nutzbarkeit der App für Benutzer einschränken, die auf ihre mobilen Geräte für die Arbeit angewiesen sind.
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Eingeschränkte Sprachoptionen: Die Benutzeroberfläche von Front ist nur auf Englisch verfügbar, was eine Herausforderung für nicht-englischsprachige Benutzer oder Teams darstellen kann. Diese Einschränkung kann die Benutzererfahrung beeinträchtigen und möglicherweise zusätzliche Ressourcen für Übersetzungen oder Anpassungen erfordern.
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Slack-Integrationsprobleme: Einige Benutzer haben von Problemen mit der Slack-Integration berichtet, bei der trotz der Einrichtung aller erforderlichen Felder und Kanäle keine Nachrichten gesendet wurden. Dies könnte den Arbeitsablauf und die Kommunikation innerhalb der Teams stören.
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Eingeschränkte Funktionen in preisgünstigeren Paketen: Benutzer haben berichtet, dass einige grundlegende Regel-Funktionen nur im teuersten Paket verfügbar sind. Dies könnte die Funktionalität der Software für Benutzer einschränken, die sich für günstigere Pakete entscheiden.
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Hauptmerkmale
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Vereinigte Inbox
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Wie schneidet Front im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
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Freshdesk und Front sind beide leistungsstarke Plattformen, die entwickelt wurden, um den Kundenservice und die Teamzusammenarbeit zu verbessern und sich an Unternehmen unterschiedlicher Größen zu richten. Mit intuitiven Schnittstellen und einer breiten Palette von Funktionen sind beide Tools für Benutzer aller technischen Hintergründe geeignet. Es sollten jedoch die wesentlichen Unterschiede zwischen Freshdesk und Front berücksichtigt werden, wenn entschieden wird, welche Plattform am besten für Ihr Unternehmen geeignet ist.
Der Hauptunterschied liegt in ihrem Ansatz für Kundenservice und Kommunikation. Freshdesk ist um ein traditionelles Helpdesk-Modell herum aufgebaut, bei dem Kundenanfragen über ein Ticketsystem verwaltet werden. Diese Struktur erleichtert es, Kundenprobleme zu organisieren, zu priorisieren und zu verfolgen, sodass keine Anfrage ungelöst bleibt. Freshdesk ist besonders gut geeignet für Unternehmen, die einen strukturierten, prozessorientierten Ansatz für den...
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Sowohl Front als auch Gmelius sind etablierte Tools, die entwickelt wurden, um die Teamzusammenarbeit zu verbessern und das E-Mail-Management zu optimieren, wodurch sie ideal für Unternehmen sind, die die Kommunikationseffizienz steigern möchten. Beide bieten eine Suite von Kernfunktionen wie gemeinsame Postfächer, Aufgabenverteilung und Kollaborationstools, die es Teams ermöglichen, Kundenanfragen und interne Kommunikation effektiv zu verwalten. Die Hauptunterschiede zwischen den beiden liegen jedoch in ihrem Ansatz zur Integration und zusätzlicher Funktionalität.
Front ist bekannt für sein umfassendes System für gemeinsame Postfächer, das nicht nur alle Kommunikationskanäle – einschließlich E-Mail, SMS und soziale Medien – zentralisiert, sondern auch eine einfache Zusammenarbeit innerhalb der Plattform ermöglicht. Es zeichnet sich dadurch aus, dass es einen einheitlichen Arbeitsbereich schafft, in dem Teams Gespräche zuweisen, in Echtzeit zusammenarbeiten und...
Front und Zendesk sind beide leistungsstarke Kundenservice-Plattformen, die dazu konzipiert sind, die Kommunikation zu verbessern und die Kundenservice-Operationen zu optimieren. Sie unterscheiden sich jedoch erheblich in ihren Funktionssätzen und den spezifischen Bedürfnissen, die sie ansprechen.
Front ist ein kollaboratives E-Mail-Management-Tool, das auf Teams zugeschnitten ist, die geteilte Postfächer effizient verwalten müssen. Es bietet eine einheitliche Schnittstelle, auf der Teammitglieder E-Mails, Nachrichten aus sozialen Medien und SMS von einer einzigen Plattform aus verwalten können. Zu den wichtigsten Funktionen gehören gemeinsame Postfächer, interne Teamkommentare und Integrationen mit verschiedenen Apps wie Slack und Asana. Front ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die Teamarbeit priorisieren und ein System benötigen, um große Mengen an Kundenkommunikation nahtlos zu verwalten. Sein intuitives Design und die Funktionen zur Zusammenarbeit in Echtzeit machen es...
Wer ist Front laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Teams, die verbesserte Effizienz und Einheit benötigen: Front's Kollaborationsfunktion ermöglicht es Teams, frühere Kommentare einzusehen, Aufgaben direkt aus ihrem Posteingang zu erstellen und Entwürfe zur Überprüfung zu teilen, wodurch die Effizienz und Einheit des Teams gesteigert wird.
Teams, die hohe Mengen an E-Mails verwalten müssen: Fronts Fähigkeit, große Volumen an E-Mails zu bearbeiten, sich in Managementsysteme zu integrieren und E-Mail-Tickets ohne standardisierte Ticketantworten zu verfolgen, macht es für Teams geeignet, die mit hohen E-Mail-Volumina umgehen.
Teams, die Kundenservice und Kundenbeziehungen benötigen: Fronts benutzerfreundliche Oberfläche, leistungsstarke Funktionen und effizienter Kundenservice machen es zu einem großartigen Tool für Teams im Kundenservice und in der Kundenbeziehungspflege, das hilft, E-Mails effizient zu verwalten und die Arbeit zu organisieren.
Teams, die E-Mail- und Aufgabenmanagement benötigen: Front ermöglicht es Benutzern, E-Mail-Konversationen mit Aufgaben zu verknüpfen, um eine einfache Referenz zu haben, E-Mails aufzuschieben und informiert Benutzer, wenn ein Teamkollege eine Nachricht, die sie gerade ansehen, archiviert hat, was beim E-Mail- und Aufgabenmanagement hilft.
Teams, die von anderen Plattformen wechseln: Front ist benutzerfreundlich und intuitiv, was es Teams, die von anderen Plattformen wie HubSpot und Zendesk wechseln, erleichtert, da die Lernkurve kurz ist.
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Front Bewertungen
4.6
Front Bewertung
4.5
Benutzerfreundlichkeit
4.5
Kundenservice
4.2
Preis-Leistungs-Verhältnis
4.3
Wahrscheinlichkeit zu empfehlen
4.4
Funktionen
29 Front Bewertungen
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Xena D
Effiziente Teamkommunikation unterwegs: Eine preisgünstige Lösung
Es ermöglicht mir, die Kommunikation meines Teams zu verwalten, selbst wenn ich unterwegs bin. Schließlich sind die Preise angemessen, wenn man den Wert betrachtet, den es bietet.
Oktober 19, 2024
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Kassia M
Exzellente Software - Verbesserungen für Mobilgeräte und Tablets erforderlich.
Ich denke, Front ist ein großartiges Produkt, das leistungsstark und preislich angemessen ist. Wir nutzen nicht alle Funktionen, da wir keine Kundenservice-Bedürfnisse haben. Allerdings ist das Zusammenführen aller Postfächer und das Teilen mit Kollegen fantastisch. Das Planungstool ist besonders beeindruckend. Meine einzige Sorge ist, dass die mobilen/Tabletversionen ziemlich eingeschränkt sind und der Zugriff auf den Kalender und die Planungsfunktionen fehlt, die ich am nützlichsten finde.
Oktober 14, 2024
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Amos S
Responsive Team und kontinuierliche Softwareverbesserungen: Eine Bewertung
Ihr Team ist reaktionsschnell und immer bereit zu helfen. Ich schätze die ständigen Updates und Verbesserungen, die an der Software vorgenommen werden.
Oktober 7, 2024
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Otis
Gedeihen mit Front: Ein nahtloses Erlebnis
Ich liebe Front absolut. Es ist ein ausgezeichnetes Tool, das unglaublich einfach zu implementieren, zu lehren und zu benutzen ist. Die Teamkommunikation ist fantastisch und es ermöglicht uns, effektiv mit unseren Kunden zu kommunizieren und zu verfolgen. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich, was es den Teammitgliedern erleichtert, zusammenzuarbeiten und Gespräche mit Kunden zu organisieren. Allerdings ist die Sprache nur auf Englisch und einige Funktionen scheinen ausschließlich für E-Mails konzipiert zu sein. Wir nutzen häufig WhatsApp und Chat-Kanäle, und diese benutzerdefinierten Kanäle funktionieren möglicherweise nicht so gut. Nach dem Kauf haben wir auch ein API-Rate-Limit für benutzerdefinierte Kanäle entdeckt, was ein wenig enttäuschend war. Wir haben uns für Front wegen seines Layouts, seiner Funktionen, Unterstützung, Vertriebsprozesses und Preisgestaltung entschieden. Wir haben von Zendesk gewechselt, weil wir mit dessen Layout und Unterstützung nicht zufrieden waren.
September 30, 2024
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Abigail Miller
Effizienter Kundenservice fördert strategische Fokussierung: Front Review
Wir können uns jetzt mehr auf strategische Aufgaben konzentrieren. Der Kundensupport von Front ist erstklassig.
September 23, 2024
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Richard B
Wesentliches Werkzeug, Schwer zu Entbehrend
Der beste Teil an Front ist, dass es einfach eine Schicht zu bestehenden Systemen hinzufügt, wie z.B. einem E-Mail-Postfach, im Gegensatz zu anderer Helpdesk-Software, die um ihre eigenen Datenbankstrukturen herum aufgebaut ist. Das bedeutet, wenn ich jemals aufhören sollte, Front zu nutzen, bleibt die gesamte Kundenkorrespondenz in meinem E-Mail-Konto. Ich habe eigentlich keine Probleme mit der Software selbst. Allerdings bin ich mit dem erheblichen Preisanstieg im Laufe der Jahre nicht zufrieden. Es scheint, als würden Softwareentwickler Kunden mit niedrigen Preisen anlocken und sie dann erhöhen, sobald sie eine wesentliche Kundenbasis haben. Aber insgesamt ist die Software ausgezeichnet. Ich habe mich für Front entschieden, weil es einen völlig anderen Ansatz verfolgt, den ich logischer finde, besonders für ein Unternehmen wie unseres, wo jedes "Ticket" oder jede Korrespondenz normalerweise schnell gelöst wird.
September 17, 2024
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Rhodes G
Effiziente Leistungsanalyse und zeitsparende Automatisierung: Eine Überprüfung
es bietet wertvolle Einblicke in die Leistung unseres Teams und hilft uns, Bereiche zur Verbesserung zu identifizieren. Die Fähigkeit der Software, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, hat uns unzählige Stunden gespart.
September 10, 2024
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Carolyn
Vereinfachte E-Mail-Überwachung ohne Ticketprobleme
Wir hatten Schwierigkeiten mit dem Volumen an E-Mails, das unser Outlook-Postfach nicht bewältigen konnte, und uns fehlte die SMS-Integration sowie die Chat-Funktionalität. Doch wir fanden eine Lösung für all diese Probleme mit Front. Jetzt sind unsere gesamten Kommunikation zentralisiert, um eine einfache Nutzung und Verwaltung zu ermöglichen. Front erlaubt es mehreren Teams in unserem Unternehmen, große Mengen an E-Mails in gemeinsamen Postfächern zu verwalten, die SLAs der Kunden zu erfüllen oder zu übertreffen und unsere Kommunikation nahtlos mit unseren Managementsystemen zu integrieren. Wir schätzen die Möglichkeit, E-Mail-Tickets zu verfolgen, ohne unseren Kunden standardisierte Ticketantworten und IDs kommunizieren zu müssen, was eine persönlichere Interaktion ermöglicht. Unsere Teams fanden es anfangs schwierig, sich an die neue Oberfläche anzupassen und Outlook loszulassen. Aber sobald sie sich an Front gewöhnten, liebten sie die Integration und die Nachverfolgungsfunktionen, die Outlook fehlen. Wir wählten Front wegen seiner E-Mail-Integration, bei der Ticket-IDs und standardisierte automatische Antworten nicht erforderlich waren, dennoch genossen wir alle Funktionen anderer E-Mail-/Ticket-Tracking-Systeme. Wir sind zu Front gewechselt, weil unser Outlook-Postfach das Volumen unserer E-Mails nicht bewältigen konnte.
August 31, 2024
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Roger Martinez
Front's Analytics: Ein Wendepunkt für alle Teammitglieder
selbst unsere weniger technikaffinen Teammitglieder konnten schnell auf den neuesten Stand kommen. Front's Analytics-Funktion war ein Wendepunkt für uns
August 26, 2024
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Una S
Überlegene E-Mail-Verwaltung mit Front
Meine gesamte Erfahrung mit Front war positiv. Es erfüllt die meisten Bedürfnisse unseres Unternehmens, insbesondere wenn es darum geht, unseren Posteingang organisiert zu halten und uns die Möglichkeit zu geben, Teammitglieder zu taggen und zu bitten, E-Mails zu überprüfen oder weiterzuleiten. Wir können auch E-Mails aufschieben. Ein Nachteil ist jedoch, dass, wenn eine Konversation in einen anderen Posteingang verschoben wird, diejenigen, die diesem Posteingang nicht zugewiesen sind, den Zugriff auf die Konversation verlieren. Trotzdem benutze ich die Plattform wirklich gern.
August 19, 2024
