Front vs Zendesk: Qual plataforma de suporte ao cliente é a certa para você?

  • 01Front vs Zendesk: visão geral
  • 02Qual é a diferença entre Front e Zendesk?
  • 03Vantagens e desvantagens de Front
  • 04Vantagens e desvantagens de Zendesk
  • 05Front comparado a Zendesk
  • 06Zendesk comparado a Front
  • 07Comparação de funcionalidades
  • 08Front vs Zendesk: qual é o melhor para a sua empresa?
  • 09Promoções em softwares da categoria Experiência do cliente
  • 10Alternativas a Front & Zendesk

Front vs Zendesk: visão geral

logo front
Front
logo zendesk
Zendesk
Comentários
Suporte ao cliente
4.0 de 5
4.5 de 5
Front fornece suporte ao cliente via e-mail e chat, com uma extensa base de conhecimento. Zendesk é conhecida por seu excelente suporte, oferecendo suporte por telefone, chat e e-mail 24/7, juntamente com um vasto centro de ajuda.
Recursos de colaboração
5.0 de 5
4.0 de 5
Front se destaca com suas ferramentas de colaboração em equipe, incluindo caixas de entrada compartilhadas e comentários em tempo real. Zendesk suporta a colaboração por meio do compartilhamento de tickets e notas internas, mas é projetado principalmente para a eficiência no suporte ao cliente.
Facilidade de uso
4.5 de 5
4.0 de 5
Front é conhecido por sua interface intuitiva e fácil de navegar, que simplifica a comunicação da equipe. Zendesk oferece uma ampla gama de recursos, mas sua complexidade pode representar uma curva de aprendizado para novos usuários.
Integrações
4.5 de 5
5.0 de 5
Front integra-se com mais de 110 aplicativos, incluindo Slack, Salesforce e Asana, focando na colaboração da equipe. Zendesk suporta mais de 1.000 integrações, incluindo Salesforce, Slack e Shopify, proporcionando ampla flexibilidade e conectividade.
Gerenciamento de tickets
4.0 de 5
5.0 de 5
Zendesk se destaca na gestão de tickets com recursos robustos como fluxos de trabalho automatizados, SLAs e suporte multicanal. Front oferece capacidades básicas de gerenciamento de tickets dentro de sua caixa de entrada colaborativa, adequada para equipes menores.
Opções de personalização
4.0 de 5
4.5 de 5
Ambas as plataformas oferecem personalização, com Zendesk fornecendo opções extensas através de sua API e aplicativos do marketplace. Front oferece personalização para fluxos de trabalho e modelos de email, mas com menos opções em comparação com Zendesk.
Análise e relatórios
4.0 de 5
4.5 de 5
Zendesk fornece ferramentas avançadas de análise e relatórios para acompanhar as interações com os clientes e o desempenho dos agentes. Front oferece recursos de relatórios sólidos, com foco no desempenho da equipe e métricas de comunicação, embora seja menos abrangente que Zendesk.
Avaliações positivas
4.5 de 5
4.0 de 5
Front é elogiado por sua interface amigável e recursos de colaboração em equipe. Zendesk recebe avaliações positivas por suas ferramentas abrangentes de atendimento ao cliente e seu robusto sistema de tickets, mas pode ser complexo para novos usuários.
Planos de preços
4.0 de 5
4.0 de 5
O preço do Front começa em $19/usuário/mês, com níveis mais altos oferecendo recursos avançados. O Zendesk oferece preços em camadas a partir de $19/agente/mês, proporcionando opções escaláveis para empresas de diferentes tamanhos.
Funcionalidade do aplicativo móvel
4.0 de 5
4.5 de 5
Ambos Front e Zendesk oferecem aplicativos móveis robustos. O aplicativo do Front suporta recursos principais para comunicação e gerenciamento de tarefas, enquanto o aplicativo do Zendesk fornece funcionalidade completa de bilhetagem e capacidades de suporte ao cliente em movimento.

Qual é a diferença entre Front e Zendesk?

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Vantagens e desvantagens de Front

Quais são as vantagens de Front?

Quais são as desvantagens de Front?

Comparar Front com outras ferramentas

Freshdesk vs Front
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Freshdesk
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Front
VS
Intercom vs Front
logo intercom
Intercom
logo front
Front
VS
Help Scout vs Front
logo help scout
Help Scout
logo front
Front
VS
Front vs Gmelius
logo front
Front
logo gmelius
Gmelius
VS

Vantagens e desvantagens de Zendesk

Quais são as vantagens de Zendesk?

Quais são as desvantagens de Zendesk?

Comparar Zendesk com outras ferramentas

Zendesk vs Jira
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Zendesk
logo jira
Jira
VS
Zoho vs Zendesk
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Zoho
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Zendesk
VS
Zendesk vs HubSpot
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Zendesk
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HubSpot
VS
Freshdesk vs Zendesk
logo freshdesk
Freshdesk
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Zendesk
VS
Zoho Desk vs Zendesk
Prezi Logo
Zoho Desk
logo zendesk
Zendesk
VS
LiveChat vs Zendesk
logo livechat
LiveChat
logo zendesk
Zendesk
VS

Front comparado a Zendesk

Front é melhor que Zendesk?

Qual é o melhor uso para Front?

Front pode substituir Zendesk?

Front é mais barato que Zendesk?

Existe um software de Experiência do cliente melhor que Front?

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Zendesk comparado a Front

Zendesk é melhor que Front?

Qual é o melhor uso para Zendesk?

Zendesk pode substituir Front?

Zendesk é mais barato que Front?

Existe um software de Experiência do cliente melhor que Zendesk?

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Comparação de funcionalidades

Front se destaca em relação ao Zendesk com templates de email superiores para comunicação consistente

Front supera Zendesk em facilidade de uso para colaboração em equipe

Zendesk Leads Front em Capacidades de Integração com Mais de 1.000 Opções

O Inbox Unificado da Front Melhora a Experiência do Usuário Comparado ao Suporte Multicanal do Zendesk

Zendesk se destaca com seu robusto sistema de tickets em comparação ao roteamento automatizado do Front.

Ambos Front e Zendesk oferecem ferramentas de análise abrangentes para insights profundos

Zendesk se destaca em relação ao Front com opções de personalização superiores para consistência de marca

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Front vs Zendesk: qual é o melhor para a sua empresa?

Front é a ferramenta ideal para você se:

  • Você precisa de uma plataforma que se destaque na colaboração em equipe com recursos como caixas de entrada compartilhadas e comunicação em tempo real.
  • Sua equipe precisa de uma caixa de entrada unificada para gerenciar mensagens de vários canais de forma contínua.
  • Você prioriza a facilidade de uso e o design intuitivo para simplificar a comunicação e melhorar a produtividade.
  • Sua organização valoriza fluxos de trabalho personalizáveis e automação para aumentar a eficiência sem a complexidade de plataformas maiores.
  • Você é uma pequena ou média empresa em busca de uma solução acessível e escalável que se integre bem com as ferramentas e aplicativos existentes.

Zendesk é a ferramenta ideal para você se:

  • Você precisa de um conjunto abrangente de ferramentas de suporte ao cliente, incluindo sistemas de tickets avançados, chat ao vivo e bases de conhecimento.
  • Sua organização precisa de recursos de automação poderosos, como chatbots impulsionados por IA e roteamento automático de tickets para melhorar a eficiência.
  • Você prioriza análises robustas e capacidades de relatórios para obter insights profundos sobre o desempenho do suporte ao cliente.
  • Seu negócio exige uma plataforma altamente personalizável para garantir uma marca e um design consistentes em todas as interações de suporte.
  • Você é uma grande organização que precisa de uma solução escalável para gerenciar altos volumes de interações com clientes em múltiplos canais.
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Alternativas a Front & Zendesk

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