LiveChat vs Zendesk: Escolhendo o software de atendimento ao cliente certo

  • 01LiveChat vs Zendesk: visão geral
  • 02Qual é a diferença entre LiveChat e Zendesk?
  • 03Vantagens e desvantagens de LiveChat
  • 04Vantagens e desvantagens de Zendesk
  • 05LiveChat comparado a Zendesk
  • 06Zendesk comparado a LiveChat
  • 07Comparação de funcionalidades
  • 08LiveChat vs Zendesk: qual é o melhor para a sua empresa?
  • 09Promoções em softwares da categoria Suporte ao cliente
  • 10Alternativas a LiveChat & Zendesk

LiveChat vs Zendesk: visão geral

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LiveChat
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Zendesk
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Comentários
Experiência móvel
4.0 de 5
4.0 de 5
Ambas as plataformas oferecem aplicativos móveis que permitem que os agentes respondam aos clientes em movimento, embora o aplicativo móvel da Zendesk faça parte de um conjunto maior de ferramentas otimizadas para dispositivos móveis.
Escalabilidade
4.0 de 5
5.0 de 5
LiveChat escala bem para empresas de muitos tamanhos, focando nas capacidades de chat ao vivo. Zendesk oferece escalabilidade em vários canais, tornando-se adequada para empresas maiores com necessidades complexas.
Integrações
4.0 de 5
5.0 de 5
LiveChat integra-se a ferramentas como Shopify, WordPress e Salesforce. Zendesk oferece uma gama mais ampla de integrações, incluindo Salesforce, Jira, Slack e Microsoft Teams.
Planos de preços
4.0 de 5
4.0 de 5
LiveChat oferece preços simples e escalonáveis que são fáceis de adaptar à medida que as necessidades crescem. Zendesk fornece uma gama mais ampla de planos, que pode ser mais complexa, mas oferece mais recursos.
Suporte ao cliente
4.0 de 5
5.0 de 5
Ambos oferecem redes de suporte fortes, embora os extensos recursos e fóruns da comunidade do Zendesk forneçam um suporte um pouco mais abrangente, especialmente para questões complexas.
Avaliações positivas
4.0 de 5
5.0 de 5
LiveChat é altamente elogiado por sua funcionalidade específica e facilidade de uso no suporte de chat ao vivo. Zendesk é aclamado por sua suíte abrangente de atendimento ao cliente que inclui um robusto sistema de tickets.
Funcionalidade de chat
5.0 de 5
4.0 de 5
LiveChat foca em fornecer uma excelente experiência de chat ao vivo com recursos avançados de gerenciamento de chat. Zendesk oferece chat ao vivo, mas como parte de um conjunto mais amplo de serviços.
Facilidade de uso
5.0 de 5
4.0 de 5
LiveChat é renomado por sua interface amigável e simplicidade na configuração. Zendesk possui um conjunto de ferramentas mais abrangente que pode exigir mais tempo para ser dominado, mas é altamente personalizável.
Sistema de bilhetagem
3.0 de 5
5.0 de 5
LiveChat oferece funcionalidades básicas de bilhetagem. O sistema de bilhetagem da Zendesk é mais desenvolvido, com recursos avançados para rastreamento, priorização e gerenciamento de interações com clientes.
Relatórios & análises
4.0 de 5
5.0 de 5
LiveChat fornece análises sólidas focadas em métricas de chat e desempenho de agentes. Zendesk oferece análises mais abrangentes que cobrem todos os aspectos das interações com clientes em diferentes canais.

Qual é a diferença entre LiveChat e Zendesk?

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Vantagens e desvantagens de LiveChat

Quais são as vantagens de LiveChat?

Quais são as desvantagens de LiveChat?

Comparar LiveChat com outras ferramentas

LiveChat vs Intercom
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LiveChat
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Intercom
VS
Freshchat vs LiveChat
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Freshchat
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LiveChat
VS

Vantagens e desvantagens de Zendesk

Quais são as vantagens de Zendesk?

Quais são as desvantagens de Zendesk?

Comparar Zendesk com outras ferramentas

Zendesk vs Jira
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Zendesk
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Jira
VS
Zoho vs Zendesk
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Zoho
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Zendesk
VS
Zendesk vs HubSpot
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Zendesk
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HubSpot
VS
Freshdesk vs Zendesk
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Freshdesk
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Zendesk
VS
Zoho Desk vs Zendesk
Prezi Logo
Zoho Desk
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Zendesk
VS
Zendesk vs LiveAgent
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Zendesk
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LiveAgent
VS

LiveChat comparado a Zendesk

LiveChat é melhor que Zendesk?

Qual é o melhor uso para LiveChat?

LiveChat pode substituir Zendesk?

LiveChat é mais barato que Zendesk?

Existe um software de Suporte ao cliente melhor que LiveChat?

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Zendesk comparado a LiveChat

Zendesk é melhor que LiveChat?

Qual é o melhor uso para Zendesk?

Zendesk pode substituir LiveChat?

Zendesk é mais barato que LiveChat?

Existe um software de Experiência do cliente melhor que Zendesk?

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Comparação de funcionalidades

Zendesk Supere LiveChat em Relatórios e Análises

LiveChat Leads in User Engagement Over Zendesk

Zendesk Lidera em Capacidades de Integração Sobre LiveChat

LiveChat Supera Zendesk em Eficiência de Atendimento ao Cliente

LiveChat Leads em Interface Amigável Comparada ao Zendesk

Zendesk Lidera em Automação de Processos de Negócios Comparado ao LiveChat

Ambos LiveChat e Zendesk se destacam no Suporte Multicanal

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LiveChat vs Zendesk: qual é o melhor para a sua empresa?

LiveChat é a ferramenta ideal para você se:

  • Seu negócio prioriza a agilidade no atendimento ao cliente, com uma plataforma projetada para respostas instantâneas e tempos de espera reduzidos para clientes que buscam ajuda imediata.
  • Você gerencia um alto volume de consultas de clientes simultaneamente e precisa de uma ferramenta que permita aos agentes multitarefar de maneira eficiente, sem sacrificar a qualidade do serviço.
  • O engajamento em tempo real é crítico para a sua estratégia de vendas, oferecendo oportunidades para aumentar as conversões por meio de interação direta e imediata com clientes potenciais.
  • Você opera principalmente online e precisa de uma ferramenta simples e focada que se integre perfeitamente ao seu site, sem a complexidade de sistemas de CRM mais amplos.
  • Você valoriza análises diretas que rastreiam o desempenho do chat e a satisfação do cliente em tempo real, permitindo ajustes rápidos e melhorias nas estratégias de serviço.

Zendesk é a ferramenta ideal para você se:

  • Você busca um conjunto abrangente de suporte ao cliente que inclua gerenciamento de tickets, automação e uma base de conhecimento para otimizar suas operações de serviço de forma eficiente.
  • A escalabilidade é crucial, pois o Zendesk suporta o crescimento de pequenas operações a grandes empresas, adaptando seus recursos às diversas necessidades sem interrupção do serviço.
  • As capacidades de integração são uma prioridade, permitindo que você conecte o Zendesk de forma fluida com numerosas aplicações e serviços de terceiros para aprimorar seu ecossistema de suporte.
  • Análises detalhadas e relatórios são essenciais para o seu negócio, fornecendo insights profundos sobre interações com clientes, desempenho da equipe de suporte e tendências de serviço.
  • Você requer opções de personalização robustas para adaptar fluxos de trabalho, interações com clientes e processos de suporte para atender às suas necessidades operacionais específicas e metas de atendimento ao cliente.
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Alternativas a LiveChat & Zendesk

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