Vantagens segundo os avaliadores

• Integração perfeita: o SnapCall pode ser facilmente integrado a qualquer chat ao vivo ou plataforma de suporte ao cliente como o Zendesk, permitindo que as empresas ofereçam acesso de suporte por telefone a clientes específicos. Sua API aberta também permite que as empresas criem seu próprio botão de chamada, proporcionando liberdade para definir e aprimorar a experiência de suporte por telefone.

• Suporte eficiente e responsivo: A equipe SnapCall está sempre ágil para responder a dúvidas e fornecer suporte quando necessário. Eles também são receptivos a feedback para melhorar seus serviços, facilitando para as empresas a implementação de novos recursos e melhorias.

• Coleta de dados valiosos: o SnapCall torna mais fácil para as empresas coletar dados, como os motivos das ligações dos clientes, o horário dessas ligações e os horários de pico das ligações. Isso pode ajudar as empresas a gerenciar melhor o volume de chamadas, redefinir a experiência do cliente e coletar dados de chamadas telefônicas de maneira mais eficaz.

• Experiência aprimorada do cliente: o SnapCall melhora muito a experiência do cliente, fornecendo uma maneira fácil e eficiente para os clientes buscarem suporte, eliminando a frustração de procurar ajuda por meio de métodos tradicionais de suporte por telefone.

• Fácil instalação e configuração: SnapCall é fácil de instalar e configurar, com o botão de chamada mais simples disponível. A instalação leva apenas alguns minutos, tornando-se um método fantástico para fornecer serviços estendidos aos clientes

Desvantagens segundo os avaliadores

• Opções de personalização limitadas: embora o SnapCall ofereça uma API aberta que permite aos usuários criar seu próprio botão de chamada, ele pode não fornecer opções de personalização suficientes para algumas empresas

• Alta dependência da conexão com a Internet: Como o SnapCall opera em VoIP, a qualidade das chamadas pode depender fortemente da força da conexão com a Internet, o que pode ser uma desvantagem em áreas com conectividade ruim

• Falta de recursos avançados: alguns usuários podem achar que o SnapCall carece de recursos avançados em comparação com outro software de suporte ao cliente

• Sem suporte offline: SnapCall não oferece suporte offline, o que pode ser uma desvantagem para empresas que operam em fusos horários diferentes ou que exigem suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

• Possíveis problemas de compatibilidade: embora o SnapCall se integre bem com muitas plataformas de chat ao vivo, pode haver possíveis problemas de compatibilidade com determinados sistemas ou plataformas.