Vantagens segundo os avaliadores

• Instalação e Configuração Fáceis: SnapCall é fácil de configurar e instalar, com o botão de chamada mais simples disponível. Leva apenas alguns minutos para ser instalado, tornando-se um método fantástico para fornecer serviços estendidos aos clientes.

• Suporte Eficiente e Responsivo: A equipe SnapCall está sempre pronta para responder a perguntas e fornecer suporte quando necessário. Eles também são receptivos ao feedback para melhorar seus serviços, facilitando para as empresas a implementação de novos recursos e melhorias.

• Integração Sem Costura: SnapCall pode ser facilmente integrado a qualquer plataforma de chat ao vivo ou suporte ao cliente como Zendesk, permitindo que as empresas ofereçam acesso ao suporte telefônico a clientes específicos. Sua API aberta também permite que as empresas criem seu próprio botão de chamada, proporcionando a liberdade de definir e aprimorar a Experiência de Suporte Telefônico.

• Coleta de Dados Valiosa: SnapCall facilita para as empresas a coleta de dados, como os motivos das chamadas dos clientes, o horário dessas chamadas e os horários de pico. Isso pode ajudar as empresas a gerenciar melhor o volume de chamadas, redefinir sua Experiência do Cliente e coletar dados de chamadas telefônicas de forma mais eficaz.

• Experiência do Cliente Aprimorada: SnapCall melhora significativamente a experiência do cliente ao oferecer uma maneira fácil e eficiente para os clientes entrarem em contato para suporte, eliminando a frustração de buscar ajuda através de métodos tradicionais de suporte telefônico.

Desvantagens segundo os avaliadores

• No suporte offline: SnapCall não oferece suporte offline, o que pode ser uma desvantagem para empresas que operam em diferentes fusos horários ou requerem suporte ao cliente 24/7.

• Problemas potenciais de compatibilidade: Embora o SnapCall se integre bem com muitas plataformas de chat ao vivo, pode haver problemas potenciais de compatibilidade com certos sistemas ou plataformas.

• Opções de personalização limitadas: Enquanto SnapCall oferece uma API aberta que permite aos usuários criar seu próprio botão de chamada, pode não fornecer opções de personalização suficientes para algumas empresas.

• Alta dependência da conexão com a internet: Como o SnapCall opera em VoIP, a qualidade das chamadas pode depender fortemente da força da conexão com a internet, o que pode ser uma desvantagem em áreas com conectividade ruim.

• Falta de recursos avançados: Alguns usuários podem achar que o SnapCall é carente em recursos avançados em comparação com outros softwares de suporte ao cliente.