Was ist LiveChat?
Vorteile von Rezensenten
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Schnelle und einfache Einrichtung: LiveChat ist schnell und unkompliziert einzurichten, was es zu einer benutzerfreundlichen Option für Unternehmen macht, die eine Live-Chat-Funktion auf ihren Websites implementieren möchten.
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Echtzeitkommunikation: Die Software ermöglicht es Unternehmen, direkt und sofort mit Kunden zu interagieren, wodurch die Wahrscheinlichkeit erhöht wird, dass sie zahlende Kunden werden.
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Anpassung und mehrere Marken: LiveChat bietet hervorragende Anpassungsoptionen und die Möglichkeit, mehrere Marken für verschiedene Unternehmen auf demselben Konto zu verwenden.
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Nützliche Besucherdaten: LiveChat bietet wertvolle Besucherdaten wie Standort, was sie tippen und wie sie die Website nutzen, die Unternehmen dabei helfen können, ihre Kunden besser zu verstehen.
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Effizientes Teammanagement: Durch die Einrichtung mehrerer Agentenkonten und die Delegierung von Aufgaben an verschiedene Teams können Unternehmen mehr in kürzerer Zeit erreichen.
Nachteile von Rezensenten
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Limitierte Systeme: Einige Benutzer haben festgestellt, dass das System limitiert ist und an bestimmten Funktionen fehlt, die andere Live-Chat-Software anbieten, wie z.B. verschiedene Trigger-Nachrichten für unterschiedliche Seiten.
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Hohe Kosten: LiveChat ist teurer als seine Mitbewerber, was einige potenzielle Nutzer, insbesondere solche mit einem begrenzten Budget, abschrecken könnte.
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Verzögerung beim Erhalt von Nachrichten: Die Verzögerung beim Erhalt von Chatnachrichten kann ärgerlich sein und oft Missverständnisse zwischen dem Betreiber und dem Kunden verursachen.
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Langsame Kundenunterstützung: Es dauert eine Weile, bis das Support-Team reagiert und die von den Nutzern gemeldeten Probleme angeht, was frustrierend sein kann, wenn sofortige Hilfe benötigt wird.
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Schlechtes Warteschlangenmanagement: Aus der Sicht des Kunden kann das Warteschlangenmanagementsystem frustrierend sein, insbesondere wenn das Formular aktualisiert wird, bevor es abgeschlossen werden kann, oder wenn die Wartezeit die Öffnungszeiten ohne jegliche Benachrichtigung überschreitet.
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Hauptmerkmale
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Optimierte und angepasste Chats einrichten
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Optimieren Sie die Leistung des Kundenservice
Kontaktieren Sie Ihre potenziellen Kunden über mehrere Kanäle
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Wie schneidet LiveChat im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
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Freshchat und LiveChat sind beide hervorragende Lösungen für den Kundenservice und die Kundenbindung, die Funktionen bieten, die Unternehmen helfen, Interaktionen effizient zu verwalten. Während sie einige gemeinsame Funktionen teilen, können mehrere wesentliche Unterschiede Ihre Entscheidung beeinflussen, welche Plattform am besten zu Ihren Geschäftsbedürfnissen passt.
Der Hauptunterschied zwischen Freshchat und LiveChat liegt in ihrem Ansatz zur Kundenbindung und dem Umfang ihrer Funktionen. Freshchat ist als eine umfassende Kundenmessaging-Lösung konzipiert, die über reinen Live-Chat hinausgeht. Es unterstützt mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail, sozialer Medien und Messaging-Apps, und bietet Unternehmen eine einheitliche Plattform für alle Kundenkommunikationen. Freshchat glänzt in der Automatisierung mit seinen KI-gesteuerten Chatbots, die es Unternehmen ermöglichen, Kundenanfragen rund um die Uhr zu bearbeiten. Es integriert sich auch mit Freshdesk, was es zu einem...
LiveChat
Kundenservice- und Chat-Software
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Freshchat
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LiveChat und Zendesk bieten beide robuste Funktionen zur Verbesserung des Kundensupports, richten sich jedoch an unterschiedliche Benutzerbedürfnisse, was ihre spezifischen Funktionen und Anwendungen beeinflusst. LiveChat, wie der Name schon sagt, konzentriert sich hauptsächlich darauf, eine nahtlose Live-Chat-Erfahrung direkt auf Ihrer Website zu bieten. Es wurde entwickelt, um Echtzeitgespräche zu erleichtern, was es ideal für Unternehmen macht, die sofortige Kommunikation und schnelle Reaktionszeiten priorisieren. Seine Benutzeroberfläche ist bemerkenswert intuitiv, was den Prozess der Kundenansprache und der Bereitstellung sofortiger Unterstützung erleichtert. Dieser Fokus auf die Live-Chat-Funktionalität wird durch Funktionen wie Chat-Trigger, anpassbare Chat-Widgets und detaillierte Analysen ergänzt, um Unternehmen bei der Optimierung ihrer Kundeninteraktionen zu unterstützen.
Zendesk hingegen bietet eine breitere Palette von Kundenservicetools, die über den Live-Chat...
LiveChat und Intercom sind herausragende Akteure im Bereich des Kundenkommunikationsmanagements, die jeweils distinctive Funktionen anbieten, die auf unterschiedliche Geschäftsbedürfnisse zugeschnitten sind. Die Unterschiede zwischen diesen beiden Plattformen zu verstehen, kann bei der Auswahl der am besten geeigneten Lösung für Ihre Kundenbindung-Strategien erheblich helfen.
LiveChat spezialisiert sich auf die Bereitstellung einer vereinfachten, direkten Kommunikationsschnittstelle zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Bekannt für seine Einfachheit und Effektivität konzentriert sich LiveChat hauptsächlich darauf, den Kundenservice durch Echtzeit-Chat-Funktionalität zu verbessern. Es verfügt über eine sehr intuitive Benutzeroberfläche, die es den Support-Teams erleichtert, mehrere Gespräche zu verwalten, und bietet Funktionen wie vorgefertigte Antworten und Chat-Tags zur Effizienzsteigerung. LiveChat ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die eine einfache, zielgerichtete Lösung...
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Intercom
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Wer ist LiveChat laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
E-Commerce-Unternehmen: LiveChat eignet sich für E-Commerce-Unternehmen aufgrund seiner schnellen Einrichtung, automatischen Antworten, Betreiberwechsel und Offline-Nachrichten-Funktionen. Es ermöglicht Unternehmen, sofort und direkt mit Kunden zu interagieren, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie zu zahlenden Kunden werden.
Unternehmen, die Anpassungen benötigen: LiveChat bietet ausgezeichnete Anpassungsmöglichkeiten und ermöglicht die Verwendung mehrerer Marken für verschiedene Unternehmen auf demselben Konto.
Unternehmen, die nach benutzerfreundlicher Software suchen: LiveChat ist eine benutzerfreundliche Software, die für jeden im Team zugänglich ist. Sie bietet nützliche Besucherdaten wie Standort, was sie tippen und wie sie die Website nutzen.
Teams mit mehreren Agenten: LiveChat ist vorteilhaft für Unternehmen mit mehreren Agenten, da es die Einrichtung mehrerer Agentenkonten ermöglicht und Aufgaben an verschiedene Teams delegiert werden können. Dies hilft, mehr in kürzerer Zeit zu erreichen.
Unternehmen, die schnellen Kundensupport suchen: LiveChat bietet schnelle Antworten und ihr Personal ist sehr hilfsbereit, was es zu einem vorteilhaften Teil eines Unternehmens macht.
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LiveChat Bewertungen
4.3
LiveChat Bewertung
4.7
Benutzerfreundlichkeit
4.6
Kundenservice
4.5
Preis-Leistungs-Verhältnis
4.3
Wahrscheinlichkeit zu empfehlen
4.5
Funktionen
20 LiveChat Bewertungen
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Marilyn G
LiveChat: Sprachbarrieren für den globalen Kundenservice überwinden
In unserem Reisebüro verwenden wir LiveChat, um unseren Kunden sofortige Unterstützung zu bieten. Die Fähigkeit der Software, Chats in Echtzeit zu übersetzen, hat uns geholfen, Kunden aus verschiedenen Teilen der Welt zu bedienen.
August 19, 2024
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Sarah F
DIESE LEUTE SIND UNGLAUBLICH!!
Diese Leute sind unglaublich! Ich habe mich heute Morgen registriert und der Service, den ich erhalten habe, gehört zu den besten, die ich je erlebt habe. Ich hatte einen Online-Spezialisten, der jederzeit für mich verfügbar war und immer schnelle Antworten und Unterstützung bot (danke Hanna!). Außerdem hat unsere Werbung für das neue Live-Chat-Feature innerhalb von 1 Minute viele Besucher auf meine Seite gezogen und sogar einen Verkauf getätigt! Ich bin extrem dankbar, ich wünschte, ich könnte ihnen 1 Sterne geben!
August 11, 2024
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Lisa M
Effiziente Echtzeitkommunikation und Dokumentation mit LiveChat in unserer digitalen Marketingagentur
In meiner Digitalmarketing-Agentur verwenden wir LiveChat für die Echtzeitkommunikation mit Kunden. Die Funktion für Chat-Protokolle ist großartig für die Aufzeichnung und zukünftige Referenz.
August 4, 2024
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Caspian
24/7/365 Support-Team Immer Bereit!
Ich kann die LiveChat-Software wärmstens empfehlen, eine der besten, die ich je benutzt habe! Ihre Anpassungsmöglichkeiten sind hervorragend und der Teamplan ermöglicht es mir, mehrere Marken für unterschiedliche Unternehmen im selben Konto zu verwenden. Das Support-Team ist immer verfügbar und war unglaublich hilfreich, sogar während des Lockdowns. Wenn Sie nach einer Live-Chat-Software suchen, ist dies die richtige!
Juli 27, 2024
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Jordan W
Effizienter Support mit den vorgefertigten Antworten von LiveChat
Ich benutze LiveChat in meiner IT-Firma und es war entscheidend, um unseren Kunden schnellen und effizienten Support zu bieten. Die Funktion für vorgefertigte Antworten spart uns viel Zeit.
Juli 23, 2024
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Mirabel
LiveChat reduziert den Warenkorbabbruch für E-Commerce-Geschäfte
Als E-Commerce-Unternehmer hat uns LiveChat geholfen, die Warenkorbabbruchraten zu senken. Die Kunden schätzen die sofortige Unterstützung während ihres Einkaufsprozesses.
Juli 14, 2024
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Joshua Garcia
System hat keine benutzerfreundliche Oberfläche
Ich fand keine positiven Aspekte bei der LiveChat-Software. Insgesamt war es eine Enttäuschung aufgrund der langsamen Reaktion auf den Endbenutzer, was zu weiteren Problemen führte.
Juli 6, 2024
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Vance D
LiveChat: Verkaufs- und Kundenengagement steigern
Als Vertriebsmitarbeiter schätze ich, wie LiveChat es uns ermöglicht, proaktiv mit Website-Besuchern in Kontakt zu treten und Interessenten in Kunden umzuwandeln. Die Integration mit CRM-Software ist nahtlos.
Juli 1, 2024
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Michelle D
LiveChat: Menschen in Echtzeit verbinden
Ich finde LiveChat äußerst benutzerfreundlich und es vereinfacht meine täglichen Aufgaben und Problemlösungen. Gelegentlich gibt es Bugs, aber sie sind nicht häufig genug, um Unannehmlichkeiten zu verursachen.
Juni 22, 2024
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Lysandra S
LiveChat steigert die Kundenbindung mit Analytik
Ich benutze LiveChat seit mehreren Monaten und es hat unser Kundenengagement erheblich verbessert. Die Analysefunktion bietet aufschlussreiche Daten, die uns helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Juni 18, 2024
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Dylan Davis
Tief enttäuschende Erfahrung
Ich rate dringend davon ab, Livechat.com um jeden Preis zu verwenden. Ihr Kundenservice ist extrem schlecht, das System ist sehr begrenzt, und ihre Pläne sind erheblich teurer. Ich dränge jeden, der diese Firma in Betracht zieht, zweimal nachzudenken. Meine Interaktionen mit ihnen waren durchweg kühl und einstudiert. Sobald Sie bezahlt haben, gibt es keine Rückerstattungen und kein Geld wird auf Ihr Konto zurücküberwiesen. Jedes Softwarepaket wird separat abgerechnet, daher ist Vorsicht im Umgang mit dieser Firma geboten. Meine Erfahrung mit ihnen war zutiefst enttäuschend, und ich empfehle dringend, Geschäfte mit ihnen zu vermeiden. Es war eine extrem enttäuschende Erfahrung.
Juni 10, 2024
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Benjamin
Mühelose und schnelle Kommunikation mit Teamkollegen über LiveChat
LiveChat ermöglicht es mir, sofort und direkt mit Kunden zu interagieren, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie zahlende Kunden werden. Es verfolgt einen kundenorientierten Ansatz und bietet meinem Unternehmen wertvolle Werkzeuge. Die Echtzeit-Chat-Funktion ermöglicht es uns, effizient mit unseren Klienten zu kommunizieren. Durch die Einrichtung mehrerer Agentenkonten und die Delegation von Aufgaben an verschiedene Teams können wir mehr in kürzerer Zeit erreichen. Allerdings ist LiveChat teurer als seine Konkurrenten, und die Verzögerung beim Empfang von Chatnachrichten kann ärgerlich sein, was oft zu Missverständnissen führt. Es dauert auch eine Weile, bis der Support reagiert und die Probleme, die wir melden, angeht. Wir sind zu LiveChat gewechselt, weil es für alle in meinem Team zugänglich ist und äußerst benutzerfreundlich ist. Es ist schnell, unkompliziert und bietet nützliche Besucherdaten wie Standort, was sie tippen und wie sie unsere Website nutzen. Besonders schätze ich die Benutzeroberfläche und die Leistung.
Juni 4, 2024
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Arthur N
LiveChat Mobile App: Ein unverzichtbares Werkzeug für Projektmanager
Als Projektmanager finde ich die mobile App von LiveChat äußerst nützlich. Sie ermöglicht es mir, mit meinem Team und meinen Kunden in Verbindung zu bleiben, selbst wenn ich unterwegs bin.
Mai 26, 2024
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Peter Brown
Support-Team bietet ausgezeichnete Unterstützung
Das Support-Team von LiveChat ist sehr hilfsbereit. Ich hatte ein Testkonto mit einer anderen E-Mail-Adresse zur Funktionsvergleich eingerichtet, aber sie haben alle meine Konten gesperrt, was ziemlich ärgerlich war, daher meine niedrigere Bewertung. Die Funktionen sind anständig und das Design ist sauber, aber es fehlen einige Funktionen, die andere LiveChat-Software bietet, wie verschiedene Trigger-Nachrichten für verschiedene Seiten.
Mai 20, 2024
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Catherine
Verbesserte Reaktionszeiten mit bahnbrechender Software
Die benutzerfreundliche Oberfläche und die robusten Funktionen haben unsere Reaktionszeiten erheblich verbessert. Die Fähigkeit der Software, mehrere Chats gleichzeitig zu verwalten, ist ein Wendepunkt.
Mai 13, 2024
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Samuel W
Hervorragender Service
Ich bin äußerst zufrieden mit dem Service von LiveChat. Sie bieten schnelle Antworten und ihr Personal ist sehr hilfsbereit. Ich verstehe die negativen Bewertungen nicht, da es seit Jahren ein vorteilhafter Teil unseres Geschäfts ist.
Mai 4, 2024
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Phineas S
LiveChat: Ein unverzichtbares Tool für Kundenserviceteams
Als Kundenservicemanager halte ich LiveChat für ein unschätzbares Werkzeug für unser Team.
April 27, 2024
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Stephanie A
Eine außergewöhnliche Reise mit LiveChat: Die Erfahrungen einer Non-Profit-Organisation
Ich freue mich, meine Erfahrung mit LiveChat zu teilen! Als offizielle gemeinnützige Organisation in Italien haben wir monatlich 3 $ in LiveChat investiert, und es war eine bemerkenswerte Reise. Es gab einen kleinen Rückschlag, als unsere Bewerbung zunächst abgelehnt wurde, aber wir haben es als Gelegenheit genutzt, um zu kommunizieren und ihren Prozess besser zu verstehen. Ihr Team war professionell und hat uns geholfen, durch die Situation zu navigieren. Wir dachten darüber nach, zu einer anderen Software zu wechseln, aber der außergewöhnliche Service von LiveChat hat uns überzeugt, zu bleiben. Ich würde anderen sehr empfehlen, ihren Service aus erster Hand zu erleben. Auch ein besonderer Dank an ihr Support-Team in Dominica - sie waren einfach fantastisch!
April 23, 2024
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Irving D
Verbesserte Studentinteraktion: Die Dateiübertragungsfunktion von LiveChat steigert die Effektivität
Als Online-Nachhilfeanbieter hat LiveChat die Interaktion mit Schülern effektiver gestaltet. Die Dateiübertragungsfunktion ist besonders nützlich für das Teilen von Studienmaterialien.
April 13, 2024
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Edward D
Erkundung von LiveChat: Die Perspektive eines Benutzers
Wir haben LiveChat verwendet, um eine Live-Chat-Funktion auf der E-Commerce-Website unseres Kunden zu implementieren. Die Einrichtung war schnell und unser Kunde hat sich schnell an die Nutzung des Chatfensters gewöhnt. Die Software bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion sowie viele Funktionen wie automatisierte Antworten, Operatorwechsel, Offline-Nachrichten usw. Allerdings ist nach der Testphase eine kostenpflichtige Version erforderlich, was einige abschrecken könnte. Unser Kunde wählte LiveChat, da es am besten seinen E-Commerce-Bedürfnissen entsprach und seine bevorzugte Wahl war.
April 13, 2024
