Vantagens segundo os avaliadores
-
Recurso de relatório excepcional: o software fornece insights profundos não apenas sobre os clientes, mas também sobre o desempenho e a produtividade da equipe, com relatórios detalhados que são superiores a outros sistemas de HelpDesk ou CRM
-
Visibilidade total dos insights dos clientes: o Kustomer fornece visibilidade total dos insights dos clientes, auxiliando na retenção e no crescimento dos clientes e oferecendo um cronograma abrangente de todas as interações com os clientes em vários canais
-
Interface elegante e eficiente: Kustomer oferece uma interface bem projetada, suave e fácil de usar que não é complicada ou difícil de usar, tornando-a fácil de navegar e agradável de usar
-
Tratamento eficiente de chamadas e e-mails: o Kustomer permite o tratamento eficiente de chamadas e e-mails, permitindo um acompanhamento fácil com os clientes e uma resolução rápida dos problemas dos clientes, com todos os dados necessários facilmente acessíveis
-
Suporte para vários canais de comunicação: Kustomer oferece suporte a vários canais de comunicação, permitindo que as empresas interajam com seus clientes em diferentes plataformas, como e-mail, chat e mídia social, proporcionando uma experiência tranquila e consistente para os clientes.
Desvantagens segundo os avaliadores
-
Alto custo: o Kustomer é bastante caro e atende apenas empresas que podem pagar 8 ou mais assentos, o que o torna inadequado para pequenas empresas
-
Curva de aprendizado: embora o sistema de conversação do Kustomer seja fácil de usar, levou algum tempo para que os usuários entendessem completamente como usá-lo, indicando uma curva de aprendizado acentuada
-
Função lenta de exportação de relatórios: os usuários relataram que a função de exportação de relatórios poderia ser mais rápida, o que pode diminuir a produtividade
-
Preços altos: O preço pode ser um pouco exorbitante, por isso pode não ser a melhor escolha para empresas com orçamento apertado
-
Dados inconsistentes: há momentos em que os dados brutos do Kustomer não correspondem às pesquisas avaliadas pela UJET, o que pode ser um desafio para relatórios e análises precisos.
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Abordagem Omnicanal
Ferramentas de automação
Visão unificada do cliente
Análise e relatórios em tempo real
Roteamento Inteligente
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Abordagem Omnicanal
Ferramentas de automação
Visão unificada do cliente
Análise e relatórios em tempo real
Roteamento Inteligente
O que é Kustomer?
Como Kustomer se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Para quem Kustomer é melhor, segundo nossos avaliadores?
Equipes de atendimento ao cliente: essas equipes podem utilizar a interface amigável do Kustomer e recursos de relatórios detalhados para monitorar o desempenho e a produtividade da equipe, bem como obter insights profundos sobre seus clientes
Call Centers: A capacidade do Kustomer de lidar com chamadas e e-mails com eficiência, bem como sua capacidade de gravar chamadas, o tornam uma excelente ferramenta para call centers. Ele também permite um acompanhamento fácil com os clientes, pois os tickets permanecem no intervalo do agente por um longo período
Empresas que buscam melhorar o suporte ao cliente: Kustomer é uma excelente ferramenta para fornecer suporte ao cliente rápido e eficiente. Ele permite que os usuários resolvam os problemas dos clientes rapidamente, pois contém todos os dados necessários, principalmente no atendimento aos chamadores.
Grandes empresas: o Kustomer é mais adequado para empresas maiores que podem pagar 8 ou mais assentos, pois é bastante caro e pode não ser adequado para empresas menores
Empresas com múltiplos canais de comunicação: Kustomer oferece suporte a múltiplos canais de comunicação, permitindo que as empresas interajam com seus clientes em diferentes plataformas, como e-mail, chat e mídia social, proporcionando uma experiência tranquila e consistente ao cliente.
Avaliações de Kustomer
4.8
Avaliação de Kustomer
4.5
Facilidade de uso
4.5
Suporte ao cliente
4.3
Custo-benefício
4.4
Probabilidade de recomendar
4.4
Funcionalidades
13 Avaliações de Kustomer
-
Daniel S
Excelência confiável no serviço Kustomer
Considero o Kustomer uma excelente ferramenta para fornecer suporte ao cliente rápido e eficiente. Permite-me resolver rapidamente os problemas dos clientes, pois contém todos os dados necessários. É especialmente útil ao ajudar quem liga, pois todas as informações necessárias são facilmente acessíveis. É muito detalhado e ajuda muito na recuperação de informações do chamador, permitindo-me atendê-lo de forma eficaz no dia a dia. Até agora, não tive problemas ao usar esta ferramenta.
29 junho 2024
-
Christine N
Kustomer: garantindo dados seguros de clientes para profissionais de TI
Como profissional de TI, aprecio o compromisso de Kustomer com a segurança. Saber que os dados de nossos clientes estão seguros nos dá tranquilidade
24 junho 2024
-
Odessa D
Recursos de colaboração eficazes: simplificando o trabalho em equipe e aprimorando o atendimento ao cliente
Como líder de equipe, descobri que os recursos de colaboração do Kustomer são muito eficazes. Tornou mais fácil para nós trabalharmos juntos e fornecer um serviço consistente aos nossos clientes.
15 junho 2024
-
Dexter D
Kustomer: simplificando operações com automação
Como gerente de operações, fiquei impressionado com a capacidade do Kustomer de automatizar tarefas rotineiras. Isso liberou nossa equipe para se concentrar em questões mais complexas
08 junho 2024
-
Kimberly S
Kustomer: Priorizando o atendimento contínuo ao cliente em todos os canais
Valorizo o Kustomer por sua capacidade de oferecer suporte a vários canais de comunicação, permitindo que as empresas interajam com seus clientes em diferentes plataformas, como e-mail, chat e mídia social. Isso proporciona uma experiência tranquila e consistente para os clientes. Não tenho problemas com isso, pois funciona perfeitamente, principalmente para empresas terceirizadas.
01 junho 2024
-
Daniel Davis
Kustomer: Aumentando a satisfação do cliente com suporte omnicanal
Como empresário, Kustomer tem sido fundamental para nos ajudar a manter altos níveis de satisfação do cliente. Seu suporte omnicanal nos permitiu interagir perfeitamente com os clientes em suas plataformas preferidas
25 maio 2024
-
Theresa A
Kustomer: uma virada de jogo na comunicação e colaboração por e-mail
Considero Kustomer superior em todos os aspectos de envio de e-mail e comunicação com colegas ou clientes. É amigável, fácil de navegar e agradável de usar. Até agora, não encontrei nenhuma desvantagem e acho que é mais confortável de usar do que o Zendesk. Escolhi o Kustomer porque ele é excelente em todas as áreas de comunicação por email.
19 maio 2024
-
Rowan D
A IA da Kustomer aprimora o atendimento ao cliente e os relatórios
Os recursos de IA da Kustomer melhoraram muito nossa capacidade de responder às dúvidas dos clientes em tempo hábil. Os recursos de relatórios do software nos forneceram informações valiosas sobre nosso desempenho e áreas de melhoria
11 maio 2024
-
Victoria Johnson
Excelente recurso para agilizar o atendimento ao cliente e as operações de help desk
Considero o Kustomer uma ferramenta superior em comparação com outras, embora pudesse usar uma documentação mais abrangente e fácil de entender. Eu o escolhi para minhas necessidades de atendimento ao cliente e help desk depois de avaliar outras marcas importantes. Os resultados foram positivos e melhoraram efetivamente nossas operações de help desk. Seu sistema de conversação é fácil de usar. No entanto, demorou algum tempo para que eu e meus colegas entendêssemos completamente como usá-lo. A função de exportação de relatórios também poderia ser mais rápida.
06 maio 2024
-
Drake M
Aumentando a eficiência da equipe com recursos intuitivos e robustos
sua interface intuitiva e recursos robustos melhoraram significativamente a eficiência de nossa equipe. A capacidade de integração com outras plataformas que usamos diariamente, como Slack e Gmail, mudou o jogo
29 abril 2024
-
Amy J
Navegação sem esforço com Kustomer
Durante minha gestão na IntouchCX, tive uma excelente experiência com o Kustomer. Isso nos permitiu lidar com eficiência com nossas chamadas e e-mails e acompanhar os clientes sem esforço, pois os tickets permanecem na caixa do agente por um longo período. Como especialistas no assunto, ocasionalmente precisamos revisar as pesquisas de nossos agentes, sejam elas CSAT ou DSAT, mas quaisquer problemas são prontamente escalados e resolvidos. Fizemos a transição para o Kustomer porque ele é econômico, fácil de usar e oferece dados mais precisos.
21 abril 2024
-
Alan C
Simplificando o atendimento ao cliente com Kustomer
Como gerente de atendimento ao cliente, considero o Kustomer uma ferramenta inestimável para agilizar nossos processos
15 abril 2024
-
Sophia Jones
Explorando o Kustomer: um mergulho profundo no gerenciamento de casos e nos recursos de categoria
Eu realmente valorizo a capacidade do Kustomer de salvar documentação por caso e utilizar totalmente seu recurso de categorias de casos. No entanto, acho que os tamanhos das fontes são desagradáveis aos olhos.
15 abril 2024
