Qu'est-ce que Kustomer ?
Avantages des évaluateurs
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Traitement efficace des appels et des e-mails : Kustomer permet un traitement efficace des appels et des e-mails, permettant un suivi sans effort avec les clients et une résolution rapide des problèmes des clients, avec toutes les données nécessaires facilement accessibles
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Prise en charge de plusieurs canaux de communication : Kustomer prend en charge plusieurs canaux de communication, permettant aux entreprises d'interagir avec leurs clients sur différentes plateformes telles que le courrier électronique, le chat et les médias sociaux, offrant ainsi une expérience fluide et cohérente aux clients.
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Interface élégante et efficace : Kustomer offre une interface bien conçue, fluide et conviviale qui n'est ni encombrante ni difficile à utiliser, ce qui la rend facile à naviguer et agréable à utiliser.
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Fonctionnalité de reporting exceptionnelle : le logiciel fournit des informations approfondies non seulement sur les clients, mais également sur les performances et la productivité de l'équipe, avec des rapports détaillés supérieurs aux autres systèmes HelpDesk ou CRM.
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Visibilité complète des informations client : Kustomer offre une visibilité complète des informations client, contribuant ainsi à la fidélisation et à la croissance des clients, et offrant une chronologie complète de toutes les interactions clients sur plusieurs canaux.
Inconvénients des évaluateurs
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Coût élevé : Kustomer est assez cher et ne s'adresse qu'aux entreprises pouvant se permettre 8 sièges ou plus, ce qui le rend inadapté aux petites entreprises.
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Courbe d'apprentissage : bien que le système de conversation de Kustomer soit convivial, il a fallu un certain temps aux utilisateurs pour comprendre pleinement comment l'utiliser, ce qui indique une courbe d'apprentissage abrupte.
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Fonction d'exportation de rapport lente : les utilisateurs ont signalé que la fonction d'exportation de rapport pourrait être plus rapide, ce qui peut ralentir la productivité.
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Prix élevés : le prix peut être un peu élevé, ce n’est donc peut-être pas le meilleur choix pour les entreprises ayant un budget serré.
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Données incohérentes : il arrive parfois que les données brutes de Kustomer ne correspondent pas aux enquêtes évaluées par l'UJET, ce qui peut s'avérer difficile pour des rapports et des analyses précis.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Outils d'Automatisation
Analyse et Reporting en Temps Réel
Routage Intelligent
Approche Omnicanal
Vue Unifiée du Client
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Outils d'Automatisation
Analyse et Reporting en Temps Réel
Routage Intelligent
Approche Omnicanal
Vue Unifiée du Client
Comment Kustomer se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Aucune promo disponible pour le moment
Pour qui est Kustomer le meilleur selon nos évaluateurs ?
Entreprises disposant de plusieurs canaux de communication : Kustomer prend en charge plusieurs canaux de communication, permettant aux entreprises d'interagir avec leurs clients sur différentes plateformes telles que le courrier électronique, le chat et les médias sociaux, offrant ainsi une expérience client fluide et cohérente.
Grandes entreprises : Kustomer convient mieux aux grandes entreprises qui peuvent se permettre 8 sièges ou plus, car il est assez cher et peut ne pas convenir aux petites entreprises.
Centres d'appels : la capacité de Kustomer à gérer efficacement les appels et les e-mails, ainsi que sa fonctionnalité d'enregistrement des appels, en font un excellent outil pour les centres d'appels. Cela permet également un suivi facile auprès des clients puisque les tickets restent dans le compartiment d'un agent pendant une période prolongée.
Équipes de service client : ces équipes peuvent utiliser l'interface conviviale et les fonctionnalités de reporting détaillées de Kustomer pour surveiller les performances et la productivité de l'équipe, ainsi que pour obtenir des informations approfondies sur leurs clients.
Entreprises cherchant à améliorer le support client : Kustomer est un excellent outil pour fournir un support client rapide et efficace. Il permet aux utilisateurs de résoudre rapidement les problèmes des clients car il contient toutes les données nécessaires, notamment pour assister les appelants.
Avis sur Kustomer
4.6
Note de Kustomer
4.5
Facilité d'utilisation
4.5
Service client
4.3
Rapport qualité-prix
4.4
Recommandation
4.4
Fonctionnalités
19 Avis sur Kustomer
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Hyacinth D
Kustomer : Simplifiez vos conversations avec les clients sans effort
Bien que j'aie initialement trouvé la plateforme Kustomer quelque peu difficile à apprendre, surtout en tant qu'entreprise nouvelle dans le domaine des logiciels de service client, j'apprécie qu'elle offre les outils nécessaires pour un excellent service client. Elle propose une chronologie complète de toutes les interactions avec les clients, que ce soit via le chat, l'e-mail ou les SMS, ce qui aide à comprendre et à répondre aux besoins des clients. J'aime que toutes les requêtes soient affichées dans un seul panneau, évitant les doublons et offrant un emplacement centralisé pour gérer les conversations avec les clients. L'intégration avec d'autres outils et plateformes, tels que les applications de messagerie et Shopify, est également bénéfique. Cependant, les tarifs peuvent être un peu élevés, ce qui peut ne pas être le meilleur choix pour les entreprises ayant un budget serré. Mais si vous recherchez une application qui peut organiser vos conversations et offrir une visibilité en tout temps, je recommanderais certainement de considérer Kustomer.
11 août 2024
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John Johnson
CRM de Kustomer : L'outil de premier ordre d'un représentant commercial
En tant que représentant des ventes, j'ai trouvé les fonctionnalités CRM de Kustomer excellentes. Cela m'a aidé à suivre toutes mes interactions avec les clients et à gérer efficacement mon pipeline.
05 août 2024
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Virginia E
Analyse perspicace : Améliorer la compréhension des clients et l'adaptation de la stratégie.
En tant que professionnel du marketing, j'ai trouvé les fonctionnalités d'analyse de Kustomer très instructives. Elles nous ont aidés à mieux comprendre nos clients et à adapter nos stratégies en conséquence.
27 juillet 2024
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Miller S
Exprimer des opinions sur Kustomer
J'apprécie la capacité de Kustomer à enregistrer les appels, nous permettant de revoir les interactions des agents avec les clients en un seul endroit, ce qui économise du temps et de l'espace dans notre centre d'appels. Contrairement à d'autres systèmes qui nécessitent plusieurs outils, Kustomer offre tout ce dont nous avons besoin. Cependant, il arrive parfois que les données brutes de Kustomer ne correspondent pas aux enquêtes notées par UJET, ce qui peut être un défi. Dans l'ensemble, c'est un excellent outil.
20 juillet 2024
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Donald F
Prospérer avec Kustomer : un voyage remarquable
Je considère Kustomer comme une excellente plateforme que j'utilise quotidiennement pour transmettre des processus et des décisions à nos clients et agents. Il excelle dans la communication avec les clients et est également idéal pour la communication interne au sein de notre entreprise. Je recommande vivement Kustomer et je n'ai aucun retour négatif à donner à son sujet.
15 juillet 2024
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Sandra B
Gestion efficace des tâches avec Kustomer : La perspective d'un chef de projet
En tant que chef de projet, j'ai trouvé les fonctionnalités de gestion des tâches de Kustomer extrêmement utiles. Cela nous a aidés à rester organisés et à nous assurer qu'aucune tâche ne soit oubliée.
08 juillet 2024
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Daniel S
Excellence du service client fiable
Je trouve que Kustomer est un excellent outil pour fournir un support client rapide et efficace. Il me permet de résoudre rapidement les problèmes des clients car il contient toutes les données nécessaires. C'est particulièrement utile lors de l'assistance téléphonique, car toutes les informations requises sont facilement accessibles. Il est très détaillé et m'aide grandement à retrouver les informations des appelants, me permettant de les aider efficacement au quotidien. Jusqu'à présent, je n'ai rencontré aucun problème en utilisant cet outil.
29 juin 2024
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Christine N
Kustomer: Garantir la sécurité des données clients pour les professionnels de l'informatique
En tant que professionnel de l'informatique, j'ai apprécié l'engagement de Kustomer en matière de sécurité. Savoir que nos données clients sont en sécurité nous donne la tranquillité d'esprit.
24 juin 2024
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Odessa D
Fonctionnalités de collaboration efficaces : Rationaliser le travail d'équipe et améliorer le service client.
En tant que chef d'équipe, j'ai trouvé les fonctionnalités de collaboration de Kustomer très efficaces. Cela nous a facilité le travail ensemble et nous a permis de fournir un service constant à nos clients.
15 juin 2024
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Dexter D
Kustomer : Rationalisation des opérations grâce à l'automatisation
En tant que directeur des opérations, j'ai été impressionné par la capacité de Kustomer à automatiser les tâches routinières. Cela a libéré notre équipe pour se concentrer sur des problèmes plus complexes.
08 juin 2024
