Kustomerは、さまざまなチャネルからの顧客のやり取りを一箇所に統合するクラウドベースのカスタマーサービスプラットフォームです。これは、知能を利用して繰り返しのタスクを自動化し、顧客体験を向上させるための洞察を提供します。主な機能には、オムニチャネルコミュニケーション、リアルタイム分析、カスタマイズ可能なワークフローが含まれています。このソフトウェアは、企業がパーソナライズされた効率的な顧客サポートを提供するのを支援することを目的としています。

  • 01レビューからの利点と欠点
  • 02主な機能
  • 03Kustomerとは何ですか?
  • 04Kustomerは、同様のソフトウェアと比較してどのような点が優れていますか?
  • 05レビュアーによると、Kustomerは誰に最適ですか?
  • 06Kustomer のレビュー

Kustomerとは何ですか?

Kustomerは、顧客との会話やビジネスプロセスを効率化することを目的としたクラウドベースのカスタマーサービスプラットフォームです。オムニチャネルアプローチを採用しており、企業はメール、チャット、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルを通じて顧客と接続できます。主な機能には、統合された顧客ビュー、オートメーションツール、インテリジェントルーティング、リアルタイム分析、およびレポートツールが含まれます。このプラットフォームはカスタマイズ可能で、サードパーティのアプリケーションと統合することができます。Kustomerは、効率的でパーソナライズされたサービス体験を提供することにより、顧客関係の強化を目指しています。このプラットフォームや類似のソフトウェアに関する独占的なプロモーションが、彼らのサイトで利用可能です。

レビュアーからの利点

  • コールおよびメールの効率的な対応:Kustomerは、コールおよびメールを効率的に処理できるようにし、クライアントとの追跡を容易にし、顧客の問題を迅速に解決できることを可能にします。すべての必要なデータに簡単にアクセスできます。

  • 複数のコミュニケーションチャネルのサポート:Kustomerは複数のコミュニケーションチャネルをサポートしており、企業はメール、チャット、ソーシャルメディアなどの異なるプラットフォームで顧客とやり取りすることができます。これにより、顧客に対してスムーズで一貫した体験を提供します。

  • 洗練された効率的なインターフェース:Kustomerは、使い勝手が良く、滑らかでユーザーフレンドリーなインターフェースを提供しており、煩雑でも難解でもなく、簡単にナビゲートでき、楽しく使用できます。

  • 優れたレポーティング機能:このソフトウェアは、顧客に関する深い洞察だけでなく、チームのパフォーマンスや生産性についても詳細なレポートを提供し、他のヘルプデスクやCRMシステムを上回っています。

  • 顧客インサイトの完全な可視化:Kustomerは、顧客インサイトの完全な可視化を提供し、顧客の維持と成長を支援し、複数のチャネルにわたるすべての顧客インタラクションの包括的なタイムラインを提供します。

レビュアーからの欠点

  • 高コスト:Kustomerは非常に高価であり、8席以上を確保できる企業のみを対象としていますので、小規模なビジネスには適していません。

  • 学習曲線:Kustomerの会話システムは使いやすいものの、ユーザーが完全に使い方を理解するまでには時間がかかり、急な学習曲線を示していることがわかります。

  • レポートエクスポート機能の遅延:ユーザーから、レポートのエクスポート機能がより迅速であるべきとの報告があり、これが生産性の低下につながる可能性があります。

  • 高価格:価格が少々高めであるため、予算が限られている企業にとっては最良の選択とは言えないかもしれません。

  • 不一致なデータ:Kustomerの生データがUJETの評価された調査と一致しない場合があり、正確な報告や分析にとって困難なことがあります。

主な機能

開始価格

N/A

無料プラン

いいえ

自動化ツール

リアルタイム分析とレポーティング

インテリジェントルーティング

オムニチャネルアプローチ

統一顧客ビュー

レビュアーによると、Kustomerは誰に最適ですか?

  • 複数のコミュニケーションチャネルを持つビジネス:Kustomerは複数のコミュニケーションチャネルをサポートしており、企業はメール、チャット、ソーシャルメディアなどの異なるプラットフォームで顧客とやり取りすることができ、スムーズで一貫した顧客体験を提供します。

  • 大企業向け:Kustomerは8席以上を保有できる大企業に最適であり、比較的高価ですので、小規模なビジネスには適さない場合があります。

  • コールセンター:Kustomerは、電話やメールを効率的に処理する能力を持ち、通話を録音する機能も備えているため、コールセンターにとって優れたツールとなります。また、チケットがエージェントのバケットに長期間留まるため、クライアントとの簡単なフォローアップも可能です。

  • カスタマーサービスチーム:これらのチームは、Kustomerの使いやすいインターフェースと詳細なレポート機能を活用して、チームのパフォーマンスと生産性を監視し、顧客に関する深い洞察を得ることができます。

  • 顧客サポートの改善を目指すビジネスへ:Kustomerは、迅速かつ効率的な顧客サポートを提供するための優れたツールです。特に電話を通じてサポートを行う際に、必要なすべてのデータが含まれているため、ユーザーは顧客の問題を迅速に解決することができます。

  • Kustomer のレビュー

    4.6

    Kustomer 評価

    4.5

    使いやすさ

    4.5

    カスタマーサービス

    4.3

    コストパフォーマンス

    4.4

    推奨の可能性

    4.4

    特徴

    19 Kustomer のレビュー

    4.6 (19件のレビュー)
    レビューを書く
    • Hyacinth D

      Kustomer:お客様との会話を簡単に効率化する

      初めはKustomerプラットフォームを学ぶのが少し難しいと感じましたが、特にカスタマーサービスソフトウェアに不慣れなビジネスとして、優れたカスタマーサービスのために必要なツールを提供していることに感謝しています。チャット、メール、SMSを通じたすべての顧客とのやり取りの包括的なタイムラインを提供しており、顧客のニーズを理解し、満たすのに役立ちます。すべての問い合わせが一つのパネルに表示され、重複を防ぎ、顧客との会話を管理するための集中管理の場所を提供している点が気に入っています。他のツールやプラットフォーム、例えばメッセージングアプリやShopifyとの統合も非常に便利です。しかし、価格が少し高めなので、予算が限られている企業には最適な選択肢ではないかもしれません。しかし、会話を整理し、常に可視性を提供するアプリをお探しであれば、Kustomerを検討することを強くお勧めいたします。

      8月 11, 2024

    • John Johnson

      KustomerのCRM:営業担当者の最高のツール

      営業担当者として、KustomerのCRM機能は非常に優れていると感じております。これにより、クライアントとのすべてのやり取りを把握し、パイプラインを効果的に管理することができました。

      8月 5, 2024

    • Virginia E

      洞察に富んだ分析:顧客理解の向上と戦略のカスタマイズ

      マーケティングの専門家として、Kustomerの分析機能は非常に洞察に満ちていると感じています。これらの機能は、顧客をより深く理解し、それに応じて私たちの戦略を調整するのに役立ちました。

      7月 27, 2024

    • Miller S

      Kustomerについての意見表明

      Kustomerの通話録音機能は非常に便利で、私たちのエージェントの顧客とのやり取りを一つの場所で確認できるため、コールセンターの時間とスペースを節約できます。他のシステムが複数のツールを必要とするのに対し、Kustomerは必要な機能をすべて提供しています。しかし、Kustomerの生データがUJETの評価調査と一致しない場合があり、これが課題となることもあります。全体として、非常に優れたツールです。

      7月 20, 2024

    • Donald F

      Kustomerとの成功:素晴らしい旅

      私はKustomerを、プロセスや決定を私たちの顧客やエージェントに伝えるために日々使用している優れたプラットフォームだと考えています。顧客とのコミュニケーションにおいて優れており、社内コミュニケーションにおいても非常に効果的です。Kustomerを強く推奨し、悪いフィードバックは一切ありません。

      7月 15, 2024

    • Sandra B

      Kustomerによる効率的なタスク管理: プロジェクトマネージャーの視点

      プロジェクトマネージャーとして、Kustomerのタスク管理機能は非常に役立つことがわかりました。これにより、私たちは整理整頓を維持し、どのタスクも抜け落ちることがないようにすることができました。

      7月 8, 2024

    • Daniel S

      信頼できるカスタマーサービスの卓越性

      Kustomerは迅速かつ効率的なカスタマーサポートを提供するための優れたツールだと感じております。必要なデータがすべて揃っているため、顧客の問題を迅速に解決することができます。特に、電話をかけてきた方をサポートする際には、必要な情報が簡単にアクセスできるため非常に役立ちます。詳細な情報が豊富で、電話をかけた方の情報を迅速に取得するのに大いに役立ち、毎日効果的にサポートできています。これまで、このツールを使用して問題が発生したことはありません。

      6月 29, 2024

    • Christine N

      Kustomer:ITプロフェッショナルのための安全な顧客データの確保

      ITプロフェッショナルとして、私はKustomerのセキュリティへの取り組みを評価しています。顧客データが安全であることを知ることは、私たちに安心感を与えます。

      6月 24, 2024

    • Odessa D

      効果的なコラボレーション機能:チームワークの効率化と顧客サービスの向上

      チームリーダーとして、私はKustomerのコラボレーション機能が非常に効果的であると感じています。これにより、私たちは一緒に作業し、顧客に一貫したサービスを提供することが容易になりました。

      6月 15, 2024

    • Dexter D

      Kustomer:自動化による業務効率化

      オペレーションマネージャーとして、Kustomerの定型業務を自動化する能力に感銘を受けました。これにより、私たちのチームはより複雑な問題に集中することができるようになりました。

      6月 8, 2024

    • Kimberly S

      Kustomer: チャネルをまたいだシームレスなカスタマーケアの優先順位

      Kustomerは、メール、チャット、ソーシャルメディアなどのさまざまなプラットフォームで顧客とやり取りできる機能を備えているため、高く評価しています。これにより、顧客はスムーズで一貫した体験を得られます。特にアウトソーシング企業において、完璧に機能するため、特に不満はありません。

      6月 1, 2024

    • Daniel Davis

      Kustomer:オムニチャネルサポートで顧客満足度を向上させる

      ビジネスオーナーとして、Kustomerは私たちが高い顧客満足度を維持するのに非常に重要な役割を果たしています。そのオムニチャネルサポートにより、お客様が希望するプラットフォームでシームレスにコミュニケーションを取ることができました。

      5月 25, 2024

    • Theresa A

      Kustomer: 電子メールコミュニケーションとコラボレーションの革新者

      Kustomerは、メール送信や同僚や顧客とのコミュニケーションにおいて、すべての面で優れていると考えております。使いやすく、ナビゲートが簡単で、楽しく使用できます。これまでのところ、欠点には遭遇しておらず、Zendeskよりも使いやすいと感じております。Kustomerを選んだ理由は、メールコミュニケーションのすべての分野において優れているからです。

      5月 19, 2024

    • Rowan D

      KustomerのAIは顧客サービスと報告を向上させます

      KustomerのAI機能は、顧客からの問い合わせに迅速に対応する能力を大幅に向上させました。このソフトウェアのレポート機能は、私たちのパフォーマンスや改善点について貴重なインサイトを提供してくれました。

      5月 11, 2024

    • Victoria Johnson

      顧客サービスとヘルプデスク業務を効率化するための優れたリソース

      Kustomerは他のツールと比べて優れたツールであると感じていますが、より包括的で理解しやすいドキュメントが必要です。他の主要ブランドを評価した後、カスタマーサービスおよびヘルプデスクのニーズに対して選びました。その結果は良好で、効果的にヘルプデスクの業務を改善しました。会話システムは使いやすいですが、私と同僚が完全に使いこなすまでには少し時間がかかりました。また、レポートのエクスポート機能ももう少し速くなると良いと思います。

      5月 6, 2024

    • Drake M

      直感的で強力な機能によるチーム効率の向上

      その直感的なインターフェースと強力な機能は、私たちのチームの効率を大幅に向上させました。SlackやGmailなど、日常的に使用している他のプラットフォームとの統合機能は、非常に重要な変化をもたらしました。

      4月 29, 2024

    • Amy J

      Kustomerによる簡単なナビゲーション

      私がIntouchCXに在籍していた際、Kustomerとの素晴らしい経験を持ちました。このシステムのおかげで、私たちは効率的に電話やメールを扱い、クライアントへのフォローアップを簡単に行うことができました。チケットはエージェントのバケットに長期間留まるためです。専門家として、時折エージェントのCSATやDSATの調査をレビューする必要がありますが、問題が発生した場合は迅速にエスカレーションされて解決されます。Kustomerへの移行は、コストパフォーマンスが良く、使いやすく、より正確なデータを提供してくれるからです。

      4月 21, 2024

    • Alan C

      Kustomerを使用して顧客サービスを効率化する

      カスタマーサービスマネージャーとして、私はKustomerが私たちのプロセスを合理化するために非常に貴重なツールであることを実感しています。

      4月 15, 2024

    • Sophia Jones

      Kustomerの探求:ケース管理とカテゴリ機能の詳細分析

      私はKustomerがケースごとに文書を保存し、ケースカテゴリー機能を十分に活用できる能力を非常に評価しています。しかし、フォントサイズが目に優しくないと感じています。

      4月 15, 2024

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