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Kustomer Bewertungen
4.6 (19 Bewertungen)

Kustomer ist eine cloudbasierte Kundenservice-Plattform, die Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen an einem Ort konsolidiert. Sie nutzt Intelligenz, um repetitive Aufgaben zu automatisieren und bietet Einblicke zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Omnichannel-Kommunikation, Echtzeitanalysen und anpassbare Workflows. Die Software soll Unternehmen dabei helfen, personalisierten und effizienten Kundenservice bereitzustellen.

  • 01Vorteile und Nachteile aus den Bewertungen
  • 02Hauptmerkmale
  • 03Was ist Kustomer?
  • 04Wie schneidet Kustomer im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
  • 05Wer ist Kustomer laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
  • 06Kustomer Bewertungen

Was ist Kustomer?

Kustomer ist eine cloud-basierte Kundenservice-Plattform, die darauf abzielt, Kundenkonversationen und Geschäftsprozesse zu optimieren. Sie bietet einen Omnichannel-Ansatz, der es Unternehmen ermöglicht, über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und soziale Medien mit Kunden zu kommunizieren. Zu den wichtigsten Funktionen gehören eine einheitliche Kundenansicht, Automatisierungstools, intelligentes Routing, Echtzeitanalysen und Berichtswerkzeuge. Die Plattform ist anpassbar und kann mit Drittanbieteranwendungen integriert werden. Kustomer zielt darauf ab, Kundenbeziehungen zu verbessern, indem effiziente, personalisierte Serviceerlebnisse geboten werden. Exklusive Aktionen sind auf ihrer Seite für diese Plattform und ähnliche Software verfügbar.

Vorteile von Rezensenten

  • Effiziente Bearbeitung von Anrufen und E-Mails: Kustomer ermöglicht die effiziente Bearbeitung von Anrufen und E-Mails, was ein müheloses Nachverfolgen von Kundenkontakten und eine schnelle Lösung von Kundenproblemen ermöglicht, da alle erforderlichen Daten leicht zugänglich sind.

  • Unterstützung für mehrere Kommunikationskanäle: Kustomer unterstützt mehrere Kommunikationskanäle, die es Unternehmen ermöglichen, mit ihren Kunden auf verschiedenen Plattformen wie E-Mail, Chat und sozialen Medien zu interagieren und somit ein reibungsloses und konsistentes Erlebnis für die Kunden zu bieten.

  • Schlanke und effiziente Benutzeroberfläche: Kustomer bietet eine gut gestaltete, reibungslose und benutzerfreundliche Oberfläche, die nicht umständlich oder schwer zu bedienen ist, was die Navigation erleichtert und die Nutzung angenehm macht.

  • Außergewöhnliche Reporting-Funktion: Die Software bietet tiefgreifende Einblicke nicht nur über Kunden, sondern auch über die Teamleistung und Produktivität, mit detaillierten Berichten, die anderen HelpDesk- oder CRM-Systemen überlegen sind.

  • Vollständige Sichtbarkeit der Kundeninsights: Kustomer bietet vollständige Sichtbarkeit der Kundeninsights, unterstützt die Kundenbindung und das Wachstum und bietet eine umfassende Zeitleiste aller Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg.

Nachteile von Rezensenten

  • Hohe Kosten: Kustomer ist ziemlich teuer und richtet sich nur an Unternehmen, die sich 8 oder mehr Plätze leisten können, was es für kleinere Unternehmen unbrauchbar macht.

  • Lernkurve: Obwohl das Gesprächssystem von Kustomer benutzerfreundlich ist, benötigten die Nutzer einige Zeit, um vollständig zu verstehen, wie man es verwendet, was auf eine steile Lernkurve hinweist.

  • Langsame Berichtsexportfunktion: Benutzer haben berichtet, dass die Berichtsexportfunktion schneller sein könnte, was die Produktivität verlangsamen kann.

  • Hohe Preise: Die Preise können etwas hoch sein, daher ist es möglicherweise nicht die beste Wahl für Unternehmen mit einem knappen Budget.

  • Inkonsistente Daten: Es gibt Zeiten, in denen die Rohdaten von Kustomer nicht mit den bewerteten Umfragen von UJET übereinstimmen, was eine Herausforderung für eine genaue Berichterstattung und Analyse darstellen kann.

Hauptmerkmale

Startpreis

N/A

Kostenloser Plan

Nein

Omnichannel-Ansatz

Automatisierungstools

Echtzeit-Analyse und Reporting

Vereinigte Kundenansicht

Intelligente Routenführung

Wer ist Kustomer laut unseren Bewertungen am besten geeignet?

  • Unternehmen mit mehreren Kommunikationskanälen: Kustomer unterstützt mehrere Kommunikationskanäle, die es Unternehmen ermöglichen, mit ihren Kunden über verschiedene Plattformen wie E-Mail, Chat und soziale Medien zu interagieren und eine reibungslose und konsistente Kundenerfahrung zu bieten.

  • Große Unternehmen: Kustomer eignet sich am besten für größere Unternehmen, die sich 8 oder mehr Lizenzen leisten können, da es ziemlich teuer ist und möglicherweise nicht für kleinere Unternehmen geeignet ist.

  • Kundendienstteams: Diese Teams können die benutzerfreundliche Oberfläche von Kustomer und die detaillierten Berichts Funktionen nutzen, um die Teamleistung und Produktivität zu überwachen und tiefgreifende Einblicke in ihre Kunden zu gewinnen.

  • Call Centers: Kustomer's Fähigkeit, Anrufe und E-Mails effizient zu bearbeiten, sowie seine Funktion zur Aufzeichnung von Anrufen, macht es zu einem ausgezeichneten Tool für Call Center. Es ermöglicht auch eine einfache Nachverfolgung mit den Kunden, da Tickets für einen längeren Zeitraum im Bucket eines Agents bleiben.

  • Unternehmen, die ihren Kundenservice verbessern möchten: Kustomer ist ein ausgezeichnetes Tool, um schnellen und effizienten Kundenservice bereitzustellen. Es ermöglicht den Benutzern, Kundenanliegen schnell zu lösen, da es alle notwendigen Daten enthält, insbesondere wenn sie Anrufer unterstützen.

    • Kustomer Bewertungen

    4.6

    Kustomer Bewertung

    4.5

    Benutzerfreundlichkeit

    4.5

    Kundenservice

    4.3

    Preis-Leistungs-Verhältnis

    4.4

    Wahrscheinlichkeit zu empfehlen

    4.4

    Funktionen

    19 Kustomer Bewertungen

    4.6 (19 Bewertungen)
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    • Hyacinth D

      Kustomer: Optimieren Sie Ihre Kundenkonversationen mühelos

      Während ich die Kustomer-Plattform anfangs etwas herausfordernd fand, besonders als ein Unternehmen, das neu in der Kundenservicetechnologie ist, schätze ich, dass sie die notwendigen Werkzeuge für exzellenten Kundenservice bereitstellt. Sie bietet eine umfassende Zeitleiste aller Kundeninteraktionen, sei es über Chat, E-Mail oder SMS, was dabei hilft, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und zu erfüllen. Ich mag es, dass alle Anfragen in einem Panel angezeigt werden, wodurch Duplikate vermieden und ein zentraler Ort für die Verwaltung von Kundenkonversationen bereitgestellt wird. Die Integration mit anderen Tools und Plattformen, wie Messaging-Apps und Shopify, ist ebenfalls vorteilhaft. Allerdings können die Preise etwas teuer sein, daher ist es möglicherweise nicht die beste Wahl für Unternehmen mit einem engen Budget. Aber wenn du nach einer App suchst, die deine Konversationen organisieren und jederzeit Sichtbarkeit bieten kann, würde ich auf jeden Fall empfehlen, Kustomer in Betracht zu ziehen.

      August 11, 2024

    • John Johnson

      Kustomer's CRM: Ein erstklassiges Werkzeug für Vertriebsmitarbeiter

      Als Vertriebsmitarbeiter habe ich die CRM-Funktionen von Kustomer als erstklassig empfunden. Es hat mir geholfen, alle meine Interaktionen mit Kunden im Blick zu behalten und mein Pipeline effektiv zu verwalten.

      August 5, 2024

    • Virginia E

      Aufschlussreiche Analysen: Verbesserung des Kundenverständnisses und Anpassung der Strategie

      Als Marketingprofi habe ich die Analysefunktionen von Kustomer als sehr aufschlussreich empfunden. Sie haben uns geholfen, unsere Kunden besser zu verstehen und unsere Strategien entsprechend anzupassen.

      Juli 27, 2024

    • Miller S

      Meinungen zu Kustomer äußern

      Ich schätze die Fähigkeit von Kustomer, Anrufe aufzuzeichnen, was es uns ermöglicht, die Kundeninteraktionen unserer Agenten an einem Ort zu überprüfen, wodurch Zeit und Platz in unserem Callcenter gespart werden. Im Gegensatz zu anderen Systemen, die mehrere Tools benötigen, bietet Kustomer alles, was wir benötigen. Es gibt jedoch Zeiten, in denen die Rohdaten von Kustomer nicht mit den von UJET bewerteten Umfragen übereinstimmen, was herausfordernd sein kann. Insgesamt ist es ein hervorragendes Tool.

      Juli 20, 2024

    • Donald F

      Erblühen mit Kustomer: Eine bemerkenswerte Reise

      Ich betrachte Kustomer als eine ausgezeichnete Plattform, die ich täglich nutze, um Prozesse und Entscheidungen an unsere Kunden und Agenten zu übermitteln. Sie glänzt in der Kundenkommunikation und ist auch hervorragend für die interne Kommunikation in unserem Unternehmen geeignet. Ich empfehle Kustomer wärmstens und habe keine negativen Rückmeldungen dazu.

      Juli 15, 2024

    • Sandra B

      Effizientes Aufgabenmanagement mit Kustomer: Die Perspektive eines Projektmanagers

      Als Projektmanager habe ich die Aufgabenverwaltungsfunktionen von Kustomer als äußerst nützlich empfunden. Es hat uns geholfen, organisiert zu bleiben und sicherzustellen, dass keine Aufgabe durch die Lappen geht.

      Juli 8, 2024

    • Daniel S

      Zuverlässige Kustomer Service Exzellenz

      Ich finde Kustomer ein ausgezeichnetes Tool für die Bereitstellung von schnellem und effizientem Kundenservice. Es ermöglicht mir, Kundenanliegen schnell zu lösen, da es alle notwendigen Daten enthält. Es ist besonders hilfreich bei der Unterstützung von Anrufern, da alle erforderlichen Informationen leicht zugänglich sind. Es ist sehr detailliert und hilft großartig dabei, Anruferinformationen abzurufen, was es mir ermöglicht, ihnen täglich effektiv zu helfen. Bisher habe ich bei der Verwendung dieses Tools keine Probleme erlebt.

      Juni 29, 2024

    • Christine N

      Kustomer: Gewährleistung sicherer Kundendaten für IT-Profis

      Als IT-Professional habe ich Kustomer's Engagement für Sicherheit zu schätzen gewusst. Zu wissen, dass unsere Kundendaten sicher sind, gibt uns Ruhe.

      Juni 24, 2024

    • Odessa D

      Effektive Zusammenarbeitsfunktionen: Optimierung der Teamarbeit und Verbesserung des Kundenservice

      Als Teamleiter habe ich die Kollaborationstools von Kustomer als sehr effektiv empfunden. Sie haben es uns erleichtert, zusammenzuarbeiten und unseren Kunden einen konsistenten Service zu bieten.

      Juni 15, 2024

    • Dexter D

      Kustomer: Betriebsabläufe mit Automatisierung optimieren

      Als Operations Manager bin ich von der Fähigkeit von Kustomer beeindruckt, Routineaufgaben zu automatisieren. Dies hat unser Team entlastet, um sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren.

      Juni 8, 2024

    • Kimberly S

      Kustomer: Priorisieren nahtloser Kundenbetreuung über Kanäle hinweg

      Ich schätze Kustomer für seine Fähigkeit, mehrere Kommunikationskanäle zu unterstützen, die es Unternehmen ermöglichen, mit ihren Kunden über verschiedene Plattformen wie E-Mail, Chat und soziale Medien zu interagieren. Dies bietet eine reibungslose und konsistente Erfahrung für die Kunden. Ich habe keine Probleme damit, da es einwandfrei funktioniert, insbesondere für Outsourcing-Unternehmen.

      Juni 1, 2024

    • Daniel Davis

      Kustomer: Verbesserung der Kundenzufriedenheit mit Omnichannel-Support

      Als Geschäftsinhaber war Kustomer entscheidend dafür, dass wir hohe Kundenzufriedenheitswerte aufrechterhalten konnten. Der Omnichannel-Support hat es uns ermöglicht, nahtlos mit Kunden auf ihren bevorzugten Plattformen zu interagieren.

      Mai 25, 2024

    • Theresa A

      Kustomer: Ein Game-Changer in der E-Mail-Kommunikation und Zusammenarbeit

      Ich betrachte Kustomer als überlegen in allen Aspekten des E-Mail-Versands und der Kommunikation mit Kollegen oder Kunden. Es ist benutzerfreundlich, einfach zu navigieren und macht Spaß zu bedienen. Bisher habe ich keine Nachteile festgestellt und finde es angenehmer zu benutzen als Zendesk. Ich habe mich für Kustomer entschieden, weil es in allen Bereichen der E-Mail-Kommunikation herausragt.

      Mai 19, 2024

    • Rowan D

      Die KI von Kustomer verbessert den Kundenservice und das Reporting

      Die KI-Fähigkeiten von Kustomer haben unsere Fähigkeit, auf Kundenanfragen zeitnah zu reagieren, erheblich verbessert. Die Reporting-Funktionen der Software haben uns wertvolle Einblicke in unsere Leistung und Bereiche zur Verbesserung gegeben.

      Mai 11, 2024

    • Victoria Johnson

      Ausgezeichnete Ressource zur Optimierung von Kundenservice und Helpdesk-Operationen

      Ich finde Kustomer ein überlegenes Tool im Vergleich zu anderen, obwohl es umfassendere und leicht verständliche Dokumentation benötigen könnte. Ich habe es für meine Kundenservice- und Helpdesk-Bedürfnisse ausgewählt, nachdem ich andere große Marken bewertet habe. Die Ergebnisse waren positiv und es hat unsere Helpdesk-Operationen effektiv verbessert. Das Gesprächstool ist benutzerfreundlich. Allerdings hat es einige Zeit gedauert, bis ich und meine Kollegen vollständig verstanden haben, wie man es nutzt. Die Exportfunktion für Berichte könnte auch schneller sein.

      Mai 6, 2024

    • Drake M

      Team-Effizienz steigern mit intuitiven und robusten Funktionen

      seine intuitive Benutzeroberfläche und die robusten Funktionen haben die Effizienz unseres Teams erheblich verbessert. Die Möglichkeit, sich mit anderen Plattformen zu integrieren, die wir täglich nutzen, wie Slack und Gmail, war ein Wendepunkt.

      April 29, 2024

    • Amy J

      Mühelose Navigation mit Kustomer

      Während meiner Zeit bei IntouchCX hatte ich eine ausgezeichnete Erfahrung mit Kustomer. Es hat uns ermöglicht, unsere Anrufe und E-Mails effizient zu bearbeiten und unkompliziert mit Kunden in Kontakt zu bleiben, da Tickets über einen längeren Zeitraum im Bereich eines Agenten verbleiben. Als Fachexperte müssen wir gelegentlich die Umfragen unserer Agenten überprüfen, seien es CSAT oder DSAT, aber etwaige Probleme werden umgehend eskaliert und gelöst. Wir sind zu Kustomer gewechselt, weil es kosteneffektiv, benutzerfreundlich ist und genauere Daten bietet.

      April 21, 2024

    • Alan C

      Kundendienst mit Kustomer optimieren

      Als Kundenservicemanager habe ich festgestellt, dass Kustomer ein unschätzbares Werkzeug zur Optimierung unserer Prozesse ist.

      April 15, 2024

    • Sophia Jones

      Kustomer erkunden: Ein tiefer Einblick in Fallmanagement und Kategoriefunktionen

      Ich schätze die Fähigkeit von Kustomer, Dokumentationen pro Fall zu speichern und das Feature der Fallkategorien vollständig zu nutzen, wirklich. Allerdings empfinde ich die Schriftgrößen als unangenehm für die Augen.

      April 15, 2024

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