¿Qué es Kustomer?
Pros de los revisores
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Manejo eficiente de llamadas y correos electrónicos: Kustomer permite el manejo eficiente de llamadas y correos electrónicos, lo que permite un seguimiento sin esfuerzo con los clientes y una resolución rápida de los problemas de los clientes, con todos los datos necesarios fácilmente accesibles.
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Soporte para múltiples canales de comunicación: Kustomer admite múltiples canales de comunicación, lo que permite a las empresas interactuar con sus clientes en diferentes plataformas, como correo electrónico, chat y redes sociales, brindando una experiencia fluida y consistente para los clientes.
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Interfaz elegante y eficiente: Kustomer ofrece una interfaz bien diseñada, fluida y fácil de usar que no es engorrosa ni difícil de usar, lo que hace que su navegación sea fácil y agradable de usar.
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Característica de informes excepcional: el software proporciona información detallada no solo sobre los clientes sino también sobre el rendimiento y la productividad del equipo, con informes detallados que son superiores a otros sistemas de HelpDesk o CRM.
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Visibilidad completa de los conocimientos de los clientes: Kustomer proporciona visibilidad completa de los conocimientos de los clientes, lo que ayuda a la retención y el crecimiento de los clientes y ofrece un cronograma completo de todas las interacciones con los clientes a través de múltiples canales.
Contras de los revisores
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Alto costo: Kustomer es bastante caro y solo atiende a empresas que pueden permitirse 8 o más asientos, lo que lo hace inadecuado para empresas más pequeñas.
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Curva de aprendizaje: si bien el sistema de conversación de Kustomer es fácil de usar, los usuarios tardaron algún tiempo en comprender completamente cómo usarlo, lo que indica una curva de aprendizaje pronunciada.
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Función de exportación de informes lenta: los usuarios han informado que la función de exportación de informes podría ser más rápida, lo que puede ralentizar la productividad.
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Precios elevados: los precios pueden ser un poco elevados, por lo que puede que no sea la mejor opción para empresas con un presupuesto ajustado.
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Datos inconsistentes: hay ocasiones en las que los datos sin procesar de Kustomer no coinciden con las encuestas calificadas por UJET, lo que puede representar un desafío para generar informes y análisis precisos.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Automation Tools
Real-Time Analytics and Reporting
Intelligent Routing
Omnichannel Approach
Unified Customer View
Precio inicial
N/A
Plan gratuito
No
Automation Tools
Real-Time Analytics and Reporting
Intelligent Routing
Omnichannel Approach
Unified Customer View
¿Cómo se compara Kustomer con software similar?
Producto
Precio
N/A
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
¿Para quién es Kustomer el mejor según nuestros revisores?
Empresas con múltiples canales de comunicación: Kustomer admite múltiples canales de comunicación, lo que permite a las empresas interactuar con sus clientes en diferentes plataformas, como correo electrónico, chat y redes sociales, brindando una experiencia de cliente fluida y consistente.
Grandes empresas: Kustomer es más adecuado para empresas más grandes que pueden permitirse 8 o más asientos, ya que es bastante caro y puede no ser adecuado para empresas más pequeñas.
Centros de llamadas: la capacidad de Kustomer para manejar eficientemente llamadas y correos electrónicos, así como su función para grabar llamadas, lo convierte en una excelente herramienta para los centros de llamadas. También permite un seguimiento sencillo con los clientes, ya que los tickets permanecen en el depósito del agente durante un período prolongado.
Equipos de servicio al cliente: estos equipos pueden utilizar la interfaz fácil de usar de Kustomer y las funciones de informes detallados para monitorear el desempeño y la productividad del equipo, así como obtener información detallada sobre sus clientes.
Empresas que buscan mejorar la atención al cliente: Kustomer es una excelente herramienta para brindar atención al cliente rápida y eficiente. Permite a los usuarios resolver los problemas de los clientes rápidamente, ya que contiene todos los datos necesarios, especialmente cuando ayudan a las personas que llaman.
Reseñas de Kustomer
4.6
Calificación de Kustomer
4.5
Facilidad de uso
4.5
Servicio al cliente
4.3
Valor por dinero
4.4
Recomendación
4.4
Características
19 Reseñas de Kustomer
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Hyacinth D
Kustomer: Simplifica tus conversaciones con los clientes sin esfuerzo.
Si bien inicialmente encontré la plataforma de Kustomer algo desafiante de aprender, especialmente como empresa nueva en software de servicio al cliente, aprecio que brinde las herramientas necesarias para un excelente servicio al cliente. Ofrece una línea de tiempo completa de todas las interacciones con el cliente, ya sea a través de chat, correo electrónico o SMS, lo que ayuda a comprender y satisfacer las necesidades del cliente. Me gusta que todas las consultas se muestren en un panel, evitando duplicados y proporcionando un lugar centralizado para gestionar las conversaciones con los clientes. La integración con otras herramientas y plataformas, como aplicaciones de mensajería y Shopify, también es beneficiosa. Sin embargo, los precios pueden ser un poco elevados, por lo que puede que no sea la mejor opción para empresas con un presupuesto ajustado. Pero si estás buscando una aplicación que pueda organizar tus conversaciones y proporcionar visibilidad en todo momento, definitivamente recomendaría considerar Kustomer.
11 agosto 2024
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John Johnson
CRM de Kustomer: La herramienta de primera clase de un representante de ventas.
Como representante de ventas, he encontrado que las características de CRM de Kustomer son de primera categoría. Me ha ayudado a mantener un registro de todas mis interacciones con los clientes y gestionar mi pipeline de manera efectiva.
05 agosto 2024
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Virginia E
Análisis perspicaz: Mejorando la comprensión del cliente y la adaptación de estrategias.
Como profesional del marketing, he encontrado que las características analíticas de Kustomer son muy reveladoras. Nos han ayudado a entender mejor a nuestros clientes y adaptar nuestras estrategias en consecuencia.
27 julio 2024
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Miller S
Expresando opiniones sobre Kustomer Dando opiniones sobre Kustomer
Valoro la capacidad de Kustomer para grabar llamadas, lo que nos permite revisar las interacciones de nuestros agentes con los clientes en un solo lugar, lo que ahorra tiempo y espacio en nuestro centro de llamadas. A diferencia de otros sistemas que necesitan múltiples herramientas, Kustomer ofrece todo lo que necesitamos. Sin embargo, hay momentos en los que los datos sin procesar de Kustomer no coinciden con las encuestas calificadas de UJET, lo que puede ser un desafío. En general, es una excelente herramienta.
20 julio 2024
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Donald F
Prosperando con Kustomer: Un Viaje Notable
Considero a Kustomer una excelente plataforma que utilizo a diario para transmitir procesos y decisiones a nuestros clientes y agentes. Destaca en la comunicación con los clientes y también es excelente para la comunicación interna dentro de nuestra empresa. Recomiendo altamente Kustomer y no tengo ningún comentario negativo que hacer al respecto.
15 julio 2024
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Sandra B
Gestión eficiente de tareas con Kustomer: Perspectiva de un gerente de proyectos.
Como gerente de proyecto, he encontrado que las características de gestión de tareas de Kustomer son extremadamente útiles. Nos ha ayudado a mantenernos organizados y asegurarnos de que ninguna tarea se nos escape.
08 julio 2024
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Daniel S
Excelencia en el Servicio al Cliente Confiable
Encuentro que Kustomer es una excelente herramienta para proporcionar un soporte al cliente rápido y eficiente. Me permite resolver problemas de los clientes rápidamente ya que contiene todos los datos necesarios. Es especialmente útil al asistir a los llamantes, ya que toda la información requerida es fácilmente accesible. Es muy detallado y ayuda enormemente en la recuperación de la información de los llamantes, lo que me permite ayudarles de manera efectiva a diario. Hasta ahora, no he experimentado ningún problema al usar esta herramienta.
29 junio 2024
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Christine N
Kustomer: Garantizando la seguridad de los datos de los clientes para profesionales de TI.
Como profesional de TI, he apreciado el compromiso de Kustomer con la seguridad. Saber que nuestros datos de clientes están seguros nos da tranquilidad.
24 junio 2024
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Odessa D
Características de colaboración efectiva: Optimización del trabajo en equipo y mejora del servicio al cliente.
Como líder de equipo, he encontrado que las características de colaboración de Kustomer son muy efectivas. Nos ha facilitado trabajar juntos y brindar un servicio consistente a nuestros clientes.
15 junio 2024
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Dexter D
Kustomer: Optimizando operaciones con automatización.
Como gerente de operaciones, me he impresionado por la capacidad de Kustomer para automatizar tareas rutinarias. Esto ha liberado a nuestro equipo para enfocarse en problemas más complejos.
08 junio 2024
