Pros de los revisores
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Característica de informes excepcional: el software proporciona información detallada no solo sobre los clientes sino también sobre el rendimiento y la productividad del equipo, con informes detallados que son superiores a otros sistemas de HelpDesk o CRM.
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Visibilidad completa de los conocimientos de los clientes: Kustomer proporciona visibilidad completa de los conocimientos de los clientes, lo que ayuda a la retención y el crecimiento de los clientes y ofrece un cronograma completo de todas las interacciones con los clientes a través de múltiples canales.
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Interfaz elegante y eficiente: Kustomer ofrece una interfaz bien diseñada, fluida y fácil de usar que no es engorrosa ni difícil de usar, lo que hace que su navegación sea fácil y agradable de usar.
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Manejo eficiente de llamadas y correos electrónicos: Kustomer permite el manejo eficiente de llamadas y correos electrónicos, lo que permite un seguimiento sin esfuerzo con los clientes y una resolución rápida de los problemas de los clientes, con todos los datos necesarios fácilmente accesibles.
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Soporte para múltiples canales de comunicación: Kustomer admite múltiples canales de comunicación, lo que permite a las empresas interactuar con sus clientes en diferentes plataformas, como correo electrónico, chat y redes sociales, brindando una experiencia fluida y consistente para los clientes.
Contras de los revisores
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Alto costo: Kustomer es bastante caro y solo atiende a empresas que pueden permitirse 8 o más asientos, lo que lo hace inadecuado para empresas más pequeñas.
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Curva de aprendizaje: si bien el sistema de conversación de Kustomer es fácil de usar, los usuarios tardaron algún tiempo en comprender completamente cómo usarlo, lo que indica una curva de aprendizaje pronunciada.
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Función de exportación de informes lenta: los usuarios han informado que la función de exportación de informes podría ser más rápida, lo que puede ralentizar la productividad.
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Precios elevados: los precios pueden ser un poco elevados, por lo que puede que no sea la mejor opción para empresas con un presupuesto ajustado.
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Datos inconsistentes: hay ocasiones en las que los datos sin procesar de Kustomer no coinciden con las encuestas calificadas por UJET, lo que puede representar un desafío para generar informes y análisis precisos.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Omnichannel Approach
Automation Tools
Unified Customer View
Real-Time Analytics and Reporting
Intelligent Routing
Precio inicial
N/A
Plan gratuito
No
Omnichannel Approach
Automation Tools
Unified Customer View
Real-Time Analytics and Reporting
Intelligent Routing
¿Qué es Kustomer?
¿Cómo se compara Kustomer con software similar?
Producto
Precio
N/A
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
¿Para quién es Kustomer el mejor según nuestros revisores?
Equipos de servicio al cliente: estos equipos pueden utilizar la interfaz fácil de usar de Kustomer y las funciones de informes detallados para monitorear el desempeño y la productividad del equipo, así como obtener información detallada sobre sus clientes.
Centros de llamadas: la capacidad de Kustomer para manejar eficientemente llamadas y correos electrónicos, así como su función para grabar llamadas, lo convierte en una excelente herramienta para los centros de llamadas. También permite un seguimiento sencillo con los clientes, ya que los tickets permanecen en el depósito del agente durante un período prolongado.
Empresas que buscan mejorar la atención al cliente: Kustomer es una excelente herramienta para brindar atención al cliente rápida y eficiente. Permite a los usuarios resolver los problemas de los clientes rápidamente, ya que contiene todos los datos necesarios, especialmente cuando ayudan a las personas que llaman.
Grandes empresas: Kustomer es más adecuado para empresas más grandes que pueden permitirse 8 o más asientos, ya que es bastante caro y puede no ser adecuado para empresas más pequeñas.
Empresas con múltiples canales de comunicación: Kustomer admite múltiples canales de comunicación, lo que permite a las empresas interactuar con sus clientes en diferentes plataformas, como correo electrónico, chat y redes sociales, brindando una experiencia de cliente fluida y consistente.
Reseñas de Kustomer
4.8
Calificación de Kustomer
4.5
Facilidad de uso
4.5
Servicio al cliente
4.3
Valor por dinero
4.4
Recomendación
4.4
Características
13 Reseñas de Kustomer
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Daniel S
Excelencia en el Servicio al Cliente Confiable
Encuentro que Kustomer es una excelente herramienta para proporcionar un soporte al cliente rápido y eficiente. Me permite resolver problemas de los clientes rápidamente ya que contiene todos los datos necesarios. Es especialmente útil al asistir a los llamantes, ya que toda la información requerida es fácilmente accesible. Es muy detallado y ayuda enormemente en la recuperación de la información de los llamantes, lo que me permite ayudarles de manera efectiva a diario. Hasta ahora, no he experimentado ningún problema al usar esta herramienta.
29 junio 2024
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Christine N
Kustomer: Garantizando la seguridad de los datos de los clientes para profesionales de TI.
Como profesional de TI, he apreciado el compromiso de Kustomer con la seguridad. Saber que nuestros datos de clientes están seguros nos da tranquilidad.
24 junio 2024
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Odessa D
Características de colaboración efectiva: Optimización del trabajo en equipo y mejora del servicio al cliente.
Como líder de equipo, he encontrado que las características de colaboración de Kustomer son muy efectivas. Nos ha facilitado trabajar juntos y brindar un servicio consistente a nuestros clientes.
15 junio 2024
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Dexter D
Kustomer: Optimizando operaciones con automatización.
Como gerente de operaciones, me he impresionado por la capacidad de Kustomer para automatizar tareas rutinarias. Esto ha liberado a nuestro equipo para enfocarse en problemas más complejos.
08 junio 2024
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Kimberly S
Kustomer: Priorizando una atención al cliente sin fisuras en todos los canales.
Valoro a Kustomer por su capacidad para soportar múltiples canales de comunicación, permitiendo a las empresas interactuar con sus clientes en diferentes plataformas como correo electrónico, chat y redes sociales. Esto proporciona una experiencia fluida y consistente para los clientes. No tengo problemas con ello, ya que funciona perfectamente, especialmente para empresas de externalización.
01 junio 2024
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Daniel Davis
Kustomer: Mejorando la satisfacción del cliente con soporte omnicanal.
Como propietario de un negocio, Kustomer ha sido fundamental para ayudarnos a mantener altos niveles de satisfacción del cliente. Su soporte omnicanal nos ha permitido interactuar con los clientes en sus plataformas preferidas de manera fluida.
25 mayo 2024
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Theresa A
Kustomer: Un cambio de juego en la comunicación por correo electrónico y colaboración.
Considero que Kustomer es superior en todos los aspectos del envío de correos electrónicos y la comunicación con colegas o clientes. Es fácil de usar, fácil de navegar y agradable de usar. Hasta ahora, no he encontrado ningún inconveniente y lo encuentro más cómodo de usar que Zendesk. Elegí Kustomer porque sobresale en todas las áreas de comunicación por correo electrónico.
19 mayo 2024
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Rowan D
El AI de Kustomer mejora el servicio al cliente y los informes.
Las capacidades de inteligencia artificial de Kustomer han mejorado enormemente nuestra capacidad para responder a las consultas de los clientes de manera oportuna. Las características de informes del software nos han proporcionado valiosos conocimientos sobre nuestro rendimiento y áreas de mejora.
11 mayo 2024
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Victoria Johnson
Excelente recurso para optimizar el servicio al cliente y las operaciones de mesa de ayuda.
Encuentro que Kustomer es una herramienta superior en comparación con otras, aunque podría utilizar una documentación más completa y fácil de entender. Lo elegí para mis necesidades de servicio al cliente y mesa de ayuda después de evaluar otras marcas importantes. Los resultados fueron positivos y mejoró efectivamente nuestras operaciones de mesa de ayuda. Su sistema de conversación es fácil de usar. Sin embargo, nos llevó algo de tiempo a mí y a mis colegas comprender completamente cómo usarlo. La función de exportación de informes también podría ser más rápida.
06 mayo 2024
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Drake M
Mejorando la eficiencia del equipo con funciones intuitivas y robustas.
Su interfaz intuitiva y sus características robustas han mejorado significativamente la eficiencia de nuestro equipo. La capacidad de integrarse con otras plataformas que utilizamos a diario, como Slack y Gmail, ha sido un cambio de juego.
29 abril 2024
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Amy J
Navegación sin esfuerzo con Kustomer
En mi tiempo en IntouchCX, he tenido una excelente experiencia con Kustomer. Nos ha permitido manejar de manera eficiente nuestras llamadas y correos electrónicos y dar seguimiento a los clientes sin esfuerzo, ya que los tickets permanecen en la bandeja de un agente por un período prolongado. Como Experto en la materia, ocasionalmente necesitamos revisar las encuestas de nuestros agentes, ya sea CSAT o DSAT, pero cualquier problema se resuelve rápidamente. Hicimos la transición a Kustomer porque es rentable, fácil de usar y ofrece datos más precisos.
21 abril 2024
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Alan C
Optimizando el servicio al cliente con Kustomer.
Como gerente de servicio al cliente, he encontrado que Kustomer es una herramienta invaluable para optimizar nuestros procesos.
15 abril 2024
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Sophia Jones
Explorando Kustomer: Un Análisis Profundo de la Gestión de Casos y las Características de Categoría
Realmente valoro la capacidad de Kustomer para guardar documentación por caso y utilizar completamente su función de categorías de casos. Sin embargo, encuentro que los tamaños de fuente son desagradables a la vista.
15 abril 2024
