Was ist Intercom?
Vorteile von Rezensenten
-
Zeitsparendes Tool: Intercom wird für seine Fähigkeit geschätzt, Zeit zu sparen, insbesondere durch Funktionen wie Makros, die die Notwendigkeit des erneuten Tippens von Antworten auf ähnliche Fragen in mehreren Chats oder E-Mails verhindern.
-
Umfassende All-in-One-Lösung: Intercom wird als umfassende Lösung für den Kundenservice angesehen, mit Funktionen wie dem Help Center, proaktivem Support und Integrationen mit anderer Software wie Slack.
-
Automatisierungsfähigkeiten: Die Software ermöglicht es, einen erheblichen Teil des Kundenservice zu automatisieren, wodurch die Bereitstellung von Unterstützung durch Artikel und eine wachsende Wissensdatenbank vereinfacht wird.
-
Schnelle Antwort und Lösung bereitstellen: Intercom wurde entwickelt, um schnelle Antworten oder Lösungen auf Benutzeranfragen zu bieten, entweder durch relevante Artikel oder durch den Einsatz eines Customer Success Managers bei komplexeren Problemen.
-
Benutzerfreundlichkeit: Intercom wird für seine benutzerfreundliche Oberfläche und intuitiven Funktionen gelobt, die es sowohl Administrators als auch Benutzern erleichtern, die Software zu navigieren und zu nutzen.
Nachteile von Rezensenten
-
Eingeschränkte Chatfluss-Funktionen: Einige Benutzer haben festgestellt, dass die Chatflüsse weniger fortschrittlich und anpassbar sind, als sie es sich wünschen würden, und haben berichtet, dass sie keine Kontaktinformationen mit ihren Leads exportieren können.
-
Mangel an Sichtbarkeit der Kundenrückmeldungen in Echtzeit: Einige Nutzer vermissen eine Funktion aus vorheriger Software, die es ihnen ermöglichte, die Eingaben des Kunden zu sehen, bevor sie gesendet wurden, was schnellere Antworten ermöglichte.
-
Bugs und technische Probleme: Einige Benutzer haben berichtet, dass die Software von Bugs geplagt ist, wobei Updates oft verloren gehen oder aufgrund von serverseitigen Ausnahmen abgelehnt werden. Der technische Support wurde ebenfalls kritisiert, weil er die Existenz von Problemen leugnet oder sie dem Benutzer zuschreibt.
-
Einschränkungen bei der Sprachunterstützung: Intercom unterstützt keine mehreren Sprachen in Artikeln und Nachrichten, was die Erstellung mehrerer Versionen derselben Nachrichten in verschiedenen Sprachen erforderlich macht.
-
Hohe Preise und verwirrende Preisstruktur: Einige Benutzer haben Intercom für die hohen Preise und die verwirrende Preisstruktur kritisiert, da viele Funktionen zusätzliche Zahlungen erfordern und hinter zusätzlichen Preisplänen verborgen sind.
1 Jahr kostenlos im Advanced-Plan auf Intercom
Erhalte 1 Jahr kostenlos im Advanced-Plan auf Intercom und bis zu $3.108 Ersparnissen mit Secret.
Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
Automatisieren Sie Gespräche
Mehrsprachige Unterstützung
Leistungsanalytik
Chatten Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden
Neue Kunden einfach einführen
Startpreis
$74
/ Monat
Kostenloser Plan
Nein
Automatisieren Sie Gespräche
Mehrsprachige Unterstützung
Leistungsanalytik
Chatten Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden
Neue Kunden einfach einführen
1 Jahr kostenlos im Advanced-Plan auf Intercom
Erhalte 1 Jahr kostenlos im Advanced-Plan auf Intercom und bis zu $3.108 Ersparnissen mit Secret.
Wie schneidet Intercom im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Produkt
Preis
$74
/ Monat
Kostenloser Plan
Nein
Hauptmerkmale
Vorteile
Nachteile
Alternativen
Deal
1 Jahr kostenlos im Advanced-Plan auf Intercom
Sparen Sie bis zu $3.108
LiveChat und Intercom sind herausragende Akteure im Bereich des Kundenkommunikationsmanagements, die jeweils distinctive Funktionen anbieten, die auf unterschiedliche Geschäftsbedürfnisse zugeschnitten sind. Die Unterschiede zwischen diesen beiden Plattformen zu verstehen, kann bei der Auswahl der am besten geeigneten Lösung für Ihre Kundenbindung-Strategien erheblich helfen.
LiveChat spezialisiert sich auf die Bereitstellung einer vereinfachten, direkten Kommunikationsschnittstelle zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Bekannt für seine Einfachheit und Effektivität konzentriert sich LiveChat hauptsächlich darauf, den Kundenservice durch Echtzeit-Chat-Funktionalität zu verbessern. Es verfügt über eine sehr intuitive Benutzeroberfläche, die es den Support-Teams erleichtert, mehrere Gespräche zu verwalten, und bietet Funktionen wie vorgefertigte Antworten und Chat-Tags zur Effizienzsteigerung. LiveChat ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die eine einfache, zielgerichtete Lösung...
Intercom
Stärken Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden mit einem Online-Nachrichtensystem.
1 Jahr kostenlos im Advanced-Plan auf Intercom
Sparen Sie bis zu $3.108
LiveChat
Kundenservice- und Chat-Software
$150 Credits (Team-, Business- und Enterprise-Pläne) auf LiveChat
Sparen Sie bis zu $150
Zendesk und Intercom sind darauf ausgelegt, Ihren Kundenservice und Ihre Kundenbindung zu verbessern, indem sie robuste Tools zur Verwaltung von Kundenanfragen, zur Automatisierung von Antworten und zur Erleichterung der Kommunikation bereitstellen. Allerdings besteht ein grundlegender Unterschied zwischen ihnen in ihrem Umfang und Fokus. Während der Schwerpunkt von Zendesk völlig auf dem Kundenservice liegt, erweitern sich die Funktionen von Intercom auf Marketing und Vertrieb. Zendesk begann als SaaS für Kundenservice-Anfragen, ein Erbe, das bis heute mit seinen robusten Ticket- und Kundenkommunikationslösungen fortbesteht. Im Gegensatz dazu zielt Intercom darauf ab, eine All-in-One-Plattform für die Geschäftskommunikation bereitzustellen, um Kunden mit Verkaufs- und Marketingfunktionen zu unterstützen, zu binden und zu konvertieren. Ein Beispiel für den unterschiedlichen Fokus der Plattformen ist, dass Intercom eine E-Mail-Marketing-Funktion enthält, während Zendesk dies nicht...
Freshchat und Intercom sind zwei führende Plattformen für Kundenkommunikation, die darauf ausgelegt sind, das Kundenengagement und den Support für Unternehmen zu verbessern. Obwohl sie gemeinsame Funktionen teilen, können wesentliche Unterschiede Ihre Wahl zwischen den beiden erheblich beeinflussen.
Eine der auffälligsten Unterscheidungen ist die Benutzeroberfläche und die gesamte Benutzererfahrung. Freshchat ist bekannt für seine intuitive und übersichtliche Benutzeroberfläche, die es Teams mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen zugänglich macht. Es bietet eine unkomplizierte Einrichtung und einfache Navigation, was es besonders attraktiv für kleine bis mittelgroße Unternehmen macht, die nach einer benutzerfreundlichen Lösung suchen. Intercom hingegen bietet eine funktionsreichere Benutzeroberfläche, die, obwohl sie leistungsfähig ist, eine steilere Lernkurve mit sich bringen kann. Sein umfassendes Toolset ist für Unternehmen konzipiert, die fortgeschrittene Anpassungen und...
Intercom
Stärken Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden mit einem Online-Nachrichtensystem.
1 Jahr kostenlos im Advanced-Plan auf Intercom
Sparen Sie bis zu $3.108
Freshchat
Ein zentralisierter und optimierter Nachrichtenservice
90% Rabatt auf den Pro-Plan für 1 Jahr auf Freshchat
Sparen Sie bis zu $100.000
Wer ist Intercom laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
B2B SaaS Unternehmen: Intercom ist eine umfassende All-in-One-Lösung für B2B SaaS Unternehmen, die eine Vielzahl von Funktionen von Chatsupport bis hin zu Produkttouren bietet.
Content Creators: Diejenigen, die für die Erstellung und Pflege von Hilfeartikeln verantwortlich sind, können von der benutzerfreundlichen Plattform von Intercom und den kontinuierlichen Verbesserungen des Hilfezentrums profitieren.
Kleine Unternehmen: Trotz einiger Kritiken bezüglich der Preise könnten kleine Unternehmen Wert in den erweiterten Funktionen und Integrationen von Intercom sehen, wie dem Chatbot und den Produkttouren.
Kundensupport-Teams: Intercom ist ideal für Kundensupport-Teams, da es ermöglicht, einen beträchtlichen Teil des Kundensupports zu automatisieren und dessen Bereitstellung durch Artikel und eine wachsende Wissensdatenbank zu vereinfachen.
Verkaufsteams: Verkaufsteams können von der schnellen Antwortfunktion von Intercom und der Möglichkeit, Antworten auf häufige Anfragen zu automatisieren, profitieren, was Zeit spart und die Produktivität erhöht.
1 Jahr kostenlos im Advanced-Plan auf Intercom
Erhalte 1 Jahr kostenlos im Advanced-Plan auf Intercom und bis zu $3.108 Ersparnissen mit Secret.
Intercom Bewertungen
4.4
Intercom Bewertung
29 Intercom Bewertungen
-
Christina Smith
Erleben Sie Intercoms einzigartigen Ansatz zur Kundenunterstützung und den Herausforderungen der CRM-Integration
Während des Verkaufsprozesses war ich begeistert zu hören, dass Intercom potenziell mit unserem CRM (Dynamics 365) integriert werden könnte. Nach der Anmeldung stellte ich fest, dass dem nicht so war, aber ich war optimistisch, einen Workaround zu finden. Was Intercom wirklich herausragend macht, ist ihr einzigartiger Ansatz im Kundenservice. Ihr Team nimmt sich die Zeit, um Anfragen gründlich zu bearbeiten, und stellt sicher, dass sie die bestmögliche Lösung bieten. Das kann von einer Woche bis über einen Monat und eineinhalb Monate dauern, aber ich schätze ihr Engagement für Qualität über Geschwindigkeit. Darüber hinaus war ich angenehm überrascht, als unser Vertrag automatisch verlängert wurde, da es mir ihr Engagement zur Aufrechterhaltung unserer Geschäftsbeziehung zeigte. Sie halten wirklich ihre eigenen Nutzungsbedingungen ein.
Oktober 21, 2024
-
Edward
Intercom erkunden: Ein tiefgehender Einblick in Funktionen und Funktionalität
Die komplexen Funktionen der Software können anfangs überwältigend sein, aber der Kundenservice steht mir immer zur Verfügung. Ich bin beeindruckt von dem Chatbot, der weltweit führend und stark anpassbar ist und bis zu 50% der Gespräche verwalten kann. Die Produktführungen sind die besten, die ich je erlebt habe. Allerdings ist das Postfach nicht ideal für E-Mail-Gespräche und die Artikel könnten von mehr Anpassungsoptionen profitieren. Ich habe Intercom aufgrund seiner überlegenen Benutzeroberfläche und dem bequemeren Chatbot und den Produktführungen ausgewählt. Ich bin zu Intercom gewechselt, weil ich enger mit meinen Kunden verbunden sein und erstklassige Self-Service-Möglichkeiten schaffen wollte.
Oktober 12, 2024
-
Russell Johnson
Effizientes Kundeninteraktionsmanagement mit Intercoms Push-Benachrichtigungen
Ich habe die Push-Benachrichtigungsfunktion in Intercom als sehr nützlich empfunden. Sie sorgt dafür, dass wir keine wichtigen Kundeninteraktionen verpassen.
Oktober 7, 2024
-
Barbara W
Intercom: Stärkung des Kundenerfolgs, Supports, Marketings und Verkaufs im B2B SaaS
Ich benutze Intercom für mein B2B SaaS-Geschäft seit 2018, und es war eine ideale Lösung. Die Plattform hat sich über die Jahre hinweg erheblich weiterentwickelt und viele neue Funktionen eingeführt, die sie zu einer umfassenden All-in-One-Lösung machen. Der einzige Nachteil ist der Kaufprozess, der mehrere Gespräche mit Vertriebsmitarbeitern erfordert, bei denen ich meine Geschichte wiederholen muss. Für Startups empfehle ich, eine Lösung zu wählen, die schnell implementiert und einfach zu bedienen ist. Nach der Recherche vieler unterschiedlicher Lösungen habe ich mich für Intercom entschieden, weil es erstklassig war. Ich habe zu Intercom gewechselt, weil ich eine überlegene Plattform benötigte, die alles von einem Ort aus verwalten kann.
September 30, 2024
-
Jessica R
Überlegene Lead-Erfassung mit Intercom
Intercom erleichtert mir die Kommunikation mit Kunden und die Akquise neuer Kunden, obwohl ich mir wünschte, die Chat-Flows wären fortschrittlicher und anpassungsfähiger. Ich fand eine Lernkurve bei diesen Chat-Flows und ich glaube, ich kann keine Kontaktdaten meiner Leads exportieren. Ich benutze Intercom, um E-Mails und Namen zu erfassen, integriere es mit Hubspot und anderer Software für eine einfache Lead-Abwicklung und erstelle Chat-Flows, um schneller mit Kunden zu kommunizieren, was mir Zeit spart. Allerdings wünschte ich, ich könnte Aktionen in Intercom kombinieren und die Hubspot-Integration ist nicht perfekt - ich hätte spezifische Feldzuordnungen bevorzugt. Außerdem sind die Möglichkeiten der Chat-Flows eingeschränkt. Ich habe mich für Intercom entschieden, weil es von anderen Unternehmern empfohlen wurde. Ich wechselte zu Intercom von einem kostenlosen Plan mit LiveChat nach einem Jahr, weil wir Teil eines Inkubators waren. Als das Jahr endete, wollte ich andere Optionen in Betracht ziehen. Intercom bot uns einen Startup-Plan an, der am Ende günstiger war als LiveChat.
September 24, 2024
-
Jesse Smith
Intercom: Empowering Customization für maßgeschneiderte Lösungen und Branding
Ich schätze die Anpassungsoptionen, die Intercom bietet. Sie ermöglichen es uns, die Software an unsere spezifischen Bedürfnisse und unser Branding anzupassen.
September 17, 2024
-
Patrick A
Unglaublich benutzerfreundlich.
Ich finde Intercom äußerst benutzerfreundlich, sowohl als Plattform als auch als Unternehmen. Ich habe nur Lob für die Benutzerfreundlichkeit, die verfügbaren Funktionen und die Bedienbarkeit.
September 8, 2024
-
Orson S
Wertvolle Einblicke mit der Reporting-Funktion von Intercom
Die Reporting-Funktion in Intercom ist erstklassig. Sie bietet uns wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und hilft uns, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
September 3, 2024
-
Thomas Williams
Software ist ausgezeichnet, aber Preise und Unterstützung sind erschreckend.
Die Software selbst ist unübertroffen, und der KI-Bot (FIN) ist ziemlich beeindruckend. Das Hilfezentrum ist ebenfalls ausgezeichnet. Allerdings finde ich es etwas herausfordernd, E-Mail-Ströme nachzuvollziehen, und persönlich bevorzuge ich unsere vorherige Software (helpcrunch), aber ich erkenne an, dass Intercom überlegene Funktionen und Merkmale hat. Die Preise sind jedoch exorbitant. Als kleines Unternehmen zahlen wir über 4 $ pro Monat für nur 5 Plätze. Im Vergleich kostete unsere vorherige Lösung, die fast genauso gut war, etwa 165 $. Außerdem werden uns 0,99 $ für jede Antwort des KI-Bots berechnet, und viele Funktionen sind hinter zusätzlichen Preismodellen versteckt. Die Preisstruktur ist verwirrend, und ihre Behauptung über transparente Preise ist lächerlich. Kürzlich haben wir entdeckt, dass der KI-Bot, den wir seit Wochen verwenden und für den wir bereits etwa 15 $ ausgegeben haben, deaktiviert wurde. Als wir nachfragten, warum, wurde uns gesagt, dass er plötzlich „nicht im Plan enthalten“ sei. Jetzt fragen sie nach unserer Nutzung, vermutlich um uns in ein weiteres Jahr höherer Preise zu binden. Im Gegensatz zu anderen Anbietern ist alles vertraglich geregelt; es ist nicht nutzungsabhängig. Insgesamt kann ich die Firma nicht ausstehen, und ich finde ihren Verkaufsansatz rep
August 26, 2024
-
Denise Davis
Intercom: Ein leistungsstarkes Werkzeug für optimierten Support und gesteigerte Produktivität
Ich finde Intercom ein zeitsparendes Werkzeug, das mir ermöglicht, Makros und Artikel im Hilfe-Center einfach zuzugreifen und zu aktualisieren. Es vereinfacht den Prozess, Tickets an die entsprechende Abteilung zur Bearbeitung von Benutzerproblemen einzureichen. Ich schätze die Einfachheit, Artikel und Makros zu finden, um sie mit meinen Kunden zu teilen. Die Einbeziehung von Emoticons und Gifs in die Konversation ist ein netter Touch. Allerdings vermisse ich eine Funktion früherer Software, die es mir ermöglichte, die Eingabe des Kunden zu sehen, bevor sie gesendet wurde, was mir erlaubte, schnell zu reagieren. Ich bin hauptsächlich zu Intercom gewechselt, weil die singenden Makros mir helfen, mehr in kürzerer Zeit zu erreichen. Ich muss meine gesamte Antwort nicht jedes Mal erneut eingeben, wenn ich ähnliche Fragen in mehreren Chats oder E-Mails beantworte, was meine Produktivität erheblich gesteigert hat.
August 18, 2024
