¿Qué es Intercom?
Pros de los revisores
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Herramienta para ahorrar tiempo: Intercom es valorado por su capacidad para ahorrar tiempo, particularmente a través de funciones como macros que evitan la necesidad de volver a escribir respuestas a preguntas similares en múltiples chats o correos electrónicos.
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Solución integral todo en uno: Intercom se considera una solución integral de atención al cliente, con funciones como el Centro de ayuda, soporte proactivo e integraciones con otro software como Slack.
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Capacidades de automatización: el software permite automatizar una cantidad significativa de atención al cliente, simplificando la prestación de soporte a través de artículos y una base de conocimientos en crecimiento.
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Respuesta rápida y provisión de soluciones: Intercom está diseñado para brindar respuestas o soluciones rápidas a las consultas de los usuarios, ya sea a través de artículos relevantes o implementando un administrador de éxito del cliente para problemas más complejos.
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Facilidad de uso: Intercom es elogiado por su interfaz fácil de usar y sus funciones intuitivas, lo que facilita tanto a los administradores como a los usuarios la navegación y el uso del software.
Contras de los revisores
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Capacidades limitadas de flujo de chat: algunos usuarios han descubierto que los flujos de chat son menos avanzados y personalizables de lo que les gustaría, y han informado que no pueden exportar información de contacto con sus clientes potenciales.
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Falta de visibilidad de los comentarios del cliente en tiempo real: algunos usuarios pierden una función del software anterior que les permitía ver los comentarios del cliente antes de enviarlos, lo que permite respuestas más rápidas.
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Errores y problemas técnicos: algunos usuarios han informado que el software está plagado de errores y que las actualizaciones a menudo se pierden o rechazan debido a excepciones del lado del servidor. El soporte técnico también ha sido criticado por negar la existencia de problemas o achacarlos al usuario.
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Limitaciones en la compatibilidad con idiomas: Intercom no admite múltiples configuraciones regionales en artículos y mensajes, lo que requiere la creación de múltiples versiones de los mismos mensajes en diferentes idiomas.
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Precios altos y estructura de precios confusa: algunos usuarios han criticado a Intercom por sus precios altos y su estructura de precios confusa, con muchas funciones que requieren pagos adicionales y están bloqueadas detrás de planes de precios adicionales.
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Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Automatizar conversaciones
Soporte multilingüe
Análisis de resultados
Chatea con tus clientes en tiempo real
Facilitar la incorporación de nuevos clientes
Precio inicial
$74
/ mes
Plan gratuito
No
Automatizar conversaciones
Soporte multilingüe
Análisis de resultados
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Facilitar la incorporación de nuevos clientes
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¿Cómo se compara Intercom con software similar?
Producto
Precio
$74
/ mes
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
LiveChat y Intercom son jugadores destacados en el ámbito de la gestión de comunicaciones con el cliente, cada uno ofreciendo características distintivas adaptadas a diferentes necesidades comerciales. Comprender las diferencias entre estas dos plataformas puede ayudar enormemente a elegir la solución más adecuada para las estrategias de compromiso con el cliente.
LiveChat se especializa en proporcionar una interfaz de comunicación directa y simplificada entre las empresas y sus clientes. Conocido por su simplicidad y efectividad, LiveChat se enfoca principalmente en mejorar el soporte al cliente a través de la funcionalidad de chat en tiempo real. Cuenta con una interfaz altamente intuitiva que facilita a los equipos de soporte gestionar múltiples conversaciones, ofreciendo características como respuestas predefinidas y etiquetas de chat para aumentar la eficiencia. LiveChat es particularmente beneficioso para empresas que requieren una solución directa y enfocada para manejar...
Zendesk e Intercom están diseñados para mejorar el soporte y la participación del cliente, proporcionando herramientas sólidas para gestionar consultas de clientes, automatizar respuestas y facilitar la comunicación. Sin embargo, una diferencia fundamental entre ellos es su alcance y enfoque. Mientras que el énfasis de Zendesk está completamente centrado en el soporte al cliente, las funciones de Intercom se extienden al marketing y las ventas. Zendesk comenzó como una solicitud de soporte al cliente SaaS, una herencia que continúa hoy con sus sólidas soluciones de tickets y mensajería al cliente. En contraste, Intercom tiene como objetivo proporcionar una plataforma de comunicación empresarial todo en uno para brindar soporte, participar y convertir a los clientes con funciones de ventas y marketing. Un ejemplo de la diferencia de enfoque entre las plataformas es que Intercom incluye una función de marketing por correo electrónico, mientras que Zendesk no lo hace.
Otra diferencia...
Freshchat e Intercom son dos plataformas líderes de mensajería al cliente diseñadas para mejorar el compromiso y soporte al cliente para las empresas. Aunque comparten funcionalidades comunes, las diferencias clave pueden influir significativamente en tu elección entre las dos.
Una de las distinciones más notables es la interfaz de usuario y la experiencia general del usuario. Freshchat es conocido por su interfaz intuitiva y simplificada, lo que lo hace accesible para equipos con diferentes niveles de experiencia técnica. Ofrece una configuración sencilla y fácil navegación, lo que resulta particularmente atractivo para pequeñas y medianas empresas que buscan una solución fácil de usar. Intercom, por otro lado, proporciona una interfaz más rica en funciones, que, aunque poderosa, puede presentar una curva de aprendizaje más pronunciada. Su conjunto de herramientas completo está diseñado para empresas que requieren personalización avanzada y análisis de compromiso más profundos.
Otro...
¿Para quién es Intercom el mejor según nuestros revisores?
Empresas B2B SaaS: Intercom es una solución integral todo en uno para empresas B2B SaaS, que ofrece una variedad de funciones, desde soporte por chat hasta recorridos por productos.
Creadores de contenido: los responsables de crear y mantener artículos de ayuda pueden beneficiarse de la plataforma fácil de usar de Intercom y de las mejoras continuas en el centro de ayuda.
Pequeñas empresas: a pesar de algunas críticas sobre los precios, las pequeñas empresas pueden encontrar valor en las funciones e integraciones avanzadas de Intercom, como el chatbot y los recorridos por los productos.
Equipos de atención al cliente: Intercom es ideal para los equipos de atención al cliente, ya que permite automatizar una cantidad significativa de atención al cliente y simplifica su entrega a través de artículos y una base de conocimientos en crecimiento.
Equipos de ventas: los equipos de ventas pueden beneficiarse de la función de respuesta rápida de Intercom y la capacidad de automatizar las respuestas a consultas comunes, ahorrando tiempo y aumentando la productividad.
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Reseñas de Intercom
4.4
Calificación de Intercom
29 Reseñas de Intercom
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Christina Smith
Experimentando el enfoque único de Intercom para los desafíos de integración de soporte al cliente y CRM.
Durante el proceso de ventas, me emocionó escuchar que Intercom podría integrarse potencialmente con nuestro CRM (Dynamics 365). Después de registrarme, descubrí que esto no era cierto, pero estaba optimista sobre encontrar una solución alternativa. Lo que realmente hace brillar a Intercom es su enfoque único en el soporte al cliente. Su equipo se toma su tiempo para abordar las solicitudes de manera exhaustiva, asegurando que brinden la mejor solución posible. Puede llevar desde una semana hasta más de un mes y medio, pero aprecio su dedicación a la calidad sobre la velocidad. Además, me sorprendió gratamente cuando nuestro contrato se renovó automáticamente, ya que me mostró su compromiso de mantener nuestra relación comercial. Realmente están cumpliendo con sus propios términos de servicio.
21 octubre 2024
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Edward
Explorando Intercom: Un Análisis Profundo de Características y Funcionalidades
Las características intrincadas del software pueden ser abrumadoras al principio, pero su servicio al cliente siempre está disponible para ayudarme. Estoy impresionado por el chatbot, que es de clase mundial y altamente personalizable, capaz de gestionar hasta el 50% de las conversaciones. Sus recorridos por el producto son los mejores que he encontrado. Sin embargo, el buzón de entrada no es ideal para conversaciones por correo electrónico y los artículos podrían beneficiarse de más opciones de personalización. Elegí Intercom debido a su interfaz de usuario superior y un chatbot y recorridos por el producto más convenientes. Me cambié a Intercom porque quería estar más conectado con mis clientes y crear oportunidades de auto-servicio de primer nivel.
12 octubre 2024
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Russell Johnson
Gestión eficiente de la interacción con el cliente con las notificaciones push de Intercom.
He encontrado la función de notificaciones push en Intercom muy útil. Asegura que nunca nos perdamos ninguna interacción importante con los clientes.
07 octubre 2024
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Barbara W
Intercom: Potenciando el éxito del cliente, el soporte, el marketing y las ventas en B2B SaaS.
He estado utilizando Intercom para mi negocio B2B SaaS desde 2018 y ha sido una solución ideal. La plataforma ha evolucionado significativamente a lo largo de los años, introduciendo muchas nuevas características que la convierten en una solución integral todo en uno. La única desventaja es el proceso de compra, que requiere múltiples llamadas con representantes de ventas donde tengo que volver a contar mi historia. Para las startups, recomiendo elegir una solución que sea rápida de implementar y fácil de usar. Después de investigar muchas soluciones diferentes, elegí Intercom porque era de primera categoría. Cambié a Intercom porque necesitaba una plataforma superior que pudiera gestionar todo desde un solo lugar.
30 septiembre 2024
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Jessica R
Captura de clientes potenciales superior con Intercom.
Intercom me facilita la comunicación con los clientes y la adquisición de nuevos, aunque desearía que los flujos de chat fueran más avanzados y personalizables. Encontré una curva de aprendizaje con estos flujos de chat y creo que no puedo exportar la información de contacto con mis clientes potenciales. Utilizo Intercom para capturar correos electrónicos y nombres, integrándolo con Hubspot y otros software para un cierre de clientes potencial más fácil, y creando flujos de chat para comunicarme con los clientes de forma más rápida, ahorrándome tiempo. Sin embargo, desearía poder combinar acciones en Intercom y la integración con Hubspot no es perfecta - preferiría una coincidencia de campos específica. Además, las capacidades de los flujos de chat son limitadas. Elegí Intercom porque fue recomendado por otros emprendedores. Cambié a Intercom de un plan gratuito con LiveChat después de un año porque formábamos parte de una Incubadora. Cuando terminó el año, quise considerar otras opciones. Intercom nos ofreció un plan para startups, que resultó ser más barato que LiveChat.
24 septiembre 2024
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Jesse Smith
Intercom: Potenciando la personalización para soluciones a medida y branding.
Agradezco las opciones de personalización que ofrece Intercom. Nos permite adaptar el software a nuestras necesidades específicas y marca.
17 septiembre 2024
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Patrick A
Increíblemente fácil de usar.
Encuentro que Intercom es extremadamente fácil de trabajar, tanto como plataforma como empresa. No tengo más que elogios por su facilidad de uso, características disponibles y usabilidad.
08 septiembre 2024
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Orson S
Valiosas ideas con la función de informes de Intercom
La función de informes en Intercom es de primera categoría. Nos proporciona información valiosa sobre el comportamiento del cliente, lo que nos ayuda a tomar decisiones basadas en datos.
03 septiembre 2024
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Thomas Williams
El software es excelente, pero los precios y el soporte son espantosos.
El software en sí es incomparable, y el bot de IA (FIN) es bastante impresionante. El centro de ayuda también es excelente. Sin embargo, encuentro un poco desafiante seguir los hilos de correos electrónicos, y personalmente, prefiero nuestro software anterior (helpcrunch), pero reconozco que Intercom tiene una funcionalidad y características superiores. Sin embargo, el precio es exorbitante. Como pequeña empresa, estamos pagando más de $4 al mes por solo 5 asientos. En comparación, nuestra solución anterior, que era casi tan buena, costaba alrededor de $165. También nos cobran $0.99 por cada respuesta del bot de IA, y muchas características están bloqueadas detrás de planes de precios adicionales. La estructura de precios es confusa, y su afirmación de tener precios transparentes es risible. Recientemente, descubrimos que el bot de IA, que hemos estado usando durante semanas y ya hemos gastado alrededor de $15, ha sido desactivado. Cuando preguntamos por qué, nos dijeron que de repente 'no está incluido en el plan'. Ahora están preguntando sobre nuestro uso, presumiblemente para obligarnos a otro año de precios más altos. A diferencia de otros proveedores, todo está contratado; no es de pago según se va utilizando. En general, no soporto a la empresa, y encuentro su enfoque de ventas repugnante.
26 agosto 2024
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Denise Davis
Intercom: Una herramienta poderosa para un soporte optimizado y una productividad mejorada.
Encuentro que Intercom es una herramienta que ahorra tiempo y me permite acceder y actualizar fácilmente Macros y artículos en el centro de ayuda. Simplifica el proceso de enviar tickets al departamento correspondiente para abordar problemas de usuarios. Aprecio su facilidad para encontrar artículos y macros para compartir con mis clientes. La inclusión de emoticonos y gifs en la conversación es un buen detalle. Sin embargo, echo de menos una característica del software anterior que me permitía ver la entrada del cliente antes de enviarla, lo que me permitía responder rápidamente. Cambié a Intercom principalmente porque los macros cantantes me ayudan a lograr más en menos tiempo. No tengo que volver a escribir toda mi respuesta cada vez que respondo preguntas similares en múltiples chats o correos electrónicos, lo que ha aumentado significativamente mi productividad.
18 agosto 2024
