¿Qué es Freshdesk?
Pros de los revisores
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Gestión de tareas eficiente: Freshdesk notifica rápidamente a los usuarios sobre nuevas tareas y su plataforma ligera permite un trabajo rápido y confiable, haciendo que la gestión de tareas sea más eficiente
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Comunicación y colaboración mejoradas: Freshdesk facilita una mejor comunicación y colaboración dentro de los equipos, asegurando una comunicación constante y reduciendo las omisiones en la comunicación.
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Interfaz amigable: Freshdesk ofrece una interfaz limpia y fácil de usar que es intuitiva tanto para quienes envían solicitudes como para el equipo de soporte que responde, lo que facilita su comprensión y uso.
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Precios asequibles: El precio de Freshdesk es accesible, incluso ofrece uso gratuito para menos de 10 usuarios, lo que lo convierte en una herramienta accesible para todo el personal.
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Mejor satisfacción y soporte al cliente: Freshdesk ha sido fundamental para aumentar la satisfacción del cliente y mejorar el servicio y soporte al cliente, ya que ofrece una variedad de funciones como gestión de tickets, programación, gestión del embudo de ventas, gestión de leads y más.
Contras de los revisores
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Modelo de licencia complejo: El modelo de licencia recomendado puede ser complicado e involucrar una combinación de diferentes niveles de licencia y licencias diarias, lo que dificulta la gestión y puede resultar costoso.
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Limitaciones en la personalización: Algunas funciones en Freshdesk son menos personalizables y difíciles de adaptar a necesidades específicas, lo que limita la flexibilidad del software para atender requisitos comerciales únicos.
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Acceso y control remoto limitado: La función de acceso y control remoto no es tan robusta como algunos usuarios desearían, lo que podría obstaculizar la eficiencia del trabajo remoto.
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Soporte al cliente deficiente: Algunos usuarios han informado sobre un soporte al cliente lento y poco útil, incluyendo tiempos de respuesta prolongados y soluciones generadas por bots, lo que puede llevar a la frustración y a problemas no resueltos.
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Glitches ocasionales: Algunos usuarios han informado sobre glitches ocasionales en el sistema, lo que puede interrumpir el flujo de trabajo y la productividad.
14 días gratis en Freshdesk
Obtén 14 días gratis en Freshdesk y ahorra hasta $20 con Secret.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Centralizar la base de conocimientos
Opta por soporte multicanal
Fortalece la seguridad de los datos
Optimizar la gestión de tickets
Acceda a informes de rendimiento personalizados
Precio inicial
$15
''
Plan gratuito
Sí
Centralizar la base de conocimientos
Opta por soporte multicanal
Fortalece la seguridad de los datos
Optimizar la gestión de tickets
Acceda a informes de rendimiento personalizados
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¿Cómo se compara Freshdesk con software similar?
Producto
Precio
$15
''
Plan gratuito
Sí
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
Freshdesk y Front son plataformas poderosas diseñadas para mejorar el soporte al cliente y la colaboración en equipo, atendiendo a empresas de varios tamaños. Con interfaces intuitivas y una amplia gama de características, ambas herramientas son adecuadas para usuarios de todos los niveles técnicos. Sin embargo, se deben considerar las diferencias clave entre Freshdesk y Front al decidir qué plataforma es la mejor para su negocio.
La principal diferencia radica en su enfoque hacia el soporte al cliente y la comunicación. Freshdesk está construido alrededor de un modelo de mesa de ayuda tradicional, donde las consultas de los clientes se gestionan a través de un sistema de tickets. Esta estructura facilita la organización, priorización y seguimiento de los problemas de los clientes, asegurando que ninguna consulta quede sin resolver. Freshdesk es particularmente adecuado para empresas que requieren un enfoque estructurado y basado en procesos para el soporte al cliente, especialmente...
Freshdesk y Freshservice son ambas ofertas de Freshworks, diseñadas para mejorar la eficiencia organizacional a través del soporte al cliente y la gestión de servicios de TI. Aunque forman parte de la misma suite, atienden diferentes necesidades operativas dentro de las empresas. Comprender las diferencias entre ellos es esencial para seleccionar la herramienta adecuada para su organización.
La principal distinción entre Freshdesk y Freshservice radica en sus áreas de enfoque. Freshdesk está diseñado específicamente para equipos de soporte al cliente, proporcionando características como gestión de tickets, comunicación multicanal (correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales), automatización e informes. Estas características agilizan las interacciones con los clientes, facilitando a los equipos de soporte la resolución eficiente de problemas y mejorando la satisfacción del cliente. La interfaz intuitiva de Freshdesk y sus capacidades de integración lo convierten en una opción...
Freshdesk
Software de atención al cliente para optimizar la comunicación con tus clientes
Freshservice
Inteligente, flexible e intuitivo software de gestión de servicios de TI
Tanto Freshdesk como Help Scout son plataformas de helpdesk populares con bases de usuarios dedicadas, pero varias diferencias clave pueden guiarte en la selección de la correcta para tu negocio. Una de las diferencias más significativas radica en sus modelos de precios. Freshdesk ofrece una gama de niveles de precios, incluyendo un plan gratuito para equipos pequeños, pero cobra por agente por sus características más avanzadas. Este modelo es beneficioso para empresas que necesitan acceso a una amplia variedad de herramientas y no les importa pagar por cada agente de soporte. En contraste, Help Scout también cobra por usuario, pero ofrece precios más simples, con todos los planes que incluyen características básicas como chat en vivo y una base de conocimientos, lo que lo hace potencialmente más rentable para equipos enfocados en brindar soporte personalizado sin necesidad de numerosos complementos.
Si estás considerando una solución de helpdesk gratuita, es esencial comparar las...
Freshdesk
Software de atención al cliente para optimizar la comunicación con tus clientes
Help Scout
Plataforma integral de servicio al cliente
6 meses gratis en el plan Plus en Help Scout
Ahorra hasta $300
¿Para quién es Freshdesk el mejor según nuestros revisores?
Empresas con alta interacción con clientes: Freshdesk es adecuado para negocios que manejan un alto volumen de solicitudes de clientes, ofreciendo características como alertas en los buzones de correo del equipo y la posibilidad de agregar notas dentro del equipo. Sin embargo, algunos usuarios han sugerido mejoras en la función de Encuesta de Satisfacción.
Organizaciones sin fines de lucro: Freshdesk ha sido beneficioso para las organizaciones sin fines de lucro, especialmente en la gestión de correos electrónicos de clientes y en la mejora de la experiencia del cliente. Sin embargo, el modelo de licencias puede ser complejo y potencialmente costoso.
Pequeñas Start-ups Tecnológicas: Freshdesk es una solución rentable para pequeñas start-ups tecnológicas con requisitos ligeros, que ofrece una variedad de características para el soporte al cliente, como gestión de tickets, programación y planificación de proyectos. Sin embargo, algunos usuarios han reportado problemas con el formato, la integración y el soporte al cliente.
Los equipos de atención al cliente: Freshdesk es ideal para los equipos de atención al cliente, ya que ofrece una interfaz fácil de usar, automatización de tareas y un aumento en la satisfacción del cliente. Sin embargo, algunos usuarios han encontrado desafiantes las opciones de personalización y han experimentado fallos ocasionales.
Las empresas que buscan escalabilidad: Freshdesk es excelente para las empresas que buscan escalabilidad, ya que crece con su negocio y ofrece una fácil configuración y automatización. Sin embargo, algunos usuarios han encontrado que el precio es elevado a medida que sus equipos se expanden.
14 días gratis en Freshdesk
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Reseñas de Freshdesk
4.3
Calificación de Freshdesk
29 Reseñas de Freshdesk
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Porter D
Eficiente y fácil de usar: la experiencia de un especialista con Freshdesk
En general, estoy bastante satisfecho con Freshdesk. Es fácil de entender y me notifica rápidamente sobre nuevas tareas. La función de Centro de Llamadas es confiable y fácil de usar, con la aplicación telefónica bien mantenida que asegura que no se pierdan llamadas. Registrar y buscar casos es sencillo. Freshdesk es fácil de usar desde el principio y su plataforma ligera permite un trabajo rápido y confiable. Una vez que le tomé el truco, pude resolver la mayoría de los casos utilizando solo unas pocas teclas del teclado. Sin embargo, cuando Freshdesk se bloquea debido a problemas de mantenimiento, no hay notificación que explique por qué o por cuánto tiempo. La aplicación móvil Fresh Chat a menudo se bloquea sin razón o código de error, lo que dificulta la solución de problemas. El soporte técnico de la aplicación es decepcionante, ya sea lento para responder o no responde en absoluto, y cuando lo hace, proporciona "soluciones" generadas por bots que terminan con "por favor, contacta al soporte". Cambié a Freshdesk desde Zendesk porque Zendesk era difícil de usar, lento debido a su plataforma pesada y carecía de una función de actualización automática.
12 agosto 2024
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Shirley A
¿Es confiable Freshdesk?
Aprecio la función de chatbot en Freshdesk, pero el tiempo de respuesta de la institución que lo utiliza suele ser demasiado lento. A veces, necesito consultar sobre las calificaciones o confirmar el procesamiento de pagos.
04 agosto 2024
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Matthew W
El sólido informe de Freshdesk para decisiones basadas en datos
Como gerente de proyectos, aprecio las sólidas funciones de informes de Freshdesk. Me brindan los conocimientos necesarios para tomar decisiones basadas en datos y mejorar el rendimiento de nuestro equipo de soporte.
29 julio 2024
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Vernon M
Freshdesk: Un Cambio de Juego en el Servicio al Cliente y la Experiencia de Incorporación
¡Mi experiencia con Freshdesk ha sido simplemente fantástica! Su servicio al cliente es de primera clase y el proceso de incorporación fue muy sencillo, con sesiones de capacitación gratuitas incluidas. Realmente superó a otros productos que consideré, demostrando una impresionante experiencia técnica y una aplicación fácil de usar que estuvo en funcionamiento en poco tiempo. ¿La mejor parte? Ni siquiera necesitamos contratar consultores externos para establecer nuestro proceso empresarial. Mientras que algunos competidores como S********e parecen pasar por alto a las pequeñas empresas y enfocarse más en las ventas, Freshdesk ha sido un soplo de aire fresco. Y aunque Z*****k tiene una gran interfaz de usuario, su servicio al cliente y tiempo de respuesta dejaron mucho que desear. Freshdesk, por otro lado, ha sido un cambio de juego para nosotros, cumpliendo en todos los aspectos.
23 julio 2024
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Adam J
¡Destacando en Atención al Cliente con Freshdesk!
Considero que Freshdesk es fácil de usar y robusto, lo que garantiza que nunca pase por alto un ticket. Me sorprende la simplicidad para establecer y gestionar bases de conocimiento, y valoro el sistema de tickets, que es directo pero potente. Dada su costo, es excepcional. Me encanta tanto la interfaz como la funcionalidad. ¡Mi única decepción es no haberlo descubierto antes!
16 julio 2024
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Adam A
Optimización del servicio al cliente con Freshdesk
Creo que Freshdesk es excelente para el soporte al cliente, ya que es fácil de usar, automatiza tareas y mantiene a los clientes satisfechos. Además, crece con tu negocio. Sin embargo, considero que los precios son algo elevados, especialmente a medida que mi equipo se expande. Las opciones de personalización son destacables, pero hay una curva de aprendizaje. También he notado algunos fallos ocasionales.
07 julio 2024
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Linda
Explorando Freshdesk: Una experiencia única de servicio al cliente
¡Estoy teniendo una experiencia verdaderamente única con Freshdesk! Como solución de mesa de servicios, su propia mesa de servicios es un modelo interesante para observar. He estado en un emocionante viaje tratando de integrar Freshchat con mi aplicación. Funcionó antes, y tengo confianza en que encontrarán una solución pronto. El gerente de cuentas asignado a mí es bastante independiente, dándome el espacio para explorar y solo contactándome una vez a la semana. ¡Es un desafío emocionante y estoy ansioso por ver cómo resulta todo!
30 junio 2024
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Kyle
Freshdesk: Excepcionalmente Amigable para el Usuario
Considero que Freshdesk es muy fácil de usar. Es excelente para incluir a todo el equipo en todos los correos electrónicos y flujos de trabajo, lo cual es especialmente útil cuando los colegas están ausentes. Ofrece hilos sencillos para gestionar cronogramas y respuestas, eliminando la necesidad de filtrar correos electrónicos personales para entender las respuestas sobre un tema.
24 junio 2024
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Keith F
Conectividad y Eficiencia: Reseña de la Aplicación Móvil de Freshdesk
La aplicación móvil de Freshdesk es otra característica que destaca para mí. Me permite mantenerme conectado con mi equipo y gestionar las consultas de los clientes mientras estoy en movimiento.
15 junio 2024
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Frank N
Dominando el soporte con Freshdesk: una solución de HelpDesk sin interrupciones
Encuentro que Freshdesk es fácil de manejar y valoro su integración con Azure AD y la autenticación multifactor. Lo estoy utilizando para la gestión de tickets de soporte, la gestión de inventarios y la gestión de cambios, entre otras tareas. Aún estoy descubriendo más funciones de Freshdesk, pero hasta ahora estoy satisfecho con él.
11 junio 2024
