Was ist Freshdesk?
Vorteile von Rezensenten
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Effiziente Aufgabenverwaltung: Freshdesk informiert die Nutzer umgehend über neue Aufgaben, und seine benutzerfreundliche Plattform ermöglicht schnelles und zuverlässiges Arbeiten, wodurch die Aufgabenverwaltung effizienter wird.
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Verbesserte Kommunikation und Zusammenarbeit: Freshdesk fördert eine bessere Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb von Teams, sorgt für konsistente Kommunikation und reduziert verpasste Mitteilungen.
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Benutzerfreundliche Oberfläche: Freshdesk bietet eine saubere, benutzerfreundliche Oberfläche, die sowohl für Anforderungssteller als auch für das unterstützende Team intuitiv ist, was die Nutzung und das Verständnis erleichtert.
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Erschwingliche Preise: Die Preise von Freshdesk sind erschwinglich und bieten sogar eine kostenlose Nutzung für weniger als 10 Benutzer, was es zu einem zugänglichen Werkzeug für alle Mitarbeiter macht.
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Verbesserte Kundenzufriedenheit und Support: Freshdesk hat sich als entscheidend erwiesen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Kundenservice sowie den Support zu verbessern, da es eine Vielzahl von Funktionen bietet, wie z. B. Ticketmanagement, Terminplanung, Verwaltung von Vertriebspipelines, Lead-Management und mehr.
Nachteile von Rezensenten
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Komplexes Lizenzmodell: Das empfohlene Lizenzmodell kann komplex sein und eine Mischung aus verschiedenen Lizenzstufen und Tageslizenzen umfassen, was die Verwaltung erschwert und potenziell kostspielig macht.
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Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten: Einige Funktionen in Freshdesk sind weniger anpassbar und schwierig an spezifische Bedürfnisse anzupassen, was die Flexibilität der Software einschränkt, um besonderen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.
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Eingeschränkter Fernzugriff und -kontrolle: Die Funktion für Fernzugriff und -kontrolle ist nicht so robust, wie es sich einige Benutzer wünschen würden, was die Effizienz der Fernarbeit beeinträchtigen könnte.
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Schlechter Kundenservice: Einige Nutzer haben von langsamen und wenig hilfreichen Kundenservice berichtet, einschließlich langsamer Reaktionszeiten und von Bots generierter Lösungen, was zu Frustration und ungelösten Problemen führen kann.
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Gelegentliche Störungen: Einige Nutzer haben gelegentliche Störungen im System gemeldet, die den Arbeitsablauf und die Produktivität beeinträchtigen können.
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Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
Wissen zentralisieren
Entscheiden Sie sich für Multi-Channel-Support
Daten-sicherheit stärken
Optimieren Sie das Ticketmanagement
Zugriff auf maßgeschneiderte Leistungsberichte
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Wie schneidet Freshdesk im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
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Vorteile
Nachteile
Alternativen
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Freshdesk und Front sind beide leistungsstarke Plattformen, die entwickelt wurden, um den Kundenservice und die Teamzusammenarbeit zu verbessern und sich an Unternehmen unterschiedlicher Größen zu richten. Mit intuitiven Schnittstellen und einer breiten Palette von Funktionen sind beide Tools für Benutzer aller technischen Hintergründe geeignet. Es sollten jedoch die wesentlichen Unterschiede zwischen Freshdesk und Front berücksichtigt werden, wenn entschieden wird, welche Plattform am besten für Ihr Unternehmen geeignet ist.
Der Hauptunterschied liegt in ihrem Ansatz für Kundenservice und Kommunikation. Freshdesk ist um ein traditionelles Helpdesk-Modell herum aufgebaut, bei dem Kundenanfragen über ein Ticketsystem verwaltet werden. Diese Struktur erleichtert es, Kundenprobleme zu organisieren, zu priorisieren und zu verfolgen, sodass keine Anfrage ungelöst bleibt. Freshdesk ist besonders gut geeignet für Unternehmen, die einen strukturierten, prozessorientierten Ansatz für den...
Freshdesk und Freshservice sind beide Angebote von Freshworks, die darauf abzielen, die organisatorische Effizienz durch Kundenbetreuung und IT-Service-Management zu verbessern. Obwohl sie Teil derselben Suite sind, richten sie sich an unterschiedliche betriebliche Bedürfnisse innerhalb von Unternehmen. Die Unterschiede zwischen ihnen zu verstehen, ist entscheidend für die Auswahl des richtigen Tools für Ihre Organisation.
Der Hauptunterschied zwischen Freshdesk und Freshservice liegt in ihren Schwerpunktbereichen. Freshdesk ist speziell für Kundenserviceteams konzipiert und bietet Funktionen wie Ticketing, multikanalige Kommunikation (E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien), Automatisierung und Reporting. Diese Funktionen optimieren die Kundeninteraktionen, wodurch es den Serviceteams leichter fällt, Probleme effizient zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die intuitive Benutzeroberfläche und die Integrationsmöglichkeiten von Freshdesk machen es zu einer beliebten...
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Sowohl Freshdesk als auch Help Scout sind beliebte Helpdesk-Plattformen mit engagierten Benutzerbasen, aber mehrere wichtige Unterschiede können Ihnen bei der Auswahl der richtigen Lösung für Ihr Unternehmen helfen. Einer der bedeutendsten Unterschiede liegt in ihren Preismodellen. Freshdesk bietet eine Reihe von Preispunkten an, darunter einen kostenlosen Plan für kleine Teams, berechnet jedoch pro Agent für seine fortgeschritteneren Funktionen. Dieses Modell ist vorteilhaft für Unternehmen, die Zugang zu einer Vielzahl von Werkzeugen benötigen und es nicht stört, für jeden Support-Agenten zu bezahlen. Im Gegensatz dazu berechnet Help Scout ebenfalls pro Benutzer, bietet jedoch eine einfachere Preisgestaltung, bei der alle Pläne grundlegende Funktionen wie Live-Chat und eine Wissensdatenbank enthalten, was es potenziell kosteneffizienter für Teams macht, die sich auf die Bereitstellung personalisierten Supports konzentrieren, ohne zahlreiche Add-Ons zu benötigen.
Wenn Sie eine...
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Wer ist Freshdesk laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Unternehmen mit hohem Kundenkontakt: Freshdesk eignet sich für Unternehmen, die mit einer hohen Anzahl von Kundenanfragen umgehen, und bietet Funktionen wie Benachrichtigungen in Team-Postfächern sowie die Möglichkeit, Notizen innerhalb des Teams hinzuzufügen. Einige Nutzer haben jedoch Verbesserungen der Funktion zur Kundenzufriedenheitsumfrage angeregt.
Non-Profit-Organisationen: Freshdesk war für Non-Profit-Organisationen von Vorteil, insbesondere bei der Verwaltung von Kunden-E-Mails und der Verbesserung des Kundenerlebnisses. Das Lizenzmodell kann jedoch komplex und potenziell kostspielig sein.
Kleine Tech-Start-ups: Freshdesk ist eine kostengünstige Lösung für kleine Tech-Start-ups mit geringen Anforderungen und bietet eine Vielzahl von Funktionen für den Support, wie z. B. Ticketverwaltung, Terminplanung und Projektplanung. Einige Nutzer haben jedoch von Problemen mit der Formatierung, Integration und dem Kundenservice berichtet.
Kundendienstteams: Freshdesk ist ideal für Kundendienstteams und bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, Automatisierung von Aufgaben und eine Steigerung der Kundenzufriedenheit. Einige Benutzer haben jedoch die Anpassungsoptionen als herausfordernd empfunden und gelegentlich mit Problemen zu kämpfen gehabt.
Unternehmen, die Skalierbarkeit suchen: Freshdesk ist hervorragend für Unternehmen, die Skalierbarkeit anstreben, da es mit Ihrem Unternehmen wächst und eine einfache Einrichtung sowie Automatisierung bietet. Einige Nutzer haben jedoch festgestellt, dass die Preise steigen, wenn ihre Teams wachsen.
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Freshdesk Bewertungen
4.3
Freshdesk Bewertung
29 Freshdesk Bewertungen
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Porter D
Effizient und benutzerfreundlich: Die Erfahrungen eines Spezialisten mit Freshdesk
Insgesamt bin ich mit Freshdesk ziemlich zufrieden. Es ist leicht verständlich und benachrichtigt mich umgehend über neue Aufgaben. Die Call-Center-Funktion ist zuverlässig und benutzerfreundlich, und die gut gepflegte Telefon-App stellt sicher, dass keine Anrufe verpasst werden. Das Protokollieren und Suchen von Fällen ist unkompliziert. Freshdesk ist von Anfang an einfach zu bedienen, und seine leichte Plattform ermöglicht schnelles und zuverlässiges Arbeiten. Nachdem ich mich eingearbeitet hatte, konnte ich die meisten Fälle mit nur wenigen Tastenanschlägen lösen. Wenn Freshdesk jedoch aufgrund von Wartungsproblemen abstürzt, gibt es keine Benachrichtigung, die erklärt, warum oder wie lange. Die Fresh Chat-Mobile-App stürzt oft ohne Grund oder Fehlercode ab, was die Fehlersuche erschwert. Der technische Support der App ist enttäuschend, entweder langsam in der Reaktion oder antwortet gar nicht, und wenn sie es tun, bieten sie bot-generierte "Lösungen" an, die mit "Bitte kontaktieren Sie den Support" enden. Ich habe zu Freshdesk von Zendesk gewechselt, weil Zendesk schwer zu bedienen war, aufgrund seiner schweren Plattform langsam und keine automatische Aktualisierungsfunktion hatte.
August 12, 2024
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Shirley A
Ist Freshdesk zuverlässig?
Ich schätze die Chatbot-Funktion von Freshdesk, aber die Antwortzeit der Institution, die sie nutzt, ist oft zu langsam. Manchmal muss ich nach Noten fragen oder den Zahlungsprozess bestätigen.
August 4, 2024
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Matthew W
Freshdesk's Robuste Berichterstattung für datenbasierte Entscheidungen
Als Projektmanager schätze ich die umfassenden Reporting-Funktionen von Freshdesk. Sie liefern mir die Einblicke, die ich benötige, um datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Leistung unseres Support-Teams zu verbessern.
Juli 29, 2024
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Vernon M
Freshdesk: Ein Wendepunkt im Kundenservice und in der Onboarding-Erfahrung
Meine Erfahrung mit Freshdesk war durchweg fantastisch! Der Kundenservice ist erstklassig und der Einarbeitungsprozess verlief reibungslos, inklusive kostenloser Schulungen. Sie haben wirklich andere Produkte, die ich in Betracht gezogen habe, übertroffen und beeindruckende technische Expertise sowie eine benutzerfreundliche App demonstriert, die im Handumdrehen einsatzbereit war. Das Beste daran? Wir mussten nicht einmal externe Berater hinzuziehen, um unsere Geschäftsprozesse einzurichten. Während einige Wettbewerber wie S********e kleine Unternehmen zu übersehen scheinen und sich mehr auf den Verkauf konzentrieren, war Freshdesk eine erfrischende Abwechslung. Und obwohl Z*****k eine großartige Benutzeroberfläche hat, ließ ihr Kundenservice und die Reaktionszeit zu wünschen übrig. Freshdesk hingegen war für uns ein Wendepunkt und hat in allen Bereichen überzeugt!
Juli 23, 2024
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Adam J
Im Kundenservice mit Freshdesk herausragend sein!
Ich finde Freshdesk benutzerfreundlich und robust, was garantiert, dass ich kein Ticket übersehe. Ich bin beeindruckt von der Einfachheit, Wissensdatenbanken einzurichten und zu verwalten, und schätze das unkomplizierte, aber leistungsstarke Ticketsystem. Angesichts der Kosten ist es herausragend. Ich liebe sowohl die Benutzeroberfläche als auch die Funktionalität. Mein einziges Bedauern ist, dass ich es nicht früher entdeckt habe!
Juli 16, 2024
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Adam A
Optimierung des Kundenservices mit Freshdesk
Ich glaube, dass Freshdesk hervorragend für den Kundenservice geeignet ist, da es benutzerfreundlich ist, Aufgaben automatisiert und die Kunden zufrieden hält. Es wächst auch mit Ihrem Unternehmen. Allerdings finde ich die Preise etwas hoch, insbesondere wenn mein Team wächst. Die Anpassungsoptionen sind lobenswert, aber es gibt eine Lernkurve. Ich habe auch gelegentliche Fehler festgestellt.
Juli 7, 2024
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Linda
Erforschung von Freshdesk: Ein einzigartiges Service-Desk-Erlebnis
Ich habe eine wirklich einzigartige Erfahrung mit Freshdesk gemacht! Als Service-Desk-Lösung ist ihr eigener Service-Desk ein interessantes Modell, das man beobachten kann. Ich habe eine aufregende Reise unternommen, um Freshchat in meine Anwendung zu integrieren. Es hat zuvor funktioniert, und ich bin zuversichtlich, dass sie bald eine Lösung finden werden. Der mir zugewiesene Account-Manager ist ziemlich unabhängig, was mir den Raum gibt, zu erkunden, und er meldet sich nur einmal pro Woche. Es ist eine spannende Herausforderung, und ich bin gespannt, wie es alles ausgeht!
Juni 30, 2024
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Kyle
Freshdesk: Außerordentlich benutzerfreundlich
Ich finde Freshdesk sehr benutzerfreundlich. Es ist großartig, das gesamte Team in alle E-Mails und Arbeitsabläufe einzubeziehen, was besonders nützlich ist, wenn Kollegen abwesend sind. Es bietet einfache Threads zur Verwaltung von Zeitplänen und Antworten, wodurch die Notwendigkeit entfällt, persönliche E-Mails zu durchforsten, um die Antworten zu verstehen.
Juni 24, 2024
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Keith F
Verbunden und Effizient: Überprüfung der mobilen App von Freshdesk
Die mobile App von Freshdesk ist ein weiteres herausragendes Merkmal für mich. Sie ermöglicht es mir, mit meinem Team in Verbindung zu bleiben und Kundenanfragen unterwegs zu verwalten.
Juni 15, 2024
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Frank N
Mit Freshdesk Support meistern: Eine nahtlose HelpDesk-Lösung
Ich finde Freshdesk einfach zu bedienen und schätze die Integration mit Azure AD sowie die Multi-Faktor-Authentifizierung. Ich nutze es für das Management von Support-Tickets, das Inventarmanagement und das Änderungsmanagement sowie für weitere Aufgaben. Ich entdecke weiterhin mehr Funktionen von Freshdesk, bin aber bisher zufrieden damit.
Juni 11, 2024
