Vantagens segundo os avaliadores

• Rastreamento de clientes: As funcionalidades de rastreamento de clientes do software são especialmente benéficas para os negócios. Os usuários podem facilmente alcançar clientes internacionais que estão visitando ou já visitaram seu site e interagir com eles imediatamente. Também é possível identificar clientes potenciais que acessaram o site fora do horário comercial e tentar contatá-los de acordo.

• Gerenciamento fácil de múltiplos chats: O software permite que os usuários gerenciem vários chats simultaneamente de forma eficiente. Este recurso é particularmente benéfico para empresas com alto tráfego no site.

• Capacidades de integração: O Zoho SalesIQ pode ser facilmente integrado a um site, com uma interface de usuário intuitiva e um aplicativo móvel que funciona bem. Ele também possui a capacidade de integrar a base de conhecimento de uma empresa, ajudando os agentes de suporte a compartilhar rapidamente artigos relevantes.

• Alertas de visitantes em tempo real: Zoho SalesIQ fornece notificações imediatas, semelhantes a uma chamada telefônica, sempre que um visitante inicia um chat. Esse recurso permite que as empresas respondam prontamente às perguntas dos clientes e interajam com eles em tempo real.

• Recursos abrangentes: O Zoho SalesIQ oferece uma variedade de recursos adequados para todos os tipos de negócios, especialmente aqueles que necessitam de uma presença online. É fácil de usar, acessível e uma ferramenta essencial para proporcionar um excelente atendimento ao cliente.

Desvantagens segundo os avaliadores

• Abaixo da média em relatórios e análises: Alguns usuários descobriram que os recursos de relatórios e análises do Zoho SalesIQ são insatisfatórios. As métricas e seus cálculos podem ser confusos, e as tentativas de esclarecer essas questões com o suporte ao cliente nem sempre foram bem-sucedidas.

• Recurso limitado de atualização ao vivo ou notificação: Apesar de seus muitos benefícios, o Zoho SalesIQ às vezes não consegue fornecer atualizações ao vivo ou notificações. Isso pode resultar em contagens de visitantes imprecisas, a menos que a página seja recarregada manualmente.

• Configuração complexa de automação de chatbot: Configurar a automação de chatbot no Zoho SalesIQ pode ser um processo complicado devido à interface do usuário intrincada. Isso pode dificultar para alguns usuários aproveitarem totalmente esse recurso.

• Assinaturas pagas caras: Embora o Zoho SalesIQ ofereça um plano gratuito, os recursos incluídos são limitados. As assinaturas pagas, que oferecem mais funcionalidades, podem se tornar bastante onerosas ao longo do tempo.

• Falta de integração com outros canais de comunicação: o Zoho SalesIQ atualmente não oferece a capacidade de se integrar com outros canais de comunicação. Isso pode dificultar o gerenciamento das interações com os clientes, uma vez que cada canal deve ser gerenciado separadamente.