Pros de los revisores

• El seguimiento de clientes: Las funciones de seguimiento de clientes del software son especialmente beneficiosas para las empresas. Los usuarios pueden llegar fácilmente a clientes internacionales que están visitando o han visitado su sitio web e interactuar con ellos de inmediato. También pueden identificar a los clientes perdidos que visitaron el sitio durante horas no laborables e intentar contactarlos en consecuencia.

• Gestión sencilla de múltiples chats: El software permite a los usuarios gestionar de manera eficiente múltiples chats simultáneamente. Esta función es especialmente beneficiosa para las empresas con alto tráfico en su sitio web.

• Capacidades de integración: Zoho SalesIQ se puede integrar fácilmente en un sitio web, con una interfaz de usuario intuitiva y una aplicación móvil que funciona correctamente. También tiene la capacidad de integrar la base de conocimientos de un negocio, lo que ayuda a los agentes de soporte a compartir rápidamente artículos relevantes.

• Alertas de visitantes en tiempo real: Zoho SalesIQ proporciona notificaciones inmediatas, similares a una llamada telefónica, cada vez que un visitante inicia un chat. Esta función permite a las empresas responder rápidamente a las consultas de los clientes y interactuar con ellos en tiempo real.

• Características completas: Zoho SalesIQ ofrece una variedad de funciones adecuadas para todo tipo de negocios, especialmente aquellos que requieren una presencia en línea. Es fácil de usar, asequible y una herramienta esencial para proporcionar un excelente servicio al cliente.

Contras de los revisores

• Reportes y análisis por debajo del promedio: Algunos usuarios han encontrado que las funciones de reportes y análisis de Zoho SalesIQ son insuficientes. Las métricas y sus cálculos pueden ser confusos, y los intentos de aclarar estos aspectos con el soporte al cliente no siempre han tenido éxito.

• Función limitada de actualizaciones en vivo o notificaciones: A pesar de sus muchos beneficios, Zoho SalesIQ a veces no logra proporcionar actualizaciones en tiempo real o notificaciones. Esto puede resultar en conteos de visitantes inexactos a menos que la página se recargue manualmente.

• La configuración de automatización de chatbots compleja: Configurar la automatización de chatbots en Zoho SalesIQ puede ser un proceso complicado debido a la intrincada interfaz de usuario. Esto puede dificultar que algunos usuarios aprovechen al máximo esta función.

• Suscripciones pagadas costosas: Aunque Zoho SalesIQ ofrece un plan gratuito, las funciones incluidas son limitadas. Las suscripciones pagadas, que ofrecen más características, pueden volverse bastante costosas con el tiempo.

• La falta de integración con otros canales de comunicación: Zoho SalesIQ actualmente no ofrece la capacidad de integrarse con otros canales de comunicación. Esto puede dificultar la gestión de las interacciones con los clientes, ya que cada canal debe ser gestionado por separado.