LiveAgent vs Freshcaller: Qual software de call center é o melhor para o seu negócio?

Em um ambiente de negócios ideal, seus ferramentas de suporte ao cliente e gerenciamento de chamadas aumentariam sem esforço a eficiência da sua equipe e a qualidade do serviço. No entanto, quando se trata de selecionar a plataforma certa para gerenciar interações com clientes, a escolha pode ser assustadora. LiveAgent e Freshcaller são dois dos principais concorrentes nesse espaço, cada um oferecendo um conjunto único de recursos e benefícios.

Neste artigo, vamos comparar LiveAgent e Freshcaller em detalhes, analisando suas principais características, diferenças-chave e estruturas de preços. Ao final dessa comparação, você terá uma compreensão clara de qual plataforma se alinha melhor com as necessidades de atendimento ao cliente do seu negócio, ajudando a oferecer suporte excepcional e otimizar os fluxos de trabalho da sua equipe.

LiveAgent e Freshcaller são concorrentes proeminentes no mundo do customer support e software de gerenciamento de chamadas, cada um atendendo a requisitos de negócios distintos e preferências dos usuários.

LiveAgent é bem conhecido por sua suíte abrangente de suporte ao cliente, que inclui um poderoso sistema de tickets, chat ao vivo e capacidades de call center. Ele se destaca em fornecer uma solução tudo-em-um para gerenciar interações com clientes em vários canais, garantindo que as equipes de suporte possam rastrear e resolver consultas de forma eficiente a partir de uma plataforma centralizada.  Por outro lado, Freshcaller é uma solução dedicada de call center que oferece uma abordagem moderna e baseada na nuvem para o gerenciamento de chamadas. Originalmente parte da suíte Freshworks, Freshcaller foca em fornecer robustas capacidades de voz, como roteamento de chamadas, sistemas IVR e análises de chamadas. 

Agora, vamos nos aprofundar em uma comparação detalhada de LiveAgent vs. Freshcaller para ajudá-lo a determinar qual plataforma é mais adequada para suas necessidades de suporte ao cliente e gerenciamento de chamadas.

Ao comparar LiveAgent e Freshcaller, várias diferenças chave podem influenciar sua escolha de plataforma de suporte ao cliente e gerenciamento de chamadas. Uma das principais distinções reside em seu foco e funcionalidade, adaptados para atender diferentes necessidades de negócios.

LiveAgent é projetado como uma solução abrangente de suporte ao cliente, oferecendo uma ampla gama de ferramentas, incluindo um robusto sistema de tickets, chat ao vivo, suporte por e-mail e capacidades de call center. É particularmente adequado para empresas que precisam gerenciar interações com clientes em múltiplos canais a partir de uma única plataforma unificada. O LiveAgent se destaca em fornecer um ambiente estruturado onde todas as consultas dos clientes—seja por telefone, chat ou e-mail—podem ser rastreadas, gerenciadas e resolvidas de forma eficiente. Sua integração com vários sistemas de CRM, recursos de automação e capacidades de relatórios detalhados o tornam uma escolha ideal para empresas que buscam otimizar suas operações de atendimento ao cliente.

Por outro lado, Freshcaller é um software especializado em call center que se concentra exclusivamente na comunicação por voz. Faz parte da suíte Freshworks e foi projetado para oferecer gerenciamento de chamadas moderno e baseado em nuvem, com recursos como resposta de voz interativa (IVR), roteamento de chamadas e análises detalhadas de chamadas. A principal força do Freshcaller é sua simplicidade e eficiência na gestão de chamadas recebidas e realizadas, tornando-o particularmente adequado para empresas que priorizam interações com clientes baseadas em voz. A configuração fácil da plataforma e sua interface amigável a tornam uma escolha ideal para equipes que buscam estabelecer rapidamente um call center confiável sem a necessidade de canais de suporte adicionais.

Outra diferença significativa entre LiveAgent e Freshcaller é sua estrutura de preços e ofertas de recursos. O LiveAgent oferece uma variedade de planos que incluem suporte multicanal, enquanto a estrutura de preços do Freshcaller é mais direta, focando em capacidades de voz com complementos opcionais para recursos avançados.

• Solução tudo-em-um: LiveAgent integra múltiplos canais de suporte ao cliente, incluindo e-mail, chat ao vivo, redes sociais e suporte telefônico, em uma única plataforma. Isso facilita para as equipes gerenciarem interações com os clientes a partir de uma única interface.
• Sistema de bilhetagem abrangente: O robusto sistema de bilhetagem do LiveAgent permite o rastreamento e gerenciamento eficiente de consultas de clientes. Ele converte automaticamente interações de clientes de diferentes canais em bilhetes, garantindo que nada seja esquecido.
• Integrações extensivas: LiveAgent suporta integração com uma ampla gama de aplicativos de terceiros e sistemas de CRM, permitindo fluxos de trabalho contínuos e aumentando a produtividade ao se conectar com ferramentas já em uso.
• Automação e personalização de fluxo de trabalho: LiveAgent oferece recursos poderosos de automação, como distribuição automática de bilhetes, respostas predefinidas e regras de fluxo de trabalho, que ajudam a simplificar operações e reduzir o esforço manual.
• Suporte multilíngue: LiveAgent suporta múltiplos idiomas, tornando-o uma ótima escolha para empresas que operam globalmente ou atendem a bases de clientes diversas.

• Configuração complexa para pequenas equipes: Devido à sua ampla gama de recursos, LiveAgent pode ser esmagador para equipes menores, particularmente durante as fases iniciais de configuração e personalização, exigindo tempo e esforço para ser totalmente configurado.
• Custo para recursos completos: Embora o LiveAgent ofereça vários níveis de preços, acessar todos os seus recursos avançados e integrações pode ser caro, especialmente para pequenas empresas ou startups com orçamentos limitados.
• Curva de aprendizado: A natureza abrangente dos recursos do LiveAgent pode resultar em uma curva de aprendizado acentuada para novos usuários, necessitando de treinamento para utilizar efetivamente todas as capacidades da plataforma.
• Desordem na interface: Alguns usuários acham a interface do LiveAgent desordenada ou não tão intuitiva quanto outras ferramentas de suporte ao cliente, o que pode dificultar a facilidade de uso, particularmente para aqueles que são novos na plataforma.
• Limitações do aplicativo móvel: Embora o LiveAgent ofereça aplicativos móveis, eles têm menos recursos em comparação com a versão desktop, potencialmente limitando a capacidade de gerenciar o suporte ao cliente de forma eficaz enquanto está em movimento.

• Interface amigável: Freshcaller é conhecido por sua interface intuitiva e fácil de usar, tornando simples para as equipes configurarem e gerenciarem suas operações de call center sem treinamento extensivo ou expertise técnica.
• Preços escaláveis e flexíveis: Freshcaller oferece uma variedade de planos de preços que atendem empresas de todos os tamanhos, desde pequenas startups até grandes corporações. A estrutura de preços flexível permite que as empresas escalem suas operações de call center à medida que crescem.
• Roteamento avançado de chamadas e IVR: Freshcaller fornece recursos robustos de gerenciamento de chamadas, como sistemas de Resposta de Voz Interativa (IVR) e roteamento avançado de chamadas, garantindo que as chamadas sejam direcionadas aos agentes corretos, melhorando a experiência do cliente.
• Monitoramento e análises de chamadas em tempo real: Freshcaller oferece monitoramento e análises de chamadas em tempo real abrangentes, permitindo que supervisores escutem chamadas, forneçam feedback e analisem métricas de desempenho para otimizar as operações do call center.
• Solução baseada em nuvem: Sendo uma plataforma baseada em nuvem, Freshcaller não requer hardware adicional, tornando fácil a implantação e o gerenciamento. Também permite que os agentes trabalhem de qualquer lugar, apoiando o trabalho remoto e equipes distribuídas.

• Suporte multi-canal limitado: Freshcaller é focado principalmente na comunicação por voz e carece das funcionalidades de suporte multi-canal que algumas empresas podem exigir, como chat ao vivo, redes sociais ou integração de e-mail.
• Integração básica de CRM: Embora o Freshcaller se integre à suíte Freshworks, sua integração com outros sistemas de CRM e aplicações de terceiros não é tão extensa quanto a de alguns concorrentes, o que pode limitar sua utilidade para empresas que usam outras ferramentas.
• Restrições de recursos em planos inferiores: Algumas das funcionalidades mais avançadas, como gravação de chamadas e análises, estão disponíveis apenas em planos superiores, o que pode aumentar os custos para empresas que necessitam dessas funcionalidades.
• Personalização limitada: Embora o Freshcaller ofereça recursos essenciais de call center, pode carecer da profundidade de personalização que organizações maiores ou mais complexas requerem para adaptar a plataforma às suas necessidades específicas.
• Problemas ocasionais de qualidade de chamada: Alguns usuários relataram problemas ocasionais com a qualidade das chamadas, como chamadas perdidas ou atrasos, o que pode ser uma preocupação para empresas que dependem fortemente da comunicação por voz para suporte ao cliente.

LiveAgent oferece uma solução abrangente de suporte ao cliente multicanal, integrando e-mail, chat, redes sociais e suporte por telefone em uma única plataforma, tornando-a ideal para empresas que buscam uma abordagem unificada para o atendimento ao cliente. 

Em contraste, Freshcaller é uma solução especializada de call center baseada em nuvem que foca exclusivamente na comunicação por voz, fornecendo recursos robustos como IVR e roteamento de chamadas. Enquanto LiveAgent se destaca na gestão de diversas interações com clientes em vários canais, Freshcaller se sobressai pela sua simplicidade e eficácia no manuseio de chamadas de voz.

Se o LiveAgent é melhor que o Freshcaller depende das necessidades específicas do seu negócio. O LiveAgent é superior se você precisar de uma plataforma de suporte ao cliente tudo-em-um que integre múltiplos canais de comunicação, oferecendo recursos avançados de gerenciamento de tickets, relatórios e automação. É particularmente benéfico para negócios que gerenciam altos volumes de consultas em vários canais. 

Por outro lado, o Freshcaller se destaca como uma solução dedicada de call center, proporcionando uma experiência simplificada e amigável para empresas focadas exclusivamente na comunicação por voz. Se sua necessidade principal é um gerenciamento eficiente de chamadas com recursos como IVR e roteamento de chamadas, o Freshcaller pode ser a melhor escolha.

LiveAgent é melhor utilizado por empresas que requerem uma solução de suporte ao cliente abrangente e integrada. Ele se destaca na gestão de interações com clientes em múltiplos canais, incluindo e-mail, chat ao vivo, mídias sociais e telefone, tudo a partir de uma única plataforma. 

Com seu robusto sistema de tickets, recursos de automação e extensas integrações, LiveAgent é ideal para equipes que buscam otimizar seus processos de suporte, melhorar os tempos de resposta e manter altos níveis de satisfação do cliente. É particularmente adequado para empresas que lidam com um grande volume de consultas de clientes e precisam garantir um serviço eficiente e consistente em vários canais de comunicação.

LiveAgent pode potencialmente substituir Freshcaller para empresas que buscam uma plataforma unificada que gerencie tanto a comunicação por voz quanto outros canais de suporte, como e-mail, chat ao vivo e redes sociais. Embora LiveAgent inclua recursos robustos de call center, como roteamento de chamadas, IVR e registro de chamadas, ele oferece uma gama mais ampla de ferramentas de suporte ao cliente além da comunicação por voz. 

No entanto, se o seu foco principal é gerenciar comunicações de voz de alto volume com recursos especializados de call center, Freshcaller pode ainda ser mais adequado devido ao seu foco dedicado em capacidades de voz.

Se o LiveAgent é mais barato que o Freshcaller depende das suas necessidades específicas e das funcionalidades que você requer. O LiveAgent oferece várias faixas de preços que incluem uma ampla gama de ferramentas de suporte ao cliente, o que pode torná-lo mais econômico para empresas que precisam de uma solução tudo-em-um. No entanto, se você só precisa de capacidades de comunicação por voz, o preço do Freshcaller pode ser mais acessível, especialmente para equipes menores ou aquelas com necessidades limitadas. 

Embora os planos básicos do Freshcaller geralmente tenham um custo menor, o conjunto abrangente de recursos do LiveAgent pode oferecer melhor relação custo-benefício se sua empresa precisar de suporte multicanal, tornando uma comparação direta de preços dependente de suas necessidades gerais.

A busca por um software "melhor" do que o LiveAgent é subjetiva e depende das suas necessidades e preferências específicas de negócio.

Alternativas ao LiveAgent que valem a pena considerar com base nos seus requisitos únicos são Zendesk, uma opção poderosa para empresas que precisam de análises avançadas e personalização, Freshdesk, que oferece uma experiência amigável com fortes recursos de automação, e Help Scout, que foca na simplicidade e no suporte centrado no cliente, oferecendo uma abordagem mais personalizada.

Para encontrar a melhor solução, avalie cuidadosamente suas necessidades de suporte, ferramentas existentes e recursos desejados, considerando fatores como custo, escalabilidade e facilidade de uso.

Freshcaller é uma solução de call center especializada focada em fornecer gestão eficiente de comunicação por voz, com recursos como IVR, roteamento de chamadas e monitoramento de chamadas em tempo real. É ideal para empresas que priorizam o suporte por telefone e precisam de uma plataforma simples baseada em nuvem. 

Em contraste, LiveAgent oferece uma gama mais ampla de ferramentas de suporte ao cliente, integrando não apenas comunicação por voz, mas também email, chat e mídias sociais em um sistema unificado. Enquanto Freshcaller se destaca pela simplicidade e capacidades focadas em voz, LiveAgent fornece uma solução mais abrangente para empresas que exigem suporte multicanal e um sistema robusto de gerenciamento de tickets para gerenciar interações com clientes em várias plataformas.

Se Freshcaller é melhor que LiveAgent depende do foco do seu negócio. Freshcaller é a melhor opção se sua necessidade principal é gestão eficiente de comunicação por voz dentro de uma plataforma simples e baseada em nuvem. Seus recursos especializados, como IVR e roteamento de chamadas, tornam-no ideal para empresas que priorizam o suporte telefônico sem a complexidade de gerenciar múltiplos canais. 

No entanto, se o seu negócio requer uma solução abrangente de suporte ao cliente que integre vários métodos de comunicação além da voz, LiveAgent é a escolha superior. Freshcaller se destaca na simplicidade e eficácia para centrais de atendimento, mas LiveAgent oferece mais versatilidade para operações de atendimento ao cliente multicanal.

Freshcaller é mais utilizado por empresas que precisam de uma solução de call center dedicada e baseada em nuvem, focada em gerenciar a comunicação por voz de forma eficiente. Ele se destaca no manuseio de chamadas recebidas e feitas, oferecendo recursos como resposta de voz interativa (IVR), roteamento avançado de chamadas e monitoramento de chamadas em tempo real. 

Freshcaller é ideal para empresas que priorizam o suporte telefônico como um aspecto chave de sua estratégia de atendimento ao cliente, especialmente aquelas que buscam uma plataforma simples que pode ser rapidamente configurada sem a necessidade de recursos extensivos de TI. Sua simplicidade e foco na comunicação por voz o tornam particularmente útil para pequenas e médias empresas.

Freshcaller não pode substituir completamente o LiveAgent se o seu negócio requer uma solução de suporte ao cliente abrangente e multicanal. Enquanto o Freshcaller é excelente para gerenciar comunicações de voz com seus robustos recursos de call center, como IVR e roteamento de chamadas, ele se concentra exclusivamente no suporte por telefone. O LiveAgent, por outro lado, oferece uma gama mais ampla de ferramentas, incluindo email, chat ao vivo e integração com redes sociais, além de suas capacidades de call center. 

Se o seu negócio precisa gerenciar interações com clientes em múltiplos canais, o LiveAgent é a opção mais versátil. No entanto, se a comunicação por voz é sua principal preocupação, o Freshcaller pode ser suficiente para suas necessidades.

Freshcaller é geralmente mais barato do que os planos de preços do LiveAgent, particularmente se o seu negócio precisa principalmente de recursos de comunicação por voz. Os planos de preços do Freshcaller são projetados especificamente para operações de call center, oferecendo uma opção mais acessível para empresas focadas em suporte telefônico. 

Em contraste, o LiveAgent inclui uma gama mais ampla de ferramentas de suporte ao cliente em vários canais, o que pode torná-lo mais caro, especialmente se você precisar de acesso ao conjunto completo de recursos. No entanto, a comparação de custos geral depende das funcionalidades específicas que você precisa, já que a abordagem abrangente do LiveAgent pode oferecer um melhor valor se o seu negócio requer suporte multicanal e integrações extensas.

Determinar se há um software "melhor" do que o Freshcaller depende das suas necessidades e preferências específicas. O Freshcaller é bem considerado por sua simplicidade e eficácia na gestão de comunicações de voz, tornando-se uma excelente escolha para empresas focadas em operações de call center.

No entanto, alternativas ao Freshcaller como Aircall, RingCentral e Nextiva oferecem suas próprias forças. O Aircall fornece análises avançadas de chamadas e integrações perfeitas com CRM, o RingCentral é conhecido por seus robustos recursos de comunicações unificadas, incluindo videoconferência, e o Nextiva combina comunicação de voz com poderosas análises de negócios. O software "melhor" para você dependerá de fatores como suas necessidades de gerenciamento de chamadas, pilha tecnológica existente e o nível de integração e recursos que você requer.

Em termos de possibilidades de integração, tanto o LiveAgent quanto o Freshcaller oferecem uma ampla gama de opções projetadas para aprimorar suas operações comerciais. O LiveAgent suporta integrações com várias ferramentas, incluindo sistemas CRM como Salesforce e HubSpot, bem como plataformas de comunicação populares como Slack e WhatsApp, garantindo conectividade perfeita em seus canais de suporte. 

No entanto, o Freshcaller se destaca devido ao grande número e qualidade das integrações que suporta, particularmente dentro do ecossistema Freshworks. O Freshcaller conecta-se facilmente a outros produtos da Freshworks, como Freshdesk e Freshsales, proporcionando uma experiência unificada para gerenciar relacionamentos com clientes, vendas e suporte. Essa extensa capacidade de integração dá ao Freshcaller uma vantagem para empresas que buscam um sistema profundamente interconectado.

O impressionante sistema de Resposta de Voz Interativa (IVR) do Freshcaller é especificamente projetado para guiar os clientes perfeitamente para o departamento ou agente certo, reduzindo os tempos de espera e melhorando significativamente a satisfação do cliente. Essa capacidade de IVR permite que as empresas criem menus em múltiplos níveis, permitindo que os chamadores selecionem autonomamente o serviço ou agente apropriado, o que é particularmente benéfico em ambientes de alto volume. 

Enquanto o LiveAgent oferece um software completo de call center VoIP com várias funcionalidades de gerenciamento de chamadas, ele não menciona explicitamente um sistema IVR dedicado com o mesmo nível de sofisticação que o Freshcaller. Para empresas que priorizam um manuseio eficiente de chamadas e uma experiência do cliente otimizada, o avançado sistema IVR do Freshcaller torna-se a escolha preferencial, garantindo que os clientes sejam direcionados rápida e efetivamente ao suporte de que precisam.

Com as opções avançadas de roteamento e fila de chamadas do Freshcaller, as empresas podem garantir que cada chamada de cliente seja direcionada ao agente mais apropriado rapidamente, reduzindo significativamente a probabilidade de os clientes ficarem presos em longas esperas. O Freshcaller permite fluxos de chamadas personalizados, incluindo opções como roteamento baseado em habilidades, roteamento baseado em tempo e IVR de múltiplos níveis, garantindo que as chamadas sejam tratadas de forma eficiente de acordo com as necessidades específicas dos negócios. 

Enquanto o LiveAgent oferece uma robusta solução de central de atendimento VoIP omnichannel, ele não oferece o mesmo nível de personalização no roteamento e na fila de chamadas que o Freshcaller. Isso dá ao Freshcaller uma vantagem distinta para empresas que priorizam um gerenciamento de chamadas preciso e eficiente, particularmente em ambientes de alto volume onde otimizar a distribuição de chamadas é crítico.

Através de seu robusto portal de clientes, LiveAgent incentiva a comunicação ativa e a colaboração entre os clientes, permitindo que resolvam problemas coletivamente, compartilhem melhores práticas e até contribuam para uma base de conhecimento. Este recurso é particularmente valioso para empresas que desejam construir uma forte comunidade de clientes, pois permite que os usuários interajam diretamente entre si, promovendo um senso de pertencimento e aprendizado compartilhado. 

Enquanto o Freshcaller se destaca em promover colaboração e produtividade dentro de equipes internas, seu conjunto de recursos é principalmente focado em gerenciamento de chamadas e não se estende à construção ou suporte de uma comunidade de clientes. Isso dá ao LiveAgent uma vantagem distinta para empresas que buscam melhorar o engajamento do cliente e aproveitar o conhecimento coletivo, tornando-o uma solução mais abrangente para fomentar uma base de usuários conectada e informada.

Tanto o LiveAgent quanto o Freshcaller oferecem robustas capacidades de call center adaptadas a diferentes necessidades empresariais. O LiveAgent fornece uma solução de call center VoIP omnichannel e desmaterializada, permitindo que as empresas gerenciem chamadas de voz, gravem conversas e até realizem chamadas de vídeo, tudo dentro de uma plataforma unificada que suporta integração perfeita com outros canais de comunicação, como e-mail e chat ao vivo. 

Por outro lado, o Freshcaller se destaca na configuração e gerenciamento fáceis de call centers, oferecendo recursos como caixas de correio personalizáveis, compartilhamento de linhas e bloqueio de spam, que são particularmente benéficos para empresas focadas em otimizar sua comunicação por voz. Seja você precisa da versatilidade multicanal do LiveAgent ou da funcionalidade simplificada e focada em voz do Freshcaller, qualquer uma das ferramentas pode servir como a escolha ideal para configurar e gerenciar um call center eficiente, dependendo dos seus requisitos operacionais específicos.

Ao comparar a usabilidade do LiveAgent e do Freshcaller, o LiveAgent se destaca claramente como a opção mais amigável para o usuário.Seu design intuitivo e curva de aprendizado simples se destacam, facilitando para os usuários começarem rapidamente. Ao fazer login, o painel do LiveAgent é imediatamente navegável, com recursos como gerenciamento de tickets, chat ao vivo e funções de call center claramente dispostos. Esse design cuidadoso ajuda os usuários a se tornarem proficientes mais rapidamente, melhorando a eficiência geral das tarefas. 

O Freshcaller, embora direto e eficaz para gerenciamento de chamadas, carece do mesmo nível de intuitividade, especialmente ao gerenciar fluxos de trabalho mais complexos, tornando-se uma alternativa sólida, mas menos amigável para o usuário.

As capacidades avançadas de relatórios do LiveAgent capacitam as empresas a aprofundar-se nas interações com os clientes, oferecendo a capacidade de criar relatórios e painéis personalizados para uma análise de dados abrangente. Este recurso o diferencia do monitoramento de desempenho e relatórios mais básicos do Freshcaller. 

Enquanto o Freshcaller fornece métricas essenciais como duração da chamada, tempo de resposta e desempenho do agente, o LiveAgent vai além ao oferecer insights detalhados sobre satisfação do cliente, tendências de tickets e eficiência do agente. A robusta análise do LiveAgent permite que as empresas rastreiem e visualizem indicadores-chave de desempenho (KPIs) como tempo de resposta, taxa de resolução e pontuações de satisfação do cliente, ajudando as equipes a tomar decisões mais informadas e baseadas em dados que podem aprimorar significativamente as estratégias de suporte ao cliente.