Was ist LiveAgent?
Vorteile von Rezensenten
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Verbesserte Konversion von Verkaufsanfragen: LiveAgent war entscheidend dafür, erste Chat-Anfragen in qualifizierte Verkaufsanfragen umzuwandeln, insbesondere für Nischenprodukte. Dies liegt an seiner Fähigkeit, Anfragen in der Anfangsphase zu qualifizieren.
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Effiziente E-Mail-Verwaltung: LiveAgent behandelt jede E-Mail als Ticket und erstellt ein neues Ticket, wenn ein Kunde innerhalb von drei Tagen nicht antwortet. Dies beseitigt die Notwendigkeit, regelmäßige E-Mail-Konten ständig zu überwachen, und ermöglicht es, alle E-Mail-Konten an einem Ort zu verwalten.
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Verbesserte Ladegeschwindigkeit der Seite: Im Gegensatz zu anderen Chatlösungen beeinträchtigt LiveAgent nicht die Ladegeschwindigkeit der Seite, was entscheidend für die SEO-Strategie ist. Dies führt zu einer besseren Chatlösung und einer schnelleren Ladenden Website.
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Außergewöhnlicher Kundenservice: LiveAgent bietet außergewöhnlichen Kundenservice, mit einem Team, das immer verfügbar ist, um zu helfen. Es unterstützt auch viele Sprachen, was es anpassungsfähig an individuelle Bedürfnisse macht und es den Kunden erleichtert, Unternehmen zu erreichen.
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Umfassende Funktionalität und Anpassungsmöglichkeiten: LiveAgent bietet mehr Funktionalität und Anpassungsoptionen als andere Lösungen, sodass Unternehmen es nach ihren Bedürfnissen branden und personalisieren können. Es bietet auch eine integrierte Lösung für alle Bedürfnisse, einschließlich Live-Chat, einer Wissensdatenbank und einem sozialen Posteingang.
Nachteile von Rezensenten
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Gelegentliche Abstürze und Ladeprobleme: Einige Benutzer haben von gelegentlichen Abstürzen und Ladeproblemen mit LiveAgent berichtet, die den Arbeitsablauf und die Produktivität stören können.
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Kein Indikator für ungelesene Nachrichten: Nutzer haben berichtet, dass sie keine ungelesenen Nachrichten sehen, wenn sie ihren Posteingang in LiveAgent überprüfen, was möglicherweise zu verpassten Mitteilungen führen könnte.
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Langsame Reaktionszeiten des Kundensupports: Einige Benutzer haben von langsamen Reaktionszeiten des Kundensupports von LiveAgent berichtet, wobei die Probleme Wochen zur Lösung benötigten, da die Kommunikation auf E-Mail beschränkt war.
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Begrenzte KI- und Chatbot-Funktionen: LiveAgent kommt für größere Unternehmen aufgrund seines Mangels an KI- und Chatbot-Funktionen zu kurz, was möglicherweise seine Skalierbarkeit und Automatisierungsfunktionen einschränken könnte.
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Mangel an standardmäßig integrierten Optionen: Während LiveAgent umfassende Kontrolle über programmierbare automatisierte Systeme bietet, könnte es von mehr standardmäßig integrierten Optionen profitieren, um die Einrichtung für Benutzer zu erleichtern, die nicht alles manuell erledigen möchten.
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Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
Gamification
Soziale Medien Integration
Erweiterte Berichterstattung
Chatten Sie live mit Ihren Kunden
Zugriff auf ein Callcenter
Startpreis
$15
/ Benutzer / Monat
Kostenloser Plan
Nein
Gamification
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Erweiterte Berichterstattung
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Zugriff auf ein Callcenter
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Wie schneidet LiveAgent im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Produkt
Preis
$15
/ Benutzer / Monat
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Nein
Hauptmerkmale
Vorteile
Nachteile
Alternativen
Deal
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Beim Vergleich von Helpdesk-Software sind Zendesk und LiveAgent beide beliebte Optionen, die schon seit Jahren bestehen und robuste Funktionen zur Verwaltung von Kundeninteraktionen bieten. Obwohl sie viele zentrale Funktionen teilen, gibt es einige bemerkenswerte Unterschiede zwischen den beiden Tools.
Der Hauptunterschied liegt in ihren Automatisierungsfunktionen. Zendesk zeichnet sich durch seine fortschrittlichen Automatisierungsfunktionen aus, die es Benutzern ermöglichen, komplexe Arbeitsabläufe mithilfe von Auslösern, Automatisierungen und Makros zu erstellen. Dazu gehören automatisierte Ticket-Zuordnung, Antwortvorschläge und Aufgabenmanagement, die die Support-Operationen erheblich optimieren können. LiveAgent bietet zwar auch Automatisierungsfunktionen, konzentriert sich jedoch stärker auf anpassbare Ticket-Workflows und SLA-Regeln. Es unterstützt grundlegende Automatisierungen, wie Auto-Responder und vorgefertigte Antworten, aber seine Automatisierungsfähigkeiten sind...
Beim Vergleich von LiveAgent und Freshcaller können mehrere wichtige Unterschiede Ihre Wahl der Kundenservicelösung und Plattform für Anrufmanagement beeinflussen. Eine der Hauptunterscheidungen liegt in ihrem Fokus und ihrer Funktionalität, die auf unterschiedliche Geschäftsbedürfnisse abgestimmt sind.
LiveAgent ist als umfassende Lösung für den Kundenservice konzipiert und bietet eine Vielzahl von Tools, darunter ein robustes Ticketsystem, Live-Chat, E-Mail-Support und Callcenter-Funktionen. Es ist besonders für Unternehmen geeignet, die Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle von einer einzigen, unified Plattform aus verwalten müssen. LiveAgent zeichnet sich durch eine strukturierte Umgebung aus, in der alle Kundenanfragen - ob per Telefon, Chat oder E-Mail - effizient verfolgt, verwaltet und gelöst werden können. Die Integration mit verschiedenen CRM-Systemen, Automatisierungsfunktionen und detaillierte Reporting-Optionen machen es zu einer idealen Wahl für Unternehmen, die ihre...
LiveAgent
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Während Freshdesk und LiveAgent beide prominente Lösungen für Kundenservice-Software sind, liegen ihre wichtigsten Unterschiede in den spezifischen Funktionen und Möglichkeiten, die sie bieten, um unterschiedlichen betrieblichen Bedürfnissen und Serviceumgebungen gerecht zu werden.
Freshdesk ist bekannt für seine umfassenden Automatisierungsfunktionen und benutzerfreundliches Design, was es zu einer passenden Option für Unternehmen macht, die nach einem unkomplizierten und effizienten Weg suchen, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle zu verwalten. Es bietet eine einheitliche Plattform, auf der Teams E-Mails, Anfragen aus sozialen Medien und Chats nahtlos bearbeiten können. Darüber hinaus bietet Freshdesk ein robustes Ticketsystem mit erweiterten Funktionen wie ereignisgesteuerte Automatisierungen, Szenario-Automatisierungen und Kundenumfragen zur Zufriedenheit, die komplexe Arbeitsabläufe vereinfachen und das Kundenmanagement verbessern.
LiveAgent hingegen zeichnet sich durch...
LiveAgent
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Wer ist LiveAgent laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Kleinunternehmen: LiveAgent ist ideal für Kleinunternehmen und bietet ein einfaches System, um neue Routinen zu etablieren und deren Nutzung zu erklären. Es bietet eine umfassende Lösung für alle Bedürfnisse, einschließlich Live-Chat, einer Wissensdatenbank und einem sozialen Posteingang, neben vielen anderen Anpassungsoptionen.
SEO-Strategen: LiveAgent ist ein erstklassiges Chat-Widget für die Ladegeschwindigkeit von Websites, was für die SEO-Strategie entscheidend ist. Es beeinflusst die Ladegeschwindigkeit der Seite nicht, im Gegensatz zu anderen Chatlösungen, was zu einer besseren Chatlösung und einer schnelleren Ladezeit der Website führt.
Kundensupport-Teams: LiveAgent wird für jedes Unternehmen mit einem Support-Team empfohlen, da es alle notwendigen Kundensupport-Tools an einem Ort vereint. Es ermöglicht die Verfolgung von Kundenanfragen bis zum Abschluss und bietet wertvolle Statistiken zur Analyse der Arbeit und des Dienstleistungsniveaus.
Mehrsprachige Unternehmen: LiveAgent unterstützt viele Sprachen, sodass Unternehmen mit Kunden in deren Muttersprache kommunizieren können. Alles, einschließlich E-Mails und Vorlagen, kann angepasst werden, um in der bevorzugten Sprache angezeigt zu werden.
Marketing-Profis: LiveAgent ist vorteilhaft für Marketing-Profis, da jede E-Mail als Ticket behandelt wird und ein neues Ticket erstellt wird, wenn ein Kunde innerhalb von drei Tagen nicht antwortet. Dies eliminiert die Notwendigkeit, regelmäßige E-Mail-Konten ständig zu überwachen, und ermöglicht die Verwaltung aller E-Mail-Konten an einem Ort.
$120 Credits für jeden Plan auf LiveAgent
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LiveAgent Bewertungen
4.6
LiveAgent Bewertung
4.5
Benutzerfreundlichkeit
4.8
Kundenservice
4.6
Preis-Leistungs-Verhältnis
4.8
Wahrscheinlichkeit zu empfehlen
4.8
Funktionen
28 LiveAgent Bewertungen
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Samuel F
Live Agent war hervorragend.
Ich habe Live Agent als unglaublich empfunden! Seit mein Unternehmen es verwendet, haben wir viel Zeit gespart und unnötigen Stress vermieden. Eine fantastische Funktion ist die Möglichkeit, Notizen zu E-Mails zu hinterlassen, die nur von Betreibern gesehen werden können, was bei der Nachverfolgung von Updates zu E-Mails hilft, die mehr Zeit zur Lösung benötigen. Wir haben auch zahlreiche Tags mit Schlüsselwörtern erstellt, was für das Reporting und die Einrichtung geeigneter Autoresponder von Vorteil war, sodass wir nicht immer wieder die gleiche Frage beantworten müssen. Schließlich schätze ich die Möglichkeit, E-Mails bestimmten Personen zuzuweisen. Wenn eine E-Mail ein Thema betrifft, das nur ein Mitarbeiter bearbeiten kann, kann ich diese E-Mail ihm zuweisen - das ist fantastisch!
Oktober 12, 2024
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Russell A
Ibrahim Rabius Erfahrung mit LiveAgent
Ich bin sehr zufrieden mit dem Kundenservice, der von LiveAgent angeboten wird, und möchte ihn regelmäßig nutzen. Allerdings glaube ich, dass die Kosten-Effektivität besser sein könnte. Ich schätze die Reaktion des Anbieters.
Oktober 8, 2024
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Diana Williams
Effizientes Aufgabenmanagement mit LiveAgent: Die Perspektive eines Projektmanagers
Als Projektmanager habe ich die Aufgabenverwaltungsfunktion von LiveAgent als äußerst nützlich empfunden. Sie hilft uns, alle Aufgaben im Auge zu behalten und stellt sicher, dass nichts durch die Lücken fällt.
September 28, 2024
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Nathan D
Außergewöhnliche Anpassung: LiveAgent perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten
Die Anpassungsoptionen in LiveAgent sind ausgezeichnet. Wir konnten die Software perfekt an unsere Marke anpassen.
September 22, 2024
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Diana W
LiveAgent löst meine Supportprobleme und ermöglicht tägliche Kundenunterstützung.
LiveAgent ist intuitiv, einfach einzurichten und erfüllt perfekt meine Bedürfnisse. Besonders schätze ich die Funktion, mit der ich Antwortvorlagen erstellen kann, was mir viel Zeit spart. Früher habe ich gelegentlich Kommunikationen verpasst, aber LiveAgent hat mein Unterstützungssystem narrensicher gemacht. Ich hatte in den über zwei Jahren, in denen ich es benutze, keine Probleme damit.
September 16, 2024
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Jeremy D
Außergewöhnlicher Kundenservice: LiveAgent bietet erstklassige Unterstützung
Zuletzt ist der Kundenservice von LiveAgent erstklassig. Sie sind reaktionsschnell und immer bereit zu helfen, was das gesamte Erlebnis sehr angenehm macht.
September 10, 2024
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Nash G
LiveAgent: Der Aufwand für die anfängliche Einrichtung lohnt sich
Nachdem ich es eingerichtet hatte, entdeckte ich, dass LiveAgent eine umfassende Komplettlösung bietet, um Kunden über ihre bevorzugte Kommunikationsmethode zu bedienen und zu unterstützen, und das zu einem angemessenen Preis. Ich betrachte LiveAgent als eine gut durchdachte Lösung zur Ansprache und Behebung der Bedürfnisse von Kunden. Obwohl es eine Lernkurve gibt und einiges einzurichten ist, bevor man vollständig starten kann, ist alles gut dokumentiert mit Schritt-für-Schritt-Videos. Ich erhielt im Dezember 2023 eine Antwort vom Anbieter, der mir für meine positive Bewertung dankte und Hilfe bei der Lernkurve oder dem Einrichtungsprozess anbot, falls dies benötigt wird. Sie versicherten mir, dass ihr Team immer bereit ist zu helfen.
September 3, 2024
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Scott D
Hervorragender Wert für überlegenen Kundenservice
Der Übergang zu LiveAgent war die Zeit und Mühe wert. Seine Struktur und Funktionen haben unseren Nachrichtenrückstand erheblich reduziert. Am meisten beeindruckt mich die Geschwindigkeit ihres technischen Supports. Ich schätze die Anpassungsfähigkeit an individuelle Bedürfnisse und die Einfachheit, mit der unsere Kunden uns erreichen können. Ich kann LiveAgent in meinem muttersprachlichen Spanisch nutzen, und es unterstützt viele andere Sprachen. Alles, einschließlich E-Mails und Vorlagen, kann angepasst werden, um in meiner Muttersprache oder der Sprache meiner Kunden angezeigt zu werden. Das Dashboard ist einfach zu navigieren und ich kann schnell alles finden, was ich brauche. Wenn ich einen Mangel finden müsste, würde ich sagen, ich wünschte, die Benutzeroberfläche hätte mehr Farbe, aber ich verstehe die Notwendigkeit eines einfachen Layouts. LiveAgent liefert wie versprochen und konzentriert sich auf seine Funktionen. Ich bin zu LiveAgent gewechselt, weil ich zuverlässige Online-Support-Software benötigte, die meine Kunden einfach nutzen konnten, um mein Unternehmen zu kontaktieren. Ich habe andere Optionen erkundet, von denen einige kostenlos waren, habe mich aber schließlich für LiveAgent entschieden. Ich plane, es weiterhin zu nutzen.
August 26, 2024
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Martha Martinez
LiveAgent's Knowledge Base: Revolutionierung des Kundensupports mit umfassenden FAQs
Die Wissensdatenbank-Funktion von LiveAgent war für uns ein Wendepunkt. Sie ermöglicht es uns, umfassende FAQs zu erstellen und die Anzahl der wiederholten Anfragen zu reduzieren.
August 20, 2024
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Russell Williams
Vielversprechender Start mit LiveAgent, jedoch Schwierigkeiten bei der Einarbeitung und der kurzen Testdauer
Meine Gesamterfahrung mit LiveAgent war zufriedenstellend. Ich wünschte, es gäbe eine Option, die Testphase zu verlängern, um alle Funktionen vollständig zu erkunden, bevor ich mich für den Kauf oder die Stornierung entscheide. Ich schätzte die Benutzerfreundlichkeit, die Integrationen und die integrierten Anruf-, SMS- und E-Mail-Funktionen. Der Onboarding-Prozess war langwierig, hauptsächlich weil wir unseren E-Mail-Server verbunden haben, der fünf Jahre an E-Mails im IMAP hatte. Das verlangsamte die Verarbeitung und wir mussten uns während der Wartezeit auf andere Aufgaben konzentrieren. Leider endete die Testphase, bevor wir fertig werden konnten. Wir haben uns für LiveAgent entschieden, weil das gesamte Paket unsere Bedürfnisse besser erfüllte als andere Lösungen und wir von der vielversprechenden KI-Whisper-Funktion fasziniert waren. Wir wechselten zu LiveAgent, weil es mehr Integrationen und ein moderneres System bot.
August 10, 2024
