Was ist LiveAgent?
Vorteile von Rezensenten
-
Umfassende Funktionalität und Anpassungsmöglichkeiten: LiveAgent bietet mehr Funktionalität und Anpassungsoptionen als andere Lösungen, sodass Unternehmen es nach ihren Bedürfnissen branden und personalisieren können. Es bietet auch eine integrierte Lösung für alle Bedürfnisse, einschließlich Live-Chat, einer Wissensdatenbank und einem sozialen Posteingang.
-
Verbesserte Konversion von Verkaufsanfragen: LiveAgent war entscheidend dafür, erste Chat-Anfragen in qualifizierte Verkaufsanfragen umzuwandeln, insbesondere für Nischenprodukte. Dies liegt an seiner Fähigkeit, Anfragen in der Anfangsphase zu qualifizieren.
-
Effiziente E-Mail-Verwaltung: LiveAgent behandelt jede E-Mail als Ticket und erstellt ein neues Ticket, wenn ein Kunde innerhalb von drei Tagen nicht antwortet. Dies beseitigt die Notwendigkeit, regelmäßige E-Mail-Konten ständig zu überwachen, und ermöglicht es, alle E-Mail-Konten an einem Ort zu verwalten.
-
Verbesserte Ladegeschwindigkeit der Seite: Im Gegensatz zu anderen Chatlösungen beeinträchtigt LiveAgent nicht die Ladegeschwindigkeit der Seite, was entscheidend für die SEO-Strategie ist. Dies führt zu einer besseren Chatlösung und einer schnelleren Ladenden Website.
-
Außergewöhnlicher Kundenservice: LiveAgent bietet außergewöhnlichen Kundenservice, mit einem Team, das immer verfügbar ist, um zu helfen. Es unterstützt auch viele Sprachen, was es anpassungsfähig an individuelle Bedürfnisse macht und es den Kunden erleichtert, Unternehmen zu erreichen.
Nachteile von Rezensenten
-
Kein Indikator für ungelesene Nachrichten: Nutzer haben berichtet, dass sie keine ungelesenen Nachrichten sehen, wenn sie ihren Posteingang in LiveAgent überprüfen, was möglicherweise zu verpassten Mitteilungen führen könnte.
-
Begrenzte KI- und Chatbot-Funktionen: LiveAgent kommt für größere Unternehmen aufgrund seines Mangels an KI- und Chatbot-Funktionen zu kurz, was möglicherweise seine Skalierbarkeit und Automatisierungsfunktionen einschränken könnte.
-
Mangel an standardmäßig integrierten Optionen: Während LiveAgent umfassende Kontrolle über programmierbare automatisierte Systeme bietet, könnte es von mehr standardmäßig integrierten Optionen profitieren, um die Einrichtung für Benutzer zu erleichtern, die nicht alles manuell erledigen möchten.
-
Langsame Reaktionszeiten des Kundensupports: Einige Benutzer haben von langsamen Reaktionszeiten des Kundensupports von LiveAgent berichtet, wobei die Probleme Wochen zur Lösung benötigten, da die Kommunikation auf E-Mail beschränkt war.
-
Gelegentliche Abstürze und Ladeprobleme: Einige Benutzer haben von gelegentlichen Abstürzen und Ladeproblemen mit LiveAgent berichtet, die den Arbeitsablauf und die Produktivität stören können.
$120 Credits für jeden Plan auf LiveAgent
Erhalte $120 Credits für jeden Plan auf LiveAgent und bis zu $120 Ersparnissen mit Secret.
Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
Erstellen Sie eine Kunden-Community
Chatten Sie live mit Ihren Kunden
Zugriff auf ein Callcenter
Optimieren Sie das Management von Kundenanfragen
Gamification
Startpreis
$15
/ Benutzer / Monat
Kostenloser Plan
Nein
Erstellen Sie eine Kunden-Community
Chatten Sie live mit Ihren Kunden
Zugriff auf ein Callcenter
Optimieren Sie das Management von Kundenanfragen
Gamification
$120 Credits für jeden Plan auf LiveAgent
Erhalte $120 Credits für jeden Plan auf LiveAgent und bis zu $120 Ersparnissen mit Secret.
Wie schneidet LiveAgent im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Produkt
Preis
$15
/ Benutzer / Monat
Kostenloser Plan
Nein
Hauptmerkmale
Vorteile
Nachteile
Alternativen
Deal
$120 Credits für jeden Plan auf LiveAgent
Sparen Sie bis zu $120
Während Freshdesk und LiveAgent beide prominente Lösungen für Kundenservice-Software sind, liegen ihre wichtigsten Unterschiede in den spezifischen Funktionen und Möglichkeiten, die sie bieten, um unterschiedlichen betrieblichen Bedürfnissen und Serviceumgebungen gerecht zu werden.
Freshdesk ist bekannt für seine umfassenden Automatisierungsfunktionen und benutzerfreundliches Design, was es zu einer passenden Option für Unternehmen macht, die nach einem unkomplizierten und effizienten Weg suchen, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle zu verwalten. Es bietet eine einheitliche Plattform, auf der Teams E-Mails, Anfragen aus sozialen Medien und Chats nahtlos bearbeiten können. Darüber hinaus bietet Freshdesk ein robustes Ticketsystem mit erweiterten Funktionen wie ereignisgesteuerte Automatisierungen, Szenario-Automatisierungen und Kundenumfragen zur Zufriedenheit, die komplexe Arbeitsabläufe vereinfachen und das Kundenmanagement verbessern.
LiveAgent hingegen zeichnet sich durch...
LiveAgent
Kundensupport-Software
$120 Credits für jeden Plan auf LiveAgent
Sparen Sie bis zu $120
Freshdesk
Kundenservice-Software zur Optimierung Ihrer Kundenkommunikation
90 % Rabatt auf den Pro-Plan für 1 Jahr auf Freshdesk
Sparen Sie bis zu $100.000
Beim Vergleich von Helpdesk-Software sind Zendesk und LiveAgent beide beliebte Optionen, die schon seit Jahren bestehen und robuste Funktionen zur Verwaltung von Kundeninteraktionen bieten. Obwohl sie viele zentrale Funktionen teilen, gibt es einige bemerkenswerte Unterschiede zwischen den beiden Tools.
Der Hauptunterschied liegt in ihren Automatisierungsfunktionen. Zendesk zeichnet sich durch seine fortschrittlichen Automatisierungsfunktionen aus, die es Benutzern ermöglichen, komplexe Arbeitsabläufe mithilfe von Auslösern, Automatisierungen und Makros zu erstellen. Dazu gehören automatisierte Ticket-Zuordnung, Antwortvorschläge und Aufgabenmanagement, die die Support-Operationen erheblich optimieren können. LiveAgent bietet zwar auch Automatisierungsfunktionen, konzentriert sich jedoch stärker auf anpassbare Ticket-Workflows und SLA-Regeln. Es unterstützt grundlegende Automatisierungen, wie Auto-Responder und vorgefertigte Antworten, aber seine Automatisierungsfähigkeiten sind...
Beim Vergleich von LiveAgent und Freshcaller können mehrere wichtige Unterschiede Ihre Wahl der Kundenservicelösung und Plattform für Anrufmanagement beeinflussen. Eine der Hauptunterscheidungen liegt in ihrem Fokus und ihrer Funktionalität, die auf unterschiedliche Geschäftsbedürfnisse abgestimmt sind.
LiveAgent ist als umfassende Lösung für den Kundenservice konzipiert und bietet eine Vielzahl von Tools, darunter ein robustes Ticketsystem, Live-Chat, E-Mail-Support und Callcenter-Funktionen. Es ist besonders für Unternehmen geeignet, die Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle von einer einzigen, unified Plattform aus verwalten müssen. LiveAgent zeichnet sich durch eine strukturierte Umgebung aus, in der alle Kundenanfragen - ob per Telefon, Chat oder E-Mail - effizient verfolgt, verwaltet und gelöst werden können. Die Integration mit verschiedenen CRM-Systemen, Automatisierungsfunktionen und detaillierte Reporting-Optionen machen es zu einer idealen Wahl für Unternehmen, die ihre...
LiveAgent
Kundensupport-Software
$120 Credits für jeden Plan auf LiveAgent
Sparen Sie bis zu $120
Freshcaller
Cloud-Telefonie und Callcenter-Software
90% Rabatt auf den Pro-Plan für 1 Jahr auf Freshcaller
Sparen Sie bis zu $100.000
Wer ist LiveAgent laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Kleinunternehmen: LiveAgent ist ideal für Kleinunternehmen und bietet ein einfaches System, um neue Routinen zu etablieren und deren Nutzung zu erklären. Es bietet eine umfassende Lösung für alle Bedürfnisse, einschließlich Live-Chat, einer Wissensdatenbank und einem sozialen Posteingang, neben vielen anderen Anpassungsoptionen.
SEO-Strategen: LiveAgent ist ein erstklassiges Chat-Widget für die Ladegeschwindigkeit von Websites, was für die SEO-Strategie entscheidend ist. Es beeinflusst die Ladegeschwindigkeit der Seite nicht, im Gegensatz zu anderen Chatlösungen, was zu einer besseren Chatlösung und einer schnelleren Ladezeit der Website führt.
Kundensupport-Teams: LiveAgent wird für jedes Unternehmen mit einem Support-Team empfohlen, da es alle notwendigen Kundensupport-Tools an einem Ort vereint. Es ermöglicht die Verfolgung von Kundenanfragen bis zum Abschluss und bietet wertvolle Statistiken zur Analyse der Arbeit und des Dienstleistungsniveaus.
Mehrsprachige Unternehmen: LiveAgent unterstützt viele Sprachen, sodass Unternehmen mit Kunden in deren Muttersprache kommunizieren können. Alles, einschließlich E-Mails und Vorlagen, kann angepasst werden, um in der bevorzugten Sprache angezeigt zu werden.
Marketing-Profis: LiveAgent ist vorteilhaft für Marketing-Profis, da jede E-Mail als Ticket behandelt wird und ein neues Ticket erstellt wird, wenn ein Kunde innerhalb von drei Tagen nicht antwortet. Dies eliminiert die Notwendigkeit, regelmäßige E-Mail-Konten ständig zu überwachen, und ermöglicht die Verwaltung aller E-Mail-Konten an einem Ort.
$120 Credits für jeden Plan auf LiveAgent
Erhalte $120 Credits für jeden Plan auf LiveAgent und bis zu $120 Ersparnissen mit Secret.
LiveAgent Bewertungen
4.6
LiveAgent Bewertung
4.5
Benutzerfreundlichkeit
4.8
Kundenservice
4.6
Preis-Leistungs-Verhältnis
4.8
Wahrscheinlichkeit zu empfehlen
4.8
Funktionen
24 LiveAgent Bewertungen
-
Diana W
LiveAgent löst meine Supportprobleme und ermöglicht tägliche Kundenunterstützung.
LiveAgent ist intuitiv, einfach einzurichten und erfüllt perfekt meine Bedürfnisse. Besonders schätze ich die Funktion, mit der ich Antwortvorlagen erstellen kann, was mir viel Zeit spart. Früher habe ich gelegentlich Kommunikationen verpasst, aber LiveAgent hat mein Unterstützungssystem narrensicher gemacht. Ich hatte in den über zwei Jahren, in denen ich es benutze, keine Probleme damit.
September 16, 2024
-
Jeremy D
Außergewöhnlicher Kundenservice: LiveAgent bietet erstklassige Unterstützung
Zuletzt ist der Kundenservice von LiveAgent erstklassig. Sie sind reaktionsschnell und immer bereit zu helfen, was das gesamte Erlebnis sehr angenehm macht.
September 10, 2024
-
Nash G
LiveAgent: Der Aufwand für die anfängliche Einrichtung lohnt sich
Nachdem ich es eingerichtet hatte, entdeckte ich, dass LiveAgent eine umfassende Komplettlösung bietet, um Kunden über ihre bevorzugte Kommunikationsmethode zu bedienen und zu unterstützen, und das zu einem angemessenen Preis. Ich betrachte LiveAgent als eine gut durchdachte Lösung zur Ansprache und Behebung der Bedürfnisse von Kunden. Obwohl es eine Lernkurve gibt und einiges einzurichten ist, bevor man vollständig starten kann, ist alles gut dokumentiert mit Schritt-für-Schritt-Videos. Ich erhielt im Dezember 2023 eine Antwort vom Anbieter, der mir für meine positive Bewertung dankte und Hilfe bei der Lernkurve oder dem Einrichtungsprozess anbot, falls dies benötigt wird. Sie versicherten mir, dass ihr Team immer bereit ist zu helfen.
September 3, 2024
-
Scott D
Hervorragender Wert für überlegenen Kundenservice
Der Übergang zu LiveAgent war die Zeit und Mühe wert. Seine Struktur und Funktionen haben unseren Nachrichtenrückstand erheblich reduziert. Am meisten beeindruckt mich die Geschwindigkeit ihres technischen Supports. Ich schätze die Anpassungsfähigkeit an individuelle Bedürfnisse und die Einfachheit, mit der unsere Kunden uns erreichen können. Ich kann LiveAgent in meinem muttersprachlichen Spanisch nutzen, und es unterstützt viele andere Sprachen. Alles, einschließlich E-Mails und Vorlagen, kann angepasst werden, um in meiner Muttersprache oder der Sprache meiner Kunden angezeigt zu werden. Das Dashboard ist einfach zu navigieren und ich kann schnell alles finden, was ich brauche. Wenn ich einen Mangel finden müsste, würde ich sagen, ich wünschte, die Benutzeroberfläche hätte mehr Farbe, aber ich verstehe die Notwendigkeit eines einfachen Layouts. LiveAgent liefert wie versprochen und konzentriert sich auf seine Funktionen. Ich bin zu LiveAgent gewechselt, weil ich zuverlässige Online-Support-Software benötigte, die meine Kunden einfach nutzen konnten, um mein Unternehmen zu kontaktieren. Ich habe andere Optionen erkundet, von denen einige kostenlos waren, habe mich aber schließlich für LiveAgent entschieden. Ich plane, es weiterhin zu nutzen.
August 26, 2024
-
Martha Martinez
LiveAgent's Knowledge Base: Revolutionierung des Kundensupports mit umfassenden FAQs
Die Wissensdatenbank-Funktion von LiveAgent war für uns ein Wendepunkt. Sie ermöglicht es uns, umfassende FAQs zu erstellen und die Anzahl der wiederholten Anfragen zu reduzieren.
August 20, 2024
-
Russell Williams
Vielversprechender Start mit LiveAgent, jedoch Schwierigkeiten bei der Einarbeitung und der kurzen Testdauer
Meine Gesamterfahrung mit LiveAgent war zufriedenstellend. Ich wünschte, es gäbe eine Option, die Testphase zu verlängern, um alle Funktionen vollständig zu erkunden, bevor ich mich für den Kauf oder die Stornierung entscheide. Ich schätzte die Benutzerfreundlichkeit, die Integrationen und die integrierten Anruf-, SMS- und E-Mail-Funktionen. Der Onboarding-Prozess war langwierig, hauptsächlich weil wir unseren E-Mail-Server verbunden haben, der fünf Jahre an E-Mails im IMAP hatte. Das verlangsamte die Verarbeitung und wir mussten uns während der Wartezeit auf andere Aufgaben konzentrieren. Leider endete die Testphase, bevor wir fertig werden konnten. Wir haben uns für LiveAgent entschieden, weil das gesamte Paket unsere Bedürfnisse besser erfüllte als andere Lösungen und wir von der vielversprechenden KI-Whisper-Funktion fasziniert waren. Wir wechselten zu LiveAgent, weil es mehr Integrationen und ein moderneres System bot.
August 10, 2024
-
Delphine S
LiveAgent: Eine zeitsparende Lösung für Unternehmer
Als Geschäftsinhaber schätze ich den Wert, den LiveAgent bietet. Die Automatisierungsfunktionen haben uns unzählige Stunden gespart, indem sie Routineaufgaben übernommen haben.
August 3, 2024
-
Isabella A
Hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis mit LiveAgent
Ich schätze LiveAgent für seinen außergewöhnlichen Kundenservice, die angemessenen Preise und die umfangreiche Palette an Funktionen und Funktionalitäten. Ich bewundere die totale Kontrolle, die es über alle programmierbaren automatisierten Systeme bietet, obwohl ich glaube, dass es einige standardmäßige integrierte Optionen mehr gebrauchen könnte. Im Vergleich von LiveAgent mit Mitbewerbern wie ZenDesk ist es wie der Vergleich von Linux mit Apple. LiveAgent gibt mir die vollständige Kontrolle, aber ich muss alles selbst einrichten. Andere Software erlaubt keine Anpassungen, aber dort wird alles für dich erledigt. Idealerweise wäre eine 'Windows'-Option perfekt, die Kontrolle für diejenigen bietet, die sie wollen, aber einfacher einzurichten ist für diejenigen, die die zusätzliche Arbeit nicht möchten. Allerdings tendiert Software, die alles für dich erledigt, dazu, viel teurer zu sein, was den Hauptvorteil von LiveAgent, die niedrigen Kosten, untergraben würde. Ich habe mich für LiveAgent wegen seines Preises, seiner Funktionalität und Kontrolle entschieden. Ich habe zu LiveAgent gewechselt, weil es mir ermöglicht hat, Informationen, Vertriebskanäle und Kunden aus mehreren Produkten in einem zentralisierten System zu konsolidieren.
Juli 27, 2024
-
Maria Smith
Verbesserte Kundeninteraktion mit der Chat-Funktion von LiveAgent
Die Chat-Funktion von LiveAgent hat unsere Echtzeit-Kundeninteraktion erheblich verbessert. Sie ist benutzerfreundlich und ermöglicht es uns, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren.
Juli 23, 2024
-
Kevin Rodriguez
LiveAgent: Eine fantastische Komplettlösung für alle Kommunikationsbedürfnisse
Als Marketingprofi schätze ich die Funktion von LiveAgent, jede E-Mail als Ticket zu behandeln. Wenn ein Kunde innerhalb von drei Tagen nicht auf meine Follow-up-E-Mail antwortet, wird ein neues Ticket erstellt und ich werde daran erinnert, erneut Kontakt aufzunehmen. Das eliminiert die Notwendigkeit, meine regulären E-Mail-Konten ständig zu überwachen. Ich muss nicht mehr zwischen meinen Gmail- oder Yahoo Mail-Postfächern wechseln, da LiveAgent es mir ermöglicht, alle meine E-Mail-Konten an einem Ort zu verwalten. Das war ein Wendepunkt für mich, da ich in der Vergangenheit Geschäftsmöglichkeiten verloren habe, weil ich meine mehreren Postfächer nicht überprüft habe. Ein kleines Problem ist jedoch, dass ich keine „ungelesenen“ Nachrichten sehe, wenn ich mein Postfach in LiveAgent überprüfe. Ich habe zu LiveAgent gewechselt, weil es eine Komplettlösung für all meine Bedürfnisse bietet. Ich kann eine benutzerdefinierte Domain hinzufügen, habe Live-Chat, eine Wissensdatenbank und ein soziales Postfach, neben vielen anderen Anpassungsoptionen.
Juli 14, 2024
-
Pamela B
Die Einfachheit und Effizienz von LiveAgent genießen
Ich schätze die Einfachheit und Benutzeroberfläche von LiveAgent. Die Benachrichtigungsalarme sind äußerst nützlich und sorgen dafür, dass ich keine Nachrichten verpasse. Bis jetzt habe ich nichts gefunden, das mir an dieser Software nicht gefällt. Das LiveAgent-Team hat im Dezember 2023 auf mein Feedback reagiert und äußerte seine Zufriedenheit, dass die Software meinen Bedürfnissen entspricht.
Juli 9, 2024
-
Louis Brown
LiveAgent: Optimierung des Workflows mit nahtloser Integration
Ich bin beeindruckt von der nahtlosen Integration von LiveAgent mit anderen Plattformen, die wir täglich nutzen. Es hat unseren Workflow viel effizienter gemacht.
Juli 2, 2024
-
Rebecca Miller
LiveAgent ist unglaublich.
Ich bin äußerst zufrieden mit LiveAgent! Ich habe diese Software vor sechs Monaten angefangen zu benutzen und es ist der beste Kauf, den ich seit einiger Zeit gemacht habe. Die Benutzeroberfläche ist ausgezeichnet, einfach einzurichten und anpassbar. Ich habe erfolgreich den Live-Chat, soziale Medien, E-Mail-Support integriert und ich bin dabei, die Funktion zum Protokollieren von Anrufen zu implementieren, die mit Twilio synchronisiert. Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit LiveAgent und das Support-Team ist fantastisch!
Juni 23, 2024
-
Nathan D
Vereinfacht das Leben
LiveAgent ermöglicht es mir, alle meine eingehenden Nachrichten aus E-Mails, sozialen Medien und Website-Chat an einem Ort zu empfangen. Ich kann alle Nachrichten von einem einzigen Dashboard aus beantworten, wodurch es nicht notwendig ist, mich in jeden einzelnen Kanal einzuloggen. Darüber hinaus ermöglicht es mir, Support-Tickets zu verfolgen und eine Wissensdatenbank und einen Helpdesk einzurichten.
Juni 16, 2024
-
Quintessa D
Ausgezeichnete Software für den technischen Kundensupport
Wir nutzen LiveAgent in unserem Unternehmen, um unseren Kunden zu helfen. Während wir Websites gestalten, erhalten wir zahlreiche Fragen und Kommentare. LiveAgent unterstützt uns bei der Verwaltung unserer technischen Supportarbeit. Es hat die Anzahl der Anrufe und Berichte über verschiedene Kommunikationskanäle reduziert, da alles an einem Ort zentralisiert ist. Es ist ein fantastisches Tool.
Juni 11, 2024
-
Beverly G
Leistungskennzahlen mit Reporting- und Analysesoftware verbessern
Die Reporting- und Analytics-Funktion der Software war entscheidend, um unsere Leistungskennzahlen besser zu verstehen. Sie bietet detaillierte Einblicke, die uns helfen, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Juni 2, 2024
-
Thomas
LiveAgent: Ein ausgezeichnetes Tool für das Kundenservicemanagement!
LiveAgent hat die Unterstützung in unserem Büro positiv transformiert, indem es uns die notwendigen Werkzeuge zur Verfügung stellt, um Tickets zu sortieren, zu kategorisieren und zu priorisieren. Es ermöglicht uns, Kundenanfragen bis zur vollständigen Bearbeitung zu verfolgen und bietet wertvolle Statistiken zur Analyse unserer Arbeit und Servicequalität. Die Benutzeroberfläche ist visuell ansprechend mit farbcodierten Status und Tags, und das Ticketmanagement ist hochgradig anpassbar an unsere Bürobedürfnisse.
Mai 25, 2024
-
Nicholas E
Exzellente Software mit Ausbaupotenzial!
Ich empfehle Live Agent sehr für jedes Unternehmen mit einem Support-Team, da es alle notwendigen Kundenunterstützungswerkzeuge an einem Ort vereint. Während einige möglicherweise die Benutzeroberfläche nicht mögen, persönlich gefällt sie mir, insbesondere das Dunkel-/Standard-Theme. Mein einziges Problem waren die gelegentlichen Abstürze und Ladeprobleme, die wir in den letzten Wochen erlebt haben.
Mai 21, 2024
-
Ethan Jones
Effizientes Multi-Channel-Ticketing-System
Seine Multi-Channel-Unterstützung hat es uns ermöglicht, Anfragen aus verschiedenen Plattformen effizient zu verwalten. Das Ticketsystem ist intuitiv und benutzerfreundlich, was es unserem Team erleichtert, Probleme zu verfolgen und zu lösen.
Mai 13, 2024
-
Michael S
Kundensupport übersieht Benutzeranfragen auf LiveAgent
Wir hatten ein erhebliches Problem mit Liveagent, da es ohne das Wissen unserer Nutzer mehrere Wiederholungsversuche an nicht existierende E-Mail-Adressen gesendet hat. Diese Aktivität wurde von E-Mail-Anbietern als Spam markiert, was dazu führte, dass Google unser Benutzerkonto gesperrt hat. Wir haben den Support von Liveagent kontaktiert, um dieses Problem zu lösen, aber trotz dreitägiger Wartezeit und mehrerer Erinnerungen haben wir bisher keine Antwort erhalten. Es ist ironisch, dass eine Plattform, die für den Kundenservice entwickelt wurde, anscheinend selbst nicht über kundenorientierten Support verfügt.
Mai 7, 2024
-
Pamela S
Erkundung von LiveAgent: Ein einzigartiges Lernerlebnis bei der Einrichtung eines Callcenters
Ich arbeite jetzt seit drei Wochen mit LiveAgent, um mein Callcenter einzurichten, und es war eine ziemlich interessante Reise. Ihre Antwortzeit liegt normalerweise zwischen 2-4 Tagen, was mir ausreichend Zeit gibt, die Software und ihre Funktionen selbstständig zu erkunden. Ich schätze ihren Kommunikationsstil per E-Mail, da er mir erlaubt, eine schriftliche Aufzeichnung aller unserer Interaktionen zu haben. Ich hatte die Gelegenheit, mehrfach mit ihrem Vertriebsteam zu interagieren, und sie waren sehr hilfreich, indem sie mich an ihren technischen Support verwiesen haben, um spezialisiertere Unterstützung zu erhalten. Das technische Supportteam gibt detaillierte Antworten, die ich als sehr lehrreich empfinde, da sie mir helfen, die Software besser zu verstehen. Ich bin noch im Prozess der Einrichtung, aber ich überlege, meinen Service zu verlängern wegen der einzigartigen Lernerfahrung. Ich würde LiveAgent auf jeden Fall jedem empfehlen, der ein selbstgesteuertes Lernumfeld schätzt und umfassenden E-Mail-Support wertschätzt.
April 28, 2024
-
Brenda F
Hervorragende Funktionalität & Außergewöhnliche Geschwindigkeit
LiveAgent war entscheidend für die Umwandlung von ersten Chat-Anfragen auf unserer Website in qualifizierte Verkaufsleads. Wir bieten ein Nischenprodukt an der Spitze unseres Marktes an, daher ist es für uns wichtig, Anfragen in der Anfangsphase zu qualifizieren. Ein wesentlicher Vorteil von LiveAgent ist, dass es die Ladegeschwindigkeit unserer Seite nicht beeinträchtigt, im Gegensatz zu unserer vorherigen Chat-Lösung, ZenDesk, die unsere SEO-Strategie beeinflusste. Nach einer kostenlosen Testphase haben wir festgestellt, dass LiveAgent keinen Einfluss auf die Ladegeschwindigkeit unserer Seite hatte, was zu einer besseren Chat-Lösung und einer schnelleren Ladezeit der Website führte. LiveAgent bietet weitaus mehr Funktionalität und Anpassungsoptionen als ZenDesk, wodurch wir es an unser Unternehmen anpassen und personalisieren können. Es ist auch das am besten eingestufte Chat-Widget hinsichtlich der Ladegeschwindigkeit von Websites, was entscheidend für unsere SEO-Strategie ist. Die Einrichtung hat aufgrund der umfangreichen Funktionalität etwas länger gedauert, aber das Ergebnis war weit überlegen. Wir haben uns für LiveAgent aufgrund seiner Gesamtfunktionalität und seines fehlenden Einflusses auf die Ladegeschwindigkeit unserer Seite entschieden. Die Reaktion des Anbieters wurde geschätzt.
April 21, 2024
-
Isabella Jones
Einsichten von LD und QA-Leitern zu LiveAgent
Als kleines Unternehmen habe ich festgestellt, dass LiveAgent ideal für uns ist und signifikant zu unserem Wachstum im Kundenservice beiträgt. Es ist ein einfaches System, um neue Routinen zu etablieren und deren Nutzung zu erklären, da es selbsterklärend ist. Allerdings ist es für größere Unternehmen unzureichend, da es keine KI- und Chatbot-Funktionen bietet. Ich habe mich ursprünglich aufgrund seiner Agilität und Kosten für LiveAgent entschieden. Ich schätze das LiveAgent-Team, dass es meine Bedenken hinsichtlich der Skalierbarkeit für größere Unternehmen erkannt hat und sich bemüht, fortschrittliche Funktionen zu entwickeln. Ihr 24/7-Kundenservice beruhigt mich, und ich freue mich auf ihre kommenden Updates.
April 16, 2024
-
Wade
LiveAgent: Optimierung der Kundenunterstützungsprozesse
Als Kundenservicemanager habe ich LiveAgent als ein unschätzbares Tool zur Optimierung unserer Supportprozesse empfunden.
April 13, 2024
