O que é Freshcaller?
Vantagens segundo os avaliadores
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Suporte ao cliente de alto nível: Apesar de algumas críticas, muitos usuários elogiam o suporte ao cliente do Freshcaller por sua capacidade de resposta e disposição para solucionar problemas.
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Configuração fácil e amigável: Freshcaller é conhecido por seu processo simples de configuração e implementação, tornando a transição de outras plataformas suave e descomplicada
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Econômico: Freshcaller é uma solução mais acessível em comparação com outras empresas maiores, oferecendo excelente desempenho sem reduzir recursos
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Integração perfeita: o Freshcaller integra-se facilmente com outros produtos Freshworks, incluindo o Freshdesk, simplificando a experiência do usuário
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Histórico de chamadas abrangente: O software fornece um histórico completo de chamadas, incluindo custos e gravações, oferecendo uma visão geral detalhada de todas as chamadas
Desvantagens segundo os avaliadores
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Faltam recursos cruciais: embora o Freshcaller seja fácil de usar e se integre bem a outros produtos, ele carece de alguns recursos, funcionalidades e recursos de relatórios importantes que mais soluções de nível empresarial fornecem
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Funcionalidade instável: alguns usuários relataram quebras frequentes e falhas de conexão, tornando o software pouco confiável e exigindo muito esforço para usar
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Cobranças inesperadas: alguns usuários relataram ter sido cobrados inesperadamente, e a equipe de suporte não conseguiu responder às suas dúvidas ou resolver o problema.
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Mau atendimento ao cliente: Houve casos de falta de resposta da equipe de suporte, promessas não cumpridas e problemas não resolvidos, levando à insatisfação entre os usuários
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Suporte técnico ineficaz: Apesar da capacidade de resposta dos representantes de suporte, as equipes de suporte técnico e de desenvolvimento muitas vezes parecem sobrecarregadas e fazem promessas não cumpridas, levando a problemas não resolvidos e a níveis elevados de estresse para os usuários.
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Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Sistema interativo de resposta de voz (IVR)
Análise avançada de chamadas
Gerenciamento simplificado de números
Implantação e gerenciamento de call centers
Colaboração e produtividade
Preço inicial
$16
/usuário/mês
Plano gratuito
Sim
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Colaboração e produtividade
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Como Freshcaller se compara a softwares similares?
Produto
Preço
$16
/usuário/mês
Plano gratuito
Sim
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
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Tanto o Freshcaller quanto o CallHippo são soluções populares de call center baseadas em nuvem que ajudam as empresas a gerenciar suas comunicações com os clientes de forma eficaz. No entanto, a principal diferença entre o Freshcaller e o CallHippo reside em seus públicos-alvo e conjuntos de recursos. Enquanto o Freshcaller é projetado para oferecer uma experiência robusta e rica em recursos para empresas que exigem capacidades avançadas de gerenciamento de chamadas, o CallHippo atende empresas que buscam uma solução fácil de usar e flexível com alcance global.
O Freshcaller é adaptado para empresas que exigem roteamento detalhado de chamadas, sistemas IVR e análises em tempo real. Ele se destaca em proporcionar uma experiência contínua para equipes que precisam gerenciar interações complexas com os clientes. A integração do Freshcaller com outros produtos da Freshworks o torna uma ferramenta poderosa para empresas que já utilizam o ecossistema Freshworks, oferecendo uma solução...
Freshcaller
Software de telefonia em nuvem e call center
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CallHippo
Um sistema telefônico virtualizado
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Ao comparar LiveAgent e Freshcaller, várias diferenças chave podem influenciar sua escolha de plataforma de suporte ao cliente e gerenciamento de chamadas. Uma das principais distinções reside em seu foco e funcionalidade, adaptados para atender diferentes necessidades de negócios.
LiveAgent é projetado como uma solução abrangente de suporte ao cliente, oferecendo uma ampla gama de ferramentas, incluindo um robusto sistema de tickets, chat ao vivo, suporte por e-mail e capacidades de call center. É particularmente adequado para empresas que precisam gerenciar interações com clientes em múltiplos canais a partir de uma única plataforma unificada. O LiveAgent se destaca em fornecer um ambiente estruturado onde todas as consultas dos clientes—seja por telefone, chat ou e-mail—podem ser rastreadas, gerenciadas e resolvidas de forma eficiente. Sua integração com vários sistemas de CRM, recursos de automação e capacidades de relatórios detalhados o tornam uma escolha ideal para empresas...
Freshcaller
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LiveAgent
Software de suporte ao cliente
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Para quem Freshcaller é melhor, segundo nossos avaliadores?
Pequenas e médias empresas: Freshcaller é uma solução econômica para pequenas e médias empresas, oferecendo um histórico completo de chamadas com custos e gravações. Integra-se perfeitamente com outros produtos e oferece excelente desempenho
Usuários insatisfeitos: alguns usuários relataram problemas com o suporte técnico e as equipes de desenvolvimento do Freshcaller, bem como problemas de conectividade e funcionalidade. Esses usuários podem precisar ter cautela ao utilizar este serviço, principalmente se não tiverem acesso prioritário ou um gerente de conta.
Usuários Freshworks: Para aqueles que já usam produtos Freshworks, Freshcaller é uma adição recomendada. Ele se integra perfeitamente ao Freshdesk e a outros produtos Freshworks, simplificando a experiência do usuário
Grandes empresas: Grandes empresas podem achar o Freshcaller benéfico devido à sua capacidade de fornecer acesso prioritário e gerenciamento de contas dedicado. No entanto, eles podem encontrar alguns recursos, funcionalidades e relatórios ausentes que mais soluções de nível empresarial podem fornecer
Startups: Freshcaller é uma ótima escolha para startups devido ao seu processo simples de configuração e implementação. Ele oferece um software fácil de usar e suporte ao cliente de alto nível, facilitando a transição de novas empresas para esta plataforma
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Avaliações de Freshcaller
4.0
Avaliação de Freshcaller
3.9
Facilidade de uso
3.8
Suporte ao cliente
3.8
Custo-benefício
3.8
Probabilidade de recomendar
3.8
Funcionalidades
24 Avaliações de Freshcaller
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Lauren Jones
Freshcaller: Excelência Acessível em Soluções de Comunicação
Por último, vale a pena mencionar a relação custo-benefício do Freshcaller. Por uma pequena taxa mensal, temos acesso a recursos que antes só estavam disponíveis em sistemas caros e de última geração. Este software realmente oferece uma ótima relação custo-benefício.
16 setembro 2024
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Justin E
Gerando novos leads com Freshcaller
Conversamos sobre como modificar e-mails automáticos e aprendi como criar um novo lead sem acionar o e-mail automático. A sessão foi extremamente benéfica e muito apreciada!
10 setembro 2024
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Alan G
Experiência pessoal e crescimento com Freshsales: a perspectiva do usuário
Sou um usuário orgulhoso do pacote Freshsales desde dezembro de 221. Durante esse período, encontrei algumas interrupções no sistema, que, embora não relatadas na página de status do sistema, foram rapidamente resolvidas pela equipe dedicada. Houve alguns contratempos, como o sistema ocasionalmente falhando ao executar sequências, removendo pessoas da sequência e uma pequena perda de dados. No entanto, essas questões fizeram parte da curva de aprendizado e me ajudaram a entender melhor o sistema. Recentemente, enfrentei um desafio em que o sistema parou de enviar e-mails. A equipa, embora tenha dado uma resposta genérica, esteve sempre disponível para me ajudar. Quando perguntei mais, eles explicaram que não podiam olhar para trás tão longe, o que aproveitei como uma oportunidade para melhorar minha manutenção de registros. Eles até assumiram a responsabilidade pela primeira edição e ofereceram um crédito de 2 meses, o que considerei uma resolução justa. Meu gerente de conta tem me apoiado muito, mencionando que estão tentando outro crédito para a segunda emissão, apesar de alguma resistência interna. Isso mostra seu compromisso com a satisfação do cliente e sua disposição de ir além. Minha jornada com Freshsales tem sido uma experiência de aprendizado, repleta de oportunidades para melhorar e crescer. O atendimento ao cliente deles, embora às vezes genérico, sempre esteve lá para me apoiar. A expectativa de pagamento é equilibrada pelo serviço abrangente que prestam. É impressionante que este negócio tenha sido construído sobre um sistema de tickets, o que mostra claramente o seu foco no valor do cliente. Estou ansioso para continuar minha jornada com o Freshsales e ver como eles evoluem para atender melhor seus clientes.
03 setembro 2024
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Alexander D
Suporte excepcional ao cliente: Freshcaller resolve dúvidas e problemas prontamente
O suporte ao cliente do Freshcaller tem sido excepcional. Eles foram rápidos em responder e resolver quaisquer dúvidas ou problemas que tivemos durante o processo de configuração inicial
26 agosto 2024
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Shirley N
Garantia de qualidade aprimorada com o recurso de monitoramento de chamadas do Freshcaller
O recurso de monitoramento de chamadas do Freshcaller melhorou muito nosso processo de garantia de qualidade. Agora podemos fornecer feedback em tempo real aos nossos agentes, o que resultou em melhores índices de satisfação do cliente
18 agosto 2024
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Brittany C
Experimentando um serviço excepcional com o Freshcaller
Eu absolutamente adoro usar o Freshcaller! Sua equipe de suporte está sempre pronta para atender e a funcionalidade é dinâmica e me mantém alerta. A parte mais impressionante é a rapidez com que processam meus pagamentos, é incrivelmente eficiente!
10 agosto 2024
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Stephanie C
Software de qualidade, mas caro
Você não forneceu uma revisão para eu resumir. Forneça a análise do Freshcaller que você deseja que eu resuma.
05 agosto 2024
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Evelyn G
Freshcaller melhora o atendimento ao cliente de pequenas empresas
Como proprietário de uma pequena empresa, o Freshcaller tem sido fundamental para melhorar nosso atendimento ao cliente. A capacidade de encaminhar chamadas para o departamento apropriado reduziu significativamente os tempos de espera dos nossos clientes
29 julho 2024
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Michael W
Análise do suporte técnico Freshsales
Acredito que o suporte técnico do Freshsales é excelente. Eles superam as expectativas ao responder às dúvidas dos clientes e dedicam seu tempo para solucionar problemas sem usar atalhos.
20 julho 2024
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Douglas Johnson
Escalabilidade perfeita: expandindo nossos negócios sem esforço com software confiável
A escalabilidade do software é louvável. À medida que nosso negócio cresceu, conseguimos adicionar facilmente mais linhas e usuários sem problemas técnicos
13 julho 2024
