¿Qué es Freshdesk?
Pros de los revisores
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Gestión de tareas eficiente: Freshdesk notifica rápidamente a los usuarios sobre nuevas tareas y su plataforma ligera permite un trabajo rápido y confiable, haciendo que la gestión de tareas sea más eficiente
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Comunicación y colaboración mejoradas: Freshdesk facilita una mejor comunicación y colaboración dentro de los equipos, asegurando una comunicación constante y reduciendo las omisiones en la comunicación.
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Interfaz amigable: Freshdesk ofrece una interfaz limpia y fácil de usar que es intuitiva tanto para quienes envían solicitudes como para el equipo de soporte que responde, lo que facilita su comprensión y uso.
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Precios asequibles: El precio de Freshdesk es accesible, incluso ofrece uso gratuito para menos de 10 usuarios, lo que lo convierte en una herramienta accesible para todo el personal.
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Mejor satisfacción y soporte al cliente: Freshdesk ha sido fundamental para aumentar la satisfacción del cliente y mejorar el servicio y soporte al cliente, ya que ofrece una variedad de funciones como gestión de tickets, programación, gestión del embudo de ventas, gestión de leads y más.
Contras de los revisores
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Modelo de licencia complejo: El modelo de licencia recomendado puede ser complicado e involucrar una combinación de diferentes niveles de licencia y licencias diarias, lo que dificulta la gestión y puede resultar costoso.
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Limitaciones en la personalización: Algunas funciones en Freshdesk son menos personalizables y difíciles de adaptar a necesidades específicas, lo que limita la flexibilidad del software para atender requisitos comerciales únicos.
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Acceso y control remoto limitado: La función de acceso y control remoto no es tan robusta como algunos usuarios desearían, lo que podría obstaculizar la eficiencia del trabajo remoto.
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Soporte al cliente deficiente: Algunos usuarios han informado sobre un soporte al cliente lento y poco útil, incluyendo tiempos de respuesta prolongados y soluciones generadas por bots, lo que puede llevar a la frustración y a problemas no resueltos.
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Glitches ocasionales: Algunos usuarios han informado sobre glitches ocasionales en el sistema, lo que puede interrumpir el flujo de trabajo y la productividad.
14 días gratis en Freshdesk
Obtén 14 días gratis en Freshdesk y ahorra hasta $20 con Secret.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Centralizar la base de conocimientos
Opta por soporte multicanal
Fortalece la seguridad de los datos
Optimizar la gestión de tickets
Acceda a informes de rendimiento personalizados
Precio inicial
$15
''
Plan gratuito
Sí
Centralizar la base de conocimientos
Opta por soporte multicanal
Fortalece la seguridad de los datos
Optimizar la gestión de tickets
Acceda a informes de rendimiento personalizados
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¿Cómo se compara Freshdesk con software similar?
Producto
Precio
$15
''
Plan gratuito
Sí
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
Freshdesk y Front son plataformas poderosas diseñadas para mejorar el soporte al cliente y la colaboración en equipo, atendiendo a empresas de varios tamaños. Con interfaces intuitivas y una amplia gama de características, ambas herramientas son adecuadas para usuarios de todos los niveles técnicos. Sin embargo, se deben considerar las diferencias clave entre Freshdesk y Front al decidir qué plataforma es la mejor para su negocio.
La principal diferencia radica en su enfoque hacia el soporte al cliente y la comunicación. Freshdesk está construido alrededor de un modelo de mesa de ayuda tradicional, donde las consultas de los clientes se gestionan a través de un sistema de tickets. Esta estructura facilita la organización, priorización y seguimiento de los problemas de los clientes, asegurando que ninguna consulta quede sin resolver. Freshdesk es particularmente adecuado para empresas que requieren un enfoque estructurado y basado en procesos para el soporte al cliente, especialmente...
Freshdesk y Freshservice son ambas ofertas de Freshworks, diseñadas para mejorar la eficiencia organizacional a través del soporte al cliente y la gestión de servicios de TI. Aunque forman parte de la misma suite, atienden diferentes necesidades operativas dentro de las empresas. Comprender las diferencias entre ellos es esencial para seleccionar la herramienta adecuada para su organización.
La principal distinción entre Freshdesk y Freshservice radica en sus áreas de enfoque. Freshdesk está diseñado específicamente para equipos de soporte al cliente, proporcionando características como gestión de tickets, comunicación multicanal (correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales), automatización e informes. Estas características agilizan las interacciones con los clientes, facilitando a los equipos de soporte la resolución eficiente de problemas y mejorando la satisfacción del cliente. La interfaz intuitiva de Freshdesk y sus capacidades de integración lo convierten en una opción...
Freshdesk
Software de atención al cliente para optimizar la comunicación con tus clientes
Freshservice
Inteligente, flexible e intuitivo software de gestión de servicios de TI
Tanto Freshdesk como Help Scout son plataformas de helpdesk populares con bases de usuarios dedicadas, pero varias diferencias clave pueden guiarte en la selección de la correcta para tu negocio. Una de las diferencias más significativas radica en sus modelos de precios. Freshdesk ofrece una gama de niveles de precios, incluyendo un plan gratuito para equipos pequeños, pero cobra por agente por sus características más avanzadas. Este modelo es beneficioso para empresas que necesitan acceso a una amplia variedad de herramientas y no les importa pagar por cada agente de soporte. En contraste, Help Scout también cobra por usuario, pero ofrece precios más simples, con todos los planes que incluyen características básicas como chat en vivo y una base de conocimientos, lo que lo hace potencialmente más rentable para equipos enfocados en brindar soporte personalizado sin necesidad de numerosos complementos.
Si estás considerando una solución de helpdesk gratuita, es esencial comparar las...
Freshdesk
Software de atención al cliente para optimizar la comunicación con tus clientes
Help Scout
Plataforma integral de servicio al cliente
6 meses gratis en el plan Plus en Help Scout
Ahorra hasta $300
¿Para quién es Freshdesk el mejor según nuestros revisores?
Empresas con alta interacción con clientes: Freshdesk es adecuado para negocios que manejan un alto volumen de solicitudes de clientes, ofreciendo características como alertas en los buzones de correo del equipo y la posibilidad de agregar notas dentro del equipo. Sin embargo, algunos usuarios han sugerido mejoras en la función de Encuesta de Satisfacción.
Organizaciones sin fines de lucro: Freshdesk ha sido beneficioso para las organizaciones sin fines de lucro, especialmente en la gestión de correos electrónicos de clientes y en la mejora de la experiencia del cliente. Sin embargo, el modelo de licencias puede ser complejo y potencialmente costoso.
Pequeñas Start-ups Tecnológicas: Freshdesk es una solución rentable para pequeñas start-ups tecnológicas con requisitos ligeros, que ofrece una variedad de características para el soporte al cliente, como gestión de tickets, programación y planificación de proyectos. Sin embargo, algunos usuarios han reportado problemas con el formato, la integración y el soporte al cliente.
Los equipos de atención al cliente: Freshdesk es ideal para los equipos de atención al cliente, ya que ofrece una interfaz fácil de usar, automatización de tareas y un aumento en la satisfacción del cliente. Sin embargo, algunos usuarios han encontrado desafiantes las opciones de personalización y han experimentado fallos ocasionales.
Las empresas que buscan escalabilidad: Freshdesk es excelente para las empresas que buscan escalabilidad, ya que crece con su negocio y ofrece una fácil configuración y automatización. Sin embargo, algunos usuarios han encontrado que el precio es elevado a medida que sus equipos se expanden.
14 días gratis en Freshdesk
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Reseñas de Freshdesk
4.3
Calificación de Freshdesk
29 Reseñas de Freshdesk
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Rose Davis
Excelente herramienta para abordar consultas de usuarios
Encuentro excelentes varias características de Freshdesk, como las alertas que se reciben en los buzones de correo de nuestro equipo, la posibilidad de que cualquier miembro del equipo disponible responda a un ticket y la opción de agregar notas dentro del equipo para hacer seguimiento del hilo. Sin embargo, sugiero una mejora respecto al límite en el número de agentes. Creo que deberíamos tener la libertad de decidir quién puede ser agente en nuestro sistema sin ninguna restricción.
03 junio 2024
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Christian N
Freshdesk's Automation: Un cambio radical en el servicio al cliente
He estado utilizando Freshdesk durante más de un año y sus funciones de automatización han sido un cambio radical. Nos ha ayudado a reducir las tareas manuales y a centrarnos más en ofrecer un servicio al cliente de calidad.
25 mayo 2024
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Nicole
Con prosperidad con Freshdesk: Una experiencia de usuario de 3 años
He estado absolutamente encantado con mi experiencia usando Freshdesk durante los últimos 3 años. Su compromiso con la innovación es verdaderamente impresionante, con la introducción de nuevas características robustas cada año. ¡Estoy especialmente emocionado por sus próximas características relacionadas con la inteligencia artificial! El software es muy fácil de configurar y automatizar, y ha escalado sin esfuerzo con nosotros a medida que hemos crecido de solo 1 a un impresionante número de 1 usuarios. La interfaz es elegante y confiable. Hemos integrado con éxito Jira, Aha y SalesForce. Aunque hay algunas limitaciones con la integración de SalesForce, ha sido una herramienta en gran medida beneficiosa para nosotros.
20 mayo 2024
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Emma Williams
Solución Premium para Optimizar Sus Tickets de Soporte
Creo que Freshdesk es un excelente servicio. Aunque no es el más económico, tiene un estándar en la industria por una razón. Ofrece una interfaz limpia y fácil de usar que es intuitiva tanto para quienes envían solicitudes como para el equipo de soporte que responde. Sin embargo, requiere una cantidad considerable de tiempo para configurarlo correctamente, especialmente al categorizar adecuadamente los campos opcionales y obligatorios y asegurarse de que la lista de categorías de soporte sea clara.
14 mayo 2024
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Lauren
Sistema de Ticketing Eficiente con Integración Sin Problemas
su sistema de gestión de tickets es intuitivo y eficiente, lo que nos permite responder a las consultas de los clientes de manera oportuna. La capacidad del software para integrarse con otras plataformas que utilizamos diariamente, como Slack y Google Workspace, ha mejorado significativamente nuestro flujo de trabajo.
05 mayo 2024
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Louis A
Reflexionando sobre mi experiencia positiva con Freshdesk
He sido un cliente leal de Freshdesk durante 3 años fantásticos y ha sido una parte integral de las operaciones de mi negocio. Recientemente, emprendí un nuevo camino y vendí mi negocio, por lo que ya no necesitaba su servicio. Me comuniqué con ellos para discutir los 3.5 meses restantes de mi plan anual. Aunque no pudieron ofrecer un reembolso, entiendo su política y aprecio su servicio constante a lo largo de los años. ¡Ha sido un placer ser cliente de Freshdesk!
27 abril 2024
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Joan Williams
Freshdesk: Un viaje de aprendizaje para nuestra start-up tecnológica
Como un pequeño equipo de start-up tecnológico de 5 personas, decidimos optar por Freshdesk como nuestra solución de atención al cliente debido a su precio competitivo y sus impresionantes características de soporte. Durante el último año, nuestra experiencia ha sido un gran aprendizaje. Hemos enfrentado algunos desafíos, como ajustes de formato, cambios en la facturación y procesos de integración. También hemos tenido la oportunidad de interactuar con sus sugerencias de inteligencia artificial y sistemas de facturación. Su atención al cliente, aunque no siempre inmediata, ha sido parte de nuestra curva de aprendizaje, ayudándonos a comprender mejor el sistema. A pesar de nuestros requisitos mínimos, usar Freshdesk ha sido una experiencia interesante. Si pudiera volver atrás, seguiría eligiendo Freshdesk, ya que nos ha permitido aprender, crecer y entender las sutilezas del software de atención al cliente. La experiencia nos ha salvado de la monotonía de una marca más establecida y nos ha preparado para cualquier transición futura que necesitemos realizar.
22 abril 2024
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Timothy E
Descubre el poder de Freshdesk: una herramienta rentable para un servicio al cliente sin interrupciones
Freshdesk ha sido una herramienta valiosa para mi empresa, ayudándonos a resolver diversos problemas comerciales y mejorar nuestro servicio y soporte al cliente. Desde que la utilizamos, hemos visto un aumento en la satisfacción del cliente, mejor comunicación, colaboración y un impulso en la eficiencia y productividad. Nuestra experiencia general con Freshdesk ha sido positiva. Lo que más aprecio de Freshdesk son sus amplias y efectivas características. Ofrece una variedad de funciones como gestión de tickets, programación, gestión de pipeline de ventas, gestión de leads, gestión de base de conocimiento, planificación de proyectos, gestión de tareas, base de datos de contactos, historial de servicio, gestión de contenido, gestión de tickets de soporte y gestión de contactos. Estas características han mejorado enormemente nuestro servicio y soporte al cliente. Integrar Freshdesk con nuestras herramientas y aplicaciones existentes fue sencillo. Sin embargo, algunas funciones en Freshdesk son menos personalizables y difíciles de adaptar a nuestras necesidades específicas. La función de acceso y control remoto también es limitada y no tan robusta como preferiríamos.
16 abril 2024
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Jerry F
Freshdesk: Optimización de Procesos de Soporte al Cliente
Como gerente de servicio al cliente, considero que Freshdesk es una herramienta invaluable para optimizar nuestro proceso de soporte.
13 abril 2024
