Vantagens segundo os avaliadores

• Fácil de usar e intuitivo: Apesar de sua complexidade e ampla gama de recursos, o Customerly é fácil de usar e intuitivo. Isso torna mais fácil para as empresas fazerem a transição e gerenciarem perfeitamente o suporte ao cliente, mesmo sem experiência anterior com a ferramenta

• Integração e automação perfeitas: O software integra-se perfeitamente aos sistemas existentes, permitindo sincronização de dados sem esforço e insights mais profundos sobre o comportamento do cliente. Além disso, seus recursos de automação economizam tempo, permitindo que as empresas se concentrem nas atividades principais.

• Excelente relação custo-benefício: Customerly oferece uma ampla gama de recursos e funcionalidades a um preço competitivo, proporcionando uma excelente relação custo-benefício. Isso o torna uma solução econômica para empresas que buscam agilizar seus processos de suporte e engajamento ao cliente

• Fluxos de trabalho altamente personalizáveis: O software permite a personalização avançada de fluxos de trabalho, permitindo que as empresas configurem campanhas de gotejamento personalizadas, acompanhem o desempenho e garantam uma experiência de integração agradável para cada cliente. Este nível de personalização aumenta a eficiência e a eficácia no envolvimento do cliente

• Excelente recurso de chat ao vivo: O recurso de chat ao vivo do Customerly permite que as empresas se conectem com seus clientes em tempo real, forneçam suporte imediato e aumentem significativamente a satisfação do cliente. Essa interação em tempo real promove melhores relacionamentos com os clientes e melhora a experiência geral do cliente

Desvantagens segundo os avaliadores

• Falta de certos recursos: apesar de seus amplos recursos, o Customerly carece de alguns recursos que os usuários já utilizaram em outro software

• Integração limitada com Zapier: embora o Customerly ofereça várias integrações úteis do Zapier, ele não oferece suporte à integração com o Zapier nos canais do Slack quando uma mensagem do cliente é recebida

• Mudanças constantes nos planos e custos: alguns usuários expressaram frustração com as frequentes mudanças nos preços e planos, o que pode ser confuso e inconveniente

• Personalização limitada para a central de ajuda: Apesar de suas muitas vantagens, o Customerly não oferece opções de personalização suficientes para a central de ajuda, principalmente em termos de estilo personalizado com CSS

• Painel confuso: alguns usuários acham o painel desordenado e confuso, sugerindo que ele poderia ser mais fácil de usar e descomplicado.