O que é Customerly?
Vantagens segundo os avaliadores
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Excelente recurso de chat ao vivo: O recurso de chat ao vivo do Customerly permite que as empresas se conectem com seus clientes em tempo real, forneçam suporte imediato e aumentem significativamente a satisfação do cliente. Essa interação em tempo real promove melhores relacionamentos com os clientes e melhora a experiência geral do cliente
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Integração e automação perfeitas: O software integra-se perfeitamente aos sistemas existentes, permitindo sincronização de dados sem esforço e insights mais profundos sobre o comportamento do cliente. Além disso, seus recursos de automação economizam tempo, permitindo que as empresas se concentrem nas atividades principais.
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Fácil de usar e intuitivo: Apesar de sua complexidade e ampla gama de recursos, o Customerly é fácil de usar e intuitivo. Isso torna mais fácil para as empresas fazerem a transição e gerenciarem perfeitamente o suporte ao cliente, mesmo sem experiência anterior com a ferramenta
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Excelente relação custo-benefício: Customerly oferece uma ampla gama de recursos e funcionalidades a um preço competitivo, proporcionando uma excelente relação custo-benefício. Isso o torna uma solução econômica para empresas que buscam agilizar seus processos de suporte e engajamento ao cliente
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Fluxos de trabalho altamente personalizáveis: O software permite a personalização avançada de fluxos de trabalho, permitindo que as empresas configurem campanhas de gotejamento personalizadas, acompanhem o desempenho e garantam uma experiência de integração agradável para cada cliente. Este nível de personalização aumenta a eficiência e a eficácia no envolvimento do cliente
Desvantagens segundo os avaliadores
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Integração limitada com Zapier: embora o Customerly ofereça várias integrações úteis do Zapier, ele não oferece suporte à integração com o Zapier nos canais do Slack quando uma mensagem do cliente é recebida
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Personalização limitada para a central de ajuda: Apesar de suas muitas vantagens, o Customerly não oferece opções de personalização suficientes para a central de ajuda, principalmente em termos de estilo personalizado com CSS
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Painel confuso: alguns usuários acham o painel desordenado e confuso, sugerindo que ele poderia ser mais fácil de usar e descomplicado.
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Falta de certos recursos: apesar de seus amplos recursos, o Customerly carece de alguns recursos que os usuários já utilizaram em outro software
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Mudanças constantes nos planos e custos: alguns usuários expressaram frustração com as frequentes mudanças nos preços e planos, o que pode ser confuso e inconveniente
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Automação de e-mail marketing
Suporte por chat ao vivo em tempo real
Interface amigável
Ferramenta de pesquisa
Segmentação de clientes
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Automação de e-mail marketing
Suporte por chat ao vivo em tempo real
Interface amigável
Ferramenta de pesquisa
Segmentação de clientes
Como Customerly se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Para quem Customerly é melhor, segundo nossos avaliadores?
Startups: startups em estágio inicial podem aproveitar as vantagens dos recursos premium do Customerly a um preço competitivo, ajudando-as a engajar leads e clientes de maneira eficaz
Empresas que buscam reduzir custos: as empresas que consideram outros softwares de suporte e engajamento do cliente muito caros podem mudar para o Customerly para obter uma solução mais econômica com uma ampla gama de recursos.
Negócios SaaS: empresas que oferecem software como serviço podem se beneficiar dos recursos avançados do Customerly para suporte e envolvimento do cliente, incluindo notificações sobre novas atualizações e lançamentos de produtos
Equipes de suporte ao cliente: as equipes que gerenciam o suporte ao cliente podem usar o Customerly para agilizar seus processos, melhorar as interações com os clientes e obter informações valiosas sobre as necessidades e preferências dos clientes.
Equipes de marketing: as equipes que gerenciam campanhas de e-mail e gotejamento podem usar os fluxos de trabalho altamente personalizáveis do Customerly para configurar campanhas avançadas, monitorar o desempenho e garantir uma experiência de integração agradável para os clientes
Avaliações de Customerly
4.6
Avaliação de Customerly
4.5
Facilidade de uso
4.5
Suporte ao cliente
4.4
Custo-benefício
4.4
Probabilidade de recomendar
4.3
Funcionalidades
19 Avaliações de Customerly
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Emily J
Cliente: Uma equipe solidária e responsiva, comprometida com a melhoria contínua
A equipe da Customerly tem sido muito solidária e receptiva. Seu compromisso com a melhoria contínua é evidente nas atualizações regulares e nos novos recursos que lançam.
10 agosto 2024
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Marilyn Rodriguez
Cliente: Melhorando o Relacionamento e a Experiência do Cliente
Estou extremamente satisfeito com o desempenho do Customerly. Isso nos ajudou a gerenciar melhor o relacionamento com os clientes e melhorou a experiência geral do cliente
05 agosto 2024
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Roger S
Fluxo de trabalho simplificado: a automação do cliente aumenta a eficiência
Os recursos de automação do Customerly simplificaram tremendamente nosso fluxo de trabalho. Vimos uma redução significativa nas tarefas manuais e um aumento na eficiência
30 julho 2024
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James Johnson
Cliente: a revolução do chat ao vivo para startups
5 estrelas - experimentei muitos softwares de chat, mas o Customerly supera todos eles significativamente. Este software transformou minha abordagem de suporte ao cliente. Os dias de uso de software volumoso com notificações em voz alta para bate-papos recebidos acabaram. Agora, sou recebido por uma interface simples que me permite visualizar informações essenciais de leads, estabelecer tags e eventos para funis de marketing por e-mail e gerenciar bate-papos com clientes em um painel da web elegante. Sua facilidade de uso é excelente no setor e, para uma empresa tão jovem, é um começo encorajador. Não tenho grandes problemas com este software. É fundamental lembrar que se trata de uma empresa nova e, como todas as novas empresas e pessoas, comete erros, aprende e se desenvolve. Houve casos em que a interface do usuário ou um recurso não era tão refinado quanto o de um concorrente maior, mas Luca e sua equipe enviam e-mails regularmente para me manter informado sobre o que está acontecendo e como agregar ainda mais valor aos meus clientes.
22 julho 2024
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Grace Smith
Sem dúvida, a melhor opção disponível para seu investimento
Em primeiro lugar, acho que o Customerly faz exatamente o que deveria fazer. Seu recurso de chat ao vivo é excelente, oferece muitas opções de personalização e é fácil de instalar e usar. Ele também oferece uma infinidade de recursos excelentes pelos quais outras empresas geralmente cobram um valor extra. Como alguém envolvido em uma startup em estágio inicial, acredito que é difícil encontrar uma melhor relação custo-benefício do que o Customerly, ao mesmo tempo em que tem acesso a recursos premium que grandes empresas usam para envolver seus leads e clientes. Faltam alguns pequenos recursos, como adicionar botões para bate-papos externos e modelos melhores para começar, mas são pequenos em comparação com o valor geral. Mudei para o Customerly porque a instalação era extremamente fácil, como a instalação SSL com 1 clique para o subdomínio do help desk, e é muito mais barato no geral para mais recursos do que a maioria das outras opções. Agradeço a resposta do fornecedor e agradeço suas amáveis palavras.
15 julho 2024
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Joshua
Aprimorando estratégias de marketing com análises do cliente
Como profissional de marketing, aprecio as análises fornecidas pelo Customerly. Isso nos ajudou a entender melhor nossos clientes e adaptar nossas estratégias de acordo
08 julho 2024
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Dennis Rodriguez
Transformando negócios SaaS com atendimento ao cliente: uma experiência do usuário
Minha experiência geral com Customerly foi incrivelmente positiva. Isso permitiu que minha equipe melhorasse as interações com os clientes, simplificasse nossos processos de suporte e obtivesse informações valiosas sobre as necessidades e preferências dos clientes. Customerly foi uma virada de jogo para meu negócio de SaaS, especialmente com sua interface de usuário intuitiva e ferramentas versáteis de envolvimento do cliente. O recurso de chat ao vivo é excelente, permitindo-nos conectar-nos com nossos clientes em tempo real, fornecer suporte imediato e aumentar significativamente a satisfação do cliente. A integração do Customerly com nossos sistemas existentes foi perfeita, permitindo-nos sincronizar dados sem esforço e obter insights mais profundos sobre o comportamento do cliente. Além disso, os recursos de automação nos pouparam muito tempo, permitindo-nos concentrar-nos nas atividades comerciais principais. No entanto, falta customização para a central de ajuda, pois precisamos de um estilo customizado com CSS.
29 junho 2024
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Jack Williams
A integração perfeita do cliente melhora o atendimento ao cliente e a produtividade
A integração do Customerly em nossas operações comerciais foi perfeita. Melhorou muito nosso atendimento ao cliente e aumentou nossa produtividade
23 junho 2024
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Garrison
Frustrado com constantes mudanças de planos e preços
Mudei do Intercom para o Customerly principalmente para cortar custos. Porém, estou pensando em seguir em frente devido aos mesmos problemas que tive com a Intercom. A qualidade do software não se compara a outros concorrentes importantes em termos de bugs e problemas, mas oferece uma ampla gama de recursos. Uso o software desde o início de 2017 e testemunhei sua evolução, desde gratuito até diversas mudanças em preços e planos. Estou frustrado com as constantes mudanças nos planos e custos. Sinto que faço parte da base de clientes que mantém o Customerly funcionando e estou cansado das constantes e absurdas mudanças de planos e custos. O fornecedor respondeu às minhas preocupações dizendo que atualizou seus preços com base no feedback dos clientes e acredita que seus planos ainda são competitivos. Eles também apontaram que quando eu queria enviar uma newsletter para 5 mil pessoas, estava gerenciando 6,2 mil contatos que precisavam de atualização.
16 junho 2024
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Nancy Rodriguez
A melhor ferramenta de suporte ao cliente que utilizamos
O software Customerly é fácil de usar e começou a funcionar imediatamente após a configuração. No entanto, não tenho certeza se desejo o recurso de IA devido ao seu custo extra.
08 junho 2024
