Qu'est-ce que Customerly ?
Avantages des évaluateurs
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Fonctionnalité de chat en direct exceptionnelle : la fonction de chat en direct de Customerly permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients en temps réel, de fournir une assistance immédiate et d'améliorer considérablement la satisfaction des clients. Cette interaction en temps réel favorise de meilleures relations avec les clients et améliore l'expérience client globale.
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Intégration et automatisation transparentes : le logiciel s'intègre parfaitement aux systèmes existants, permettant une synchronisation des données sans effort et des informations plus approfondies sur le comportement des clients. De plus, ses fonctionnalités d'automatisation permettent de gagner du temps, permettant aux entreprises de se concentrer sur leurs activités principales.
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Convivial et intuitif : malgré sa complexité et son large éventail de fonctionnalités, Customerly est facile à utiliser et intuitif. Cela permet aux entreprises de faire facilement la transition et de gérer leur support client en toute transparence, même sans expérience préalable avec l'outil.
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Excellent rapport qualité/prix : Customerly propose une large gamme de caractéristiques et de fonctionnalités à un prix compétitif, offrant un excellent rapport qualité/prix. Cela en fait une solution rentable pour les entreprises qui cherchent à rationaliser leurs processus de support client et d'engagement.
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Flux de travail hautement personnalisables : le logiciel permet une personnalisation avancée des flux de travail, permettant aux entreprises de mettre en place des campagnes goutte à goutte sur mesure, de suivre les performances et d'assurer une expérience d'intégration agréable pour chaque client. Ce niveau de personnalisation améliore l'efficience et l'efficacité de l'engagement client.
Inconvénients des évaluateurs
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Intégration limitée avec Zapier : bien que Customerly propose diverses intégrations Zapier utiles, il ne prend pas en charge l'intégration avec Zapier sur les canaux Slack lorsqu'un message client est reçu
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Personnalisation limitée du centre d’aide : Malgré ses nombreux avantages, Customerly ne propose pas suffisamment d’options de personnalisation du centre d’aide, notamment en terme de style personnalisé avec CSS
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Tableau de bord déroutant : certains utilisateurs trouvent le tableau de bord encombré et déroutant, ce qui suggère qu'il pourrait être rendu plus convivial et plus épuré.
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Manque de certaines fonctionnalités : malgré ses capacités étendues, Customerly ne dispose pas de certaines fonctionnalités que les utilisateurs ont déjà utilisées dans d'autres logiciels.
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Changements constants de forfaits et de coûts : certains utilisateurs ont exprimé leur frustration face aux changements fréquents de tarifs et de forfaits, qui peuvent être déroutants et peu pratiques.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Automatisation du marketing par e-mail
Assistance par chat en direct en temps réel
Interface conviviale
Outil d'enquête
Segmentation des clients
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Automatisation du marketing par e-mail
Assistance par chat en direct en temps réel
Interface conviviale
Outil d'enquête
Segmentation des clients
Comment Customerly se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Aucune promo disponible pour le moment
Pour qui est Customerly le meilleur selon nos évaluateurs ?
Startups : les startups en démarrage peuvent profiter des fonctionnalités premium de Customerly à un prix compétitif, les aidant ainsi à engager efficacement les prospects et les clients.
Entreprises cherchant à réduire leurs coûts : les entreprises qui trouvent les autres logiciels de support client et d'engagement trop chers peuvent passer à Customerly pour une solution plus rentable avec un large éventail de fonctionnalités.
Entreprises SaaS : les entreprises qui proposent des logiciels en tant que service peuvent bénéficier des fonctionnalités avancées de Customerly pour le support et l'engagement des clients, notamment des notifications sur les nouvelles mises à jour et les versions de produits.
Équipes de support client : les équipes qui gèrent le support client peuvent utiliser Customerly pour rationaliser leurs processus, améliorer les interactions avec les clients et obtenir des informations précieuses sur les besoins et les préférences des clients.
Équipes marketing : les équipes qui gèrent les campagnes par e-mail et goutte à goutte peuvent utiliser les flux de travail hautement personnalisables de Customerly pour configurer des campagnes avancées, suivre les performances et garantir une expérience d'intégration agréable aux clients.
Avis sur Customerly
4.6
Note de Customerly
4.5
Facilité d'utilisation
4.5
Service client
4.4
Rapport qualité-prix
4.4
Recommandation
4.3
Fonctionnalités
19 Avis sur Customerly
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Emily J
Customerly : Une équipe de support et réactive engagée dans l'amélioration continue.
L'équipe de Customerly a été très supportive et réactive. Leur engagement envers l'amélioration continue est évident dans les mises à jour régulières et les nouvelles fonctionnalités qu'ils déploient.
10 août 2024
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Marilyn Rodriguez
Customerly: Améliorer les relations et l'expérience client
Je suis extrêmement satisfait de la performance de Customerly. Cela nous a aidé à mieux gérer nos relations avec les clients et a amélioré notre expérience client globale.
05 août 2024
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Roger S
Flux de travail rationalisé : L'automatisation de Customerly améliore l'efficacité.
Les fonctionnalités d'automatisation de Customerly ont considérablement simplifié notre flux de travail. Nous avons constaté une réduction significative des tâches manuelles et une augmentation de l'efficacité.
30 juillet 2024
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James Johnson
Customerly : La révolution du chat en direct pour les startups
5 étoiles - J'ai essayé de nombreux logiciels de chat, mais Customerly les surpasse tous de manière significative. Ce logiciel a transformé mon approche du support client. Les jours où j'utilisais des logiciels encombrants avec des notifications bruyantes pour les chats entrants sont révolus. Maintenant, je suis accueilli par une interface fluide qui me permet de consulter les informations essentielles sur les prospects, d'établir des balises et des événements pour les tunnels de marketing par e-mail, et de gérer les chats clients dans un élégant panneau web. Sa convivialité est de premier ordre dans l'industrie, et pour une entreprise aussi jeune, c'est un début encourageant. Je n'ai pas de problèmes majeurs avec ce logiciel. Il est crucial de se rappeler qu'ils sont une nouvelle entreprise, et comme toutes les nouvelles entreprises et personnes, ils commettent des erreurs, apprennent et évoluent. Il y a eu des cas où l'interface utilisateur ou une fonctionnalité n'était pas aussi affinée que celle d'un concurrent plus important, mais Luca et son équipe envoient régulièrement des e-mails pour me tenir informé de ce qui se passe et comment offrir encore plus de valeur à mes clients.
22 juillet 2024
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Grace Smith
Sans aucun doute, la meilleure option rapport qualité-prix disponible.
Tout d'abord, je trouve que Customerly fait exactement ce qu'il est censé faire. Sa fonction de chat en direct est excellente, offrant de nombreuses options de personnalisation et il est facile à installer et à utiliser. Il propose également une multitude de fonctionnalités exceptionnelles que d'autres entreprises facturent généralement à un prix premium. En tant que personne impliquée dans une startup en phase de démarrage, je pense qu'il est difficile de trouver un meilleur rapport qualité-prix que Customerly, tout en ayant accès à des fonctionnalités premium que les grandes entreprises utilisent pour fidéliser leurs prospects et clients. Il manque quelques petites fonctionnalités, comme l'ajout de boutons aux chats sortants et de meilleurs modèles pour commencer, mais ceux-ci sont mineurs par rapport à la valeur globale. J'ai opté pour Customerly car l'installation était extrêmement facile, comme l'installation SSL en un clic pour le sous-domaine du service d'assistance, et c'est beaucoup moins cher dans l'ensemble pour plus de fonctionnalités que la plupart des autres options. J'apprécie la réponse du vendeur et je les remercie pour leurs gentils mots.
15 juillet 2024
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Joshua
Améliorer les stratégies marketing avec les analyses de Customerly
En tant que professionnel du marketing, j'apprécie les analyses fournies par Customerly. Cela nous a aidés à mieux comprendre nos clients et à adapter nos stratégies en conséquence.
08 juillet 2024
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Dennis Rodriguez
Transformer les entreprises SaaS avec Customerly : une expérience utilisateur
Mon expérience globale avec Customerly a été incroyablement positive. Cela a permis à mon équipe d'améliorer les interactions avec les clients, de rationaliser nos processus de support et d'obtenir des informations précieuses sur les besoins et préférences des clients. Customerly a été un véritable atout pour mon entreprise SaaS, notamment grâce à son interface utilisateur intuitive et à ses outils polyvalents d'engagement client. La fonction de chat en direct est exceptionnelle, nous permettant de nous connecter avec nos clients en temps réel, de fournir un support immédiat et d'améliorer considérablement la satisfaction client. L'intégration de Customerly avec nos systèmes existants s'est faite sans heurts, nous permettant de synchroniser les données facilement et d'obtenir des informations approfondies sur le comportement des clients. De plus, les fonctionnalités d'automatisation nous ont fait gagner beaucoup de temps, nous permettant de nous concentrer sur les activités principales de l'entreprise. Cependant, il y a un manque de personnalisation pour le centre d'aide, car nous avons besoin de styles personnalisés avec CSS.
29 juin 2024
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Jack Williams
Intégration transparente de Customerly améliore le service client et la productivité.
L'intégration de Customerly dans nos opérations commerciales s'est déroulée sans accroc. Cela a grandement amélioré notre service client et augmenté notre productivité.
23 juin 2024
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Garrison
Frustré par les changements constants de plans et de tarifs.
J'ai changé d'Intercom à Customerly principalement pour réduire les coûts. Cependant, je pense à passer à autre chose en raison des mêmes problèmes que j'avais avec Intercom. La qualité du logiciel ne se compare pas à celle des autres principaux concurrents en termes de bugs et de problèmes, mais il offre une large gamme de fonctionnalités. J'utilise le logiciel depuis le début de 2017 et j'ai assisté à son évolution, passant de gratuit à divers changements de tarification et de plans. Je suis frustré par les changements constants de plans et de coûts. J'ai l'impression de faire partie de la base de clients qui maintient Customerly en vie, et je suis fatigué des changements constants et absurdes de plans et de coûts. Le vendeur a répondu à mes préoccupations en disant qu'ils ont mis à jour leurs tarifs en fonction des retours des clients et qu'ils estiment que leurs plans restent compétitifs. Ils ont également souligné que lorsque je voulais envoyer une newsletter à 5 000 personnes, je gérais 6 200 contacts qui nécessitaient une mise à niveau.
16 juin 2024
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Nancy Rodriguez
Meilleur outil de support client que nous ayons utilisé
Le logiciel Customerly est convivial et a commencé à fonctionner immédiatement après l'installation. Cependant, je ne suis pas sûr si je veux la fonctionnalité d'IA en raison de son coût supplémentaire.
08 juin 2024
