O que é Comm100 live chat?
Vantagens segundo os avaliadores
-
Funções eficientes e bem projetadas: O software oferece funções exclusivas e bem projetadas que melhoram a eficiência do trabalho, incluindo a capacidade de categorizar comunicações recebidas e transferir bate-papos para diferentes operadoras
-
Recursos personalizáveis para melhorar a experiência do cliente: O software oferece convites automáticos personalizáveis, design responsivo moderno, base de conhecimento e mensagens predefinidas, que melhoram a experiência do cliente
-
Mecanismo robusto de relatórios: o Comm100 Live Chat apresenta um mecanismo robusto de relatórios que permite aos usuários gerar relatórios abrangentes com apenas um clique
-
Operação confiável e contínua: o Comm100 Live Chat opera de forma contínua e confiável, com tempo de inatividade mínimo, tornando-o uma ferramenta confiável para gerenciar vendas e atendimento ao cliente.
-
Amigável e fácil de navegar: o Comm100 Live Chat foi projetado com uma interface amigável que facilita a navegação e o uso, mesmo para aqueles com habilidades técnicas mínimas
Desvantagens segundo os avaliadores
-
Capacidades limitadas de relatórios: Embora o software ofereça um mecanismo de relatórios robusto, falta-lhe relatórios detalhados. Por exemplo, só permite relatórios sobre o volume de bate-papo ao longo do tempo com distribuição de meia hora, o que pode não fornecer o nível de detalhe que alguns usuários exigem
-
Solução básica de chat: alguns usuários consideram o Comm100 Live Chat uma solução básica de chat que carece de muitos recursos padrão encontrados na maioria das ferramentas de atendimento ao cliente. Isso inclui recursos limitados de relatórios e um painel não personalizável que fornece apenas informações básicas
-
Problemas de congelamento de software: alguns usuários relataram que o software congela se um bate-papo fica inativo por 10 minutos, dificultando o gerenciamento dos operadores.
-
Opções de personalização limitadas: Apesar de ser fácil de usar e visualmente atraente, o Comm100 Live Chat carece de opções de personalização, principalmente em termos de aparência. Isso limita a capacidade de adaptar o software às necessidades específicas do negócio ou às preferências pessoais
-
Caro para múltiplas operadoras: O software pode se tornar caro quando muitas operadoras precisam trabalhar ao mesmo tempo, pois cada operadora exige um slot adquirido.
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Funcionalidade de bate-papo em tempo real
Compatibilidade móvel
Roteamento inteligente e convites de chat automatizados
Janelas de chat personalizáveis e pesquisas pré-chat
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Funcionalidade de bate-papo em tempo real
Compatibilidade móvel
Roteamento inteligente e convites de chat automatizados
Janelas de chat personalizáveis e pesquisas pré-chat
Como Comm100 live chat se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Para quem Comm100 live chat é melhor, segundo nossos avaliadores?
Equipes de suporte ao cliente: Essas equipes podem se beneficiar da interface amigável e do mecanismo robusto de relatórios do Comm100 Live Chat. O software permite fácil categorização e transferência de comunicações recebidas para o departamento apropriado
Empresas Virtuais: Empresas com funcionários espalhados por diferentes locais podem usar o Comm100 Live Chat como uma plataforma centralizada para gerenciar as comunicações com os clientes. O software fornece todas as informações necessárias sobre cada solicitação de chat antes da resposta, permitindo uma interação eficaz com o cliente
Departamentos de Vendas e Atendimento ao Cliente: Esses departamentos podem usar o software como canal de chat para interagir com os clientes. O software permite que os clientes avaliem as sessões de chat e recebam automaticamente uma transcrição, se solicitado. O painel de administração permite diversas opções e supervisão do trabalho dos operadores
Usuários antigos: Os usuários que usam o Comm100 Live Chat há muito tempo podem se beneficiar da conexão robusta 24 horas por dia, 7 dias por semana, do dicionário prático e do recurso de correção automática, além de estatísticas e relatórios detalhados. O software funciona tanto como um programa de desktop quanto online em qualquer navegador.
Empresas de comércio eletrônico: Proprietários de pequenas empresas que administram sites de comércio eletrônico podem usar este software para interagir pessoalmente com os clientes, responder às suas dúvidas e aumentar as vendas. A capacidade do software de suportar vários operadores permite o gerenciamento de negócios de qualquer lugar
Avaliações de Comm100 live chat
4.6
Avaliação de Comm100 live chat
4.5
Facilidade de uso
4.5
Suporte ao cliente
4.4
Custo-benefício
4.6
Probabilidade de recomendar
4.5
Funcionalidades
20 Avaliações de Comm100 live chat
-
Jessica M
Garantindo a segurança dos dados: uma revisão das robustas medidas de segurança do software
Por último, as medidas de segurança do software, incluindo conformidade com PCI e criptografia, nos dão tranquilidade sabendo que nossos dados e conversas estão seguros.
19 agosto 2024
-
Victoria Brown
Fácil de operar e confiável
Agradeço a capacidade de fornecer atendimento de qualidade ao cliente por meio do Comm100 Live Chat. Porém, gostaria que a opção para os clientes e para nós de anexar arquivos ou enviar documentos fosse mais visível e de fácil acesso. O software é geralmente fácil de usar e confiável, com tempo de inatividade mínimo. Também gosto de poder participar ou monitorar um bate-papo com facilidade. No entanto, acho que o suporte por telefone poderia ser melhorado, pois atualmente só está disponível por e-mail ou chat. Sugiro também oferecer compartilhamento de tela no pacote básico, como fazem outras plataformas como o Skype. O fornecedor respondeu ao meu feedback, informando que o suporte por telefone está disponível das 9h às 17h PDT e forneceu um número de contato. Eles também disseram que compartilhariam minhas sugestões sobre compartilhamento de tela e anexo de arquivos com sua equipe de produto e design. Eles estão planejando o lançamento de um produto com novos botões de chat ao vivo e designs de janelas em meados de outubro, que incluirão um ícone de clipe de papel para anexos de arquivos. Eles me convidaram para compartilhar outras ideias com eles por e-mail.
10 agosto 2024
-
Jack D
Sua solução definitiva para chat e suporte ao cliente omnicanal
Eu uso o Comm100 principalmente para suporte ao cliente e estou particularmente impressionado com seu recurso de chat ao vivo. Os convites automáticos personalizáveis, o design responsivo moderno, a base de conhecimento e as mensagens prontas me deram uma vantagem competitiva na experiência do cliente, o que fica evidente em minhas avaliações. Estou trabalhando para usar o Comm100 em toda a minha experiência de helpdesk e, até agora, tem sido excelente. O software é extremamente rico em recursos, oferecendo tudo o que o software líder do setor oferece, mas a um custo menor. Não houve nada que eu quisesse fazer que não pudesse. É um software que pode crescer e escalar comigo. Comecei com a versão mais básica anos atrás e gradualmente adicionei recursos e atualizei conforme necessário. A equipe de vendas tem sido muito útil na adaptação de um pacote às minhas necessidades a cada ano. O Comm100 é atualizado regularmente com atualizações bem pensadas e recursos sob demanda. A nova IU moderna é particularmente impressionante. O software é incrivelmente fácil de usar, sem curvas de aprendizado acentuadas para configuração ou uso contínuo.
03 agosto 2024
-
Billy Jones
Os benefícios do monitoramento de visitantes para gerentes de atendimento ao cliente
Como gerente de atendimento ao cliente, considero o recurso de monitoramento de visitantes extremamente útil para compreender o comportamento e as necessidades de nossos clientes
30 julho 2024
-
Raymond
Relatórios robustos melhoram o desempenho
Os robustos recursos de relatórios do software foram fundamentais para nos ajudar a monitorar e melhorar nosso desempenho
23 julho 2024
-
Ronald
Eficiente e fácil de usar para usuários e administradores
Desde que minha empresa adquiriu o Comm100 Live Chat, notei uma melhoria significativa em minha vida profissional. Acho o software fácil de usar e estou impressionado com as inúmeras funcionalidades que ele oferece no painel de administração, como a possibilidade de verificar dados de chat e convidar usuários no site. No entanto, sinto que faltam opções de personalização, principalmente no que diz respeito à aparência do chat em ambos os lados. O fornecedor respondeu à minha análise, expressando sua satisfação por eu achar seu chat ao vivo fácil de usar e funcional. Eles me direcionaram à sua comunidade de feedback público para enviar solicitações ou sugestões de recursos. Eles me garantiram que sua equipe analisaria meus comentários e que esse feedback seria crucial para ajudá-los a melhorar seu produto. Eles responderam em janeiro de 2018.
14 julho 2024
-
Tyler Jones
Insights de Teodora Dimitrova sobre o chat ao vivo do Comm1
Acho o software Comm100 Live Chat bastante impressionante. Ele fornece uma conexão robusta 24 horas por dia, 7 dias por semana, um dicionário útil e recurso de correção automática, além de estatísticas e relatórios detalhados. Gerenciar operadores é fácil e não há limite para o número de chats aceitos. Ele opera tanto como um programa de desktop quanto online em qualquer navegador. O servidor é confiável e nós e nossos clientes sempre tivemos uma boa conexão. Porém, não gostei da nova atualização porque deixou o programa muito brilhante e não possui opções de personalização. Além disso, pode se tornar caro quando muitas operadoras precisam trabalhar ao mesmo tempo, já que é necessário comprar um slot. O fornecedor respondeu positivamente ao meu feedback, afirmando que está trabalhando para oferecer mais personalização em sua interface de usuário.
09 julho 2024
-
Steven B
Aumentando minhas vendas de comércio eletrônico com o chat ao vivo Comm1
Comecei um site de comércio eletrônico e estava lutando com acessos aleatórios até descobrir o Comm100. Depois que comecei a usá-lo, minhas vendas aumentaram significativamente. Os clientes se sentiram mais confortáveis para fazer compras após terem suas dúvidas respondidas via chat, valorizando o toque pessoal de interagir com uma pessoa real. A capacidade do software de oferecer suporte a vários operadores é uma grande vantagem, permitindo-me administrar minha pequena empresa de qualquer lugar. Posso responder a bate-papos em momentos em que seria inconveniente atender um telefone, e poder usá-lo no meu celular significa que não estou confinado a um escritório. O software é muito fácil de usar e gosto particularmente do recurso de mensagens predefinidas, que me permite fornecer respostas personalizadas sem ter que digitá-las todas as vezes. Isso é especialmente útil para respostas comuns e para concluir bate-papos. Eu recomendo este serviço! No entanto, há um aspecto que gostaria que pudesse ser melhorado. Quando um cliente insere sua pergunta ou motivo para querer um bate-papo, tenho que dar uma olhada.
02 julho 2024
-
James Jones
Comm1 Live Chat: uma solução perfeita para o envolvimento do cliente
Estou extremamente satisfeito com o Comm100 Live Chat. O software funciona perfeitamente e atende perfeitamente às necessidades da nossa organização. Utilizamo-lo como um canal de chat para interagir com nossos clientes, gerenciando tanto as vendas quanto o atendimento ao cliente. Nossos clientes também adoram, pois podem avaliar a sessão de bate-papo após sua conclusão ou receber automaticamente uma transcrição do bate-papo, caso solicitem. Os servidores são confiáveis e nunca nos decepcionaram, e valorizamos o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. O painel de administração também se destaca, permitindo-nos definir diversas opções e supervisionar o trabalho dos nossos operadores. As sessões de chat são salvas e podem ser anexadas ao banco de dados pelos operadores após cada chat. Os relatórios oferecem muitas estatísticas benéficas que nos auxiliam no planejamento de nossos negócios. Não tenho nada negativo a dizer sobre este software de chat, tem sido extremamente benéfico para nós. O fornecedor respondeu à minha análise, expressando sua gratidão pelas 5 estrelas e sua satisfação por considerar sua plataforma confiável. Eles também me incentivaram a compartilhar sugestões futuras com seus clientes.
24 junho 2024
-
Maria
Eficiência aprimorada: o roteamento automático de bate-papo otimiza a direção da consulta do cliente
O recurso de roteamento automático de bate-papo melhorou significativamente nossa eficiência, garantindo que as dúvidas dos clientes sejam direcionadas ao departamento certo
18 junho 2024
