¿Qué es Comm100 live chat?
Pros de los revisores
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Funciones eficientes y bien diseñadas: el software ofrece funciones únicas y bien diseñadas que mejoran la eficiencia del trabajo, incluida la capacidad de categorizar las comunicaciones entrantes y transferir chats a diferentes operadores.
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Funciones personalizables para mejorar la experiencia del cliente: el software ofrece invitaciones automáticas personalizables, diseño responsivo moderno, base de conocimientos y mensajes predefinidos que mejoran la experiencia del cliente.
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Mecanismo de informes sólido: Comm100 Live Chat presenta un mecanismo de informes sólido que permite a los usuarios generar informes completos con solo un clic.
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Operación confiable y fluida: Comm100 Live Chat funciona de manera fluida y confiable, con un tiempo de inactividad mínimo, lo que la convierte en una herramienta confiable para administrar tanto las ventas como el servicio al cliente.
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Fácil de usar y de navegar: Comm100 Live Chat está diseñado con una interfaz fácil de usar que facilita la navegación y el uso, incluso para aquellos con habilidades técnicas mínimas.
Contras de los revisores
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Capacidades de generación de informes limitadas: si bien el software ofrece un mecanismo de generación de informes sólido, carece de informes detallados. Por ejemplo, solo permite generar informes sobre el volumen de chat a lo largo del tiempo con una distribución de media hora, lo que puede no proporcionar el nivel de detalle que algunos usuarios necesitan.
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Solución de chat básica: algunos usuarios consideran que Comm100 Live Chat es una solución de chat básica que carece de muchas funciones estándar que se encuentran en la mayoría de las herramientas de servicio al cliente. Esto incluye capacidades de generación de informes limitadas y un panel no personalizable que solo proporciona información básica.
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Problemas de congelación del software: algunos usuarios han informado que el software se congela si un chat se deja inactivo durante 10 minutos, lo que dificulta la gestión de los operadores.
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Opciones de personalización limitadas: a pesar de ser fácil de usar y visualmente atractivo, Comm100 Live Chat carece de opciones de personalización, particularmente en términos de apariencia. Esto limita la capacidad de adaptar el software a necesidades comerciales específicas o preferencias personales.
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Costoso para múltiples operadores: el software puede resultar costoso cuando muchos operadores necesitan trabajar al mismo tiempo, ya que cada operador requiere un espacio comprado.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Real-time chat functionality
Mobile compatibility
Intelligent routing and automated chat invitations
Customizable chat windows and pre-chat surveys
Precio inicial
N/A
Plan gratuito
No
Real-time chat functionality
Mobile compatibility
Intelligent routing and automated chat invitations
Customizable chat windows and pre-chat surveys
¿Cómo se compara Comm100 live chat con software similar?
Producto
Precio
N/A
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
¿Para quién es Comm100 live chat el mejor según nuestros revisores?
Equipos de atención al cliente: estos equipos pueden beneficiarse de la interfaz fácil de usar de Comm100 Live Chat y del sólido mecanismo de informes. El software permite una fácil categorización y transferencia de las comunicaciones entrantes al departamento apropiado.
Empresas virtuales: las empresas con empleados repartidos en diferentes ubicaciones pueden utilizar Comm100 Live Chat como una plataforma centralizada para gestionar las comunicaciones con los clientes. El software proporciona toda la información necesaria sobre cada solicitud de chat antes de responder, lo que permite una interacción efectiva con el cliente.
Departamentos de Ventas y Atención al Cliente: Estos departamentos pueden utilizar el software como canal de chat para interactuar con los clientes. El software permite a los clientes calificar las sesiones de chat y recibir automáticamente una transcripción si así lo solicitan. El panel de administración permite varias opciones y supervisión del trabajo de los operadores.
Usuarios antiguos: Los usuarios que han estado con Comm100 Live Chat durante mucho tiempo pueden beneficiarse de la sólida conexión 24 horas al día, 7 días a la semana, del práctico diccionario y la función de autocorrección del software, así como de estadísticas e informes detallados. El software funciona como programa de escritorio y en línea en cualquier navegador.
Empresas de comercio electrónico: los propietarios de pequeñas empresas que ejecutan sitios web de comercio electrónico pueden utilizar este software para interactuar personalmente con los clientes, responder sus consultas y aumentar las ventas. La capacidad del software para admitir múltiples operadores permite la gestión empresarial desde cualquier lugar.
Reseñas de Comm100 live chat
4.6
Calificación de Comm100 live chat
4.5
Facilidad de uso
4.5
Servicio al cliente
4.4
Valor por dinero
4.6
Recomendación
4.5
Características
20 Reseñas de Comm100 live chat
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Jessica M
Garantizando la seguridad de los datos: Una revisión de las sólidas medidas de seguridad del software.
Por último, las medidas de seguridad del software, incluyendo el cumplimiento de PCI y la encriptación, nos dan tranquilidad sabiendo que nuestros datos y conversaciones están seguros.
19 agosto 2024
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Victoria Brown
Fácil de operar y confiable.
Agradezco la capacidad de brindar un servicio al cliente de calidad a través de Comm100 Live Chat. Sin embargo, desearía que la opción para que los clientes y nosotros adjuntemos archivos o enviemos documentos fuera más visible y fácil de acceder. El software es generalmente fácil de usar y confiable con un tiempo de inactividad mínimo. También disfruto la capacidad de unirme o monitorear un chat con facilidad. Sin embargo, creo que el soporte telefónico podría mejorarse, ya que actualmente solo está disponible a través de correo electrónico o chat. También sugiero ofrecer compartir pantalla en el paquete básico, como lo hacen otras plataformas como Skype. El proveedor respondió a mis comentarios, indicando que el soporte telefónico está disponible de 9AM a 5PM PDT y proporcionó un número de contacto. También dijeron que compartirían mis sugerencias sobre compartir pantalla y adjuntar archivos con su equipo de producto y diseño. Están planeando un lanzamiento de producto con nuevos diseños de botones y ventanas de chat en mediados de octubre, que incluirá un ícono de clip de papel para adjuntar archivos. Me invitaron a compartir cualquier otra idea con ellos por correo electrónico.
10 agosto 2024
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Jack D
Tu solución definitiva para chat y soporte al cliente omnicanal.
Principalmente utilizo Comm100 para el soporte al cliente, y estoy particularmente impresionado con su función de chat en vivo. Las invitaciones automáticas personalizables, el diseño moderno y receptivo, la base de conocimientos y los mensajes predefinidos me han dado una ventaja competitiva en la experiencia del cliente, lo cual es evidente en mis reseñas. Estoy trabajando para utilizar Comm100 para toda mi experiencia en el servicio de ayuda y hasta ahora, ha sido excelente. El software es extremadamente rico en funciones, ofreciendo todo lo que los principales software de la industria hacen, pero a un costo más bajo. No ha habido nada que haya querido hacer y no haya podido. Es un software que puede crecer y escalar conmigo. Comencé con la versión más básica hace años y gradualmente he añadido funciones y actualizado según sea necesario. El equipo de ventas ha sido muy útil al adaptar un paquete a mis necesidades cada año. Comm100 se actualiza regularmente con mejoras bien pensadas y características demandadas. La nueva interfaz de usuario moderna es particularmente impresionante. El software es increíblemente fácil de usar, sin curvas de aprendizaje empinadas para la configuración o el uso continuo.
03 agosto 2024
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Billy Jones
Los beneficios del monitoreo de visitantes para los gerentes de servicio al cliente.
Como gerente de servicio al cliente, encuentro la función de monitoreo de visitantes increíblemente útil para comprender el comportamiento y las necesidades de nuestros clientes.
30 julio 2024
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Raymond
La traduction en espagnol de "Robust Reporting Improves Performance" est "Informes sólidos mejoran el rendimiento".
Las sólidas capacidades de informes del software han sido fundamentales para ayudarnos a rastrear y mejorar nuestro rendimiento.
23 julio 2024
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Ronald
Eficiente y fácil de usar tanto para usuarios como para administradores.
Desde que mi empresa adquirió Comm100 Live Chat, he notado una mejora significativa en mi vida laboral. Encuentro el software fácil de usar y estoy impresionado por las numerosas funcionalidades que ofrece en el panel de administración, como la capacidad de verificar datos de chat e invitar usuarios en el sitio web. Sin embargo, siento que hay una falta de opciones de personalización, especialmente en lo que respecta a la apariencia del chat en ambos extremos. El proveedor respondió a mi reseña, expresando su placer de que encuentre su chat en vivo fácil de usar y funcional. Me dirigieron a su comunidad de comentarios públicos para enviar cualquier solicitud de funciones o sugerencias. Me aseguraron que su equipo revisaría mis comentarios y que estos son cruciales para ayudarles a mejorar su producto. Respondieron en enero de 2018.
14 julio 2024
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Tyler Jones
Las ideas de Teodora Dimitrova sobre Comm1 Live Chat
Encuentro el software de chat en vivo Comm100 bastante impresionante. Proporciona una conexión robusta las 24 horas del día, los 7 días de la semana, un práctico diccionario y función de autocorrección, y estadísticas detalladas e informes. La gestión de operadores es fácil y no hay límite en el número de chats aceptados. Funciona tanto como un programa de escritorio como en línea en cualquier navegador. El servidor es confiable y tanto nosotros como nuestros clientes siempre hemos tenido una buena conexión. Sin embargo, no me gustó la nueva actualización ya que hizo que el programa fuera demasiado brillante y le faltan opciones de personalización. Además, puede volverse costoso cuando muchos operadores necesitan trabajar al mismo tiempo, ya que tienes que comprar un espacio. El proveedor respondió positivamente a mis comentarios, afirmando que están trabajando en ofrecer más personalización en su interfaz de usuario.
09 julio 2024
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Steven B
Aumentando mis ventas de comercio electrónico con Comm1 Live Chat
Comencé un sitio web de comercio electrónico y estaba luchando con visitas aleatorias hasta que descubrí Comm100. Una vez que comencé a usarlo, mis ventas aumentaron significativamente. Los clientes se sintieron más cómodos realizando compras después de que sus preguntas fueran respondidas a través del chat, apreciando el toque personal de interactuar con una persona real. La capacidad del software para admitir múltiples operadores es una gran ventaja, lo que me permite administrar mi pequeño negocio desde cualquier lugar. Puedo responder a los chats en momentos en los que contestar un teléfono sería inconveniente, y poder usarlo en mi teléfono celular significa que no estoy limitado a una oficina. El software es muy fácil de usar, y me gusta especialmente la función de mensajes predefinidos, que me permite proporcionar respuestas personalizadas sin tener que escribirlas cada vez. Esto es especialmente útil para respuestas comunes y para concluir chats. ¡Recomiendo altamente este servicio! Sin embargo, hay un aspecto que me gustaría que se mejorara. Cuando un cliente ingresa su pregunta o motivo para querer un chat, tengo que ir a buscarla.
02 julio 2024
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James Jones
Chat en vivo Comm1: Una solución perfecta para la interacción con los clientes.
Estoy extremadamente satisfecho con Comm100 Live Chat. El software funciona perfectamente y cumple perfectamente con las necesidades de nuestra organización. Lo utilizamos como un canal de chat para interactuar con nuestros clientes, gestionando tanto las ventas como el servicio al cliente. Nuestros clientes también lo adoran, ya que pueden calificar la sesión de chat después de que concluya o recibir automáticamente una transcripción del chat si lo solicitan. Los servidores son confiables y nunca nos han fallado, y valoramos el soporte 24/7. El panel de administración también es excepcional, lo que nos permite establecer diversas opciones y supervisar el trabajo de nuestros operadores. Las sesiones de chat se guardan y pueden adjuntarse a la base de datos por parte de los operadores después de cada chat. Los informes ofrecen muchas estadísticas beneficiosas que nos ayudan a planificar nuestro negocio. No tengo nada negativo que decir sobre este software de chat, ha sido increíblemente beneficioso para nosotros. El proveedor respondió a mi reseña, expresando su gratitud por las 5 estrellas y su alegría de que encuentre su plataforma confiable. También me animaron a compartir cualquier sugerencia futura con su cliente.
24 junio 2024
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Maria
Eficiencia mejorada: El enrutamiento automático de chat optimiza la dirección de las consultas de los clientes.
La función de enrutamiento de chat automático ha mejorado significativamente nuestra eficiencia al garantizar que las consultas de los clientes se dirijan al departamento correcto.
18 junio 2024
