Qu'est-ce que Comm100 live chat ?
Avantages des évaluateurs
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Fonctions efficaces et bien conçues : le logiciel offre des fonctions uniques et bien conçues qui améliorent l'efficacité du travail, notamment la possibilité de catégoriser les communications entrantes et de transférer les discussions vers différents opérateurs.
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Fonctionnalités personnalisables pour une expérience client améliorée : le logiciel propose des invitations automatiques personnalisables, une conception réactive moderne, une base de connaissances et des messages prédéfinis, qui améliorent l'expérience client.
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Mécanisme de reporting robuste : Comm100 Live Chat dispose d'un mécanisme de reporting robuste qui permet aux utilisateurs de générer des rapports complets en un seul clic.
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Fonctionnement fiable et transparent : Comm100 Live Chat fonctionne de manière transparente et fiable, avec un temps d'arrêt minimal, ce qui en fait un outil fiable pour gérer à la fois les ventes et le service client.
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Convivial et facile à naviguer : Comm100 Live Chat est conçu avec une interface conviviale qui facilite la navigation et l'utilisation, même pour ceux qui ont des compétences techniques minimales.
Inconvénients des évaluateurs
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Capacités de reporting limitées : bien que le logiciel offre un mécanisme de reporting robuste, il manque de reporting détaillé. Par exemple, il permet uniquement de créer des rapports sur le volume des discussions au fil du temps avec une distribution d'une demi-heure, ce qui peut ne pas fournir le niveau de détail requis par certains utilisateurs.
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Solution de chat de base : certains utilisateurs considèrent Comm100 Live Chat comme une solution de chat de base dépourvue de nombreuses fonctionnalités standard trouvées dans la plupart des outils de service client. Cela inclut des capacités de reporting limitées et un tableau de bord non personnalisable qui ne fournit que des informations de base.
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Problèmes de gel du logiciel : certains utilisateurs ont signalé que le logiciel se bloque si une conversation reste inactive pendant 10 minutes, ce qui rend la gestion difficile pour les opérateurs.
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Options de personnalisation limitées : Bien qu'il soit convivial et visuellement attrayant, Comm100 Live Chat manque d'options de personnalisation, notamment en termes d'apparence. Cela limite la capacité d'adapter le logiciel aux besoins spécifiques de l'entreprise ou aux préférences personnelles.
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Coûteux pour plusieurs opérateurs : le logiciel peut devenir coûteux lorsque plusieurs opérateurs doivent travailler en même temps, car chaque opérateur nécessite un créneau acheté.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Fonctionnalité de chat en temps réel
Compatibilité mobile
Routage intelligent et invitations de chat automatisées
Fenêtres de chat personnalisables et sondages pré-chat
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Fonctionnalité de chat en temps réel
Compatibilité mobile
Routage intelligent et invitations de chat automatisées
Fenêtres de chat personnalisables et sondages pré-chat
Comment Comm100 live chat se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Aucune promo disponible pour le moment
Pour qui est Comm100 live chat le meilleur selon nos évaluateurs ?
Équipes de support client : ces équipes peuvent bénéficier de l'interface conviviale et du mécanisme de reporting robuste de Comm100 Live Chat. Le logiciel permet une catégorisation et un transfert faciles des communications entrantes vers le service approprié
Entreprises virtuelles : les entreprises dont les employés sont répartis sur différents sites peuvent utiliser Comm100 Live Chat comme plate-forme centralisée pour gérer les communications avec les clients. Le logiciel fournit toutes les informations nécessaires sur chaque demande de chat avant la réponse, permettant une interaction client efficace
Départements des ventes et du service client : ces départements peuvent utiliser le logiciel comme canal de discussion pour interagir avec les clients. Le logiciel permet aux clients d'évaluer les sessions de chat et de recevoir automatiquement une transcription sur demande. Le panneau d'administration permet diverses options et une surveillance du travail des opérateurs
Utilisateurs de longue date : les utilisateurs qui utilisent Comm100 Live Chat depuis longtemps peuvent bénéficier de la connexion robuste du logiciel 24h/24 et 7j/7, d'un dictionnaire pratique et de la fonction de correction automatique, ainsi que de statistiques et de rapports détaillés. Le logiciel fonctionne à la fois comme programme de bureau et en ligne dans n'importe quel navigateur.
Entreprises de commerce électronique : les propriétaires de petites entreprises gérant des sites Web de commerce électronique peuvent utiliser ce logiciel pour interagir personnellement avec les clients, répondre à leurs questions et augmenter leurs ventes. La capacité du logiciel à prendre en charge plusieurs opérateurs permet de gérer l'entreprise depuis n'importe où.
Avis sur Comm100 live chat
4.6
Note de Comm100 live chat
4.5
Facilité d'utilisation
4.5
Service client
4.4
Rapport qualité-prix
4.6
Recommandation
4.5
Fonctionnalités
20 Avis sur Comm100 live chat
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Jessica M
Garantir la sécurité des données : Une revue des mesures de sécurité robustes des logiciels
Enfin, les mesures de sécurité du logiciel, y compris la conformité PCI et le chiffrement, nous donnent la tranquillité d'esprit en sachant que nos données et nos conversations sont sécurisées.
19 août 2024
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Victoria Brown
Facile à utiliser et fiable
J'apprécie la capacité à fournir un service client de qualité grâce au Chat en direct de Comm100. Cependant, je souhaite que l'option pour les clients et nous d'attacher des fichiers ou d'envoyer des documents soit plus visible et plus facile d'accès. Le logiciel est généralement convivial et fiable avec un temps d'arrêt minimal. J'apprécie également la facilité à rejoindre ou surveiller un chat. Cependant, je pense que le support téléphonique pourrait être amélioré car il n'est actuellement disponible que par e-mail ou chat. Je suggère également d'offrir le partage d'écran dans le package de base, comme le font d'autres plateformes telles que Skype. Le fournisseur a répondu à mes commentaires, indiquant que le support téléphonique est disponible de 9h à 17h PDT et a fourni un numéro de contact. Ils ont également déclaré qu'ils partageraient mes suggestions concernant le partage d'écran et l'attachement de fichiers avec leur équipe produit et design. Ils prévoient une sortie de produit avec de nouveaux designs de boutons et de fenêtres de chat en direct à la mi-octobre, qui inclura une icône de trombone pour les pièces jointes. Ils m'ont invité à partager d'autres idées avec eux par e-mail.
10 août 2024
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Jack D
Votre solution ultime pour le chat et le support client omnicanal
J'utilise principalement Comm100 pour le support client, et je suis particulièrement impressionné par sa fonction de chat en direct. Les invitations automatiques personnalisables, le design moderne et réactif, la base de connaissances et les messages pré-enregistrés m'ont donné un avantage compétitif en matière d'expérience client, ce qui est évident dans mes avis. Je travaille à utiliser Comm100 pour l'ensemble de mon expérience d'assistance et jusqu'à présent, c'est excellent. Le logiciel est extrêmement riche en fonctionnalités, offrant tout ce que les logiciels leaders de l'industrie font, mais à un coût inférieur. Il n'y a rien que je voulais faire et que je n'ai pas pu faire. C'est un logiciel qui peut évoluer et s'adapter avec moi. J'ai commencé avec la version la plus basique il y a des années et j'ai progressivement ajouté des fonctionnalités et mis à jour au besoin. L'équipe commerciale a été très utile pour adapter un package à mes besoins chaque année. Comm100 est régulièrement mis à jour avec des améliorations réfléchies et des fonctionnalités en demande. La nouvelle interface utilisateur moderne est particulièrement impressionnante. Le logiciel est incroyablement facile à utiliser, sans courbes d'apprentissage abruptes pour la configuration ou l'utilisation continue.
03 août 2024
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Billy Jones
Les avantages de la surveillance des visiteurs pour les gestionnaires du service client.
En tant que responsable du service client, je trouve la fonction de surveillance des visiteurs incroyablement utile pour comprendre le comportement et les besoins de nos clients.
30 juillet 2024
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Raymond
Un reporting robuste améliore les performances
Les capacités de reporting robustes du logiciel ont été essentielles pour nous aider à suivre et améliorer nos performances.
23 juillet 2024
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Ronald
Efficace et convivial pour les utilisateurs et les administrateurs.
Depuis que mon entreprise a acheté Comm100 Live Chat, j'ai remarqué une amélioration significative dans ma vie professionnelle. Je trouve le logiciel convivial et je suis impressionné par les nombreuses fonctionnalités qu'il offre sur le panneau d'administration, telles que la possibilité de vérifier les données de chat et d'inviter des utilisateurs sur le site web. Cependant, je trouve qu'il y a un manque d'options de personnalisation, notamment en ce qui concerne l'apparence du chat des deux côtés. Le vendeur a répondu à mon avis, exprimant sa satisfaction de voir que je trouve leur chat en direct convivial et fonctionnel. Ils m'ont dirigé vers leur communauté de feedback public pour soumettre toute demande de fonctionnalité ou suggestion. Ils m'ont assuré que leur équipe examinerait mes commentaires et que ce feedback est crucial pour les aider à améliorer leur produit. Ils ont répondu en janvier 2018.
14 juillet 2024
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Tyler Jones
Les réflexions de Teodora Dimitrova sur le chat en direct de Comm1
Je trouve le logiciel de chat en direct Comm100 assez impressionnant. Il offre une connexion robuste 24h/24 et 7j/7, un dictionnaire pratique et une fonction de correction automatique, ainsi que des statistiques et des rapports détaillés. La gestion des opérateurs est facile et il n'y a pas de limite au nombre de chats acceptés. Il fonctionne à la fois comme un programme de bureau et en ligne dans n'importe quel navigateur. Le serveur est fiable et nous et nos clients avons toujours eu une bonne connexion. Cependant, je n'ai pas aimé la nouvelle mise à jour car elle rend le programme trop lumineux et il manque d'options de personnalisation. De plus, cela peut devenir coûteux lorsque de nombreux opérateurs doivent travailler en même temps car vous devez acheter un emplacement. Le vendeur a répondu positivement à mes commentaires, en indiquant qu'ils travaillent à offrir plus de personnalisation dans leur interface utilisateur.
09 juillet 2024
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Steven B
Augmenter mes ventes de commerce électronique avec le chat en direct de Comm1
J'ai lancé un site de commerce électronique et j'ai eu du mal à obtenir des visites aléatoires jusqu'à ce que je découvre Comm100. Une fois que j'ai commencé à l'utiliser, mes ventes ont considérablement augmenté. Les clients se sentaient plus à l'aise pour effectuer des achats après avoir obtenu des réponses à leurs questions via le chat, appréciant le contact personnel avec une vraie personne. La capacité du logiciel à prendre en charge plusieurs opérateurs est un énorme avantage, me permettant de gérer ma petite entreprise de n'importe où. Je peux répondre aux chats à des moments où répondre au téléphone serait gênant, et pouvoir l'utiliser sur mon téléphone portable signifie que je ne suis pas confiné à un bureau. Le logiciel est très convivial, et j'apprécie particulièrement la fonctionnalité des messages pré-enregistrés, qui me permet de fournir des réponses personnalisées sans avoir à les taper à chaque fois. Cela est particulièrement utile pour les réponses courantes et pour conclure les chats. Je recommande vivement ce service! Cependant, il y a un aspect que j'aimerais voir amélioré. Lorsqu'un client saisit sa question ou la raison pour laquelle il souhaite discuter, je dois aller chercher la réponse.
02 juillet 2024
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James Jones
Comm1 Live Chat: Une solution fluide pour l'engagement client
Je suis extrêmement satisfait de Comm100 Live Chat. Le logiciel fonctionne parfaitement et répond parfaitement aux besoins de notre organisation. Nous l'utilisons comme canal de discussion pour interagir avec nos clients, gérant à la fois les ventes et le service client. Nos clients l'apprécient également car ils peuvent évaluer la session de chat après sa conclusion ou recevoir automatiquement une transcription du chat s'ils le demandent. Les serveurs sont fiables et ne nous ont jamais laissé tomber, et nous apprécions le support 24/7. Le panneau d'administration est également excellent, nous permettant de définir diverses options et de superviser le travail de nos opérateurs. Les sessions de chat sont enregistrées et peuvent être attachées à la base de données par les opérateurs après chaque chat. Les rapports offrent de nombreuses statistiques utiles qui nous aident à planifier notre entreprise. Je n'ai rien de négatif à dire sur ce logiciel de chat, il nous a été incroyablement bénéfique. Le vendeur a répondu à mon avis, exprimant sa gratitude pour les 5 étoiles et sa satisfaction que je trouve leur plateforme fiable. Ils m'ont également encouragé à partager toute suggestion future avec leur clientèle.
24 juin 2024
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Maria
Efficacité améliorée : le routage automatique des chats optimise la direction des requêtes des clients.
La fonction de routage automatique des chats a considérablement amélioré notre efficacité en veillant à ce que les demandes des clients soient dirigées vers le bon service.
18 juin 2024
