Qu'est-ce que HelpCrunch ?
Avantages des évaluateurs
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Communication client centralisée : Helpcrunch permet de gérer toutes les interactions avec les clients en un seul endroit, éliminant le risque de conversations perdues et améliorant ainsi la satisfaction client.
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Interface conviviale : L'application est simple et agréable à utiliser, ce qui permet aux utilisateurs de naviguer et de gérer facilement les interactions avec les clients.
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Fonctionnalité de la base de connaissances : Cette fonctionnalité est utilisée pour éduquer les clients sur l'utilisation de l'application et résoudre des problèmes mineurs sans avoir besoin de contacter le support, ce qui permet de gagner du temps et des ressources.
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Tarification abordable : Comparé à d'autres outils similaires, Helpcrunch propose une solution plus économique, ce qui en fait un choix idéal pour les petites et moyennes entreprises.
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Messagerie proactive : Helpcrunch propose des messages proactifs qui peuvent être utilisés pour interagir avec les visiteurs du site, augmentant ainsi l'engagement des clients et les taux de conversion.
Inconvénients des évaluateurs
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Fonctionnalités limitées de l'application mobile : Certains utilisateurs ont signalé que l'application mobile pourrait être améliorée, notamment en ce qui concerne l'affichage des métadonnées lors de la réception d'un chat, ce qui est une information cruciale pour certaines entreprises.
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Des temps de chargement lents sur des connexions Internet de mauvaise qualité : L'application web peut être quelque peu lourde et lente à charger lorsque la connexion Internet n'est pas solide.
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Difficulté à gérer les communications en dehors des heures de bureau : Certains utilisateurs ont trouvé qu'il était difficile de gérer les communications avec les clients en dehors des heures de bureau, car les clients laissent souvent des messages en s'attendant à interagir avec un agent en direct.
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Incapacité à changer le sous-domaine : Certains utilisateurs ont exprimé leur mécontentement concernant le fait qu'ils ne peuvent pas modifier le sous-domaine, même lorsqu'ils ont le widget sur plusieurs sites.
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Des bugs occasionnels et des fonctionnalités manquantes : Certains utilisateurs ont signalé des bugs occasionnels et l'absence de fonctionnalités de base à des prix inférieurs.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Marketing par e-mail
Messages automatisés
Rapports et analyses
Chat en direct
Centre d'assistance
Prix de départ
$176
''
Plan gratuit
Non
Marketing par e-mail
Messages automatisés
Rapports et analyses
Chat en direct
Centre d'assistance
Comment HelpCrunch se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$176
''
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Aucune promo disponible pour le moment
Pour qui est HelpCrunch le meilleur selon nos évaluateurs ?
Propriétaires de sites Web : Helpcrunch est idéal pour les propriétaires de sites Web, car il propose un niveau d'entrée très abordable, a un faible impact sur les performances du site et est extrêmement réactif sur les tablettes et les téléphones mobiles. Cela garantit qu'ils manquent rarement une conversation grâce à sa rapidité.
Utilisateurs mobiles : Pour ceux qui doivent fournir un support en déplacement, l'application mobile de Helpcrunch est inestimable. Elle permet aux utilisateurs de répondre instantanément aux clients, ce qui est essentiel lors des premières étapes d'un lancement de logiciel.
Professionnels du support client : Ce sont des individus qui gèrent les demandes et les réclamations des clients. Helpcrunch est idéal pour eux car il centralise les communications avec les clients, fournit un tableau de bord pour les articles et leur permet de gérer toutes les interactions avec les clients en un seul endroit.
Les équipes de vente : Helpcrunch est avantageux pour les équipes de vente car il aide à la génération de prospects. La fonctionnalité de messages proactifs peut être utilisée pour interagir avec les visiteurs du site, les convertissant potentiellement en clients.
Les petites et moyennes entreprises : Helpcrunch est idéal pour les petites et moyennes entreprises car il est simple à mettre en œuvre et à gérer. Il combine une base de connaissances et un chat en une seule solution, éliminant ainsi le besoin d'un système de billetterie complexe.
Avis sur HelpCrunch
4.6
Note de HelpCrunch
29 Avis sur HelpCrunch
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Bobby Brown
Intégration CRM : Perspective d'un professionnel du marketing
En tant que professionnel du marketing, j'apprécie la capacité du logiciel à s'intégrer à notre système CRM existant, ce qui facilite le suivi et l'analyse du comportement des clients.
11 août 2024
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Arthur Johnson
Outil de chat efficace pour l'interaction et les retours clients
J'utilise HelpCrunch comme mon outil principal pour diverses interactions avec les clients. Il était simple à installer et à souscrire via un plugin WordPress, et l'interface est conviviale, similaire à Google Apps et Intercom, mais beaucoup plus abordable. L'application mobile me permet de répondre aux clients instantanément, ce qui est essentiel pendant les phases initiales d'un lancement de logiciel. Elle offre une bonne fonctionnalité de chat de base, est économique, et le prix peut évoluer à mesure que de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées. Elle dispose également d'une interface esthétiquement plaisante et me permet de capturer les adresses e-mail des clients selon un calendrier. Cependant, il y a parfois des bugs et certaines fonctionnalités de base manquent à des niveaux de prix inférieurs. J'ai choisi HelpCrunch car il semblait le meilleur pour l'interaction directe et la résolution de problèmes, et d'autres clients de chat étaient soit trop axés sur la génération de leads, soit trop coûteux pour une petite équipe. Je suis passé à HelpCrunch d'Intercom en raison de leur réponse lente et de leur coût plus élevé.
06 août 2024
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Madison
HelpCrunch : Un changeur de jeu pour les interactions clients des petites entreprises
En tant que propriétaire d'une petite entreprise, l'accessibilité et la fonctionnalité de HelpCrunch ont été déterminantes pour nous aider à gérer efficacement les interactions avec nos clients.
29 juillet 2024
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Dalton D
HelpCrunch obtient un score parfait de 5/5 !
J'ai cherché une solution de chat en direct avec une interface moderne, un chat ciblé et la possibilité de l'utiliser sur plusieurs sites web sans un coût élevé. J'ai choisi HelpCrunch pour ces raisons et je le recommande vivement. L'équipe a également fourni des réponses rapides et utiles à toutes mes questions.
22 juillet 2024
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Catherine Jones
L'interface conviviale de HelpCrunch augmente la productivité des équipes
L'interface conviviale de HelpCrunch a facilité l'adaptation de notre équipe et l'utilisation optimale de ses fonctionnalités.
14 juillet 2024
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Denise Jones
Compréhension améliorée des clients et amélioration du service avec HelpCrunch Analytics
Les analyses fournies par HelpCrunch ont été essentielles pour nous aider à mieux comprendre nos clients et à améliorer nos services en conséquence.
07 juillet 2024
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Gis S
HC : Le moteur de notre entreprise !
En tant qu'entreprise interagissant quotidiennement avec des clients, je trouve HelpCrunch inestimable pour gérer et communiquer efficacement avec tous les clients. L'interface utilisateur s'est améliorée, bien qu'une apparence plus moderne serait appréciée. Cependant, la fonctionnalité est plus cruciale pour nous. Nous avons migré vers HelpCrunch depuis Intercom en raison des coûts élevés et du manque de fonctionnalités nécessaires. Je suis heureux d'apprendre qu'une petite mise à jour de l'interface utilisateur est prévue ce mois-ci pour un aspect de chat plus moderne.
30 juin 2024
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Beverly G
La base de connaissances révolutionnaire : favoriser l'autonomie des clients et l'efficacité du support
La fonctionnalité de base de connaissances a été révolutionnaire pour nous, nous permettant d'offrir des options d'auto-assistance à nos clients, réduisant ainsi la charge sur notre équipe de support.
25 juin 2024
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Louis R
Excellente alternative à Intercom
Je crois que HelpCrunch est une entreprise entièrement transparente avec une excellente équipe de support et des produits bien conçus tels que le chat en direct, la base de connaissances et les messages automatisés. Leur tarification est fixe et ne dépend pas du nombre d'utilisateurs actifs, ce que je considère comme une économie significative par rapport à Intercom.
17 juin 2024
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Evelyn R
HelpCrunch : Notre solution phare
Je crois que HelpCrunch est la meilleure solution pour notre support client. Nous avons recherché des alternatives à Intercom et avons envisagé Helpscout et Crisp. Cependant, HelpCrunch s'est avéré être le meilleur et coûte sept fois moins cher qu'Intercom. Ils n'ont pas encore de service d'assistance, mais on m'a informé que cela arrive bientôt.
09 juin 2024
