Qu'est-ce que Crisp ?
Avantages des évaluateurs
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Interface conviviale : Crisp est facile à utiliser et à gérer, avec un design épuré et une application mobile pour répondre aux demandes en déplacement
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Canaux de communication multiples : Crisp intègre plusieurs canaux de communication dans une seule plateforme, notamment les DM Twitter, Telegraph et Line, ce qui facilite la réponse rapide aux clients.
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Tarification abordable : Crisp propose une solution rentable avec un niveau gratuit qui répond à la plupart des besoins et des options de mise à niveau qui en valent la peine.
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Fonctionnalités avancées : Crisp fournit des fonctionnalités avancées telles que LiveView, qui permet aux utilisateurs de voir leurs clients naviguer sur leur site en temps réel, et une solution de documents d'aide (base de connaissances) pour l'intégration avec votre site Web/applications.
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Excellent support client : l'équipe Crisp est réactive et serviable, répondant rapidement aux commentaires et aux questions des utilisateurs.
Inconvénients des évaluateurs
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Capacités CRM limitées : le CRM de Crisp est décrit comme une liste de contacts limitée avec des problèmes d'intégration avec d'autres outils comme Zapier et Integrately, ce qui le rend moins efficace pour gérer les relations clients.
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Conversations sans fin : des utilisateurs ont signalé que les conversations sur Crisp ne se terminent pas, ce qui peut entraîner de la confusion et de l'encombrement dans l'interface de discussion.
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Options de personnalisation limitées : Crisp ne permet pas de personnaliser le message de l'utilisateur sans passer au niveau payant, ce qui peut être un inconvénient pour les utilisateurs qui souhaitent personnaliser leur communication mais ne sont pas prêts à payer pour le service.
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Problèmes avec le widget de chat et les applications mobiles : certains utilisateurs ont signalé des problèmes de chargement du widget de chat et de blocage des applications mobiles, ce qui peut perturber la communication avec les clients.
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Interface utilisateur encombrée : l'interface utilisateur de l'application Web de Crisp peut être encombrée et écrasante, en particulier pour les nouveaux arrivants, ce qui la rend moins conviviale.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Fonctionnalité CRM
Fonctionnalités d'Automatisation et Chatbot
Création de Base de Connaissances
Intégration de l'Email
Fonctionnalité de Chat en Direct
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Fonctionnalité CRM
Fonctionnalités d'Automatisation et Chatbot
Création de Base de Connaissances
Intégration de l'Email
Fonctionnalité de Chat en Direct
Comment Crisp se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Aucune promo disponible pour le moment
Pour qui est Crisp le meilleur selon nos évaluateurs ?
Équipes de vente et d'assistance : l'outil de chat en direct et de communication de Crisp est convivial et s'intègre à d'autres plateformes telles que Twitter DM, Telegraph et Line, ce qui en fait un excellent outil permettant à ces équipes de gérer les demandes et l'assistance des clients.
Équipes marketing : la capacité de Crisp à s'intégrer à diverses plateformes telles qu'Instagram, Facebook Messenger, Twitter, Telegram et WhatsApp, ainsi que ses fonctionnalités de marketing par e-mail, de chat en ligne et de chatbot, peuvent aider les équipes marketing à communiquer plus efficacement avec les clients.
Entreprises de commerce électronique : la fonction d'affichage en direct de Crisp, qui permet aux entreprises de voir les clients naviguer sur leur site en temps réel, et sa capacité à gérer plusieurs discussions avec différents opérateurs peuvent aider les entreprises de commerce électronique à fournir un meilleur service client.
Petites et moyennes entreprises : ces entreprises peuvent bénéficier des tarifs abordables de Crisp et de nombreuses fonctionnalités, telles que l'intégration de plusieurs canaux de communication dans une seule plateforme, ce qui permet des réponses rapides.
Indépendants : les indépendants qui gèrent plusieurs sites Web peuvent utiliser le niveau gratuit de Crisp, qui répond à la plupart des exigences, et son application mobile et son intégration avec les outils préférés peuvent les aider à gérer efficacement les interactions avec les clients.
Avis sur Crisp
4.4
Note de Crisp
4.5
Facilité d'utilisation
4.5
Service client
4.5
Rapport qualité-prix
4.3
Recommandation
4.4
Fonctionnalités
29 Avis sur Crisp
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Brian Davis
Engagement envers l'excellence : Mises à jour et améliorations continues de l'équipe Crisp
Les mises à jour constantes et les améliorations apportées par l'équipe de Crisp montrent leur engagement à fournir un produit de qualité supérieure.
22 octobre 2024
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Alice J
Service client exemplaire chez Crisp malgré des problèmes de livraison
Absolument ravi de Crisp! Ils ont eu un petit problème avec la livraison, mais ils l'ont rapidement compensé en fournissant un bon d'achat. Il est important pour les autres clients de savoir qu'ils sont proactifs pour résoudre tout problème qui survient. Je suis convaincu qu'ils travaillent à perfectionner leur processus de livraison!
12 octobre 2024
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Tyler M
Fonctionnalité de la campagne Crisp : Le rêve d'un responsable marketing
En tant que responsable marketing, j'apprécie la fonctionnalité de campagne sur Crisp qui nous permet d'envoyer des messages ciblés à nos clients.
08 octobre 2024
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Jordan Miller
Surprises délicieuses avec des livraisons croustillantes
J'ai eu de nombreuses livraisons de Crisp et chacune a été une surprise excitante ! Leur service client est incroyablement unique et les produits valent absolument les prix premium. Je suis toujours ravi de voir ce que je vais recevoir ensuite !
01 octobre 2024
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Frank W
Réduction efficace des tickets de support avec la fonction de base de connaissances de Crisp.
La fonction de base de connaissances de Crisp a été essentielle pour réduire nos tickets de support, car les clients peuvent trouver des solutions par eux-mêmes.
22 septembre 2024
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Michelle N
Support multi-canal efficace : Simplifier les requêtes des clients avec Crisp
En tant qu'agent de support client, le support multi-canal offert par Crisp a rendu la gestion des requêtes provenant de différentes plateformes beaucoup plus facile.
16 septembre 2024
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Philip
Améliorer l'excellence du service : Des informations précieuses sur les clients grâce à une analyse précise.
Les analyses fournies par Crisp nous ont donné des informations précieuses sur nos interactions avec les clients et nous ont aidés à améliorer notre service.
08 septembre 2024
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Gis M
Outil de chat en direct efficace pour tous les sites web : Crisp
Je trouve que Crisp est un excellent outil pour la communication avec les clients, améliorant la réactivité et offrant un support proactif. C'est simple à mettre en place, rapide et pratique. J'apprécie son interface conviviale et le plan gratuit, idéal pour les petits projets. J'apprécie que le projet évolue continuellement, et j'aime les paramètres des heures d'ouverture et les traductions personnalisées du widget. Cependant, je ne suis pas satisfait que l'historique des messages du plan gratuit ne dure que 30 jours, après quoi je ne peux plus accéder à aucun message. Je pense qu'il serait plus bénéfique de limiter le nombre d'utilisateurs plutôt que l'historique des messages. J'ai également rencontré des problèmes avec le widget de chat qui ne se charge pas et les applications mobiles qui plantent.
01 septembre 2024
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Drake G
Augmenter la productivité des ventes avec une automatisation efficace.
En tant que représentant des ventes, la capacité d'automatiser les réponses sur Crisp m'a fait gagner de nombreuses heures et a augmenté ma productivité.
27 août 2024
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Amanda Jones
Intégration transparente de Crisp avec le logiciel CRM
L'intégration de Crisp avec notre logiciel CRM existant s'est faite de manière transparente, en en faisant un ajout inestimable à notre flux de travail.
17 août 2024
