Qu'est-ce que Custify ?
Avantages des évaluateurs
-
Gestion des tâches : le gestionnaire de tâches de Custify est un outil utile pour gérer les équipes et les maintenir orientées vers les objectifs, améliorant ainsi la productivité et l'efficacité de l'équipe.
-
Augmentation des ventes et diminution du taux de désabonnement : la mise en œuvre de flux de travail dans Custify a entraîné une augmentation de l'adoption des produits, des ventes incitatives et croisées, ainsi qu'une diminution du taux de désabonnement, ce qui en fait un outil précieux pour améliorer les performances de l'entreprise.
-
Flux de travail personnalisables et automatisation : Custify propose des flux de travail personnalisables pour différents segments de clientèle et des fonctionnalités d'automatisation, permettant un processus de gestion client plus personnalisé et plus efficace.
-
Aperçu complet des clients : avec plusieurs scores de santé et tendances visibles sur un seul écran, Custify fournit un aperçu complet de la santé des clients, permettant aux entreprises d'identifier et de résoudre rapidement tout problème.
-
Service client exceptionnel : le service client de Custify est réactif et détaillé, fournissant des solutions utiles et une résolution rapide de tout problème, garantissant une expérience utilisateur fluide.
Inconvénients des évaluateurs
-
Documentation limitée pour les points de terminaison d'API : bien que Custify propose une gamme de points de terminaison d'API, certains utilisateurs ont constaté que tous ne sont pas correctement documentés. Cela peut rendre difficile l'utilisation complète des capacités du logiciel, en particulier pour des tâches telles que l'extraction de valeurs de séries temporelles historiques.
-
Processus de mise en œuvre difficile : certains utilisateurs ont signalé que la mise en œuvre de Custify peut être quelque peu difficile. Bien que le logiciel soit convivial, il est également plus puissant qu’il n’y paraît, ce qui peut rendre le processus de configuration initiale plus long que prévu.
-
Bugs occasionnels : certains utilisateurs ont signalé avoir rencontré des bugs lors de l'utilisation de Custify. Même si ces problèmes ont généralement été résolus rapidement, ils peuvent néanmoins entraîner des perturbations temporaires du flux de travail.
-
Absence d'un seul tableau de bord complet : certains utilisateurs ont signalé que Custify ne propose pas de tableau de bord ou de rapport unique consolidant toutes les statistiques en un seul endroit. Cela peut rendre plus difficile l’obtention d’un aperçu complet des données clients.
-
Suivi et analyse d'activité limités : bien que Custify offre une gamme de fonctionnalités, certains utilisateurs ont constaté que ses capacités de suivi d'activité et d'analyse pourraient être améliorées. Cela pourrait potentiellement limiter les informations pouvant être obtenues à partir du logiciel.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Messagerie in-app
Informations actionnables
Flux de travail automatisés
Scores de santé des clients
Segmentation de clients
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Messagerie in-app
Informations actionnables
Flux de travail automatisés
Scores de santé des clients
Segmentation de clients
Comment Custify se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Aucune promo disponible pour le moment
Pour qui est Custify le meilleur selon nos évaluateurs ?
Équipes opérationnelles : ces équipes peuvent utiliser Custify pour améliorer les opérations quotidiennes et les aperçus des clients. Le logiciel fournit des aperçus rapides de la santé des clients et automatise les tâches auparavant manuelles, bien que des améliorations pourraient être apportées au suivi et à l'analyse des activités.
Équipes de vente et de marketing : ces équipes peuvent utiliser Custify pour gérer les clients à différentes étapes de leur cycle de vie et automatiser les enregistrements et les points de contact importants. Le logiciel fournit des informations vitales sur les clients et permet l'automatisation de diverses tâches en fonction des étapes importantes du client.
Petites entreprises : les petites entreprises peuvent bénéficier des fonctionnalités d'automatisation de Custify, d'une vue complète à 360° du client et d'une équipe de soutien. Le logiciel peut aider à identifier quand un utilisateur a atteint la fin de son essai ou quand procéder à une vente incitative ou à une mise à niveau, économisant ainsi du temps et des ressources.
Customer Success Managers : ces professionnels peuvent tirer parti des flux de travail personnalisables et des fonctionnalités d'automatisation de Custify pour augmenter l'adoption des produits, les ventes incitatives et les ventes croisées. Le logiciel fournit également plusieurs scores et tendances de santé sur un seul écran, facilitant ainsi la gestion des clients.
Ingénieurs logiciels : les ingénieurs peuvent utiliser les points de terminaison et les playbooks d'API de Custify pour déclencher du code personnalisé, offrant ainsi une expérience plus personnalisée. Cependant, certains paramètres peuvent ne pas être documentés, nécessitant une exploration supplémentaire
Avis sur Custify
4.8
Note de Custify
4.8
Facilité d'utilisation
4.8
Service client
4.9
Rapport qualité-prix
4.8
Recommandation
4.9
Fonctionnalités
18 Avis sur Custify
-
Cynthia C
Custify : Donner aux analystes de données les informations clients exploitables.
En tant qu'analyste de données, je suis impressionné par la profondeur des analyses fournies par Custify. Cela nous aide à mieux comprendre nos clients et à tirer des enseignements exploitables de nos données.
05 août 2024
-
Wiley
Automatisation révolutionnaire avec le logiciel Custify
En tant que membre d'une petite équipe, toute tâche pouvant être automatisée est un gain de temps, nous permettant de nous concentrer davantage sur nos clients. Custify offre des fonctionnalités uniques que aucun autre logiciel ne propose. Ils ont une équipe de support, une vue client 360 complète pour un accès rapide à toutes les informations, et dans l'ensemble, c'est un excellent produit. La capacité d'utiliser un processus automatisé pour identifier quand un utilisateur arrive à la fin de son essai ou quand proposer une mise à niveau est un avantage significatif. Recevoir des alertes et des tâches urgentes tôt le matin, automatiquement assignées, sans avoir à rechercher manuellement les informations dans différentes applications, est un autre énorme avantage. Bien que cela puisse sembler coûteux au départ, cela permet finalement d'économiser beaucoup d'argent, surtout lorsqu'il est mis en œuvre correctement.
27 juillet 2024
-
Samantha Williams
Custify : Améliorer l'efficacité des agents de support avec une vision complète du parcours client.
En tant qu'agent de support, j'adore comment Custify offre une vue complète du parcours client. Cela m'aide à comprendre le contexte de chaque demande de support, me permettant ainsi de fournir un support plus personnalisé.
22 juillet 2024
-
Tyler
Taux de vente croisée doublé avec l'installation de Custify
J'utilise Custify quotidiennement pour le reporting et le ciblage des clients. C'est un outil incroyable qui me donne une vue complète à 360 degrés du client, consolidant toutes les informations dont j'ai besoin en un seul endroit, ce qui nécessitait auparavant plusieurs applications. Je peux facilement définir mes segments en fonction de n'importe quelle métrique ou score de santé et créer un playbook personnalisé pour des types de clients spécifiques. Je reçois des alertes lorsque un essai est sur le point de se terminer ou lorsque un client a atteint la limite de son plan, me permettant de proposer une offre spécifique pour une mise à niveau ou une vente incitative. Initialement, la configuration de Custify nécessitait l'aide de leur équipe, mais tout est devenu simple par la suite. Je n'ai rencontré aucun problème majeur. J'ai choisi Custify pour sa convivialité et son tableau de bord facile à utiliser.
16 juillet 2024
-
Susan
Collecte de feedback efficace : Donner du pouvoir au développement de produits avec Custify
En tant que chef de produit, je trouve la fonction de collecte de feedback de Custify très utile. Cela nous aide à comprendre ce que nos clients aiment et n'aiment pas à propos de notre produit, guidant nos efforts de développement de produit.
08 juillet 2024
-
Mary
Équipe de soutien et intégration supérieure avec Custify
Jusqu'à présent, mon expérience avec Custify a été excellente. J'apprécie le logiciel et leur équipe de support. Mon équipe ne perd plus de temps à vérifier plusieurs outils et nous pouvons rapidement identifier si un client est en risque de résiliation. Je recommanderais Custify à toute personne recherchant une solution de service client plus complète. Nous avons différents plans tarifaires et la valeur de chaque client varie en fonction du nombre d'utilisateurs et des fonctionnalités requises. Par conséquent, un logiciel pour suivre et attribuer des scores de santé personnalisés à chaque client était crucial et Custify nous a aidés à résoudre ce problème. Nous avons également toutes les informations clients au même endroit à partir de tous les outils, ce qui fait gagner du temps à tout le monde, en particulier pendant les appels clients. L'implémentation a également été simple avec leur aide. Le seul inconvénient est le manque d'un seul rapport ou tableau de bord pour visualiser toutes les statistiques au même endroit. J'ai choisi Custify pour une expérience client améliorée.
01 juillet 2024
-
Randy G
Intégration transparente, valeur exceptionnelle
Je suis très impressionné par Custify. Je trouve leur équipe professionnelle et compétente, ce qui permet d'économiser beaucoup de temps à la fois à mes développeurs et à mon équipe de service client. Nous venons de terminer l'intégration du service de conciergerie et sommes extrêmement satisfaits de l'assistance que nous avons reçue. L'équipe de Custify s'est assurée que tout était configuré correctement, intégré correctement, et a même fourni des idées innovantes pour de meilleurs résultats. En tant que petite entreprise, ce niveau de support est grandement apprécié. Nous commençons tout juste à utiliser le logiciel et sommes ouverts à contacter l'entreprise si des problèmes surviennent, car nous les avons trouvés très réactifs aux questions.
24 juin 2024
-
Steven G
Optimisation de la gestion client et automatisation des flux de travail avec Custify
Custify s'est avéré être un outil exceptionnel pour plusieurs départements de notre entreprise. Il nous a fourni des informations essentielles sur nos clients et nous a permis d'automatiser diverses tâches en fonction des étapes importantes des clients. Il a été excellent pour gérer les clients à différents stades de leur cycle de vie et a été bénéfique pour établir des flux de travail clés pour automatiser les suivis et les points de contact importants. Le service client est exceptionnel. Nous travaillons avec une représentante très réactive et détaillée dans ses réponses. Il est rassurant de savoir que nous avons quelqu'un qui comprend notre entreprise et propose des solutions utiles. Nous avons rencontré quelques bugs, mais ils ont été rapidement résolus.
17 juin 2024
-
Richard F
Actif essentiel pour toute entreprise: Custify
J'utilise Custify quotidiennement et je trouve que c'est un excellent outil pour améliorer notre expérience client en nous alertant et en nous permettant de créer des flux d'engagement. Parfois, la création de certaines conditions nécessite l'assistance de l'équipe, ce qui n'est pas idéal. Cependant, l'équipe est excellente pour répondre et résoudre ces problèmes.
08 juin 2024
-
Janet Rodriguez
Custify : Amélioration de l'identification du risque de désabonnement et des stratégies de fidélisation des clients
En tant que directeur des opérations, j'apprécie comment Custify nous aide à identifier les risques de désabonnement. Cela nous a permis de mettre en place des stratégies de rétention opportunes et d'améliorer notre taux de rétention client.
03 juin 2024
