Información general sobre ServiceNow
Para tener éxito en el panorama competitivo de hoy, es esencial una gestión eficiente de los procesos de su negocio. ServiceNow está diseñado para ayudarlo a lograr precisamente eso.
El software en la nube unificado de ServiceNow reúne una amplia gama de funciones, reduciendo los silos departamentales y mejorando la eficiencia de los procesos. La suite abarca la gestión de servicios de TI, el soporte al cliente, la entrega de servicios para empleados y más.
Con ServiceNow, puede aprovechar funciones poderosas como la gestión de incidentes, la gestión del cambio y la gestión de problemas para garantizar el funcionamiento fluido de su organización. La plataforma también ofrece capacidades de automatización y herramientas colaborativas para su equipo.
Al proporcionar una plataforma unificada para diversas funciones, ServiceNow simplifica los flujos de trabajo y reduce los costos operativos. Es confiado por marcas líderes como IBM, Coca-Cola y Deloitte, y sirve a más de 6,900 clientes empresariales en todo el mundo.
Si está listo para elevar la gestión de servicios de su empresa y ahorrar recursos valiosos, ServiceNow es la elección ideal. Considere explorar plataformas similares a ServiceNow con los cupones promocionales de Secret para obtener más ahorros.
Ver alternativas a ServiceNow como Freshworks o Zendesk.
La opinión del Secret sobre ServiceNow
Mary O'Brien
Customer Success Manager
ServiceNow características
Simplifica tu gestión de servicios empresariales
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Gestión de incidentes.
ServiceNow se destaca en manejar y resolver de manera eficiente las interrupciones del servicio de TI, garantizando un tiempo de inactividad mínimo y operaciones fluidas. -
Gestión del cambio
Planificar, programar e implementar cambios se convierte en algo fácil con ServiceNow. Asegúrese de tener transiciones fluidas y minimice las interrupciones en las operaciones de su negocio. -
Gestión de activos
Obtenga un control completo sobre sus activos al rastrear de manera precisa su uso, modificaciones y cumplimiento, una característica vital para las organizaciones que requieren un estricto cumplimiento de los acuerdos de licencia de software. -
Automatización y flujo de trabajo
Simplifique sus procesos sin esfuerzo con las potentes capacidades de automatización de ServiceNow. Automatice la asignación de tickets, las respuestas y las escalaciones para mejorar la eficiencia y la productividad en su organización. -
Base de conocimientos de autoservicio
Empodere a sus usuarios con una gran cantidad de conocimientos a través de preguntas frecuentes, artículos y recursos de autoayuda. La base de conocimientos de ServiceNow fomenta el autoservicio, reduciendo la carga en los equipos de soporte. -
Informes y análisis
La sólida función de informes y análisis de ServiceNow proporciona información valiosa sobre las métricas de soporte. Monitoree los tiempos de respuesta, los volúmenes de tickets, la satisfacción del cliente y el rendimiento del agente para mejorar continuamente sus operaciones de soporte. -
Catálogo de servicios
Ofrezca un catálogo estructurado de servicios de TI y negocios a través de ServiceNow. Esta característica le permite administrar y presentar sus servicios de manera efectiva, asegurando que los usuarios puedan acceder fácilmente a los recursos que necesitan. -
Soporte multicanal
ServiceNow lleva el soporte al cliente al siguiente nivel al permitir la comunicación a través de varios canales. Ya sea por correo electrónico, chat, redes sociales, teléfono o formularios web, puedes conectarte con tus clientes dondequiera que estén, mejorando su experiencia y satisfacción.
6 Reseñas de ServiceNow
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Emily R
Explorando el potencial y la complejidad de ServiceNow: Una perspectiva
ServiceNow es un software intrigante que presenta un desafío único para el departamento de TI de mi empresa para configurar. Es impresionante cómo incorpora 34 prácticas de gestión de ITIL 4, las cuales creo que podrían simplificarse a 3 o 7 para un enfoque más centrado. Esto podría abrir una emocionante oportunidad para una reprogramación integral. Aprecio la complejidad y el potencial de este software. ¡Gracias por tomarte el tiempo de considerar mi perspectiva!
13 mayo 2024
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Gis D
Solución integral con ServiceNow
Utilizo ServiceNow CSM como mi herramienta principal de servicio al cliente, ya que me permite gestionar miles de casos diariamente, una tarea que encontraba difícil con otras aplicaciones. ServiceNow CSM ofrece una amplia gama de funciones para la gestión de clientes y es fácil de usar y altamente adaptable. Sin embargo, su facilidad de personalización también puede ser una desventaja. Si no se gestiona correctamente o se personaliza en exceso, puede hacer que la ruta de actualización estándar sea rápidamente inmanejable. Cambié a ServiceNow Customer Service Management desde Dynamics porque este último no podía manejar el nivel de personalización que mi negocio requería.
05 mayo 2024
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Bowie G
Tiempo de respuesta mejorado: El impacto del módulo de gestión de incidentes.
El módulo de gestión de incidentes ha mejorado significativamente nuestro tiempo de respuesta. Ahora podemos identificar, analizar y resolver incidentes más rápido que nunca.
27 abril 2024
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John Davis
ServiceNow: Una herramienta de TI robusta
Como profesional de TI, considero que ServiceNow es una herramienta robusta y completa.
21 abril 2024
ServiceNow: Pros y Contras
Pros = Ventajas
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Personalización: La plataforma ofrece amplias opciones de personalización, permitiendo a las organizaciones adaptar flujos de trabajo y aplicaciones a sus necesidades específicas.
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Automatización y eficiencia: las capacidades de automatización de ServiceNow agilizan los procesos, mejoran la productividad y reducen el trabajo manual, lo que resulta en ahorro de costos.
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Plataforma integral: ServiceNow ofrece una plataforma completa con una amplia gama de herramientas de gestión de servicios de TI y automatización de procesos empresariales.
Consideraciones
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Complejidad: ServiceNow puede ser complejo, especialmente para organizaciones más pequeñas, y puede requerir recursos dedicados para la implementación y el manejo continuo.
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Curva de aprendizaje: El amplio conjunto de funciones de la plataforma puede llevar a una curva de aprendizaje pronunciada para los usuarios y administradores, lo que puede ralentizar la adopción.
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Costo: Aunque ofrece características sólidas, ServiceNow puede ser costoso, especialmente para empresas más pequeñas, y puede que no sea rentable para todas las organizaciones.
¿Por qué ServiceNow es mejor que otros softwares de Gestión de TI?
ServiceNow tiene más críticas positivas que Jira: 93 vs 90
ServiceNow es mejor en apoyo que Jira: 4.3 vs 4.0
ServiceNow es una mejor solución basada en el porcentaje de reseñas positivas que Sysaid: 93 vs 92
ServiceNow tiene más críticas positivas que Jira service management: 93 vs 91
ServiceNow tiene más críticas positivas que Salesforce Sales Cloud: 93 vs 89
ServiceNow es mejor en apoyo que Salesforce Sales Cloud: 4.3 vs 4.0
ServiceNow tiene más críticas positivas que Zendesk: 93 vs 89
ServiceNow tiene mejores críticas positivas en comparación con Sap business bydesign: 93 vs 84
