Información general sobre ServiceNow
Para tener éxito en el panorama competitivo de hoy, es esencial una gestión eficiente de los procesos de su negocio. ServiceNow está diseñado para ayudarlo a lograr precisamente eso.
El software en la nube unificado de ServiceNow reúne una amplia gama de funciones, reduciendo los silos departamentales y mejorando la eficiencia de los procesos. La suite abarca la gestión de servicios de TI, el soporte al cliente, la entrega de servicios para empleados y más.
Con ServiceNow, puede aprovechar funciones poderosas como la gestión de incidentes, la gestión del cambio y la gestión de problemas para garantizar el funcionamiento fluido de su organización. La plataforma también ofrece capacidades de automatización y herramientas colaborativas para su equipo.
Al proporcionar una plataforma unificada para diversas funciones, ServiceNow simplifica los flujos de trabajo y reduce los costos operativos. Es confiado por marcas líderes como IBM, Coca-Cola y Deloitte, y sirve a más de 6,900 clientes empresariales en todo el mundo.
Si está listo para elevar la gestión de servicios de su empresa y ahorrar recursos valiosos, ServiceNow es la elección ideal. Considere explorar plataformas similares a ServiceNow con los cupones promocionales de Secret para obtener más ahorros.
Ver alternativas a ServiceNow como Salesforce Sales Cloud o Zendesk.
Opinión de experto sobre ServiceNow
Customer Success Manager
ServiceNow características
Simplifica tu gestión de servicios empresariales
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Automatización y flujo de trabajo
Simplifique sus procesos sin esfuerzo con las potentes capacidades de automatización de ServiceNow. Automatice la asignación de tickets, las respuestas y las escalaciones para mejorar la eficiencia y la productividad en su organización. -
Base de conocimientos de autoservicio
Empodere a sus usuarios con una gran cantidad de conocimientos a través de preguntas frecuentes, artículos y recursos de autoayuda. La base de conocimientos de ServiceNow fomenta el autoservicio, reduciendo la carga en los equipos de soporte. -
Informes y análisis
La sólida función de informes y análisis de ServiceNow proporciona información valiosa sobre las métricas de soporte. Monitoree los tiempos de respuesta, los volúmenes de tickets, la satisfacción del cliente y el rendimiento del agente para mejorar continuamente sus operaciones de soporte. -
Gestión de activos
Obtenga un control completo sobre sus activos al rastrear de manera precisa su uso, modificaciones y cumplimiento, una característica vital para las organizaciones que requieren un estricto cumplimiento de los acuerdos de licencia de software. -
Soporte multicanal
ServiceNow lleva el soporte al cliente al siguiente nivel al permitir la comunicación a través de varios canales. Ya sea por correo electrónico, chat, redes sociales, teléfono o formularios web, puedes conectarte con tus clientes dondequiera que estén, mejorando su experiencia y satisfacción. -
Catálogo de servicios
Ofrezca un catálogo estructurado de servicios de TI y negocios a través de ServiceNow. Esta característica le permite administrar y presentar sus servicios de manera efectiva, asegurando que los usuarios puedan acceder fácilmente a los recursos que necesitan. -
Gestión del cambio
Planificar, programar e implementar cambios se convierte en algo fácil con ServiceNow. Asegúrese de tener transiciones fluidas y minimice las interrupciones en las operaciones de su negocio. -
Gestión de incidentes.
ServiceNow se destaca en manejar y resolver de manera eficiente las interrupciones del servicio de TI, garantizando un tiempo de inactividad mínimo y operaciones fluidas.
19 Reseñas de ServiceNow
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Ursa M
El papel invaluable del CMDB de ServiceNow en la gestión de la infraestructura de TI.
Como administrador de sistemas, encuentro la base de datos de gestión de configuración (CMDB) en ServiceNow invaluable. Nos ayuda a mantener un inventario actualizado de nuestra infraestructura de TI.
11 agosto 2024
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Jacob Brown
Recibí un trato respetuoso como contratista en ServiceNow.
Estoy calificando mi experiencia general en ServiceNow con cinco estrellas debido a su ambiente de trabajo respetuoso y decente, a pesar de que estaba en contrato. Sin embargo, le doy tres estrellas por la falta de una visión clara con respecto a mi proyecto, lo que me llevó a buscar empleo a tiempo completo en otro lugar.
03 agosto 2024
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Douglas Smith
Excepcional experiencia de cuidado de automóviles con ServiceNow.
Tuve la oportunidad de confiar mi coche a ServiceNow durante un par de días. Para mi sorpresa, realizaron una revisión exhaustiva y llevaron a cabo algunos trabajos adicionales que no había anticipado. Cuando recibí la factura de £39, me sorprendí al principio, pero luego me di cuenta del valor del servicio integral que proporcionaron. Definitivamente recomendaría ServiceNow a mis amigos y familiares: ¡es una inversión que vale la pena para la longevidad de tu vehículo!
27 julio 2024
ServiceNow: Pros y Contras
Pros = Ventajas
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Plataforma integral: ServiceNow ofrece una plataforma completa con una amplia gama de herramientas de gestión de servicios de TI y automatización de procesos empresariales.
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Personalización: La plataforma ofrece amplias opciones de personalización, permitiendo a las organizaciones adaptar flujos de trabajo y aplicaciones a sus necesidades específicas.
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Automatización y eficiencia: las capacidades de automatización de ServiceNow agilizan los procesos, mejoran la productividad y reducen el trabajo manual, lo que resulta en ahorro de costos.
Consideraciones
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Costo: Aunque ofrece características sólidas, ServiceNow puede ser costoso, especialmente para empresas más pequeñas, y puede que no sea rentable para todas las organizaciones.
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Complejidad: ServiceNow puede ser complejo, especialmente para organizaciones más pequeñas, y puede requerir recursos dedicados para la implementación y el manejo continuo.
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Curva de aprendizaje: El amplio conjunto de funciones de la plataforma puede llevar a una curva de aprendizaje pronunciada para los usuarios y administradores, lo que puede ralentizar la adopción.
¿Por qué ServiceNow es mejor que otros softwares de Gestión de TI?
ServiceNow tiene más críticas positivas que Salesforce Sales Cloud: 93 vs 89
ServiceNow es mejor en apoyo que Salesforce Sales Cloud: 4.3 vs 4.0
ServiceNow es más fácil de usar que Salesforce Sales Cloud: 4.1 vs 4.0
ServiceNow es más adecuado para pequeñas empresas gracias a su buena relación calidad-precio que Salesforce Sales Cloud: 4.2 vs 4.0
ServiceNow tiene mejores críticas positivas en comparación con Sap business bydesign: 93 vs 84
ServiceNow es mejor en atención al cliente que Sap business bydesign: 4.3 vs 4.0
ServiceNow es fácil de usar en comparación con Sap business bydesign: 4.1 vs 3.5
Los planes de precios de ServiceNow son más competitivos que los de Sap business bydesign: 4.2 vs 3.8
