¿Qué es Freshservice?
Pros de los revisores
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Fácil de usar: Freshservice tiene un diseño limpio y fácil de entender, lo que lo hace fácil de usar tanto para el personal de TI como para los usuarios finales.
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Característica de gamificación: el software incluye un divertido sistema de "gamificación" que permite al personal de TI competir por recompensas, mejorando la motivación y la productividad.
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Personalizable y fácil de usar: Freshservice permite la personalización del portal y proporciona una base de conocimientos tanto para usuarios como para agentes, mejorando la experiencia del usuario.
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Rentable: en comparación con otras mesas de servicio similares, Freshservice ofrece más funciones a un costo menor, lo que la convierte en una solución rentable para las empresas.
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Monitoreo de SLA y catálogo de servicios: Freshservice ofrece monitoreo de SLA para requisitos de KPI y un catálogo de servicios para que los usuarios finales "ordenen" artículos, agilizando el proceso de aprobación del flujo de trabajo.
Contras de los revisores
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Capacidades de generación de informes limitadas: las capacidades de generación de informes de Freshservice se han descrito como deficientes y no lo suficientemente personalizables para satisfacer necesidades específicas. Los usuarios han informado de casos en los que necesitaban ayuda con los informes de Freshservice, pero descubrieron que los informes que necesitaban no eran posibles.
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Capacidades de personalización limitadas: las opciones de personalización de Freshservice, particularmente para las solicitudes de incorporación de recursos humanos y TI y el portal web, son algo limitadas y pueden requerir habilidades de diseño web o un esfuerzo adicional para adaptar el sistema a necesidades específicas.
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Atención al cliente inconsistente: varios usuarios han informado de una atención al cliente inconsistente e insatisfactoria por parte de Freshservice. Los problemas van desde tiempos de respuesta lentos, resoluciones incorrectas y falta de comprensión del producto hasta comportamiento poco profesional y falta de responsabilidad.
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Dificultades de integración: se ha informado que Freshservice carece de las capacidades de integración necesarias a medida que las organizaciones se expanden y desarrollan más sistemas. Esta falta de integración puede dificultar el mantenimiento de Freshservice dentro de un ecosistema de TI.
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Errores y problemas técnicos: los usuarios han informado de numerosos errores y problemas técnicos en módulos inesperados de Freshservice. Estos problemas, junto con el escaso apoyo para abordarlos, han provocado frustración e insatisfacción entre los usuarios.
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Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Informes y análisis avanzados
Gestión de activos de TI
Gamificación.
software de gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM)
Service desk IT (Departamento de servicio técnico de TI)
Precio inicial
$15
/ usuario / mes
Plan gratuito
No
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Gamificación.
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Service desk IT (Departamento de servicio técnico de TI)
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¿Cómo se compara Freshservice con software similar?
Producto
Precio
$15
/ usuario / mes
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
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Freshservice ofrece un sistema de gestión de tickets más asequible y fácil de usar que es especialmente adecuado para organizaciones pequeñas y medianas. Proporciona capacidades básicas de gestión de tickets que permiten a los equipos de TI manejar y resolver eficientemente las solicitudes e incidentes de los clientes. En cuanto a los informes, la plataforma se centra en la simplicidad, lo que facilita el acceso a los datos necesarios, con informes y paneles predefinidos. Además, el potente API que Freshservice ofrece permite la creación de integraciones personalizadas, a pesar de que ofrece opciones de integración con aplicaciones populares como Slack, Teams, Google Calendar, etc. Estas integraciones se ofrecen a través de una pestaña separada dentro de la plataforma. Finalmente, el modelo de precios ofrecido es bastante directo e incluye capacidades básicas de ITSM. Tienes la opción de probar la plataforma de forma gratuita antes de decidir comprometerte a largo plazo.
Por otro...
Freshservice
Inteligente, flexible e intuitivo software de gestión de servicios de TI
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ServiceNow
Software de gestión empresarial todo en uno
Freshservice y Jira son dos herramientas de servicio de asistencia que las empresas pueden utilizar para gestionar solicitudes, resolver incidentes y hacer seguimiento de tickets.
Freshservice se destaca porque ofrece canales de comunicación como chat, llamadas de voz, correo electrónico y un portal en línea. Esto permite la comunicación relacionada con incidentes. También enruta las comunicaciones en función de la gravedad del problema y mantiene un registro de todos los incidentes para futura referencia. Además, Freshservice utiliza tecnología de inteligencia artificial para identificar tendencias y problemas subyacentes al conectar automáticamente incidentes con patrones y problemas para una investigación adicional. Freshservice ofrece un conjunto de herramientas de gestión de activos construidas sobre una base de datos de gestión de configuración (CMDB) integrada. Facilita la creación de una CMDB de origen para activos de hardware, software y SaaS mediante conectores en tiempo...
Freshservice
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Jira
De ideas a la acción
Freshservice es una herramienta de ITSM basada en la nube adecuada para empresas pequeñas y grandes, que ofrece una interfaz fácil de usar y funciones completas como la gestión de activos de TI, resolución de incidentes, automatización de flujos de trabajo y una base de conocimientos. Sobresale en responder a los tickets más rápido con respuestas predefinidas y proporciona una vista básica del panel de tickets para ordenar y filtrar los tickets. Freshservice ofrece un plan gratuito para hasta 10 agentes y precios a partir de $19 por agente al mes, con una prueba gratuita de 21 días. Freshdesk proporciona interfaces únicas para cada canal de comunicación, incluyendo chat, teléfono y generación de tickets. Como resultado, los agentes experimentan una experiencia fragmentada, cambiando constantemente entre diversas aplicaciones, pestañas y sistemas para localizar la información o el contexto necesario para ayudar a los clientes.
Por otro lado, Zendesk proporciona diversas opciones de...
Freshservice
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Zendesk
Cree una suite de soporte de éxito del cliente que sea accesible y disponible para sus clientes en todo momento.
¿Para quién es Freshservice el mejor según nuestros revisores?
Trabajadores remotos: Freshservice es adecuado para trabajadores remotos y ofrece una interfaz fácil de usar y una aplicación para dispositivos móviles. Permite a los usuarios solicitar hardware y software como si estuvieran comprando online.
Gerentes de TI: Freshservice simplifica el papel de los gerentes de TI al proporcionar herramientas para revisar el desempeño del equipo, hacer anuncios e identificar tendencias. También ofrece formularios y flujos de trabajo personalizables para agilizar los procesos.
Organizaciones grandes: Freshservice puede no ser ideal para organizaciones grandes que requieren amplias capacidades de integración. A medida que las organizaciones se expanden y desarrollan más sistemas, la falta de capacidades de integración necesarias de Freshservice puede convertirse en una limitación.
Equipos de soporte de TI: Freshservice es una herramienta valiosa para los equipos de soporte de TI, que ofrece un sistema de emisión de tickets, descubrimiento y seguimiento de activos y una base de conocimientos. Sin embargo, la personalización del portal puede resultar un desafío.
Pequeños equipos de TI: Freshservice es ideal para pequeños equipos de TI, ya que proporciona un diseño limpio y una interfaz fácil de entender. Ofrece funciones como monitoreo de SLA, un catálogo de servicios y artículos, e integración con chat y teléfono.
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Reseñas de Freshservice
4.0
Calificación de Freshservice
4.5
Facilidad de uso
4.5
Servicio al cliente
4.4
Valor por dinero
4.3
Recomendación
4.3
Características
29 Reseñas de Freshservice
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Cordelia S
Superando expectativas: Mi experiencia gratificante con FreshWorks CRM
Mi experiencia con FreshWorks CRM ha sido increíblemente esclarecedora y gratificante. Inicialmente, me atrajeron sus promesas de creación de tickets recurrentes sin esfuerzo e integración perfecta con FreshDesk. Una vez completada la transacción de venta, quedó claro que no eran solo promesas, sino realidades. Cuando encontré problemas y busqué ayuda, me encontré con un sistema de soporte completo y altamente eficiente. Aún mejor, cuando señalé áreas de mejora y sugerí cambios, fui escuchado y recibí una respuesta proactiva. Mis correos electrónicos y llamadas fueron atendidos de inmediato, y fue evidente que estaban genuinamente interesados en abordar mis preocupaciones y mejorar la situación. Este nivel de servicio al cliente y responsabilidad es absolutamente encomiable. Es alentador ver a una empresa que inicialmente parecía confiable superar sus promesas y asumir la responsabilidad de su mejora continua. Mi experiencia con FreshWorks CRM ha sido un sueño, y animo a otros a considerar trabajar con ellos.
20 octubre 2024
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Emma Johnson
Freshservice: Una solución integral de gestión de servicios alineada con ITIL.
Como consultor de TI, recomiendo Freshservice a mis clientes por sus completas características de gestión de servicios alineadas con ITIL. Sus módulos de gestión de problemas y de cambios son particularmente impresionantes.
12 octubre 2024
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Charles C
Desafíos iniciales de soporte, ¡pero ahora mucho mejorado!
Mi principal problema con Freshservice fue con su Soporte. Sentí que sabía más sobre el sistema que ellos, lo cual fue frustrante. A menudo tomaba varias conversaciones antes de que escalen el problema o encuentren a alguien que entendiera mis necesidades. Sin embargo, su soporte ha mejorado significativamente en los últimos seis meses.
07 octubre 2024
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Ashley M
Freshservice - Enfoque innovador, sistema simplificado.
Mi interacción con el equipo de cuentas y la migración al servicio completo fue perfecta. Quedé muy impresionado con las ofertas de Freshservice, que superaron mis expectativas. Su facilidad de implementación y personalización le otorgan una ventaja significativa sobre otras ofertas del mercado. No tengo quejas reales sobre Freshservice. Cambié a Freshservice porque necesitaba una herramienta más robusta que proporcionara funcionalidad ITIL completa.
28 septiembre 2024
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Barrett S
Gran potencial, pero con problemas y un soporte terrible.
He estado utilizando Freshservice durante los últimos 2 años. A pesar de sus muchas opciones e integraciones, es una de las herramientas más problemáticas que he utilizado. Hemos encontrado numerosos problemas con el producto, como integraciones que no funcionan o tickets que no se crean durante el flujo de trabajo de incorporación. Tratar con el soporte de Freshservice ha sido otro desafío. Hemos enviado varios tickets sobre estos problemas, pero las respuestas han sido insatisfactorias, a menudo sugiriendo que 'lo probemos de nuevo', afirmando que 'no pueden encontrar nada en los registros', o admitiendo que 'no hay nada que podamos hacer'. Para una solución empresarial de ITSM, considero que estas respuestas son inaceptables. Aunque creo que la herramienta tiene potencial, los numerosos errores y el bajo nivel de soporte nos están haciendo considerar cambiar a una plataforma diferente.
24 septiembre 2024
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Raymond Davis
Productividad mejorada del equipo: Funciones colaborativas de Freshservice
Como líder de equipo, las características colaborativas de Freshservice han mejorado la productividad de nuestro equipo. La capacidad de asignar tareas y seguir el progreso en tiempo real es digna de elogio.
14 septiembre 2024
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Paul A
Freshservice: Una herramienta superior para la excelencia en el servicio al cliente.
Principalmente utilizo Freshservice como mi sistema de tickets de soporte de TI. El proceso de configuración fue manejable y el servicio al cliente ha sido excelente. Me gustaría que hubiera más personalización en las solicitudes de incorporación de recursos humanos/TI, pero ya he establecido muchas bases. Anteriormente invertí en Gestión de Activos pero desde entonces me he alejado de ello. La calidad de la base de conocimientos depende del esfuerzo que se ponga en las actualizaciones de contenido y la documentación. Es muy fácil de usar tanto para los gerentes de TI como para los empleados regulares. Dependiendo de tu plan de membresía, puedes acceder a una variedad de complementos opcionales para tu panel de control. Es extremadamente flexible, aunque algunas limitaciones pueden resultar frustrantes. En comparación con sus ofertas, el precio de Freshservice es un poco elevado, y el equipo de soporte ha experimentado ocasionalmente problemas técnicos que han ralentizado sus tiempos de respuesta. Cambié a Freshservice porque el tiempo de respuesta del soporte es bueno y la calidad es decente. Hay muchas opciones, tanto gratuitas como de pago, para mejorar el nivel de vida. En general, lo uso regularmente.
08 septiembre 2024
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Kenneth E
Freshservice: Potenciando la toma de decisiones informadas con informes y análisis sólidos.
Como gerente de operaciones, encuentro que las funciones de informes y análisis de Freshservice son invaluables. Proporciona datos perspicaces que nos ayudan a tomar decisiones informadas.
31 agosto 2024
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Marie W
Desplegando y operando con FreshService
He utilizado FreshService en varios lugares de trabajo y siempre lo he encontrado agradable. Esta fue la primera vez que estuve a cargo de seleccionar un sistema de tickets para una empresa. Optamos por FreshService debido a varios factores: la disponibilidad de una prueba basada en el nivel de pago con el que nos sentíamos cómodos, la opción de personalizarlo durante la prueba para ver si cumplía con nuestros requisitos, el servicio al cliente extremadamente solidario y receptivo, y su facilidad de uso para todos los niveles de comodidad tecnológica. Nuestro equipo de agentes está muy satisfecho con el cambio y estoy emocionado por los cambios positivos que está trayendo a nuestros equipos. Recomendé FreshService sobre otros productos debido al valor de las características y la facilidad de configuración. Tuve la mayoría de la configuración completada durante el período de prueba antes de presentarla a mi jefe de departamento. La transición de nuestro antiguo y obsoleto sistema a FreshService fue perfecta para nuestros usuarios finales. La capacidad de personalización del producto con un conocimiento mínimo hace que sea fácil de administrar y realizar cambios. Después de revisar muchas otras opciones, FreshService se destacó como la mejor elección.
27 agosto 2024
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Justin Williams
Freshservice: Mejorando la Gestión de Servicios de TI para los Propietarios de Negocios
Como propietario de un negocio, Freshservice ha sido fundamental para mejorar nuestra gestión de servicios de TI. La escalabilidad del software le permite crecer con las necesidades de nuestro negocio.
18 agosto 2024
