Pros de los revisores

• Paneles personalizables: ServiceNow permite a los usuarios diseñar sus propios paneles para monitorear de manera efectiva sus colas, simplificando tareas como distribuir el trabajo, priorizar tareas y planificar actividades de cambio.

• Integración de correo electrónico y seguimiento de tickets: ServiceNow ofrece un excelente seguimiento de tickets en diversas organizaciones y su integración de correo electrónico simplifica las interacciones de los usuarios, lo que facilita la gestión de tickets y solicitudes de servicio.

• Gestión unificada de ITIL: ServiceNow abarca todos los aspectos de ITIL relacionados con la gestión de incidentes, problemas y cambios, lo que la convierte en una herramienta integral para la gestión de servicios de TI.

• Sólidas capacidades de generación de informes: las capacidades inherentes de generación de informes del software, mejoradas por su API y su backend, lo hacen indispensable para generar informes visualmente atractivos.

• Amplia gama de funciones de gestión de clientes: ServiceNow CSM proporciona una amplia gama de funciones para la gestión de clientes, lo que la convierte en una herramienta fácil de usar y altamente adaptable para gestionar miles de casos diariamente.

Contras de los revisores

• Complejidad y curva de aprendizaje pronunciada: la complejidad de ServiceNow puede hacer que las tareas simples sean desafiantes y la curva de aprendizaje es pronunciada. Por ejemplo, realizar búsquedas simples no es sencillo y a menudo requiere consultar la documentación.

• Función de consulta deficiente: la función de consulta en ServiceNow no es fácil de usar y carece de una útil función de ayuda integrada, ejemplos o documentación. Se requiere mucha paciencia y tiempo para obtener resultados precisos.

• Se necesitan mejoras en la interfaz y la función de búsqueda: la interfaz de usuario podría simplificarse y las funciones comunes deberían ser más accesibles. La función de búsqueda también podría mejorarse, especialmente para usuarios que no interactúan mucho con el sistema.

• Falta de herramientas para administrar actualizaciones y compilaciones: ServiceNow carece de las herramientas necesarias para administrar actualizaciones y compilaciones, especialmente en grandes corporaciones con múltiples subsidiarias. Esta limitación requiere administrar estas compilaciones fuera de ServiceNow y actualizarlas una vez completadas.

• Problemas de personalización excesiva: si bien ServiceNow es altamente personalizable, si no se administra correctamente o se personaliza en exceso, rápidamente puede hacer que la ruta de actualización estándar sea inmanejable.