Freshdesk vs Freshservice: Elegir la solución adecuada para las necesidades de tu negocio

El soporte técnico y al cliente efectivo son cruciales para enhanciar la satisfacción del cliente y mantener la eficiencia operativa en un negocio. Sin embargo, gestionar solicitudes de soporte y servicios de TI manualmente puede ser una tarea desalentadora y que consume mucho tiempo. Aquí es donde entran en juego soluciones de software especializadas como Freshdesk y Freshservice. Estas plataformas proporcionan herramientas poderosas para agilizar los procesos de soporte, ya sea para equipos de servicio al cliente o departamentos de TI internos.

Con numerosas opciones disponibles, seleccionar la plataforma adecuada para las necesidades de su negocio puede ser un desafío. En este artículo, comparamos dos soluciones populares—Freshdesk y Freshservice. Al examinar sus características, estructuras de precios y diferencias clave, puede determinar qué plataforma se adapta mejor a los requisitos de su organización.

Freshdesk y Freshservice son dos soluciones líderes en el mundo de customer support software y gestión de servicios de TI, cada una ofreciendo un conjunto distinto de características adaptadas para satisfacer las necesidades de diferentes organizaciones.

Freshdesk es conocido por su enfoque intuitivo hacia el soporte al cliente, proporcionando herramientas como gestión de tickets, automatización y soporte multicanal para mejorar la eficiencia de los equipos de servicio al cliente. En contraste, Freshservice está diseñado específicamente para la gestión de servicios de TI (ITSM), ofreciendo características como gestión de incidentes, gestión de cambios y gestión de activos. 

Ahora, exploremos la comparación entre Freshdesk y Freshservice para ayudarte a tomar una decisión informada sobre qué plataforma se alinea mejor con las necesidades de soporte al cliente o gestión de servicios de TI de tu organización.

Freshdesk y Freshservice son ambas ofertas de Freshworks, diseñadas para mejorar la eficiencia organizacional a través del soporte al cliente y la gestión de servicios de TI. Aunque forman parte de la misma suite, atienden diferentes necesidades operativas dentro de las empresas. Comprender las diferencias entre ellos es esencial para seleccionar la herramienta adecuada para su organización.

La principal distinción entre Freshdesk y Freshservice radica en sus áreas de enfoque. Freshdesk está diseñado específicamente para equipos de soporte al cliente, proporcionando características como gestión de tickets, comunicación multicanal (correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales), automatización e informes. Estas características agilizan las interacciones con los clientes, facilitando a los equipos de soporte la resolución eficiente de problemas y mejorando la satisfacción del cliente. La interfaz intuitiva de Freshdesk y sus capacidades de integración lo convierten en una opción popular para las empresas que buscan mejorar su experiencia de soporte al cliente.

Por otro lado, Freshservice está diseñado para gestión de servicios de TI (ITSM). Ofrece características especializadas como gestión de incidentes, gestión de cambios, gestión de activos y gestión de problemas. Freshservice ayuda a los equipos de TI a gestionar solicitudes de servicio interno, rastrear activos y garantizar el cumplimiento de los procesos ITIL. Proporciona una plataforma centralizada para gestionar las operaciones de TI, convirtiéndolo en una solución ideal para organizaciones que buscan optimizar su infraestructura de TI y soporte.

Otra diferencia clave entre las dos plataformas son sus modelos de precios. Freshdesk ofrece una gama de planes, comenzando con una versión gratuita para equipos pequeños, aumentando hasta opciones más avanzadas con características adicionales. Freshservice, aunque también ofrece una estructura de precios escalonada, generalmente se alinea más con las necesidades a nivel empresarial, reflejando la complejidad y profundidad de sus capacidades ITSM.

Al elegir entre Freshdesk y Freshservice, es importante considerar las necesidades específicas de su organización. Freshdesk es adecuado para empresas que se centran en la participación y el soporte al cliente, mientras que Freshservice es más adecuado para aquellas que necesitan soluciones integrales de gestión de servicios de TI.

• Interfaz de usuario intuitiva: Freshdesk ofrece una interfaz fácil de navegar que es amigable para el usuario, lo que facilita a los agentes de soporte gestionar tickets y comunicarse con los clientes sin necesidad de una capacitación extensa.
• Soporte multicanal: Freshdesk integra varios canales de comunicación como correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales, permitiendo a los equipos de soporte gestionar todas las interacciones con los clientes desde una sola plataforma.
• Automatización y personalización de flujos de trabajo: La plataforma proporciona robustas funciones de automatización que permiten a los usuarios automatizar tareas repetitivas, establecer reglas de asignación de tickets y personalizar flujos de trabajo, aumentando la eficiencia y productividad.
• Planes de precios asequibles: Freshdesk ofrece una variedad de planes de precios, incluyendo un nivel gratuito para equipos pequeños, lo que lo hace accesible para negocios de todos los tamaños. La escalabilidad de los precios permite a las empresas elegir un plan que se ajuste mejor a su presupuesto y necesidades.
• Amplias opciones de integración: Freshdesk se integra perfectamente con numerosas aplicaciones y servicios de terceros, como sistemas de CRM, pasarelas de pago y herramientas de gestión de proyectos, mejorando su funcionalidad y adaptabilidad a diversos entornos empresariales.

• Funciones limitadas en planes de nivel inferior: Si bien Freshdesk ofrece una versión gratuita, muchas funciones avanzadas solo están disponibles en planes de nivel superior, lo que puede limitar la funcionalidad para pequeñas empresas o startups con un presupuesto ajustado.
• Limitaciones de personalización: Aunque Freshdesk proporciona opciones de personalización, algunos usuarios pueden encontrar limitaciones al adaptar la plataforma a sus necesidades específicas, especialmente en comparación con soluciones más personalizables.
• Problemas ocasionales de rendimiento: Algunos usuarios han informado sobre un rendimiento lento ocasional o tiempo de inactividad, lo que puede afectar la eficiencia del equipo de soporte durante los momentos pico.
• Características de informes complejas: Si bien Freshdesk ofrece informes y análisis, la complejidad de configurar informes personalizados puede ser un desafío para algunos usuarios, requiriendo tiempo adicional para aprender y utilizarlos de manera efectiva.
• Soporte al cliente: Aunque Freshdesk es una herramienta de soporte, algunos usuarios han experimentado tiempos de respuesta más lentos o opciones de soporte limitadas al buscar ayuda del equipo de servicio al cliente de Freshdesk.

• Características integrales de ITSM: Freshservice ofrece un conjunto robusto de características de gestión de servicios de TI, incluyendo gestión de incidentes, gestión de cambios, gestión de activos y gestión de problemas, lo que lo hace adecuado para gestionar operaciones de TI complejas.
• Interfaz amigable para el usuario: La plataforma es conocida por su interfaz intuitiva y limpia, lo que facilita a los equipos de TI navegar y usarla sin una capacitación extensa, reduciendo la curva de aprendizaje para los nuevos usuarios.
• Capacidades de automatización y flujo de trabajo: Freshservice proporciona herramientas de automatización poderosas que ayudan a agilizar tareas y procesos repetitivos, como el enrutamiento de tickets y aprobaciones, aumentando la eficiencia operativa y liberando al personal de TI para trabajos más estratégicos.
• Gestión de activos y configuraciones: Con la gestión de activos incorporada, Freshservice permite a las organizaciones rastrear y gestionar sus activos y configuraciones de TI de manera efectiva, proporcionando visibilidad sobre el inventario de hardware y software.
• Planes de precios escalables: Freshservice ofrece una variedad de niveles de precios para adaptarse a diferentes tamaños y necesidades empresariales, permitiendo a las empresas elegir un plan que se alinee con su presupuesto y requisitos de gestión de TI.

• Personalización limitada: Aunque Freshservice ofrece varias características, algunos usuarios encuentran que las opciones de personalización son limitadas en comparación con otras herramientas de ITSM, lo que puede afectar la capacidad de adaptar la plataforma a necesidades organizacionales específicas.
• Precios para características avanzadas: Si bien los planes básicos son asequibles, el acceso a características avanzadas e integraciones requiere planes de nivel superior, lo que puede aumentar los costos para las empresas que necesiten esas capacidades.
• Complejidad en los informes: Aunque Freshservice incluye herramientas de informes, crear informes personalizados puede ser complejo y puede requerir tiempo y experiencia adicionales para aprovecharlos de manera efectiva, limitando potencialmente las percepciones para algunos usuarios.
• Desafíos de integración: Si bien Freshservice se integra con muchas aplicaciones, algunos usuarios han informado dificultades para configurar y mantener integraciones, lo que puede afectar la eficiencia del flujo de trabajo.
• Soporte al cliente: Algunos usuarios han experimentado retrasos en los tiempos de respuesta o dificultades para resolver problemas al contactar al soporte al cliente de Freshservice, lo que puede ser frustrante durante incidentes críticos.

Freshdesk y Freshservice, ambos productos de Freshworks, satisfacen diferentes necesidades organizativas. Freshdesk se centra en el soporte al cliente, ofreciendo características como la gestión de tickets, soporte multicanal y herramientas de automatización para agilizar las interacciones con los clientes. Es ideal para empresas que buscan mejorar su compromiso con el cliente y la eficiencia del servicio. 

En contraste, Freshservice está diseñado para la gestión de servicios de TI, proporcionando herramientas como la gestión de incidentes y cambios, seguimiento de activos y cumplimiento de ITIL. Esta plataforma es adecuada para departamentos de TI que buscan optimizar procesos internos y gestionar la infraestructura de TI.

Determinar si Freshdesk es mejor que Freshservice depende de las necesidades específicas de su organización. Freshdesk se destaca en soporte al cliente, ofreciendo características robustas que mejoran la comunicación con los clientes y mejoran la entrega de servicios, lo que lo hace ideal para empresas que priorizan la interacción y satisfacción del cliente. Su interfaz fácil de usar y sus capacidades de soporte integral se adaptan bien a las empresas que buscan una gestión eficiente de tickets y comunicación multicanal.

Por otro lado, Freshservice es más adecuado para la gestión de servicios de TI, proporcionando herramientas integrales que se alinean con los estándares ITIL para optimizar las operaciones internas de TI. Para las empresas que se centran en optimizar los procesos de TI y la gestión de infraestructura, Freshservice ofrece características especializadas que Freshdesk no tiene.

Freshdesk es mejor utilizado para mejorar el soporte al cliente y la participación al proporcionar una plataforma centralizada para gestionar las interacciones con los clientes. Optimiza el proceso de manejar consultas, quejas y solicitudes a través de su robusto sistema de tickets, que permite a los equipos de soporte rastrear, priorizar y resolver problemas de los clientes de manera eficiente. 

Las capacidades de soporte multicanal de Freshdesk permiten a las empresas conectarse con los clientes a través de correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales, asegurando una comunicación fluida. Sus características de automatización ayudan a reducir tareas manuales al automatizar procesos rutinarios, mejorando la productividad del equipo. Además, Freshdesk ofrece herramientas de análisis e informes perspicaces, lo que permite a las empresas monitorear el rendimiento y la satisfacción del cliente de manera efectiva.

Freshdesk y Freshservice están diseñados para diferentes propósitos, por lo que Freshdesk no puede reemplazar completamente a Freshservice. Freshdesk está orientado al soporte al cliente, ofreciendo características como gestión de tickets, comunicación multicanal y gestión de la interacción con el cliente. Destaca en ayudar a las empresas a gestionar consultas de clientes y mejorar la eficiencia del servicio. 

En contraste, Freshservice está específicamente desarrollado para la gestión de servicios de TI (ITSM), centrándose en las operaciones internas de TI con características como gestión de incidentes, problemas y activos, así como cumplimiento de ITIL. Si bien ambas plataformas comparten algunas características superpuestas, Freshdesk carece de las capacidades especializadas de gestión de TI de Freshservice, lo que lo hace inapropiado como un reemplazo completo para las necesidades de servicio de TI.

Freshdesk y Freshservice tienen diferentes estructuras de precios que reflejan sus funcionalidades distintas. Freshdesk generalmente ofrece planes más asequibles, incluyendo un nivel gratuito, lo que lo hace accesible para pequeñas empresas y startups enfocadas en el soporte al cliente. Su precio está estructurado en niveles según características como la automatización y los informes, lo que permite a las empresas seleccionar planes de acuerdo a sus necesidades y presupuesto. 

En contraste, Freshservice, diseñado para la gestión de servicios de TI, generalmente tiene precios iniciales más altos debido a sus completas características alineadas con ITIL, como la gestión de incidentes y el seguimiento de activos. Por lo tanto, los planes de precios de Freshdesk son usualmente más baratos que Freshservice, especialmente para organizaciones que principalmente necesitan soluciones de soporte al cliente.

Al evaluar el software de atención al cliente, es esencial considerar si una alternativa a Freshdesk podría adaptarse mejor a sus necesidades específicas. 

Algunas alternativas destacadas a Freshdesk incluyen Zendesk, Help Scout, Zoho Desk, Intercom y Salesforce Service Cloud. La elección de una plataforma de atención al cliente depende de los requisitos únicos de su organización, como la complejidad de sus procesos de soporte, la integración con herramientas existentes, las necesidades de personalización y las limitaciones presupuestarias. Si bien Freshdesk es elogiado por su interfaz intuitiva y soporte multicanal, otras herramientas pueden ofrecer automatización más avanzada, opciones de personalización más profundas o características específicas adaptadas a los desafíos de la industria.

Freshservice y Freshdesk, ambos de Freshworks, sirven a propósitos distintos dentro de una organización. Freshservice está diseñado para gestión de servicios de TI, ofreciendo características como gestión de incidentes, problemas, cambios y activos, lo que lo hace ideal para operaciones internas de TI. Ayuda a los equipos de TI a gestionar solicitudes de servicio y asegurar una gestión eficiente de la infraestructura de TI. 

En contraste, Freshdesk se centra en el soporte al cliente, proporcionando herramientas de ticketing, comunicación multicanal y automatización para mejorar las interacciones del servicio al cliente. Está diseñado para empresas que buscan mejorar el compromiso y la satisfacción del cliente. Si bien comparten algunas similitudes, la diferencia principal radica en su enfoque: Freshservice para la gestión de TI y Freshdesk para el soporte al cliente.

Determinar si Freshservice es mejor que Freshdesk depende de las necesidades específicas de tu organización. Freshservice se destaca en la gestión de servicios de TI al proporcionar herramientas completas para gestionar operaciones internas de TI, como el seguimiento de incidentes y la gestión de activos. Es ideal para empresas centradas en optimizar los procesos de TI y garantizar la gestión eficiente de los recursos tecnológicos. 

Sin embargo, Freshdesk es más adecuado para organizaciones que priorizan el soporte al cliente, ofreciendo características que mejoran las interacciones con los clientes y optimizan la comunicación a través de múltiples canales.

Freshservice es mejor utilizado para gestionar operaciones de servicios de TI dentro de una organización. Está diseñado específicamente para apoyar a los equipos de TI en el manejo de varios procesos de gestión de servicios de TI (ITSM), como gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y gestión de activos. 

Freshservice proporciona una plataforma centralizada para rastrear y resolver problemas de TI, asegurando el cumplimiento de los estándares de ITIL y optimizando los flujos de trabajo de TI. Ayuda a las organizaciones a agilizar sus operaciones de TI automatizando tareas repetitivas, mejorando los tiempos de respuesta y manteniendo un inventario organizado de activos de TI. Su interfaz fácil de usar y sus robustas capacidades lo convierten en una excelente opción para mejorar la entrega y el soporte de servicios de TI.

Freshservice no puede reemplazar completamente a Freshdesk porque están diseñados para diferentes funciones dentro de una organización. Freshservice está diseñado para la gestión de servicios de TI, centrándose en las operaciones internas de TI con características como gestión de incidentes, gestión de cambios y seguimiento de activos, que son esenciales para mantener y apoyar la infraestructura de TI. 

Por el contrario, Freshdesk está construido para el soporte al cliente, ofreciendo capacidades como ticketing, comunicación multicanal y herramientas de compromiso del cliente. Está específicamente orientado a gestionar interacciones externas con los clientes y mejorar la eficiencia del servicio. Aunque ambas plataformas comparten algunas características, Freshservice carece de las capacidades centradas en el cliente de Freshdesk, lo que lo hace inadecuado como un reemplazo completo para las necesidades de soporte al cliente.

Freshservice y Freshdesk tienen diferentes modelos de precios debido a sus funciones distintas, lo que puede afectar su comparación de costos. Freshdesk generalmente ofrece una gama más amplia de niveles de precios, comenzando con un plan gratuito para pequeños equipos de soporte al cliente, haciéndolo accesible para varios niveles de presupuesto. Freshservice, diseñado para la gestión de servicios de TI, típicamente tiene precios iniciales más altos debido a sus características especializadas de ITSM como la gestión de activos y el cumplimiento de ITIL. 

Mientras que ambas plataformas ofrecen precios escalables basados en características y necesidades del usuario, Freshdesk es a menudo más barato para las empresas centradas únicamente en el soporte al cliente, mientras que los planes de precios de Freshservice pueden requerir una inversión mayor para capacidades de gestión de TI.

Al evaluar alternativas a Freshservice, es importante determinar si hay una plataforma que se adapte mejor a sus necesidades específicas de gestión de servicios de TI. 

Algunos competidores notables de Freshservice en el espacio de ITSM incluyen ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix, SolarWinds Service Desk, ServiceNow y Zendesk. La elección de una plataforma de gestión de servicios de TI depende de los requisitos únicos de su organización, como la complejidad de las operaciones de TI, las capacidades de integración y las restricciones presupuestarias. Mientras que Freshservice ofrece una interfaz fácil de usar y características robustas compatibles con ITIL, otras plataformas podrían proporcionar opciones de personalización más avanzadas, una integración más profunda con los ecosistemas de TI existentes o capacidades especializadas para entornos empresariales a gran escala.

Freshservice sobresale sobre Freshdesk al ofrecer un robusto portal de autoservicio que permite a los clientes solucionar problemas de manera independiente. Este portal proporciona acceso a una base de conocimientos completa, preguntas frecuentes y guías de usuario, lo que permite a los clientes encontrar soluciones sin contactar al soporte. Por ejemplo, los usuarios pueden buscar problemas comunes y seguir guías paso a paso para resolverlos, reduciendo significativamente el número de tickets de soporte y liberando tiempo para que el equipo de soporte se concentre en consultas más complejas. 

Mientras que Freshdesk proporciona autonomía a través de chatbots y widgets que automatizan las interacciones iniciales, carece de un portal de autoservicio dedicado. El enfoque de Freshdesk no facilita completamente la independencia del cliente, ya que se centra principalmente en mejorar las interacciones en lugar de permitir la auto-solución. Esto hace que Freshservice sea una opción superior para las organizaciones que priorizan el empoderamiento del cliente y la reducción de la carga de trabajo del soporte a través de opciones de autoservicio efectivas.

Freshservice destaca en la Gestión de Servicios de TI (ITSM) con su software de gestión de servicios alineado con ITIL, proporcionando un marco estructurado para las operaciones de TI. Esta alineación garantiza que los servicios de TI se entreguen de manera eficiente y efectiva, utilizando las mejores prácticas en áreas como gestión de incidentes, gestión de cambios y gestión de activos. La plataforma de Freshservice permite a las organizaciones consolidar y optimizar todos los servicios de TI, permitiendo que los departamentos de TI gestionen solicitudes y problemas de manera sistemática. 

Por ejemplo, cuando ocurre un incidente, Freshservice facilita un flujo de trabajo estructurado para identificar, abordar y resolver el problema mientras se rastrea su impacto en las operaciones comerciales. En contraste, Freshdesk se centra principalmente en el soporte al cliente y carece de la alineación ITIL y profundidad en los procesos de ITSM que ofrece Freshservice. Esto hace que Freshservice sea particularmente ventajoso para las empresas que necesitan una gestión robusta de infraestructura de TI, lo que les permite mejorar la eficiencia operativa y reducir el tiempo de inactividad a través de metodologías ITIL comprobadas.

Navegar por el mundo del software de soporte al cliente puede ser complejo, pero Freshdesk destaca por su facilidad de uso. Su interfaz intuitiva y su proceso de configuración sencillo permiten a empresas de todos los tamaños integrar rápidamente Freshdesk en su flujo de trabajo sin necesidad de una formación extensa. 

A diferencia de Freshservice, que cuenta con un panel más intrincado diseñado para la gestión de servicios de TI con herramientas como la gestión de incidentes y cambios, Freshdesk se centra en proporcionar una experiencia amigable para el usuario. Su diseño prioriza la simplicidad y accesibilidad, lo que lo convierte en una opción ideal para emprendedores y pequeñas empresas que buscan una transición fluida hacia el uso de software de soporte. El enfoque simplificado de Freshdesk permite a los equipos gestionar eficientemente las consultas de los clientes, aprovechando características como la creación de tickets automatizada, soporte multicanal y herramientas de colaboración sin abrumar a los usuarios con complejidades innecesarias. Esta simplicidad ayuda a las empresas a concentrarse en hacer crecer sus operaciones mientras mantienen un excelente servicio al cliente.

Mientras que tanto Freshdesk como Freshservice ofrecen amplias posibilidades de integración con diversas aplicaciones de terceros, Freshdesk tiene una ventaja distintiva en esta comparación. Freshdesk admite una amplia gama de integraciones, incluyendo herramientas populares de gestión de relaciones con clientes (CRM) como Salesforce y HubSpot, plataformas de comunicación como Slack y Microsoft Teams, y soluciones de comercio electrónico como Shopify. Esta amplia gama de integraciones permite a las empresas conectar Freshdesk sin problemas con su pila tecnológica existente, mejorando la eficiencia del flujo de trabajo y la sincronización de datos. 

En contraste, Freshservice, aunque robusto en integraciones de gestión de servicios de TI, se centra principalmente en herramientas de operaciones de TI y carece de la conectividad de aplicaciones más amplia que se encuentra en Freshdesk. Esto hace que Freshdesk sea una opción más versátil para las empresas que buscan unificar sus operaciones de soporte al cliente con otros procesos comerciales, asegurando que las interacciones con los clientes se gestionen de manera eficiente en múltiples plataformas.

Freshdesk se destaca por su sistema de vanguardia para gestionar tickets de clientes, ofreciendo una funcionalidad superior en comparación con Freshservice. Freshdesk combina todas las consultas de clientes y tickets recibidos de varias plataformas—como email, chat, redes sociales y teléfono—en una bandeja de entrada única y unificada. Este sistema centralizado permite a los equipos de soporte gestionar y priorizar tickets de manera eficiente, ejecutar respuestas predefinidas y automatizar acciones, como el enrutamiento y la escalación basados en reglas predefinidas. Por ejemplo, las consultas repetitivas pueden ser asignadas automáticamente a agentes específicos o resueltas utilizando respuestas prediseñadas, mejorando significativamente los tiempos de respuesta y reduciendo el esfuerzo manual. 

En contraste, Freshservice, aunque competente en el manejo de solicitudes internas de TI, carece del mismo nivel de integración y automatización para interacciones externas con los clientes. Esto hace que Freshdesk sea una herramienta más poderosa para las empresas que buscan optimizar sus operaciones de soporte al cliente y garantizar un flujo de trabajo fluido y eficiente a través de múltiples canales de comunicación.

Tanto Freshdesk como Freshservice ofrecen robustas funciones de informes que permiten a las organizaciones obtener información y mejorar sus operaciones. Freshdesk ofrece informes de rendimiento personalizados que permiten a los equipos de soporte rastrear métricas como tiempos de respuesta a tickets, productividad de agentes y satisfacción del cliente. Los usuarios pueden personalizar estos informes para centrarse en puntos de datos específicos y programar entregas recurrentes directamente en su bandeja de entrada, asegurando actualizaciones regulares e información sobre el rendimiento del servicio al cliente.

Por otro lado, Freshservice proporciona herramientas avanzadas de informes y análisis diseñadas para la gestión de servicios de TI. Ofrece información detallada sobre las operaciones de TI, como tiempos de resolución de incidentes, utilización de activos y procesos de gestión de cambios. Estos informes ayudan a los equipos de TI a tomar decisiones informadas y mejorar la entrega de servicios al identificar tendencias y áreas de mejora. Por ejemplo, Freshservice puede generar informes que destacan problemas recurrentes de TI, permitiendo soluciones proactivas.

La capacidad de Freshdesk para mejorar la satisfacción del cliente toma la delantera debido a sus herramientas de encuesta integradas, que son fundamentales para evaluar la satisfacción del cliente después de cada resolución. Después de que se cierra un ticket, Freshdesk envía automáticamente encuestas que invitan a los clientes a calificar su experiencia y proporcionar comentarios. Por ejemplo, los clientes podrían recibir una encuesta pidiéndoles que rateen su interacción de soporte en una escala del 1 al 5 y que comenten sobre áreas de mejora. Este bucle de retroalimentación garantiza mejoras continuas en el servicio al permitir que los equipos de soporte identifiquen tendencias, aborden problemas e implementen cambios estratégicos para mejorar la calidad del servicio. 

En contraste, Freshservice carece de una característica explícita dedicada a medir la satisfacción del cliente, enfocándose más en métricas internas de servicio de TI. Esta ausencia de mecanismos directos de retroalimentación del cliente le da a Freshdesk una ventaja competitiva, convirtiéndolo en una opción más adecuada para las organizaciones que buscan medir proactivamente y mejorar los niveles de satisfacción del cliente.