Was ist Gorgias?
Vorteile von Rezensenten
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Verbesserte Produktivität und Kundenerfahrung: Gorgias wird aufgrund seiner Effektivität zur Steigerung der Produktivität und zur Verbesserung der Kundenerfahrung sehr empfohlen. Es bietet eine Plattform für Marken, um Support, Live-Chat und Ticketing zu verwalten, was es zu einer empfehlenswerten Wahl für alle Support-Projekte macht.
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Verbesserte Reaktionszeit: Gorgias hat die Reaktionszeit auf Kundenanfragen erheblich reduziert. Statt durchschnittlich 72 Stunden haben die Nutzer es geschafft, die Reaktionszeit auf etwa 30 Minuten zu verkürzen, wodurch der Kundenservice für die Klienten verbessert wurde.
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Kosteneffektiv mit strategischer Unterstützung: Gorgias wird wegen seiner angemessenen Preisgestaltung und strategischen Unterstützung gewählt. Die Unterstützung des Teams wurde von Nutzern geschätzt, die aufgrund der Kosteneffizienz zu Gorgias gewechselt sind.
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Vordefinierte Antworten mit dynamischen Variablen: Gorgias ermöglicht die Erstellung von vordefinierten Antworten mit dynamischen Variablen, die auf jeden Kunden zugeschnitten sind. Diese Funktion spart erheblich Zeit bei der Bereitstellung notwendiger Informationen und macht es zu einer wärmstens empfohlenen Kundenservice-Plattform.
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Benutzerfreundlich mit robuster Integration: Gorgias ist einfach zu bedienen und integriert sich nahtlos mit Plattformen wie Shopify. Die Benutzerfreundlichkeit und die Integrationsfähigkeiten wurden von den Nutzern geschätzt, was es zu einer bevorzugten Wahl für Marken macht.
Nachteile von Rezensenten
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Häufige Updates stören den Arbeitsablauf: Obwohl die kontinuierliche Verbesserung der Software geschätzt wird, können die häufigen Updates manchmal den Arbeitsablauf und die Produktivität des Benutzers unterbrechen.
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Begrenzte Integrationen von Drittanbietern: Während Gorgias nahtlos mit Shopify integriert, erfordert die Integration mit anderen Plattformen wie eBay oder Amazon ein Add-on von Drittanbietern, das begrenzt ist und zusätzliche Kosten verursacht.
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Begrenzte plattformübergreifende Kommunikation: Trotz seiner vielen Funktionen könnte Gorgias von mehr Integrationen mit E-Mail-Diensten (ESPs) und Customer Data Platforms (CDPs) profitieren, um die plattformübergreifende Kommunikation zu verbessern.
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Überwältigend für Anfänger: Während Gorgias ein Game Changer für diejenigen mit vorheriger Software-Erfahrung ist, könnte es für Anfänger, die von anderen Plattformen wechseln, überwältigend sein.
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Fehlen robuster Reporting-Funktionen: Während Gorgias ein einfaches Chat-Support-Tool ist, das sich leicht über verschiedene Kanäle nutzen lässt, fehlen robuste Reporting-Funktionen, die es den Nutzern ermöglichen würden, die Produktivität effektiv zu beurteilen.
2. und 3. Monat kostenloses Abonnement auf Gorgias
Erhalte 2. und 3. Monat kostenloses Abonnement auf Gorgias und bis zu $1.800 Ersparnissen mit Secret.
Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
Profitieren Sie von zahlreichen Integrationen
Stellen Sie Ihren Kunden qualitativ hochwertige Antworten zur Verfügung
Verwandeln Sie den Kundenservice in ein Gewinnzentrum
Automatisieren Sie Ihren Kundenservice
Anfragenbearbeitung beschleunigen
Startpreis
$10
/ Monat
Kostenloser Plan
Nein
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Wie schneidet Gorgias im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Produkt
Preis
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Vorteile
Nachteile
Alternativen
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Zendesk und Gorgias sind Multi-Channel-Ticket-Management-Systeme, die entwickelt wurden, um Ihren Kundenservice und Support zu optimieren. Während sie mehrere Funktionen gemeinsam haben, gibt es einige wichtige Unterschiede zu berücksichtigen, wenn Sie entscheiden, welches für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Erstens betonen die Plattformen unterschiedliche Branchen. Gorgias ist speziell für den E-Commerce konzipiert. Es umfasst umfassende E-Commerce-Funktionen und tiefgreifende Integrationen mit Plattformen wie Shopify, Magento und BigCommerce. Wenn Sie auf einer dieser Plattformen verkaufen, könnte Gorgias ein hervorragender Kandidat für Ihr Unternehmen sein. Es ermöglicht Ihnen, Rücksendungen und Bestellungen direkt vom Gorgias-Dashboard aus zu verwalten, ohne zwischen Gorgias und der E-Commerce-Plattform wechseln zu müssen.
Zendesk ist eine vielseitigere Plattform, die für eine breitere Palette von Branchen konzipiert wurde. Sein umfangreiches Angebot an...
Freshdesk und Gorgias sind zwei prominente Kundenservice-Plattformen, die jeweils darauf ausgelegt sind, den Kundenservice zu verbessern, aber auf unterschiedliche Geschäftsbedürfnisse und Betriebsstile zugeschnitten sind. Der Hauptunterschied zwischen Freshdesk und Gorgias liegt in ihren Kernkundengruppen und spezialisierten Funktionen.
Freshdesk ist ein vielseitiges Kundenservice-Tool, das für eine breite Palette von Branchen geeignet ist, von kleinen Startups bis hin zu großen Unternehmen. Es bietet eine umfangreiche Palette von Funktionen, darunter Multi-Channel-Support (E-Mail, soziale Medien, Chat, Telefon), robuste Ticketing-Systeme, Automatisierungsfunktionen und Self-Service-Supportportale. Diese Funktionen machen Freshdesk zur idealen Wahl für Unternehmen, die mehrere Arten von Kundeninteraktionen über eine einzige Plattform verwalten möchten und umfassende Abdeckung und Flexibilität in der Kundenkommunikation gewährleisten.
Auf der anderen Seite ist Gorgias speziell für ...
Gorgias
E-Commerce-Hilfeplattform
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Freshdesk
Kundenservice-Software zur Optimierung Ihrer Kundenkommunikation
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Gorgias und Intercom sind beide renommierte Plattformen für den Kundenservice, die jeweils spezifische Geschäftsbedürfnisse mit unterschiedlichen Ansätzen zur Kundeninteraktion bedienen. Der grundlegende Unterschied zwischen Gorgias und Intercom liegt in ihren Zielgruppen und Integrationsmöglichkeiten.
Gorgias ist besonders auf E-Commerce-Unternehmen zugeschnitten und bietet tiefe Integration mit beliebten E-Commerce-Plattformen wie Shopify, BigCommerce und Magento. Diese Spezialisierung ermöglicht es Gorgias, kontextualisierten Support zu bieten, indem Kundendaten direkt aus E-Commerce-Systemen abgerufen werden, um ein nahtloses Support-Erlebnis zu gewährleisten. Funktionen wie automatisches Ticketrouting, Bestellverwaltung innerhalb der Support-Oberfläche und Echtzeit-Chat sind darauf ausgelegt, die Abläufe für Online-Händler zu optimieren und es einfacher zu machen, große Mengen an Kundeninteraktionen effizient zu verwalten.
Intercom hingegen bedient eine breitere Palette von...
Wer ist Gorgias laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Unternehmen, die von anderen Plattformen wechseln: Gorgias ist eine großartige Wahl für diejenigen, die von anderen Plattformen wechseln, da es eine benutzerfreundliche Oberfläche, eine hervorragende Integration mit Shopify und einen herausragenden IT-Support bietet, obwohl es für Anfänger überwältigend sein könnte.
Kunden Erfolg Berater: Gorgias wird für seine benutzerfreundliche Einrichtung, sentient KI und soziale Integrationen empfohlen und übertrifft andere Plattformen wie Zendesk, Freshdesk, Kustomer und Hubspot.
E-Commerce-Unternehmen: Insbesondere diejenigen, die Shopify verwenden, bieten nahtlose Integration durch Gorgias, die eine effiziente Antwort auf Kundenanfragen und -probleme ermöglicht.
Marken, die nach Kundenservicelösungen suchen: Gorgias bietet eine Plattform für Marken, um den Kundenservice, den Live-Chat und das Ticketmanagement zu verwalten, wodurch das Kundenerlebnis und der Support verbessert werden.
Unternehmen, die Omnichannel-Support benötigen: Gorgias ist ein ausgezeichnetes Tool zur Verwaltung des Kundenservices über verschiedene Kanäle, einschließlich sozialer Medien und persönlicher Websites, obwohl es möglicherweise an robusten Berichtsfunktionen mangelt.
2. und 3. Monat kostenloses Abonnement auf Gorgias
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Gorgias Bewertungen
4.4
Gorgias Bewertung
4.5
Benutzerfreundlichkeit
4.5
Kundenservice
4.5
Preis-Leistungs-Verhältnis
4.4
Wahrscheinlichkeit zu empfehlen
4.5
Funktionen
28 Gorgias Bewertungen
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Nicholas B
Unvergleichliche Liebe zu Gorgias - Die ultimative HelpDesk-Lösung!
Ich habe es sehr genossen, Gorgias zu nutzen und habe es in den letzten 2 Jahren jedem Unternehmen empfohlen, mit dem ich im Bereich Customer Success zusammenarbeite. Mit über 17 Jahren Erfahrung in der CS-Branche kann ich mit Zuversicht sagen, dass Gorgias die beste Plattform ist, die ich genutzt habe, und sie übertrifft andere wie Zendesk, Freshdesk, Kustomer und Hubspot. Gorgias ist benutzerfreundlich, einfach einzurichten und bereitzustellen, und verfügt über eine unglaubliche fühlende KI. Ich bin auch ein großer Fan seiner sozialen Integrationen. Es ist ein ausgezeichnetes Omnichannel-Supportsystem, das ich sehr empfehle. Das Support-Team ist ebenfalls fantastisch. Ich war jahrelang ein engagierter Kustomer-Nutzer, aber Gorgias hat mich mit seinen unglaublichen, benutzerfreundlichen Funktionen überzeugt. Besonders liebe ich die sozialen Integrationen, insbesondere die sozialen Lead-Segmente und die neu integrierten Telefonanrufe. Ehrlich gesagt kann ich nichts Negatives darüber sagen. Mit 17 Jahren in Customer Success kann ich Gorgias mit Überzeugung empfehlen.
Oktober 15, 2024
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Johnny C
Die ständigen Updates von Gorgias wertschätzen
Ich schätze, wie Gorgias uns über technische Probleme und Ausfälle informiert. Ihr Personal ist sehr hilfsbereit bei der Beantwortung von Fragen, und sie halten uns durch häufige Town Hall-Videos über ihre Pläne auf dem Laufenden. Ich entdecke weiterhin neue Möglichkeiten, dieses leistungsstarke Tool zu nutzen. Zum Beispiel weiß ich, dass das Help Center für meine Kunden von Vorteil sein wird, aber ich habe es noch nicht eingerichtet. Ich hoffe nur, dass sie den Preis nicht erhöhen.
Oktober 6, 2024
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Jennifer
Gorgias: Optimierung der Teamleistung Überwachung und Verwaltung
Als Teamleiter hat Gorgias es mir erleichtert, die Leistung meines Teams zu überwachen und zu verwalten. Die Reporting-Funktionen bieten wertvolle Einblicke in unsere Abläufe.
Oktober 1, 2024
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Willie
Wichtiges Werkzeug für jedes eCommerce-Geschäft
Insgesamt würde ich keine andere Kundenservice-Plattform mehr als Gorgias nutzen oder empfehlen. Ich schätze die Möglichkeit, vorgefertigte Antworten mit dynamischen Variablen zu erstellen, die auf jeden Kunden zugeschnitten sind, was erheblich Zeit spart, wenn es darum geht, notwendige Informationen bereitzustellen. Es gab eine Zeit, in der Verkaufsdaten entfernt wurden und nur in einem teureren Plan verfügbar waren, aber Gorgias hat dieses Feature inzwischen wieder in der preisgünstigeren Kategorie eingeführt. Ich habe zu Gorgias gewechselt, da es Einschränkungen in der Integrationsstärke mit Shopify gab. Die Qualität der Integration war so, dass wir keine bestellspezifischen Daten in vorgefertigten Antworten für jeden Kunden einfügen konnten, was viel manuelle Copy-and-Paste-Arbeit unsererseits erforderlich machte.
September 22, 2024
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Madison E
Gorgias: Ein essentielles Kundenservicetool mit nahtloser Integration und hervorragendem Support
In meiner Rolle als Kundenservice-Manager habe ich Gorgias als ein wesentliches Werkzeug empfunden. Es ist einfach zu bedienen, integriert sich gut in unsere bestehenden Systeme und das Support-Team ist immer hilfsbereit.
September 15, 2024
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Ann R
Hervorragende Gorgias-Erfahrung
Ich finde Gorgias ein großartiges Produkt, trotz der herausfordernden Integration mit Zoho Mail. Ich schätze die Fähigkeit, den Kundenservice zu optimieren und mit dem Shopify-Profil des Kunden zu verknüpfen. Ich habe mich für Gorgias entschieden, weil ich Hilfe von einer echten Person bekommen konnte. Obwohl mir die erste Person, mit der ich sprach, bei der Integration nicht helfen konnte, wie ich es benötigte, war die zweite Person hilfreich. Ich entschied mich, bei Gorgias zu bleiben, weil immer jemand verfügbar war, um bei der Einarbeitung zu helfen.
September 7, 2024
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Nicholas D
Große benutzerfreundliche Helpdesk-Software, jedoch begrenzt über Shopify-Integrationen hinaus
Ich benutze Gorgias wirklich gerne, da es mir selten Kopfschmerzen bereitet. Allerdings habe ich das Gefühl, dass einige Integrationen von detaillierteren Dokumentationen für erweiterte Funktionen profitieren könnten. Ich finde die Benutzeroberfläche sehr angenehm und einfach einzurichten. Es hat eine robuste Regel- und Makro-Engine und integriert sich nahtlos mit Shopify. Der Support ist proaktiv und zufriedenstellend, und es ist entwicklerfreundlich mit einer guten API. Allerdings benötige ich, wenn ich eBay oder Amazon integrieren möchte, ein Drittanbieter-Addon, das begrenzt ist und zusätzliche Kosten verursacht. Die Regel- und Makro-Engine könnte flexibler sein, um Prozesse vollständig zu automatisieren, und das Testen von Regel-Logik vor der Bereitstellung könnte einfacher sein. Ich bin zu Gorgias von eDesk gewechselt, weil eDesk zwar eine bessere Amazon/eBay-Integration hatte, jedoch erhebliche Einschränkungen in anderen Bereichen. Insgesamt passt Gorgias besser zu mir.
September 3, 2024
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Carolyn Smith
Gorgias überstrahlt die Konkurrenz
Ich habe viele Support-Anwendungen ausprobiert und Gorgias ist bei weitem die benutzerfreundlichste. Es mag im Vergleich zu den anderen großen zwei einfach erscheinen, aber alles funktioniert gut. Ihr Kundenservice ist gut und ich glaube, dass es sehr flexibel ist, da ich es weiterhin nutze. Kümmern Sie sich nicht um Zendesk oder Freshdesk, gehen Sie direkt zu Gorgias, insbesondere wenn Sie Shopify verwenden. Der einzige Nachteil für mich sind die Abonnementstufen - 6 $ sind für 3 Tickets pro Monat ein bisschen teuer.
August 27, 2024
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Sandra Martinez
Veränderungen annehmen: Meine Erfahrungen mit Gorgias' Preisupdate
Ich bin ein engagierter Nutzer von Gorgias und habe über 3 $ pro Monat in einen Pro-Plan investiert, der die fantastische Funktion Private Views beinhaltete. Im Februar haben sie einige Änderungen an den Planfunktionen vorgenommen, die mich jetzt erfordern, 75 $ pro Monat zu investieren, um weiterhin von diesen Funktionen zu profitieren. Ich sehe dies als eine aufregende Gelegenheit für das Unternehmen, sich weiterzuentwickeln und zu wachsen. Es ist ein mutiger Schritt, von dem ich glaube, dass er in Zukunft noch fortschrittlichere Funktionen und Verbesserungen mit sich bringen wird. Obwohl es eine erhebliche Veränderung ist, verstehe ich, dass es Teil ihrer Geschäftsstrategie ist. Ich freue mich darauf, was als Nächstes kommt, und überlege, welchen Wert dies für meine Abläufe bringen könnte. Ich bin äußerst engagiert mit der Plattform und bin gespannt, welche Alternativen sie möglicherweise einführen, um die vorherigen Funktionen zu ersetzen oder sogar zu übertreffen.
August 19, 2024
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Christopher Garcia
Exzellentes Tool mit nahtloser Shopify-Integration
Ich hatte eine fantastische Erfahrung mit Gorgias. Es war einfach zu integrieren und der Support war herausragend. Ich schätze die Benutzerfreundlichkeit und die Integration mit Shopify. Allerdings wünsche ich mir, dass wir Benachrichtigungen erhalten könnten, wenn ein Kunde auf eine Nachricht in unserer E-Mail antwortet. Ich habe mich für Gorgias entschieden, weil es sich mit Shopify deckt und die Preise angemessen sind.
August 12, 2024
