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Avaliações de Freshworks

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3.8 (20 avaliações)

Freshworks é um software que simplifica a centralização, compartilhamento e compreensão de dados entre empresas. Facilita a colaboração entre as equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente, permitindo que trabalhem com os mesmos dados. Isso garante uma experiência única e personalizada para cada lead e cliente, aumentando a satisfação geral do cliente e a eficiência do negócio.

  • 01Vantagens e desvantagens segundo os avaliadores
  • 02Principais características
  • 03O que é Freshworks?
  • 04Como Freshworks se compara a softwares similares?
  • 05Para quem Freshworks é melhor, segundo nossos avaliadores?
  • 06Avaliações de Freshworks

O que é Freshworks?

Freshworks é uma plataforma abrangente de engajamento do cliente que permite que startups ofereçam experiências superiores aos clientes e construam relacionamentos duradouros. Ele permite que as empresas simplifiquem seus processos de suporte ao cliente, vendas, marketing e CRM a partir de uma única plataforma integrada. Freshworks oferece funcionalidades para gerenciar as interações com os clientes em diversos canais, garantindo uma experiência personalizada aos clientes. Centraliza todas as conversas e dados dos clientes, promovendo a colaboração eficaz entre as equipes. A plataforma é amigável e possui interface intuitiva, exigindo treinamento mínimo das equipes. Freshworks conta com a confiança de startups e grandes empresas, incluindo marcas como Honda, Toshiba e Hugo Boss. Existem ofertas promocionais disponíveis no plano Pro para otimizar seu orçamento e aproveitar os recursos da plataforma.

Vantagens segundo os avaliadores

  • Documentação e configuração excelentes: A Freshworks se destaca por sua documentação e configuração excepcionais, facilitando para os usuários entenderem e utilizarem o software.

  • Software rico em recursos: A Freshworks oferece uma ampla gama de funcionalidades, incluindo base de conhecimento, tickets, chat e bots de IA, tornando-se uma solução abrangente para muitos usuários.

  • Disponibilidade de plano gratuito: A Freshworks oferece um plano gratuito que é suficiente para muitos usuários, tornando-se uma escolha econômica para pequenas empresas ou startups.

  • Monitoramento preciso de projetos: A Freshworks permite que os usuários monitorem seus projetos desde a fase de leads até a oportunidade com 100% de precisão, garantindo que nenhum acompanhamento seja perdido.

  • Interface amigável: Apesar de alguns problemas com o atendimento ao cliente, os usuários consideram o software bem projetado e fácil de usar, melhorando a experiência geral do usuário.

Desvantagens segundo os avaliadores

  • Serviço de atendimento ao cliente insatisfatório: Muitos usuários relataram experiências negativas com o atendimento ao cliente da Freshworks, incluindo representantes não responsivos, consultas não resolvidas e dificuldade em entender os representantes devido a barreiras linguísticas.

  • Atualizações forçadas: Alguns usuários sentem que são obrigados a atualizar para acessar mais funcionalidades, apesar de o plano gratuito ser suficiente para muitos.

  • Problemas com a função de email: Foram relatados problemas com a função de email do Freshworks, incluindo uma alta taxa de rejeição de emails e dificuldade em carregar imagens diretamente no corpo do email.

  • Práticas comerciais injustas: Houve reclamações sobre as práticas comerciais da Freshworks, incluindo a exigência de um aviso de 60 dias para cancelamento sem enviar lembretes sobre renovações iminentes e a recusa em reembolsar cobranças por produtos não utilizados.

  • CRM excessivamente complexo: Alguns usuários acham o CRM da Freshworks excessivamente complexo e difícil de configurar, especialmente sem uma pessoa dedicada para gerenciá-lo.

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Principais características

Preço inicial

N/A

Plano gratuito

Não

Colaboração

Suporte multilíngue

Personalize as interações com seus leads e clientes

Análise e relatórios

Chatbots com tecnologia de IA

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Ao navegar pelas complexidades do gerenciamento de clientes e melhorar a eficiência geral dos negócios, Freshworks e HubSpot são dois concorrentes proeminentes. Ambos oferecem recursos robustos, mas suas diferenças vêm à tona quando exploramos seus capacidades de personalização e flexibilidade.

Freshworks capacita usuários com a capacidade de criar pipelines altamente personalizados, meticulosamente adaptado para se adequar aos estágios e ciclos de vendas exclusivos de seus negócios. Ele fornece uma abordagem prática para projetar seus processos de vendas, oferecendo controle refinado. A HubSpot, por outro lado, adota uma abordagem holística para personalização. Ele integra perfeitamente a automação em várias facetas do seu negócio, abrangendo vendas, marketing e atendimento ao cliente. Essa abordagem integrada visa liberar as equipes de tarefas manuais e repetitivas, agilizando as operações em uma escala mais ampla.


Preço geralmente é um fator crucial quando escolhendo uma...

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HubSpot

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Quando se trata de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), Freshworks e Zoho são dois contendores de peso que valem a pena examinar em detalhes. Ambas as plataformas oferecem uma variedade de recursos e capacidades, cada uma com sua abordagem e pontos fortes exclusivos. Aprofundar-se nessas distinções é crucial para fazer uma escolha informada e alinhada às necessidades do seu negócio.

Automação eficiente do fluxo de trabalho é a base das operações comerciais modernas, minimizando tarefas manuais e aumentando a eficiência operacional. Nesta área, Zoho se destaca por seus recursos avançados e altamente personalizáveis. Ele fornece um amplo kit de ferramentas para automatizar tarefas rotineiras, desde atribuições de leads até gatilhos de tarefas com base em critérios definidos pelo usuário. A abordagem da Zoho para automação de fluxo de trabalho oferece às empresas a flexibilidade para agilizar seus processos de acordo com seus requisitos específicos. O...

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Zoho

Software de gestão de relacionamento com o cliente tudo-em-um

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Ao comparar Freshworks e Salesforce, fica evidente que essas duas plataformas de CRM são adaptadas para diferentes necessidades de negócios, cada uma com seu conjunto único de pontos fortes e recursos. Essas diferenças giram em torno do público-alvo, escalabilidade e funcionalidade, e desempenham um papel crucial na determinação de qual plataforma é mais adequada para o seu negócio.


O Freshworks atende principalmente às necessidades de pequenas e médias empresas para startups e empresas em crescimento. Sua interface amigável e preço acessível o tornam uma opção prática para empresas com recursos limitados. Freshworks funciona como uma solução de CRM abrangente, oferecendo recursos fundamentais que atendem a organizações com requisitos de CRM mais simples. Seu foco nas principais funções de CRM o posiciona como uma escolha acessível para empresas que buscam uma solução simples e econômica para gerenciar o relacionamento com os clientes.


Em contraste, o Salesforce se estabeleceu como um...

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Para quem Freshworks é melhor, segundo nossos avaliadores?

  • Pequenas e Médias Empresas: Freshworks é um software repleto de recursos que oferece um plano gratuito suficiente para muitas pequenas e médias empresas. Ele se destaca em áreas como base de conhecimento, tickets, chat e bots de IA.

  • Empresas com Alta Rotatividade de Clientes: Empresas com alta rotatividade de clientes podem achar o Freshworks útil para manter um banco de dados de clientes atualizado, apesar de possíveis problemas com as funções de e-mail.

  • Empresas de SaaS: Freshworks é adequado para empresas de SaaS que tenham uma pessoa dedicada para configurar este complexo CRM. No entanto, devem estar preparadas para possíveis problemas com o atendimento ao cliente e suporte técnico.

  • Gerentes de Projetos: Freshworks é benéfico para gerentes de projetos, pois permite monitorar seus projetos desde a fase inicial até a oportunidade com 100% de precisão, garantindo que nenhum acompanhamento seja perdido.

  • Equipes que Precisam de Treinamento em CRM: Equipes que necessitam de treinamento para utilizar um CRM de forma eficaz podem achar o Freshworks desafiador devido a possíveis barreiras linguísticas com os treinadores. No entanto, se conseguirem organizar um treinamento com um especialista, poderão aproveitar ao máximo o sistema.

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    Avaliações de Freshworks

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    20 Avaliações de Freshworks

    3.8 (20 avaliações)
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    • Terry Smith

      Valor Excepcional: Freshworks Oferece Soluções Empresariais Abrangentes

      Por último, o custo-benefício que a Freshworks oferece é excepcional; é uma solução completa que atende a todas as nossas necessidades de negócios.

      20 agosto 2024

    • Alexander W

      Sistema de Bilhetagem Eficiente Aumenta o Tempo de Resposta e a Satisfação do Cliente

      O sistema de bilhetagem da Freshworks é muito eficiente, melhorou significativamente nosso tempo de resposta e a taxa de satisfação do cliente.

      13 agosto 2024

    • Gerald D

      Treinamento Inadequado

      Temos utilizado o Freshworks, um sistema configurado por um membro anterior da equipe de TI, mas estamos tendo dificuldades para utilizá-lo de forma eficaz e para que os relatórios funcionem conforme necessário. Tentamos treinamento, mas os instrutores eram difíceis de entender, pois o inglês não era a primeira língua deles. Como resultado, não estamos aproveitando o sistema ao máximo e estamos considerando a troca. Seria benéfico se pudéssemos organizar um treinamento para minha equipe com um especialista.

      03 agosto 2024

    • Zachary R

      Aplicativo Móvel Freshworks: Revolucionando a Conectividade em Movimento

      O aplicativo móvel da Freshworks é revolucionário; ele me permite ficar conectado e atualizado mesmo quando estou em movimento.

      28 julho 2024

    • Eugene

      Freshworks: Escalabilidade e Recursos Robustos para Negócios em Crescimento

      Aprecio a escalabilidade do Freshworks; ele cresceu conosco à medida que nosso negócio se expandiu e suas funcionalidades robustas continuam a atender nossas necessidades em evolução.

      23 julho 2024

    • Steven W

      Automação: Uma Solução que Economiza Tempo

      Eu descobri que os recursos de automação são uma verdadeira economia de tempo, permitindo que eu me concentre em tarefas mais estratégicas.

      16 julho 2024

    • Betty F

      Otimizando a Gestão de Projetos com Ferramentas Freshworks

      Como gerente de projetos, as ferramentas de gerenciamento de projetos da Freshworks têm sido fundamentais para otimizar nossos processos, facilitando a colaboração e o acompanhamento do progresso.

      07 julho 2024

    • Willie A

      Uma Jornada Perspicaz com Freshworks: A Perspectiva de um Usuário

      Minha experiência com a equipe de vendas da Freshworks foi absolutamente fantástica durante nossas conversas iniciais. Eles foram envolventes e responsivos, tornando o processo de assinatura do contrato muito fácil. O atendimento ao cliente e a equipe técnica foram um pouco mais distantes, o que me deu a oportunidade de navegar pelo software de forma independente e aprender todos os detalhes. Inicialmente, assinei um contrato de um ano, mas devido a algumas circunstâncias imprevistas, tive que desistir nos primeiros 3 dias. Fiquei agradavelmente surpreso quando eles entraram em contato comigo dois meses depois para discutir pagamentos. Isso me mostrou que eles estavam comprometidos com seus clientes e dispostos a resolver qualquer problema. Se você está considerando este CRM, eu definitivamente recomendaria com base na sua publicidade global. Apenas certifique-se de deixar claro seu direito de desistir, garantir que suas necessidades de projeto e negócios sejam totalmente atendidas e que seu serviço esteja funcionando. Pela minha experiência, a Freshworks oferece a liberdade de lidar com as coisas por conta própria, o que pode ser uma ótima oportunidade para crescimento e aprendizado.

      02 julho 2024

    • Cade S

      ''

      Eu desaconselharia fortemente o uso do Freshworks, a menos que você seja uma empresa de SaaS com uma pessoa dedicada para configurar este CRM excessivamente complexo. A equipe de suporte é a pior que já encontrei, com poucos falando inglês claro. Eles parecem se aproveitar disso, na esperança de que as pessoas não entendam suas sugestões irrelevantes ou desinformadas. Eu recomendaria correr, e não apenas andar, longe deste produto.

      22 junho 2024

    • Adam Jones

      Uma Excelente Solução de CRM

      Considero a Freshworks um sistema incrível que me permite monitorar meus projetos desde a fase de leads até as oportunidades. Sua precisão de 1% garante que eu nunca perca o acompanhamento de um projeto, o que é crucial para vendas. Acredito que todas as empresas deveriam investir neste sistema impecável.

      18 junho 2024

    1 a 10 de 20 resultados

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