O que é Freshworks?
Vantagens segundo os avaliadores
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Documentação e configuração excelentes: A Freshworks se destaca por sua documentação e configuração excepcionais, facilitando para os usuários entenderem e utilizarem o software.
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Software rico em recursos: A Freshworks oferece uma ampla gama de funcionalidades, incluindo base de conhecimento, tickets, chat e bots de IA, tornando-se uma solução abrangente para muitos usuários.
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Disponibilidade de plano gratuito: A Freshworks oferece um plano gratuito que é suficiente para muitos usuários, tornando-se uma escolha econômica para pequenas empresas ou startups.
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Monitoramento preciso de projetos: A Freshworks permite que os usuários monitorem seus projetos desde a fase de leads até a oportunidade com 100% de precisão, garantindo que nenhum acompanhamento seja perdido.
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Interface amigável: Apesar de alguns problemas com o atendimento ao cliente, os usuários consideram o software bem projetado e fácil de usar, melhorando a experiência geral do usuário.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Serviço de atendimento ao cliente insatisfatório: Muitos usuários relataram experiências negativas com o atendimento ao cliente da Freshworks, incluindo representantes não responsivos, consultas não resolvidas e dificuldade em entender os representantes devido a barreiras linguísticas.
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Atualizações forçadas: Alguns usuários sentem que são obrigados a atualizar para acessar mais funcionalidades, apesar de o plano gratuito ser suficiente para muitos.
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Problemas com a função de email: Foram relatados problemas com a função de email do Freshworks, incluindo uma alta taxa de rejeição de emails e dificuldade em carregar imagens diretamente no corpo do email.
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Práticas comerciais injustas: Houve reclamações sobre as práticas comerciais da Freshworks, incluindo a exigência de um aviso de 60 dias para cancelamento sem enviar lembretes sobre renovações iminentes e a recusa em reembolsar cobranças por produtos não utilizados.
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CRM excessivamente complexo: Alguns usuários acham o CRM da Freshworks excessivamente complexo e difícil de configurar, especialmente sem uma pessoa dedicada para gerenciá-lo.
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Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Colaboração
Suporte multilíngue
Personalize as interações com seus leads e clientes
Análise e relatórios
Chatbots com tecnologia de IA
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Colaboração
Suporte multilíngue
Personalize as interações com seus leads e clientes
Análise e relatórios
Chatbots com tecnologia de IA
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Como Freshworks se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
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Ao navegar pelas complexidades do gerenciamento de clientes e melhorar a eficiência geral dos negócios, Freshworks e HubSpot são dois concorrentes proeminentes. Ambos oferecem recursos robustos, mas suas diferenças vêm à tona quando exploramos seus capacidades de personalização e flexibilidade.
Freshworks capacita usuários com a capacidade de criar pipelines altamente personalizados, meticulosamente adaptado para se adequar aos estágios e ciclos de vendas exclusivos de seus negócios. Ele fornece uma abordagem prática para projetar seus processos de vendas, oferecendo controle refinado. A HubSpot, por outro lado, adota uma abordagem holística para personalização. Ele integra perfeitamente a automação em várias facetas do seu negócio, abrangendo vendas, marketing e atendimento ao cliente. Essa abordagem integrada visa liberar as equipes de tarefas manuais e repetitivas, agilizando as operações em uma escala mais ampla.
Preço geralmente é um fator crucial quando escolhendo uma...
Freshworks
Conjunto de softwares para equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente
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HubSpot
Conjunto de software de CRM, automação de marketing e atendimento ao cliente
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Quando se trata de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), Freshworks e Zoho são dois contendores de peso que valem a pena examinar em detalhes. Ambas as plataformas oferecem uma variedade de recursos e capacidades, cada uma com sua abordagem e pontos fortes exclusivos. Aprofundar-se nessas distinções é crucial para fazer uma escolha informada e alinhada às necessidades do seu negócio.
Automação eficiente do fluxo de trabalho é a base das operações comerciais modernas, minimizando tarefas manuais e aumentando a eficiência operacional. Nesta área, Zoho se destaca por seus recursos avançados e altamente personalizáveis. Ele fornece um amplo kit de ferramentas para automatizar tarefas rotineiras, desde atribuições de leads até gatilhos de tarefas com base em critérios definidos pelo usuário. A abordagem da Zoho para automação de fluxo de trabalho oferece às empresas a flexibilidade para agilizar seus processos de acordo com seus requisitos específicos. O...
Freshworks
Conjunto de softwares para equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente
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Zoho
Software de gestão de relacionamento com o cliente tudo-em-um
R$2.500 em créditos por 1 ano em Zoho
Economize até $2.500
Ao comparar Freshworks e Salesforce, fica evidente que essas duas plataformas de CRM são adaptadas para diferentes necessidades de negócios, cada uma com seu conjunto único de pontos fortes e recursos. Essas diferenças giram em torno do público-alvo, escalabilidade e funcionalidade, e desempenham um papel crucial na determinação de qual plataforma é mais adequada para o seu negócio.
O Freshworks atende principalmente às necessidades de pequenas e médias empresas para startups e empresas em crescimento. Sua interface amigável e preço acessível o tornam uma opção prática para empresas com recursos limitados. Freshworks funciona como uma solução de CRM abrangente, oferecendo recursos fundamentais que atendem a organizações com requisitos de CRM mais simples. Seu foco nas principais funções de CRM o posiciona como uma escolha acessível para empresas que buscam uma solução simples e econômica para gerenciar o relacionamento com os clientes.
Em contraste, o Salesforce se estabeleceu como um...
Freshworks
Conjunto de softwares para equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente
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Salesforce
Software CRM para PMEs
Para quem Freshworks é melhor, segundo nossos avaliadores?
Pequenas e Médias Empresas: Freshworks é um software repleto de recursos que oferece um plano gratuito suficiente para muitas pequenas e médias empresas. Ele se destaca em áreas como base de conhecimento, tickets, chat e bots de IA.
Empresas com Alta Rotatividade de Clientes: Empresas com alta rotatividade de clientes podem achar o Freshworks útil para manter um banco de dados de clientes atualizado, apesar de possíveis problemas com as funções de e-mail.
Empresas de SaaS: Freshworks é adequado para empresas de SaaS que tenham uma pessoa dedicada para configurar este complexo CRM. No entanto, devem estar preparadas para possíveis problemas com o atendimento ao cliente e suporte técnico.
Gerentes de Projetos: Freshworks é benéfico para gerentes de projetos, pois permite monitorar seus projetos desde a fase inicial até a oportunidade com 100% de precisão, garantindo que nenhum acompanhamento seja perdido.
Equipes que Precisam de Treinamento em CRM: Equipes que necessitam de treinamento para utilizar um CRM de forma eficaz podem achar o Freshworks desafiador devido a possíveis barreiras linguísticas com os treinadores. No entanto, se conseguirem organizar um treinamento com um especialista, poderão aproveitar ao máximo o sistema.
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Avaliações de Freshworks
3.8
Avaliação de Freshworks
20 Avaliações de Freshworks
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Terry Smith
Valor Excepcional: Freshworks Oferece Soluções Empresariais Abrangentes
Por último, o custo-benefício que a Freshworks oferece é excepcional; é uma solução completa que atende a todas as nossas necessidades de negócios.
20 agosto 2024
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Alexander W
Sistema de Bilhetagem Eficiente Aumenta o Tempo de Resposta e a Satisfação do Cliente
O sistema de bilhetagem da Freshworks é muito eficiente, melhorou significativamente nosso tempo de resposta e a taxa de satisfação do cliente.
13 agosto 2024
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Gerald D
Treinamento Inadequado
Temos utilizado o Freshworks, um sistema configurado por um membro anterior da equipe de TI, mas estamos tendo dificuldades para utilizá-lo de forma eficaz e para que os relatórios funcionem conforme necessário. Tentamos treinamento, mas os instrutores eram difíceis de entender, pois o inglês não era a primeira língua deles. Como resultado, não estamos aproveitando o sistema ao máximo e estamos considerando a troca. Seria benéfico se pudéssemos organizar um treinamento para minha equipe com um especialista.
03 agosto 2024
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Zachary R
Aplicativo Móvel Freshworks: Revolucionando a Conectividade em Movimento
O aplicativo móvel da Freshworks é revolucionário; ele me permite ficar conectado e atualizado mesmo quando estou em movimento.
28 julho 2024
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Eugene
Freshworks: Escalabilidade e Recursos Robustos para Negócios em Crescimento
Aprecio a escalabilidade do Freshworks; ele cresceu conosco à medida que nosso negócio se expandiu e suas funcionalidades robustas continuam a atender nossas necessidades em evolução.
23 julho 2024
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Steven W
Automação: Uma Solução que Economiza Tempo
Eu descobri que os recursos de automação são uma verdadeira economia de tempo, permitindo que eu me concentre em tarefas mais estratégicas.
16 julho 2024
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Betty F
Otimizando a Gestão de Projetos com Ferramentas Freshworks
Como gerente de projetos, as ferramentas de gerenciamento de projetos da Freshworks têm sido fundamentais para otimizar nossos processos, facilitando a colaboração e o acompanhamento do progresso.
07 julho 2024
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Willie A
Uma Jornada Perspicaz com Freshworks: A Perspectiva de um Usuário
Minha experiência com a equipe de vendas da Freshworks foi absolutamente fantástica durante nossas conversas iniciais. Eles foram envolventes e responsivos, tornando o processo de assinatura do contrato muito fácil. O atendimento ao cliente e a equipe técnica foram um pouco mais distantes, o que me deu a oportunidade de navegar pelo software de forma independente e aprender todos os detalhes. Inicialmente, assinei um contrato de um ano, mas devido a algumas circunstâncias imprevistas, tive que desistir nos primeiros 3 dias. Fiquei agradavelmente surpreso quando eles entraram em contato comigo dois meses depois para discutir pagamentos. Isso me mostrou que eles estavam comprometidos com seus clientes e dispostos a resolver qualquer problema. Se você está considerando este CRM, eu definitivamente recomendaria com base na sua publicidade global. Apenas certifique-se de deixar claro seu direito de desistir, garantir que suas necessidades de projeto e negócios sejam totalmente atendidas e que seu serviço esteja funcionando. Pela minha experiência, a Freshworks oferece a liberdade de lidar com as coisas por conta própria, o que pode ser uma ótima oportunidade para crescimento e aprendizado.
02 julho 2024
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Cade S
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Eu desaconselharia fortemente o uso do Freshworks, a menos que você seja uma empresa de SaaS com uma pessoa dedicada para configurar este CRM excessivamente complexo. A equipe de suporte é a pior que já encontrei, com poucos falando inglês claro. Eles parecem se aproveitar disso, na esperança de que as pessoas não entendam suas sugestões irrelevantes ou desinformadas. Eu recomendaria correr, e não apenas andar, longe deste produto.
22 junho 2024
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Adam Jones
Uma Excelente Solução de CRM
Considero a Freshworks um sistema incrível que me permite monitorar meus projetos desde a fase de leads até as oportunidades. Sua precisão de 1% garante que eu nunca perca o acompanhamento de um projeto, o que é crucial para vendas. Acredito que todas as empresas deveriam investir neste sistema impecável.
18 junho 2024
