O que é Freshworks?
Vantagens segundo os avaliadores
-
Excelente documentação e configuração: Freshworks se destaca pela excelente documentação e configuração, facilitando a compreensão e utilização do software pelos usuários
-
Interface amigável: Apesar de alguns problemas de atendimento ao cliente, os usuários consideram o software em si bem projetado e fácil de usar, melhorando a experiência geral do usuário
-
Software rico em recursos: Freshworks oferece uma ampla gama de recursos, incluindo base de conhecimento, tickets, chat e bots de IA, tornando-o uma solução abrangente para muitos usuários
-
Disponibilidade de plano gratuito: Freshworks oferece um plano gratuito que é suficiente para muitos usuários, tornando-o uma escolha econômica para pequenas empresas ou startups
-
Monitoramento preciso do projeto: Freshworks permite que os usuários monitorem seus projetos desde o estágio inicial até a oportunidade com 100% de precisão, garantindo que nenhum acompanhamento seja perdido.
Desvantagens segundo os avaliadores
-
Práticas comerciais desleais: Houve reclamações sobre as práticas comerciais da Freshworks, incluindo a exigência de um aviso de 60 dias para cancelamento sem enviar lembretes sobre renovações futuras e a recusa de reembolso de cobranças por produtos não utilizados
-
Problemas com a função de e-mail: Houve relatos de problemas com a função de e-mail do Freshworks, incluindo uma alta taxa de rejeição de e-mail e dificuldade de upload de imagens diretamente no corpo do e-mail.
-
Mau atendimento ao cliente: muitos usuários relataram experiências ruins de atendimento ao cliente com Freshworks, incluindo representantes que não respondem, dúvidas não resolvidas e dificuldade de compreensão dos representantes devido a barreiras linguísticas
-
Atualizações forçadas: alguns usuários se sentem forçados a atualizar para acessar mais recursos, apesar do plano gratuito ser suficiente para muitos usuários
-
CRM excessivamente complexo: alguns usuários consideram o CRM da Freshworks excessivamente complexo e difícil de configurar, especialmente sem uma pessoa dedicada para lidar com isso
90% off no plano Pro por 1 ano em Freshworks
Beneficie-se de 90% off no plano Pro por 1 ano em Freshworks e economize $100.000 com Secret.
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Colaboração
Análise e relatórios
Chatbots com tecnologia de IA
Suporte omnicanal
Melhor gerenciamento de tickets
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Colaboração
Análise e relatórios
Chatbots com tecnologia de IA
Suporte omnicanal
Melhor gerenciamento de tickets
90% off no plano Pro por 1 ano em Freshworks
Beneficie-se de 90% off no plano Pro por 1 ano em Freshworks e economize $100.000 com Secret.
Como Freshworks se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
90% off no plano Pro por 1 ano em Freshworks
Economize até $100.000
Quando se trata de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), Freshworks e Zoho são dois contendores de peso que valem a pena examinar em detalhes. Ambas as plataformas oferecem uma variedade de recursos e capacidades, cada uma com sua abordagem e pontos fortes exclusivos. Aprofundar-se nessas distinções é crucial para fazer uma escolha informada e alinhada às necessidades do seu negócio.
Automação eficiente do fluxo de trabalho é a base das operações comerciais modernas, minimizando tarefas manuais e aumentando a eficiência operacional. Nesta área, Zoho se destaca por seus recursos avançados e altamente personalizáveis. Ele fornece um amplo kit de ferramentas para automatizar tarefas rotineiras, desde atribuições de leads até gatilhos de tarefas com base em critérios definidos pelo usuário. A abordagem da Zoho para automação de fluxo de trabalho oferece às empresas a flexibilidade para agilizar seus processos de acordo com seus requisitos específicos. O...
Freshworks
Pacote de software para equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente
90% off no plano Pro por 1 ano em Freshworks
Economize até $100.000
Zoho
Software completo de gerenciamento de relacionamento com o cliente
R$2.500 em créditos por 1 ano em Zoho
Economize até $2.500
Ao navegar pelas complexidades do gerenciamento de clientes e melhorar a eficiência geral dos negócios, Freshworks e HubSpot são dois concorrentes proeminentes. Ambos oferecem recursos robustos, mas suas diferenças vêm à tona quando exploramos seus capacidades de personalização e flexibilidade.
Freshworks capacita usuários com a capacidade de criar pipelines altamente personalizados, meticulosamente adaptado para se adequar aos estágios e ciclos de vendas exclusivos de seus negócios. Ele fornece uma abordagem prática para projetar seus processos de vendas, oferecendo controle refinado. A HubSpot, por outro lado, adota uma abordagem holística para personalização. Ele integra perfeitamente a automação em várias facetas do seu negócio, abrangendo vendas, marketing e atendimento ao cliente. Essa abordagem integrada visa liberar as equipes de tarefas manuais e repetitivas, agilizando as operações em uma escala mais ampla.
Preço geralmente é um fator crucial quando escolhendo uma...
Freshworks
Pacote de software para equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente
90% off no plano Pro por 1 ano em Freshworks
Economize até $100.000
HubSpot
Conjunto de software de CRM, automação de marketing e atendimento ao cliente
75% off por 1 ano em HubSpot
Economize até $7.000
Ao comparar Freshworks e Salesforce, fica evidente que essas duas plataformas de CRM são adaptadas para diferentes necessidades de negócios, cada uma com seu conjunto único de pontos fortes e recursos. Essas diferenças giram em torno do público-alvo, escalabilidade e funcionalidade, e desempenham um papel crucial na determinação de qual plataforma é mais adequada para o seu negócio.
O Freshworks atende principalmente às necessidades de pequenas e médias empresas para startups e empresas em crescimento. Sua interface amigável e preço acessível o tornam uma opção prática para empresas com recursos limitados. Freshworks funciona como uma solução de CRM abrangente, oferecendo recursos fundamentais que atendem a organizações com requisitos de CRM mais simples. Seu foco nas principais funções de CRM o posiciona como uma escolha acessível para empresas que buscam uma solução simples e econômica para gerenciar o relacionamento com os clientes.
Em contraste, o Salesforce se estabeleceu como um...
Freshworks
Pacote de software para equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente
90% off no plano Pro por 1 ano em Freshworks
Economize até $100.000
Salesforce
Software CRM para PMEs
Para quem Freshworks é melhor, segundo nossos avaliadores?
Empresas SaaS: Freshworks é adequado para empresas SaaS com uma pessoa dedicada para configurar este CRM complexo. No entanto, eles devem estar preparados para possíveis problemas com atendimento ao cliente e suporte técnico
Empresas com alta rotatividade de clientes: Empresas com alta rotatividade de clientes podem achar o Freshworks útil para manter um banco de dados de clientes atualizado, apesar de possíveis problemas com funções de e-mail
Gerentes de Projeto: Freshworks é benéfico para gerentes de projeto, pois permite que eles monitorem seus projetos desde o estágio inicial até a oportunidade com 100% de precisão, garantindo que nenhum acompanhamento seja perdido.
Equipes que precisam de treinamento em CRM: As equipes que precisam de treinamento para utilizar um CRM de maneira eficaz podem achar o Freshworks um desafio devido a possíveis barreiras linguísticas com os instrutores. No entanto, se conseguirem organizar formação com um especialista, poderão utilizar o sistema em todo o seu potencial.
Pequenas e médias empresas: Freshworks é um software rico em recursos que oferece um plano gratuito suficiente para muitas pequenas e médias empresas. Destaca-se em áreas como base de conhecimento, tickets, chat e bots de IA
90% off no plano Pro por 1 ano em Freshworks
Beneficie-se de 90% off no plano Pro por 1 ano em Freshworks e economize $100.000 com Secret.
Avaliações de Freshworks
3.8
Avaliação de Freshworks
4.5
Facilidade de uso
4.6
Suporte ao cliente
4.4
Custo-benefício
4.0
Probabilidade de recomendar
4.5
Funcionalidades
20 Avaliações de Freshworks
-
Terry Smith
Valor excepcional pelo dinheiro: Freshworks oferece soluções comerciais abrangentes
Por último, a relação custo-benefício que Freshworks oferece é excepcional, é uma solução abrangente que atende a todas as nossas necessidades de negócios.
20 agosto 2024
-
Alexander W
Sistema de tickets eficiente aumenta o tempo de resposta e a satisfação do cliente
O sistema de tickets no Freshworks é muito eficiente, melhorou significativamente nosso tempo de resposta e índice de satisfação do cliente
13 agosto 2024
-
Gerald D
Treinamento inadequado
Temos usado o Freshworks, um sistema configurado por um antigo membro da equipe de TI, mas estamos tendo dificuldade em utilizá-lo de forma eficaz e fazer com que os relatórios funcionem conforme necessário. Tentámos formação, mas os formadores eram difíceis de compreender porque o inglês não era a sua primeira língua. Como resultado, não estamos usando todo o potencial do sistema e estamos pensando em mudar. Seria benéfico se pudéssemos organizar um treinamento para minha equipe com um especialista.
03 agosto 2024
-
Zachary R
Aplicativo móvel Freshworks: revolucionando a conectividade em movimento
O aplicativo móvel da Freshworks é uma virada de jogo, pois me permite ficar conectado e atualizado mesmo quando estou em trânsito
28 julho 2024
-
Eugene
Freshworks: escalabilidade e recursos robustos para empresas em crescimento
Aprecio a escalabilidade do Freshworks, ele cresceu conosco à medida que nossos negócios se expandiram e seus recursos robustos continuam a atender às nossas necessidades em evolução
23 julho 2024
-
Steven W
Automação: uma solução que economiza tempo
Descobri que os recursos de automação economizam muito tempo, permitindo que eu me concentre em tarefas mais estratégicas
16 julho 2024
-
Betty F
Simplificando o gerenciamento de projetos com ferramentas Freshworks
Como gerente de projetos, as ferramentas de gerenciamento de projetos do Freshworks têm sido fundamentais para agilizar nossos processos, facilitando a colaboração e o acompanhamento do progresso.
07 julho 2024
-
Willie A
Uma jornada esclarecedora com Freshworks: a perspectiva de um usuário
Minha experiência com a equipe de vendas da Freshworks foi absolutamente fantástica durante nossas conversas iniciais. Eles foram envolventes e receptivos, facilitando muito o processo de assinatura de um contrato. O atendimento ao cliente e a equipe de tecnologia foram um pouco mais práticos, o que me deu a oportunidade de navegar no software de forma independente e aprender seus detalhes. Inicialmente me inscrevi para um contrato de um ano, mas devido a algumas circunstâncias imprevistas, tive que desistir nos primeiros 3 dias. Fiquei agradavelmente surpreso quando eles me procuraram dois meses depois para discutir pagamentos. Isso me mostrou que eles estavam comprometidos com seus clientes e dispostos a resolver quaisquer problemas. Se você está considerando este CRM, eu definitivamente o recomendaria com base em sua publicidade global. Apenas certifique-se de declarar claramente seu direito de rescisão, garantir que seu projeto e requisitos de negócios sejam totalmente atendidos e que seu serviço esteja funcionando. Pela minha experiência, Freshworks dá a você a liberdade de cuidar das coisas por conta própria, o que pode ser uma grande oportunidade de crescimento e aprendizado.
02 julho 2024
-
Cade S
Definitivamente fique longe, a menos que
Eu desaconselho fortemente o uso do Freshworks, a menos que você seja uma empresa de SaaS com uma pessoa dedicada para configurar esse CRM excessivamente complexo. A equipe de suporte é a pior que já encontrei, com poucos falando inglês claro. Eles parecem tirar vantagem disso, esperando que as pessoas não entendam as suas sugestões irrelevantes ou desinformadas. Eu recomendaria correr, e não caminhar, longe deste produto.
22 junho 2024
-
Adam Jones
Uma excelente solução de CRM
Considero o Freshworks um sistema incrível que me permite monitorar meus projetos desde o estágio inicial até a oportunidade. Sua precisão de 1% garante que eu nunca perca o acompanhamento de um projeto, o que é crucial para as vendas. Acredito que todas as empresas deveriam investir neste sistema impecável.
18 junho 2024
