Informação geral sobre Freshworks
Freshworks é uma plataforma completa de engajamento do cliente que capacita startups a oferecer experiências excepcionais aos clientes e construir relacionamentos duradouros. Com Freshworks, você pode agilizar seus processos de suporte ao cliente, vendas, marketing e CRM, tudo a partir de uma plataforma única e integrada.
A plataforma Freshworks oferece um conjunto abrangente de funcionalidades projetadas para atender às diversas necessidades das empresas. Você pode gerenciar com eficiência as interações com os clientes em vários canais, incluindo e-mail, chat, telefone, mídia social e muito mais, garantindo uma experiência perfeita e personalizada para seus clientes. Freshworks utiliza chatbots impulsionados por IA e análises preditivas para simplificar interações com clientes, automatizar tarefas rotineiras e fornecer recomendações personalizadas, garantindo uma experiência harmoniosa para suas equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente.
Uma das principais vantagens do Freshworks é sua abordagem unificada para o envolvimento do cliente. Você pode centralizar todas as conversas e dados dos clientes em um só lugar, permitindo que os membros da sua equipe colaborem de forma eficaz e forneçam respostas oportunas e consistentes. Desde o tratamento de tickets de suporte até o gerenciamento de leads de vendas e o cultivo de relacionamentos com os clientes, o Freshworks permite que você ofereça um serviço excepcional durante toda a jornada do cliente.
O Freshworks dá grande ênfase ao usuário. -simpatia e facilidade de uso. A plataforma oferece uma interface limpa e intuitiva, tornando mais fácil para as startups integrarem suas equipes rapidamente e começarem a oferecer experiências excepcionais aos clientes imediatamente. Com o mínimo de treinamento necessário, sua equipe pode se concentrar no que é mais importante: construir conexões significativas com seus clientes.
A popularidade e o sucesso da Freshworks são evidentes em seu amplo número de clientes. base. Startups e empresas de todos os tamanhos, incluindo marcas renomadas como Honda, Toshiba e Hugo Boss, confiam na Freshworks para impulsionar seus esforços de engajamento do cliente.
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Opinião de especialista sobre Freshworks
A personalização provou ser um aspecto importante da jornada do cliente. Eu, por exemplo, odeio campanhas genéricas por e-mail, mesmo que elas estejam realizando uma competição por um Tesla (eu não ganhei se você está se perguntando 😕)
FreshWorks é tudo que você precisa quando se trata de CRM, marketing e atendimento ao cliente. O pacote SaaS ajuda você a tomar decisões inteligentes com seus dados perfeitamente armazenados e centralizados 🧐
FreshWorks é o pacote perfeito para qualquer tipo de negócio 👌 Suas equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente apreciarão o melhor gerenciamento de dados, a personalização de sua abordagem e melhores conversões, para citar alguns benefícios😏
FreshWorks tem uma variedade de produtos diferentes disponíveis dependendo do que você precisa, desde TI e telefone até CRM. A oferta do FreshWorks no Secret dá acesso a 90% off no plano Pro por 1 ano! 😲
Algumas das principais opções quando se trata de alternativas FreshWorks são ClickUp, Pipedrive , Salesforce , Zendesk e HubSpot, com mais ofertas disponíveis no Secret ✨
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Para que serve Freshworks?
Freshworks serve como uma ferramenta abrangente para startups, agilizando o envolvimento do cliente em vários canais. Simplifica a gestão dos processos de suporte ao cliente, vendas e marketing, promovendo relacionamentos duradouros. Por exemplo, uma startup pode gerenciar tickets de suporte com eficiência, responder às dúvidas dos clientes por e-mail ou mídia social e rastrear leads de vendas, tudo dentro da plataforma. Sua interface amigável requer treinamento mínimo, permitindo que as equipes se concentrem em cultivar o relacionamento com os clientes. Marcas renomadas como a Honda confiam na Freshworks pelo envolvimento do cliente, demonstrando sua confiabilidade e eficácia. Com ofertas promocionais disponíveis, as startups podem aproveitar seus poderosos recursos enquanto otimizam seu orçamento.Funcionalidades de Freshworks
Lance campanhas de marketing, capture leads, assine negócios e ajude seus clientes a terem mais sucesso, tudo com uma plataforma: Freshworks.
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Colaboração
Com o FreshWorks, suas equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente trabalham lado a lado e compartilham seus dados para garantir maiores índices de satisfação do cliente.
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Análise e relatórios
A coleta de dados deve sempre ter como objetivo agregar mais valor aos seus leads e clientes. As análises e relatórios do FreshWorks facilitam a tomada de decisões de negócios corretas, a conquista de mais negócios e a nunca perda de clientes.
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Chatbots com tecnologia de IA
Os chatbots usam tecnologia de IA para fornecer respostas instantâneas às perguntas e preocupações mais comuns dos seus clientes. Eles estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que você nunca perca um lead ou cliente em potencial.
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Suporte omnicanal
Com o FreshWorks, você pode oferecer suporte integrado em todos os canais, incluindo e-mail, chat, mídias sociais e muito mais. Seus clientes vão adorar a conveniência e você melhorará os tempos de resposta e a eficiência.
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Melhor gerenciamento de tickets
Com o FreshWorks, todas as suas interações de atendimento ao cliente são centralizadas em um só lugar. Você pode priorizar tickets de acordo com categorias personalizadas, atribuí-los rapidamente aos membros da sua equipe e nunca deixar nenhum para trás.
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Automatize seu processo de vendas
O FreshWorks oferece uma variedade de ferramentas de automação para ajudar você a fechar negócios com mais rapidez e eficiência. Desde pontuação e qualificação de leads até acompanhamento e divulgação automatizados, você tem tudo o que precisa.
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Suporte multilíngue
Amplie seu alcance com o suporte multilíngue do FreshWorks. Você pode se comunicar com os clientes em seu idioma nativo e oferecer uma experiência mais personalizada. Além disso, as ferramentas de tradução facilitam o gerenciamento contínuo de vários idiomas.
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Personalize as interações com seus leads e clientes
Dados compartilhados, campos personalizados, funil de negócios adaptado às suas necessidades, IA e muito mais. FreshWorks possui uma ampla gama de ferramentas projetadas para proporcionar experiências únicas aos seus clientes.
20 Avaliações de Freshworks
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Terry Smith
Valor excepcional pelo dinheiro: Freshworks oferece soluções comerciais abrangentes
Por último, a relação custo-benefício que Freshworks oferece é excepcional, é uma solução abrangente que atende a todas as nossas necessidades de negócios.
20 agosto 2024
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Alexander W
Sistema de tickets eficiente aumenta o tempo de resposta e a satisfação do cliente
O sistema de tickets no Freshworks é muito eficiente, melhorou significativamente nosso tempo de resposta e índice de satisfação do cliente
13 agosto 2024
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Gerald D
Treinamento inadequado
Temos usado o Freshworks, um sistema configurado por um antigo membro da equipe de TI, mas estamos tendo dificuldade em utilizá-lo de forma eficaz e fazer com que os relatórios funcionem conforme necessário. Tentámos formação, mas os formadores eram difíceis de compreender porque o inglês não era a sua primeira língua. Como resultado, não estamos usando todo o potencial do sistema e estamos pensando em mudar. Seria benéfico se pudéssemos organizar um treinamento para minha equipe com um especialista.
03 agosto 2024
Freshworks: Vantagens & Desvantagens
Vantagens
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Integração rápida: fácil de aprender, seus funcionários podem começar a usá-lo rapidamente
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Preços atrativos: Esta ferramenta SaaS possui planos atrativos para todos os perfis
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Recursos de automação: a ferramenta Vendas e Marketing oferece automação de fluxo de trabalho relevante
Desvantagens
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Tradução francesa: alguns recursos mostram lacunas na tradução
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Falta de integrações de terceiros: Freshworks tem um número limitado de integrações
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Atendimento ao cliente: O atendimento ao cliente Freshworks às vezes não responde
Por que Freshworks é melhor que outros softwares de Gerenciamento de leads?
Freshworks tem uma melhor precificação que Freshdesk: 4.4 vs 4.3
Freshworks é melhor em serviço ao cliente que ServiceNow: 4.6 vs 4.3
Freshworks é mais fácil de usar comparado a ServiceNow: 4.5 vs 4.1
Freshworks tem uma melhor precificação que ServiceNow: 4.4 vs 4.2
Freshworks é melhor em serviço ao cliente que Salesforce: 4.6 vs 4.0
Freshworks é mais fácil de usar comparado a Salesforce: 4.5 vs 4.0
Freshworks tem uma melhor precificação que Salesforce: 4.4 vs 3.9
Freshworks é melhor em suporte que Jira: 4.6 vs 4.0
