¿Qué es Freshworks?
Pros de los revisores
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Excelente documentación y configuración: Freshworks destaca por su excelente documentación y configuración, facilitando a los usuarios la comprensión y el uso del software.
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Interfaz fácil de usar: a pesar de algunos problemas de servicio al cliente, los usuarios consideran que el software en sí está bien diseñado y es fácil de usar, lo que mejora la experiencia general del usuario.
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Software rico en funciones: Freshworks ofrece una amplia gama de funciones que incluyen base de conocimientos, tickets, chat y bots de inteligencia artificial, lo que la convierte en una solución integral para muchos usuarios.
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Disponibilidad del plan gratuito: Freshworks ofrece un plan gratuito que es suficiente para muchos usuarios, lo que lo convierte en una opción rentable para pequeñas empresas o nuevas empresas.
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Monitoreo preciso del proyecto: Freshworks permite a los usuarios monitorear sus proyectos desde la etapa inicial hasta la oportunidad con 100% de precisión, asegurando que no se pierda ningún seguimiento.
Contras de los revisores
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Prácticas comerciales desleales: ha habido quejas sobre las prácticas comerciales de Freshworks, incluido el requisito de un aviso de cancelación de 60 días sin enviar recordatorios sobre las próximas renovaciones y la negativa a reembolsar los cargos por productos no utilizados.
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Problemas con la función de correo electrónico: Ha habido informes de problemas con la función de correo electrónico de Freshworks, incluida una alta tasa de rebote de correo electrónico y dificultad para cargar imágenes directamente en el cuerpo del correo electrónico.
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Servicio al cliente deficiente: muchos usuarios han informado de malas experiencias de servicio al cliente con Freshworks, incluidos representantes que no responden, consultas no resueltas y dificultades para comprender a los representantes debido a las barreras del idioma.
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Actualizaciones forzadas: algunos usuarios se sienten obligados a actualizar para acceder a más funciones, a pesar de que el plan gratuito es suficiente para muchos usuarios.
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CRM demasiado complejo: algunos usuarios encuentran el CRM de Freshworks demasiado complejo y difícil de configurar, especialmente sin una persona dedicada a manejarlo.
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Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Colaboración.
Análisis y reportes
Chatbots impulsados por inteligencia artificial
Soporte omnicanal
Gestión mejorada de tickets
Precio inicial
N/A
Plan gratuito
No
Colaboración.
Análisis y reportes
Chatbots impulsados por inteligencia artificial
Soporte omnicanal
Gestión mejorada de tickets
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¿Cómo se compara Freshworks con software similar?
Producto
Precio
N/A
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
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Cuando se trata de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), Freshworks y Zoho son dos contendientes importantes que vale la pena examinar en detalle. Ambas plataformas ofrecen una variedad de características y capacidades, cada una con su enfoque único y fortalezas. Adentrarse en estas diferencias es crucial para tomar una decisión informada que se alinee con las necesidades de su negocio.
La automatización eficiente de flujos de trabajo es un pilar de las operaciones comerciales modernas, minimizando las tareas manuales y fortaleciendo la eficiencia operativa. En este campo, Zoho destaca con sus características avanzadas y altamente personalizables. Proporciona un amplio conjunto de herramientas para automatizar tareas rutinarias, desde asignaciones de clientes potenciales hasta disparadores de tareas basados en criterios definidos por el usuario. El enfoque de Zoho en la automatización de flujos de trabajo ofrece a las empresas la flexibilidad para optimizar sus...
Freshworks
Suite de software para equipos de ventas, marketing y servicio al cliente.
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Zoho
Software de gestión de relaciones con el cliente todo en uno
¥300,000 en créditos por 1 año en Zoho
Ahorra hasta $2.500
A medida que navegamos por las complejidades de la gestión de clientes y la mejora de la eficiencia general de los negocios, Freshworks y HubSpot son dos contendientes prominentes. Ambos ofrecen características sólidas, pero sus diferencias salen a la luz cuando exploramos sus capacidades de personalización y flexibilidad.
Freshworks empodera a los usuarios con la capacidad de crear embudos altamente personalizados, meticulosamente adaptados para ajustarse a las etapas únicas de ventas y ciclos de su negocio. Ofrece un enfoque práctico para diseñar sus procesos de ventas, ofreciendo un control detallado. HubSpot, por otro lado, toma un enfoque integral de personalización. Integra sin problemas la automatización en varios aspectos de su negocio, abarcando ventas, marketing y servicio al cliente. Este enfoque integrado tiene como objetivo liberar a los equipos de tareas manuales y repetitivas, racionalizando las operaciones a una escala más amplia.
El precio suele ser un factor crucial...
Freshworks
Suite de software para equipos de ventas, marketing y servicio al cliente.
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HubSpot
CRM, automatización de marketing y suite de software de servicio al cliente.
75% de descuento por 1 año en HubSpot
Ahorra hasta $7.000
Al comparar Freshworks y Salesforce, queda evidente que estas dos plataformas de CRM están adaptadas a diferentes necesidades empresariales, cada una con sus propias fortalezas y características únicas. Estas diferencias giran en torno al público objetivo, la escalabilidad y la funcionalidad, y desempeñan un papel crucial para determinar qué plataforma es la adecuada para su negocio.
Freshworks se enfoca principalmente en las necesidades de las pequeñas y medianas empresas, lo que la convierte en una opción atractiva para startups y empresas en crecimiento. Su interfaz fácil de usar y su precio asequible la convierten en una opción práctica para empresas con recursos limitados. Freshworks funciona como una solución de CRM integral, que ofrece características fundamentales que se adaptan a organizaciones con requisitos de CRM más sencillos. Su enfoque en las funciones básicas de CRM la posiciona como una opción accesible para empresas que buscan una solución rentable y sencilla para...
Freshworks
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Salesforce
Software CRM para PYMES
¿Para quién es Freshworks el mejor según nuestros revisores?
Empresas SaaS: Freshworks es adecuado para empresas SaaS con una persona dedicada a configurar este complejo CRM. Sin embargo, deben estar preparados para posibles problemas con el servicio de atención al cliente y el soporte técnico.
Empresas con una alta rotación de clientes: las empresas con una alta rotación de clientes pueden encontrar útil Freshworks para mantener una base de datos de clientes actualizada, a pesar de los posibles problemas con las funciones de correo electrónico.
Gerentes de proyectos: Freshworks es beneficioso para los gerentes de proyectos, ya que les permite monitorear sus proyectos desde la etapa inicial hasta la oportunidad con un 100 % de precisión, lo que garantiza que no se pierdan seguimientos.
Equipos que necesitan capacitación en CRM: los equipos que requieren capacitación para utilizar un CRM de manera efectiva pueden encontrar que Freshworks es un desafío debido a las posibles barreras idiomáticas con los capacitadores. Sin embargo, si pueden organizar una capacitación con un experto, es posible que puedan utilizar el sistema en todo su potencial.
Pequeñas y medianas empresas: Freshworks es un software rico en funciones que ofrece un plan gratuito suficiente para muchas pequeñas y medianas empresas. Se destaca en áreas como base de conocimientos, tickets, chat y bots de IA.
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Reseñas de Freshworks
3.8
Calificación de Freshworks
4.5
Facilidad de uso
4.6
Servicio al cliente
4.4
Valor por dinero
4.0
Recomendación
4.5
Características
20 Reseñas de Freshworks
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Terry Smith
Valor excepcional por su dinero: Freshworks ofrece soluciones comerciales integrales.
Por último, el valor por dinero que proporciona Freshworks es excepcional, es una solución integral que satisface todas nuestras necesidades comerciales.
20 agosto 2024
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Alexander W
Sistema de venta de boletos eficiente aumenta el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente.
El sistema de tickets en Freshworks es muy eficiente, ha mejorado significativamente nuestro tiempo de respuesta y la tasa de satisfacción del cliente.
13 agosto 2024
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Gerald D
Entrenamiento inadecuado
Hemos estado utilizando Freshworks, un sistema configurado por un miembro anterior del personal de IT, pero estamos teniendo dificultades para utilizarlo de manera efectiva y hacer que los informes funcionen como se necesita. Hemos intentado recibir capacitación, pero los entrenadores eran difíciles de entender ya que el inglés no era su primer idioma. Como resultado, no estamos utilizando el sistema al máximo de su potencial y estamos considerando cambiar. Sería beneficioso si pudiéramos organizar una capacitación para mi equipo con un experto.
03 agosto 2024
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Zachary R
Aplicación móvil de Freshworks: Revolucionando la conectividad sobre la marcha.
La aplicación móvil de Freshworks es un cambio de juego, me permite estar conectado y actualizado incluso cuando estoy en movimiento.
28 julio 2024
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Eugene
Freshworks: Escalabilidad y funciones robustas para empresas en crecimiento.
Agradezco la escalabilidad de Freshworks, ha crecido con nosotros a medida que nuestro negocio se expandía y sus sólidas características siguen cumpliendo con nuestras necesidades en constante evolución.
23 julio 2024
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Steven W
Automatización: Una solución que ahorra tiempo
He encontrado que las funciones de automatización son un verdadero ahorro de tiempo, permitiéndome enfocarme en tareas más estratégicas.
16 julio 2024
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Betty F
Optimizando la gestión de proyectos con las herramientas de Freshworks.
Como gerente de proyecto, las herramientas de gestión de proyectos en Freshworks han sido fundamentales para optimizar nuestros procesos, facilitando la colaboración y el seguimiento del progreso.
07 julio 2024
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Willie A
Un viaje perspicaz con Freshworks: La perspectiva de un usuario.
Mi experiencia con el equipo de ventas de Freshworks fue absolutamente fantástica durante nuestras conversaciones iniciales. Fueron comprometidos y receptivos, haciendo que el proceso de firmar un contrato fuera muy fácil. El servicio al cliente y el equipo técnico fueron un poco más distantes, lo que me dio la oportunidad de navegar por el software de forma independiente y aprender todos sus detalles. Inicialmente me inscribí en un contrato de un año, pero debido a algunas circunstancias imprevistas, tuve que retirarme en los primeros 3 días. Me sorprendió gratamente cuando se pusieron en contacto conmigo dos meses después para discutir los pagos. Esto me demostró que estaban comprometidos con sus clientes y dispuestos a resolver cualquier problema. Si estás considerando este CRM, definitivamente lo recomendaría basándome en su publicidad global. Solo asegúrate de establecer claramente tu derecho a retirarte, asegúrate de que tus requisitos de proyecto y negocio estén completamente satisfechos, y que tu servicio esté funcionando. Desde mi experiencia, Freshworks te da la libertad de manejar las cosas por tu cuenta, lo que puede ser una gran oportunidad para el crecimiento y el aprendizaje.
02 julio 2024
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Cade S
Definitivamente mantente alejado/a a menos que
Yo recomendaría firmemente no utilizar Freshworks a menos que seas una empresa SaaS con una persona dedicada a configurar este CRM excesivamente complejo. El equipo de soporte es el peor que he encontrado, con pocos hablando un inglés claro. Parecen aprovecharse de esto, esperando que la gente no entienda sus sugerencias irrelevantes o desinformadas. Recomendaría correr, no caminar, lejos de este producto.
22 junio 2024
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Adam Jones
Una excelente solución de CRM
Encuentro Freshworks como un sistema increíble que me permite monitorear mis proyectos desde la etapa de liderazgo hasta la oportunidad. Su precisión del 1% garantiza que nunca deje de dar seguimiento a un proyecto, lo cual es crucial para las ventas. Creo que todas las empresas deberían invertir en este sistema impecable.
18 junio 2024
