¿Qué es Freshworks?
Pros de los revisores
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Documentación y configuración excelentes: Freshworks se destaca por su excelente documentación y configuración, lo que facilita a los usuarios comprender y utilizar el software.
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Interfaz amigable: A pesar de algunos problemas de servicio al cliente, los usuarios consideran que el software está bien diseñado y es fácil de usar, lo que mejora la experiencia general del usuario.
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Software rico en funciones: Freshworks ofrece una amplia gama de características, incluyendo base de conocimientos, tickets, chat y bots de inteligencia artificial, lo que lo convierte en una solución integral para muchos usuarios.
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La disponibilidad del plan gratuito: Freshworks ofrece un plan gratuito que es suficiente para muchos usuarios, lo que lo convierte en una opción rentable para pequeñas empresas o startups.
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Monitoreo preciso de proyectos: Freshworks permite a los usuarios monitorear sus proyectos desde la etapa de generación de leads hasta la oportunidad con un 100% de precisión, asegurando que no se pierda ningún seguimiento.
Contras de los revisores
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Prácticas comerciales desleales: Ha habido quejas sobre las prácticas comerciales de Freshworks, incluyendo la exigencia de un aviso de 60 días para la cancelación sin enviar recordatorios sobre las renovaciones próximas y la negativa a reembolsar los cargos por productos no utilizados.
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Problemas con la función de correo electrónico: Se han recibido informes sobre problemas con la función de correo electrónico de Freshworks, que incluyen una alta tasa de rebote de correos electrónicos y dificultades para cargar imágenes directamente en el cuerpo del correo electrónico.
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Servicio al cliente deficiente: Muchos usuarios han informado sobre experiencias de servicio al cliente deficientes con Freshworks, incluyendo representantes poco receptivos, consultas no resueltas y dificultad para entender a los representantes debido a barreras lingüísticas.
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Actualizaciones forzadas: Algunos usuarios sienten que se ven obligados a actualizar para acceder a más funciones, a pesar de que el plan gratuito es suficiente para muchos usuarios.
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CRM excesivamente complejo: Algunos usuarios encuentran que el CRM de Freshworks es demasiado complicado y difícil de configurar, especialmente sin una persona dedicada para gestionarlo.
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Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Colaboración
Analítica e informes
Chatbots impulsados por IA
Soporte omnicanal
Mejora en la gestión de tickets
Precio inicial
N/A
Plan gratuito
No
Colaboración
Analítica e informes
Chatbots impulsados por IA
Soporte omnicanal
Mejora en la gestión de tickets
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¿Cómo se compara Freshworks con software similar?
Producto
Precio
N/A
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
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Cuando se trata de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), Freshworks y Zoho son dos contendientes importantes que vale la pena examinar en detalle. Ambas plataformas ofrecen una variedad de características y capacidades, cada una con su enfoque único y fortalezas. Adentrarse en estas diferencias es crucial para tomar una decisión informada que se alinee con las necesidades de su negocio.
La automatización eficiente de flujos de trabajo es un pilar de las operaciones comerciales modernas, minimizando las tareas manuales y fortaleciendo la eficiencia operativa. En este campo, Zoho destaca con sus características avanzadas y altamente personalizables. Proporciona un amplio conjunto de herramientas para automatizar tareas rutinarias, desde asignaciones de clientes potenciales hasta disparadores de tareas basados en criterios definidos por el usuario. El enfoque de Zoho en la automatización de flujos de trabajo ofrece a las empresas la flexibilidad para optimizar sus...
Freshworks
Suite de software para equipos de ventas, marketing y atención al cliente
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Zoho
Software de gestión de relaciones con el cliente todo en uno
¥300,000 en créditos por 1 año en Zoho
Ahorra hasta $2.500
A medida que navegamos por las complejidades de la gestión de clientes y la mejora de la eficiencia general de los negocios, Freshworks y HubSpot son dos contendientes prominentes. Ambos ofrecen características sólidas, pero sus diferencias salen a la luz cuando exploramos sus capacidades de personalización y flexibilidad.
Freshworks empodera a los usuarios con la capacidad de crear embudos altamente personalizados, meticulosamente adaptados para ajustarse a las etapas únicas de ventas y ciclos de su negocio. Ofrece un enfoque práctico para diseñar sus procesos de ventas, ofreciendo un control detallado. HubSpot, por otro lado, toma un enfoque integral de personalización. Integra sin problemas la automatización en varios aspectos de su negocio, abarcando ventas, marketing y servicio al cliente. Este enfoque integrado tiene como objetivo liberar a los equipos de tareas manuales y repetitivas, racionalizando las operaciones a una escala más amplia.
El precio suele ser un factor crucial...
Freshworks
Suite de software para equipos de ventas, marketing y atención al cliente
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HubSpot
CRM, automatización de marketing y suite de software de servicio al cliente.
75% de descuento por 1 año en HubSpot
Ahorra hasta $7.000
Al comparar Freshworks y Salesforce, queda evidente que estas dos plataformas de CRM están adaptadas a diferentes necesidades empresariales, cada una con sus propias fortalezas y características únicas. Estas diferencias giran en torno al público objetivo, la escalabilidad y la funcionalidad, y desempeñan un papel crucial para determinar qué plataforma es la adecuada para su negocio.
Freshworks se enfoca principalmente en las necesidades de las pequeñas y medianas empresas, lo que la convierte en una opción atractiva para startups y empresas en crecimiento. Su interfaz fácil de usar y su precio asequible la convierten en una opción práctica para empresas con recursos limitados. Freshworks funciona como una solución de CRM integral, que ofrece características fundamentales que se adaptan a organizaciones con requisitos de CRM más sencillos. Su enfoque en las funciones básicas de CRM la posiciona como una opción accesible para empresas que buscan una solución rentable y sencilla para...
Freshworks
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Salesforce
Software CRM para PYMES
¿Para quién es Freshworks el mejor según nuestros revisores?
Empresas SaaS: Freshworks es adecuado para empresas SaaS que cuenten con una persona dedicada para configurar este complejo CRM. Sin embargo, deben estar preparadas para posibles problemas con el servicio al cliente y el soporte técnico.
Empresas con alta rotación de clientes: Las empresas con una alta rotación de clientes pueden encontrar útil Freshworks para mantener una base de datos de clientes actualizada, a pesar de los posibles problemas con las funciones de correo electrónico.
Los gerentes de proyecto: Freshworks es beneficioso para los gerentes de proyecto, ya que les permite monitorear sus proyectos desde la etapa inicial hasta la oportunidad con un 100% de precisión, asegurando que no se pierdan seguimientos.
Equipos que necesitan capacitación en CRM: Los equipos que requieren formación para utilizar un CRM de manera efectiva pueden encontrar Freshworks desafiante debido a posibles barreras lingüísticas con los formadores. Sin embargo, si pueden organizar la capacitación con un experto, podrían aprovechar al máximo el sistema.
Pequeñas y Medianas Empresas: Freshworks es un software repleto de funciones que ofrece un plan gratuito suficiente para muchas pequeñas y medianas empresas. Se destaca en áreas como la base de conocimientos, tickets, chat y bots de IA.
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Reseñas de Freshworks
3.8
Calificación de Freshworks
20 Reseñas de Freshworks
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Terry Smith
Valor excepcional por el dinero: Freshworks ofrece soluciones empresariales integrales
Por último, la relación calidad-precio que ofrece Freshworks es excepcional, es una solución integral que satisface todas nuestras necesidades empresariales.
20 agosto 2024
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Alexander W
El sistema de ticketing eficiente mejora el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente
El sistema de ticketing en Freshworks es muy eficiente, ha mejorado significativamente nuestro tiempo de respuesta y la tasa de satisfacción del cliente.
13 agosto 2024
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Gerald D
Inadecuada Formación
Hemos estado utilizando Freshworks, un sistema configurado por un miembro anterior del personal de TI, pero estamos teniendo dificultades para utilizarlo de manera efectiva y para que los informes funcionen como se necesita. Hemos intentado capacitación, pero los capacitadores eran difíciles de entender ya que el inglés no era su lengua materna. Como resultado, no estamos aprovechando el sistema al máximo y estamos considerando un cambio. Sería beneficioso si pudiéramos organizar una capacitación para mi equipo con un experto.
03 agosto 2024
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Zachary R
Freshworks Mobile App: Revolucionando la Conectividad en Movimiento
La aplicación móvil de Freshworks es un cambio de juego, me permite mantenerme conectado y actualizado incluso cuando estoy en movimiento.
28 julio 2024
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Eugene
Freshworks: Escalabilidad y características robustas para negocios en crecimiento
Aprecio la escalabilidad de Freshworks, ha crecido con nosotros a medida que nuestro negocio se expandía y sus características robustas continúan satisfaciendo nuestras necesidades en evolución.
23 julio 2024
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Steven W
Automatización: Una solución que ahorra tiempo
He encontrado que las funciones de automatización son un gran ahorro de tiempo, lo que me permite concentrarme en tareas más estratégicas.
16 julio 2024
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Betty F
Optimización de la gestión de proyectos con herramientas de Freshworks
Como gerente de proyectos, las herramientas de gestión de proyectos en Freshworks han sido fundamentales para optimizar nuestros procesos, facilitando la colaboración y el seguimiento del progreso.
07 julio 2024
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Willie A
Un viaje perspicaz con Freshworks: la perspectiva de un usuario
Mi experiencia con el equipo de ventas de Freshworks fue absolutamente fantástica durante nuestras conversaciones iniciales. Fueron atentos y receptivos, lo que hizo que el proceso de firma del contrato fuera muy fácil. El servicio al cliente y el equipo técnico fueron un poco más distantes, lo que me dio la oportunidad de navegar por el software de manera independiente y aprender sus detalles. Inicialmente, firmé un contrato por un año, pero debido a algunas circunstancias imprevistas, tuve que retirar mi solicitud dentro de los primeros 3 días. Me sorprendió gratamente cuando se pusieron en contacto conmigo dos meses después para discutir los pagos. Me mostró que estaban comprometidos con sus clientes y dispuestos a resolver cualquier problema. Si estás considerando este CRM, definitivamente lo recomendaría basándome en su publicidad global. Solo asegúrate de declarar claramente tu derecho a desistirte, de que se cumplan totalmente los requisitos de tu proyecto y negocio, y de que tu servicio esté en funcionamiento. Según mi experiencia, Freshworks te brinda la libertad de manejar las cosas por tu cuenta, lo que puede ser una gran oportunidad para el crecimiento y el aprendizaje.
02 julio 2024
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Cade S
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No recomendaría enérgicamente el uso de Freshworks a menos que seas una empresa de SaaS con una persona dedicada a configurar este CRM excesivamente complejo. El equipo de soporte es el peor que he encontrado, con pocos que hablen inglés claro. Parecen aprovecharse de esto, esperando que las personas no entiendan sus sugerencias irrelevantes o desinformadas. Recomendaría huir, no caminar, lejos de este producto.
22 junio 2024
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Adam Jones
Una excelente solución de CRM
Considero que Freshworks es un sistema increíble que me permite supervisar mis proyectos desde la etapa de prospecto hasta la oportunidad. Su precisión del 1% garantiza que nunca se me pase hacer un seguimiento de un proyecto, lo cual es crucial para las ventas. Creo que todas las empresas deberían invertir en este sistema impecable.
18 junio 2024
