O que é Manageengine servicedesk plus?
Vantagens segundo os avaliadores
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Integração com outros aplicativos Zoho e ManageEngine: esse recurso permite fluxo de trabalho contínuo e compartilhamento de dados entre diferentes aplicativos, aumentando a produtividade e a eficiência
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Configuração rápida e direta: o ManageEngine ServiceDesk Plus é apreciado por seu processo de configuração rápido e fácil, tornando-o uma escolha fácil de usar para empresas de todos os tamanhos
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Excelente interface web e funcionalidade móvel: O software oferece uma interface web robusta e funcionalidade móvel, permitindo aos usuários acessar e gerenciar sua central de atendimento de qualquer lugar, a qualquer hora
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Flexibilidade de adição de módulos ao longo do tempo: os usuários valorizam a capacidade de adicionar módulos conforme necessário, sem ter que comprar antecipadamente a edição mais completa, tornando-a uma escolha econômica
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Serviço de Help Desk aprimorado: o ServiceDesk Plus melhorou notavelmente a eficiência e a eficácia dos serviços de Help Desk, tornando mais fácil atender e atender às solicitações e incidentes dos usuários finais.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Atualizações inconsistentes: O software exige diligência para acompanhar suas atualizações constantes, e alguns recursos não estão totalmente integrados, indicando que foram desenvolvidos por diferentes equipes de design.
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Suporte a idiomas limitado: O bot ZIA que vem com o ManageEngine ServiceDesk Plus oferece suporte apenas ao inglês, o que pode ser uma desvantagem para clientes que necessitam de suporte em outros idiomas, como espanhol.
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Suporte ao cliente ruim: alguns usuários relataram experiências ruins de suporte ao cliente, incluindo diferenças significativas de fuso horário, barreiras linguísticas e tempos de resposta lentos
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Gerenciamento de ativos desajeitado: o recurso de gerenciamento de ativos foi descrito como desajeitado e difícil de configurar, o que pode ser uma desvantagem significativa para empresas que exigem recursos robustos de gerenciamento de ativos
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Falta de configurabilidade: alguns usuários relataram que o ManageEngine ServiceDesk Plus carece de configurabilidade e flexibilidade em comparação com outros produtos de primeira linha, como ServiceNow
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Recursos de relatórios personalizáveis
Gerenciamento abrangente de serviços de TI
Gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças
Gestão de ativos
Gerenciamento robusto de projetos
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Recursos de relatórios personalizáveis
Gerenciamento abrangente de serviços de TI
Gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças
Gestão de ativos
Gerenciamento robusto de projetos
Como Manageengine servicedesk plus se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Para quem Manageengine servicedesk plus é melhor, segundo nossos avaliadores?
Técnicos de TI: Os técnicos de TI podem se beneficiar da ferramenta ServiceDesk Ticketing, que simplifica seu trabalho. É fácil de implantar e integrar com outros aplicativos e oferece recursos benéficos como gerenciamento de ativos, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de problemas
Pequenas empresas: ManageEngine ServiceDesk Plus é adequado para pequenas empresas devido à sua configuração rápida e direta, excelente interface web e funcionalidade móvel. Integra-se bem com outros aplicativos Zoho e ManageEngine e é fácil de implantar
Departamentos de TI: Este software é ideal para departamentos de TI, pois auxilia no tratamento e atendimento de solicitações/incidentes dos usuários finais. Oferece uma interface amigável e não exige amplo conhecimento de ITIL. A flexibilidade de adicionar módulos ao longo do tempo é uma vantagem significativa
Organizações em crescimento: Para organizações em expansão, o ManageEngine ServiceDesk Plus é uma boa escolha. Permite que a aplicação cresça junto com a organização e sua integração com outras aplicações é impressionante. No entanto, alguns recursos não estão totalmente integrados e podem parecer desconexos
Equipes de monitoramento de rede: As equipes responsáveis pelo monitoramento de rede podem utilizar o ServiceDesk Plus da ManageEngine para soluções abrangentes de gerenciamento de TI. Oferece monitoramento de rede e servidor, gerenciamento de desktop e aplicativos e muito mais.
Avaliações de Manageengine servicedesk plus
4.2
Avaliação de Manageengine servicedesk plus
4.0
Facilidade de uso
4.0
Suporte ao cliente
4.2
Custo-benefício
4.1
Probabilidade de recomendar
4.3
Funcionalidades
26 Avaliações de Manageengine servicedesk plus
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James Brown
Integração perfeita: uma revisão do sistema unificado de gerenciamento de TI
A integração do software com outras ferramentas de gerenciamento de TI é perfeita. Isso nos ajudou a criar um sistema unificado de gerenciamento de TI
29 setembro 2024
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Ryan M
Suporte ao cliente louvável: ManageEngine ServiceDesk Plus resolve problemas prontamente
O suporte ao cliente do ManageEngine ServiceDesk Plus é louvável. Eles são receptivos e nos ajudaram a resolver problemas rapidamente
23 setembro 2024
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Renata S
Um pouco fragmentado, mas melhorando
Minha experiência com o SDP tem sido uma mistura de dias bons e ruins. É preciso diligência para acompanhar suas atualizações constantes, mas estou impressionado com a capacidade de expandir o aplicativo e sua integração com outros aplicativos pelo preço. É uma ótima opção se você está apenas começando e precisa de um software de helpdesk que possa crescer com você. No entanto, alguns recursos não estão totalmente integrados e fica claro que foram desenvolvidos por diferentes equipes de design. Por exemplo, as seções Registro de alterações e Gerenciamento de projetos não combinam bem com o restante das seções de tickets e serviços. Mudei para o ManageEngine ServiceDesk Plus da Spiceworks porque ele estava ficando desatualizado para nossa organização em crescimento.
17 setembro 2024
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Sarah
Aumentando a produtividade: uma revisão do aplicativo móvel ManageEngine ServiceDesk Plus
Agradeço o aplicativo móvel do ManageEngine ServiceDesk Plus. Isso me permite gerenciar tickets em qualquer lugar, melhorando minha produtividade
07 setembro 2024
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Jessica Johnson
Revisão do software de monitoramento de rede OpManager
Estou usando o ServiceDesk Plus da ManageEngine para monitoramento de rede. Oferece soluções abrangentes de gerenciamento de TI, incluindo monitoramento de rede e servidores, gerenciamento de desktops e aplicativos e muito mais. Agradeço que eles ofereçam uma avaliação gratuita do software.
01 setembro 2024
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Stephanie Smith
Excelente recurso de gerenciamento de problemas no ManageEngine ServiceDesk Plus
O recurso de gerenciamento de problemas do ManageEngine ServiceDesk Plus é excelente. Ajuda-nos a identificar problemas recorrentes e encontrar soluções permanentes para eles
27 agosto 2024
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Billy
Uma aventura em suporte de TI: minha experiência com ManageEngine ServiceDesk Plus
Tive uma grande aventura com o ManageEngine ServiceDesk Plus! Ao longo de dois dias, meu colega e eu tivemos a oportunidade de interagir diversas vezes com sua equipe de suporte. No início foi um pouco desafiador, pois enfrentamos algumas dificuldades técnicas de comunicação, mas foi um aprendizado. Após algumas tentativas, conhecemos melhor a equipe e eles começaram a reconhecer nossas ligações. Era como se estivéssemos nos tornando parte da família deles! Inclusive conhecemos diferentes departamentos, o que foi uma ótima oportunidade para entender melhor a estrutura da empresa. O ponto alto da nossa jornada foi quando conversamos com Aswin. Seu fone de ouvido estava em perfeitas condições e ele pôde nos ajudar por meio de uma sessão remota. Foi um alívio finalmente resolver nosso problema e foi uma prova da perseverança da equipe ManageEngine. Claro, levamos dois dias, duas pessoas e mais de 12 ligações para obter a assistência que precisávamos, mas foi uma experiência única. Como alguém que ganha a vida construindo sistemas de suporte de TI, posso avaliar a complexidade da tarefa. Foi um lembrete de que mesmo no mundo da TI, paciência e persistência são fundamentais. Sou grato à ManageEngine por esta valiosa lição e por sua eventual assistência.
20 agosto 2024
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Marilyn Garcia
Gerenciamento eficiente de solicitações de TI com ManageEngine ServiceDesk Plus
Tenho usado o ManageEngine ServiceDesk Plus para gerenciar solicitações de TI em minha organização. A capacidade do software de automatizar atribuições de tickets reduziu bastante nosso tempo de resposta
12 agosto 2024
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Dove G
Excelente valor em soluções ServiceDesk
Acho que o ManageEngine ServiceDesk Plus é um produto bem projetado e com preço competitivo. É adaptável a qualquer tamanho de empresa, destacando-se no gerenciamento de tickets e alterações. No entanto, é insuficiente em áreas como fluxos de trabalho de aprovação personalizados no gerenciamento de incidentes e no gerenciamento detalhado de ativos. Escolhi este produto porque era mais adequado para minha organização.
06 agosto 2024
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Cheryl Williams
Repleto de recursos, mas desajeitado e não intuitivo
Passei do Spiceworks, um sistema de tickets gratuitos, para o ManageEngine ServiceDesk Plus. Embora seja uma atualização do Spiceworks, lamento ter adquirido esta solução. A configuração e customização do ServiceDesk levaram mais de um ano. O suporte é fraco, com uma diferença significativa de fuso horário e barreira de idioma, pois é baseado na Índia. Muitas vezes, eles nem respondiam. O software tem falhas graves e os desenvolvedores parecem desinteressados em corrigi-las. O componente de gerenciamento de projetos é uma piada, e os contratos e pedidos de compra são difíceis de navegar e pouco úteis. A gestão de ativos também é desajeitada e difícil de configurar. No entanto, o módulo de tickets de helpdesk é útil e uma melhoria do Spiceworks. Eu gostaria de ter escolhido uma solução diferente. Apesar de sua personalização avançada, relatórios detalhados e inúmeras ferramentas complementares, tudo é contra-intuitivo e pouco fácil de usar. O suporte é simplesmente terrível.
30 julho 2024
