Was ist Freshworks?
Vorteile von Rezensenten
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Ausgezeichnete Dokumentation und Konfiguration: Freshworks zeichnet sich durch seine ausgezeichnete Dokumentation und Konfiguration aus, die es den Nutzern erleichtert, die Software zu verstehen und zu verwenden.
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Benutzerfreundliche Oberfläche: Trotz einiger Probleme mit dem Kundenservice empfinden die Benutzer die Software selbst als gut gestaltet und benutzerfreundlich, was die gesamte Benutzererfahrung verbessert.
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Funktionsreiche Software: Freshworks bietet eine breite Palette an Funktionen, darunter Wissensdatenbank, Tickets, Chat und KI-Bots, wodurch es eine umfassende Lösung für viele Benutzer darstellt.
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Verfügbarkeit des kostenlosen Plans: Freshworks bietet einen kostenlosen Plan an, der für viele Benutzer ausreichend ist und sich somit als kostengünstige Wahl für kleine Unternehmen oder Startups eignet.
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Präzise Projektüberwachung: Freshworks ermöglicht es den Nutzern, ihre Projekte vom Lead-Stadium bis zur Gelegenheit mit 100%iger Genauigkeit zu überwachen, sodass keine Follow-ups verpasst werden.
Nachteile von Rezensenten
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Unfaire Geschäftspraktiken: Es gab Beschwerden über die Geschäftspraktiken von Freshworks, einschließlich der Anforderung einer 60-tägigen Kündigungsfrist ohne Erinnerungen an bevorstehende Verlängerungen und der Weigerung, Gebühren für ungenutzte Produkte zurückzuerstatten.
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Probleme mit der E-Mail-Funktion: Es gab Berichte über Probleme mit der E-Mail-Funktion von Freshworks, einschließlich einer hohen E-Mail-Absprungrate und Schwierigkeiten beim Hochladen von Bildern direkt in den E-Mail-Inhalt.
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Schlechter Kundenservice: Viele Nutzer haben schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice von Freshworks gemeldet, einschließlich unresponsive Vertretern, ungelösten Anfragen und Schwierigkeiten, die Vertreter aufgrund von Sprachbarrieren zu verstehen.
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Erzwungene Upgrades: Einige Benutzer fühlen sich gezwungen, ein Upgrade durchzuführen, um auf zusätzliche Funktionen zuzugreifen, obwohl der kostenlose Plan für viele Benutzer ausreichend ist.
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Übermäßig komplexes CRM: Einige Benutzer empfinden das CRM von Freshworks als übermäßig komplex und schwer einzurichten, insbesondere ohne eine dafür zuständige Person.
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Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
Zusammenarbeit
Analytik und Berichterstattung
KI-gestützte Chatbots
Omnichannel-Support
Verbessertes Ticketmanagement
Startpreis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Zusammenarbeit
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KI-gestützte Chatbots
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Wie schneidet Freshworks im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Produkt
Preis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Hauptmerkmale
Vorteile
Nachteile
Alternativen
Deal
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Wenn es um Kundenbeziehungsmanagement (CRM) Software geht, sind Freshworks und Zoho zwei Schwergewichte, die es wert sind, im Detail betrachtet zu werden. Beide Plattformen bieten eine Vielzahl von Funktionen und Möglichkeiten, jede mit ihrem einzigartigen Ansatz und ihren Stärken. Sich mit diesen Unterschieden auseinanderzusetzen, ist entscheidend, um eine informierte Entscheidung zu treffen, die den Bedürfnissen Ihres Unternehmens entspricht.
Effiziente Workflow-Automatisierung ist ein Eckpfeiler moderner Geschäftsabläufe, der manuelle Aufgaben minimiert und die operationale Effizienz steigert. In diesem Bereich sticht Zoho mit seinen fortgeschrittenen und hochgradig anpassbaren Funktionen hervor. Es bietet ein umfassendes Toolkit zur Automatisierung routinemäßiger Aufgaben, von der Zuweisung von Leads bis hin zu Aufgabenaufrufen basierend auf benutzerdefinierten Kriterien. Der Ansatz von Zoho zur Workflow-Automatisierung bietet Unternehmen die Flexibilität, ihre Prozesse gemäß...
Freshworks
Software-Suite für Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceteams
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Zoho
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Beim Navigieren durch die Komplexität des Kundenmanagements und der Verbesserung der Gesamteffizienz im Geschäft sind Freshworks und HubSpot zwei prominente Mitbewerber. Beide bieten robuste Funktionen, aber ihre Unterschiede treten besonders hervor, wenn wir ihre Anpassungs- und Flexibilitätsfähigkeiten erkunden.
Freshworks ermöglicht es den Nutzern, hochgradig personalisierte Pipelines zu erstellen, die sorgfältig auf die einzigartigen Verkaufsphasen und -zyklen ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Es bietet einen praktischen Ansatz zur Gestaltung Ihrer Verkaufsprozesse und ermöglicht eine detaillierte Kontrolle. HubSpot hingegen verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz zur Anpassung. Es integriert die Automatisierung nahtlos in verschiedene Bereiche Ihres Unternehmens, einschließlich Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Dieser integrierte Ansatz zielt darauf ab, Teams von manuellen und sich wiederholenden Aufgaben zu befreien und die Abläufe in größerem Maßstab zu optimieren.
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Freshworks
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HubSpot
CRM, Marketingautomatisierung & Kundendienst-Software-Suite
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Beim Vergleich von Freshworks und Salesforce wird deutlich, dass diese beiden CRM-Plattformen auf unterschiedliche Geschäftsbedürfnisse zugeschnitten sind, jede mit ihrem einzigartigen Satz von Stärken und Funktionen. Diese Unterschiede drehen sich um Zielgruppe, Skalierbarkeit und Funktionalität und spielen eine entscheidende Rolle dabei, welche Plattform am besten zu Ihrem Unternehmen passt.
Freshworks richtet sich hauptsächlich an die Bedürfnisse von kleinen und mittelständischen Unternehmen, was es zu einer attraktiven Wahl für Startups und wachsende Unternehmen macht. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die Erschwinglichkeit machen es zu einer praktischen Option für Unternehmen mit begrenzten Ressourcen. Freshworks fungiert als umfassende CRM-Lösung und bietet grundlegende Funktionen, die für Organisationen mit einfacheren CRM-Anforderungen geeignet sind. Der Fokus auf Kern-CRM-Funktionen positioniert es als eine zugängliche Wahl für Unternehmen, die eine kostengünstige und...
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Salesforce
CRM-Software für KMU
Wer ist Freshworks laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
SaaS-Unternehmen: Freshworks eignet sich für SaaS-Unternehmen mit einer verantwortlichen Person, die dieses komplexe CRM einrichtet. Sie sollten jedoch auf mögliche Probleme mit dem Kundenservice und dem technischen Support vorbereitet sein.
Unternehmen mit hoher Kundenabwanderung: Unternehmen mit hoher Kundenabwanderung könnten Freshworks nützlich finden, um eine aktualisierte Kundendatenbank zu pflegen, trotz möglicher Probleme mit den E-Mail-Funktionen.
Projektmanager: Freshworks ist vorteilhaft für Projektmanager, da es ihnen ermöglicht, ihre Projekte von der Lead-Phase bis zur Opportunity mit 100%iger Genauigkeit zu überwachen, damit keine Follow-ups verpasst werden.
Teams, die CRM-Training benötigen: Teams, die Schulungen benötigen, um ein CRM effektiv zu nutzen, könnten Freshworks aufgrund möglicher Sprachbarrieren mit den Trainern als herausfordernd empfinden. Wenn sie jedoch eine Schulung mit einem Experten organisieren können, könnten sie in der Lage sein, das System voll auszuschöpfen.
Klein- und Mittelständische Unternehmen: Freshworks ist eine funktionsreiche Software, die einen kostenlosen Plan bietet, der für viele kleine bis mittelständische Unternehmen ausreicht. Sie hebt sich in Bereichen wie Wissensdatenbank, Tickets, Chat und KI-Bots hervor.
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Freshworks Bewertungen
3.8
Freshworks Bewertung
4.5
Benutzerfreundlichkeit
4.6
Kundenservice
4.4
Preis-Leistungs-Verhältnis
4.0
Wahrscheinlichkeit zu empfehlen
4.5
Funktionen
20 Freshworks Bewertungen
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Terry Smith
Außergewöhnliches Preis-Leistungs-Verhältnis: Freshworks liefert umfassende Geschäftslösungen.
Zu guter Letzt ist das Preis-Leistungs-Verhältnis, das Freshworks bietet, außergewöhnlich. Es ist eine umfassende Lösung, die all unseren geschäftlichen Bedürfnissen gerecht wird.
August 20, 2024
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Alexander W
Effizientes Ticket-System steigert die Reaktionszeit und die Kundenzufriedenheit
Das Ticketsystem in Freshworks ist sehr effizient, es hat unsere Reaktionszeit und die Kundenzufriedenheitsrate erheblich verbessert.
August 13, 2024
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Gerald D
Unzureichende Schulung
Wir haben Freshworks verwendet, ein System, das von einem früheren IT-Mitarbeiter eingerichtet wurde, aber wir haben Schwierigkeiten, es effektiv zu nutzen und die Berichterstattung wie benötigt zum Laufen zu bringen. Wir haben Schulungen versucht, aber die Trainer waren schwer zu verstehen, da Englisch nicht ihre Muttersprache war. Daher nutzen wir das System nicht in vollem Umfang und ziehen in Betracht, zu wechseln. Es wäre vorteilhaft, wenn wir eine Schulung für mein Team mit einem Experten arrangieren könnten.
August 3, 2024
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Zachary R
Freshworks Mobile App: Revolutionierung der Konnektivität unterwegs
Die mobile App von Freshworks ist ein Wendepunkt, sie ermöglicht es mir, auch unterwegs verbunden und informiert zu bleiben.
Juli 28, 2024
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Eugene
Freshworks: Skalierbarkeit und robuste Funktionen für wachsende Unternehmen
Ich schätze die Skalierbarkeit von Freshworks; es ist mit uns gewachsen, während sich unser Geschäft ausweitete, und seine robusten Funktionen erfüllen weiterhin unsere sich entwickelnden Bedürfnisse.
Juli 23, 2024
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Steven W
Automation: Eine zeitsparende Lösung
Ich habe die Automatisierungsfunktionen als echten Zeitersparer empfunden, der es mir ermöglicht, mich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren.
Juli 16, 2024
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Betty F
Projektmanagement mit Freshworks-Tools optimieren
Als Projektmanager waren die Projektmanagement-Tools in Freshworks entscheidend für die Optimierung unserer Prozesse, wodurch die Zusammenarbeit und das Verfolgen des Fortschritts zum Kinderspiel wurden.
Juli 7, 2024
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Willie A
Eine aufschlussreiche Reise mit Freshworks: Die Perspektive eines Nutzers
Meine Erfahrung mit dem Freshworks-Verkaufsteam war während unserer ersten Gespräche absolut fantastisch. Sie waren engagiert und reaktionsschnell, wodurch der Prozess der Vertragsunterzeichnung ganz einfach war. Der Kundenservice und das Tech-Team waren etwas zurückhaltender, was mir die Möglichkeit gab, die Software eigenständig zu navigieren und ihre Feinheiten zu lernen. Ich habe zunächst einen Einjahresvertrag abgeschlossen, musste jedoch aufgrund unvorhergesehener Umstände innerhalb der ersten 3 Tage zurücktreten. Ich war angenehm überrascht, als sie mich zwei Monate später kontaktierten, um über Zahlungen zu sprechen. Das zeigte mir, dass sie sich für ihre Kunden engagieren und bereit sind, Probleme zu lösen. Wenn Sie dieses CRM in Betracht ziehen, empfehle ich es auf jeden Fall aufgrund seiner globalen Werbung. Stellen Sie nur sicher, dass Sie Ihr Widerrufsrecht klar angeben, dass Ihre Projekt- und Geschäftsanforderungen vollständig erfüllt sind und dass Ihr Service läuft. Aus meiner Erfahrung gibt Ihnen Freshworks die Freiheit, die Dinge selbst zu regeln, was eine großartige Möglichkeit für Wachstum und Lernen sein kann.
Juli 2, 2024
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Cade S
Definitiv meiden, es sei denn
Ich würde dringend davon abraten, Freshworks zu verwenden, es sei denn, Sie sind ein SaaS-Unternehmen mit einer bestimmten Person, die dieses überkomplexe CRM einrichten kann. Das Support-Team ist das schlechteste, das ich je erlebt habe, und nur wenige sprechen klares Englisch. Sie scheinen dies auszunutzen, in der Hoffnung, dass die Leute ihre irrelevanten oder uninformierten Vorschläge nicht verstehen. Ich würde empfehlen, schnell, nicht zögernd, von diesem Produkt wegzugehen.
Juni 22, 2024
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Adam Jones
Eine hervorragende CRM-Lösung
Ich finde Freshworks ein unglaubliches System, das es mir ermöglicht, meine Projekte von der Lead-Phase bis zur Opportunity zu überwachen. Seine 1%ige Genauigkeit stellt sicher, dass ich nie vergesse, ein Projekt nachzuverfolgen, was für den Verkauf entscheidend ist. Ich glaube, dass alle Unternehmen in dieses fehlerfreie System investieren sollten.
Juni 18, 2024
