いいえ

• ワークスペースのカスタマイズ
• セキュリティとプライバシー
• アカウント間検索

• 生産性の向上：よく使用されるアプリケーション、ウェブサイト、プログラムを一つのユーザーインターフェースに統合することで、Shiftは生産性を大幅に向上させ、重複を削減します

• 効率化されたワークフロー：Shiftは、さまざまな外部ブラウザアプリやデスクトッププログラムを管理するための中心的なプラットフォームを提供し、ワークフロー管理をより効率的でスッキリとしたものにします。

• 簡単なアカウント切り替え

• 常にログインが必要：Shiftは、通常のブラウザと同じくらいアカウントをログインしたままにするのに苦労しており、アプリへのサインインを常に求められる状況になります。これは、Shift内のアプリからリンクをクリックした際に特に不便であり、そのリンクがユーザーの好みのブラウザではなくShift内で開かれるためです。

• 頻繁な不具合とアップデート：ユーザーからは、ほぼ毎日ダッシュボードで不具合が発生しているとの報告があり、頻繁なアップデートがダッシュボードの機能不全を引き起こし、メール、フォルダ、ドラフトのナビゲーションを妨げています。

• 顧客サポートの不備：ユーザーがバグやグリッチの問題を解決するためにサポートに連絡した際、しばしばソフトウェアのアンインストールやアルファ版またはベータ版の使用を勧められますが、これらもそれぞれ別の問題を抱えています。サポートチームは、役に立たず反応が鈍いと評されています。

はい

• リアルタイムのパフォーマンスレポートを取得する
• チーム管理の最適化
• チャットボットを使って顧客のリクエストに迅速に対応しましょう

• 過去のチャットを追跡する機能：Freshchatは過去のチャットを追跡できるため、進捗を監視し、顧客の問題を効率的に処理することが可能です。

• 他のツールとのスムーズな統合：Freshchatは、Freshdeskをはじめとするほとんどのツールとシームレスに統合されており、ライブチャットやチケットの効率的な管理が可能です

• 使いやすいチャットボット：Freshchatのチャットボットはシンプルで使いやすく、特にテクノロジーに詳しくないユーザーにとって顧客エンゲージメントを向上させます。

• 顧客サービスの不満：多くのユーザーがFreshchatに関する顧客サービスの経験について、不満を報告しています。具体的には、応答までの長い待機時間、未解決の問題、そしてサブスクリプションのキャンセルの難しさが含まれています。

• モバイルアプリに関する問題：一部のユーザーから、Freshchatのモバイルアプリが信頼性に欠け、サポートチームと共に問題解決に多くの時間をかけたにもかかわらず、しばしば機能しないとの報告があります。

• 報告および分析機能の制限

いいえ

• 自動化とワークフロー
• マルチチャネルサポート
• 統合

• 包括的で使いやすいツール：Zendeskは、信頼性の高いCRMプラットフォームであり、使いやすく、サブスクリプション管理、電話、ライブチャットサポートなどの複雑な操作を扱うことができます。

• 他のプラットフォームとの統合：Zendeskは、ほとんどの人気のある注文処理プラットフォーム、ウェブストア、配送ロジスティクスサービス、さらには支払いおよびサブスクリプション管理サービスのためのStripeなどの他のプラットフォームとシームレスに統合されます。

• 柔軟な報告機能：Zendeskは、ユーザーがビジネスとカスタマーサポートの目標に役立つレポートを作成できる柔軟な報告機能を提供しています。

• インターフェースの学習曲線：一部のユーザーはZendeskのインターフェースに慣れるのが難しいと感じることがあり、これがプラットフォームのナビゲーションにおける初期の困難につながることがあります。

• Zendeskの通話機能の問題：Zendeskの通話機能は時々不具合が生じることがあり、顧客とのコミュニケーションに支障をきたすことがあります。

• 複雑なチケットサービス：Zendeskのチケットサービスは簡素化され、自動削除時間を含めてユーザー体験を向上させることができます。

いいえ

• 自動レビューリクエスト
• 競合分析
• ソーシャルメディア管理が簡単に

• 効果的なソーシャルレポートとレビュー管理：Birdeyeのソーシャルレポートとレビュー管理は優れており、Facebook、Google、Instagramを効果的に連携させて四半期ごとのレポートを作成します。

• 迅速なカスタマーサービス：一部のお客様は、Birdeyeのカスタマーサービスを称賛し、迅速かつ効率的であると述べています。

• 顧客サポート

• アフターセールスサポートが不十分：製品購入後、顧客は質問や懸念がしばしば無視されたり、軽視されたりすることが多く、不満やフラストレーションを感じていると報告しています。

• キャンセルプロセスが難しい：Birdeyeのキャンセルプロセスはユーザーフレンドリーではなく、非常に困難であるため、フラストレーションや不満を引き起こす可能性があります。

• 顧客サービスの質が低い：Birdeyeのカスタマーサービスチームは、しばしばサービスの質よりも金銭を優先するため、顧客体験が悪化することがあります。

はい

• チケット管理の最適化
• カスタマイズされたパフォーマンスレポートにアクセスする
• ナレッジベースの集中管理

• 顧客満足度とサポートの向上：Freshdeskは顧客満足度を向上させ、顧客サービスとサポートを改善する上で重要な役割を果たしています。チケット管理、スケジューリング、営業パイプライン管理、リード管理など、さまざまな機能を提供しています。

• チーム内でのコミュニケーションとコラボレーションの向上：Freshdeskは、チーム内でのより良いコミュニケーションとコラボレーションを促進し、一貫したコミュニケーションを確保し、漏れのあるコミュニケーションを減少させます。

• 使いやすいインターフェース：Freshdeskは、リクエスト提出者と対応するサポートチームの両方に直感的なクリーンで使いやすいインターフェースを提供し、理解しやすく使いやすいです

• 限定的なカスタマイズ：Freshdeskの一部の機能はカスタマイズが難しく、特定のニーズに適応するのが困難であるため、このソフトウェアの柔軟性が独自のビジネス要件に応えることを制限しています

• 限られたリモートアクセスと制御：リモートアクセスと制御機能は、一部のユーザーが望むほど強力ではなく、リモートワークの効率性を損なう可能性があります。

• 複雑なライセンスモデル：推奨されるライセンスモデルは複雑で、異なるライセンスレベルや日単位のライセンスが組み合わさることがあり、管理が難しく、コストもかさむ可能性があります。

いいえ

• ライブチャットの魔法
• 自動化されたチャットボット
• マルチチャネルメッセージング

• コスト効率が良い：Tidioは手頃な価格を提供し、様々な機能や特長をアラカルトで選択できるため、顧客とのコミュニケーションにおいてコストパフォーマンスに優れたプラットフォームとなっています。

• 向上したコミュニケーションシステム

• 強力なチャットボットシステム：Tidioは、カスタマイズが簡単でさまざまなアクションを実行できる強力なチャットボットシステムを提供しており、チャットトラフィックの大幅な増加につながります。

• 不完全な統合機能：Tidioは統合を作成しましたが、メールボックス機能を統合しなかったため、チャットログがランダムなメールボックスに入り、不整理な状態を引き起こしています。

• 音声メッセージの送信ができないこと：Tidioは音声メッセージの直接送信を許可しておらず、ユーザーが顧客とコミュニケーションを取る方法に制限があります。

• 限定通知：ユーザーがページを離れ、オペレーターが応答した場合、ユーザーには通知されず、コミュニケーションの取りこぼしが発生する可能性があります。

いいえ

• 多言語サポート
• 簡単な展開
• 人間の引き継ぎ

• デザインと統合の柔軟性：Landbotは、デザイン、統合、および条件分岐の柔軟性を提供し、複雑な相互依存システムを扱うビジネスにとって価値のあるツールとなっています。

• 簡単な設定と統合：Landbotを使用したボットの設定はシンプルでわかりやすいです。優れたインタラクション、API統合が提供されており、リード生成のためのランディングページに迅速に統合できます。

• 強化されたコンバージョン：Landbotの対話型アプローチは、企業にとってより優れたコンバージョンをもたらし、従来のフォームと比べてより効果的なツールとなっています。

• カスタムCNAMEの設定がより簡単でユーザーフレンドリーであれば良いです。

• 座席あたりの高コスト：座席あたりのコストは不合理になることがあり、特に大規模な営業チームを持つ複数のクライアントを管理している企業にとってはその傾向が強くなります。

• 顧客サービスの質が低い：一部のユーザーは、製品購入後に顧客サービスが質が低いと報告しており、反応が遅く、サポートが不足しているとのことです

いいえ

• レビュー管理
• 統合インボックス
• AIを活用した応答

• レビュー管理：Podiumは顧客が詳細なレビューを残すことを可能にするだけでなく、企業がプラットフォームを通じてこれらのレビューに直接応答することを可能にし、複数のサイトを訪れる必要を排除します

• テキスト決済機能：Podiumは企業が顧客の支払いを安全にテキストを通じて受け付けることを可能にします。この方法は多くのクライアントにとって好まれています。

• 使いやすさ：Podiumのユーザーフレンドリーなインターフェースと簡潔なトレーニングにより、テクノロジーに詳しい従業員だけでなく、高齢の従業員にも容易に利用できます。

• CRMへのリード転送が遅い：リードをCRMに転送する際にやや時間がかかることがあります。これが一部のユーザーにとっては小さな不便となることがあります。

• 高コスト

• ポジティブな検索機能の不足：Podiumの検索機能は、本来の効率性を欠いています。ユーザーは、チャット相手の名前を覚えている必要があるため、過去の会話を検索することができるだけで、非常に不便です。