Vorteile von Rezensenten

• Kundenverfolgung: Die Funktionen zur Kundenverfolgung der Software sind besonders vorteilhaft für Unternehmen. Nutzer können internationale Kunden, die ihre Website besuchen oder besucht haben, leicht erreichen und sofort mit ihnen interagieren. Sie können auch versäumte Kunden identifizieren, die die Seite außerhalb der Geschäftszeiten besucht haben, und versuchen, sie entsprechend zu kontaktieren.

• Einfache Verwaltung mehrerer Chats: Die Software ermöglicht es den Nutzern, mehrere Chats gleichzeitig effizient zu verwalten. Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für Unternehmen mit hohem Website-Traffic.

• Integrationsmöglichkeiten: Zoho SalesIQ kann problemlos in eine Website integriert werden, mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und einer gut funktionierenden mobilen App. Es bietet zudem die Möglichkeit, die Wissensdatenbank eines Unternehmens zu integrieren, wodurch Supportmitarbeiter schnell relevante Artikel teilen können.

• Echtzeit-Besucherbenachrichtigungen: Zoho SalesIQ bietet sofortige Benachrichtigungen, ähnlich einem Telefonanruf, wann immer ein Besucher einen Chat initiiert. Dieses Feature ermöglicht es Unternehmen, umgehend auf Kundenanfragen zu reagieren und in Echtzeit mit ihnen zu interagieren.

• Umfassende Funktionen: Zoho SalesIQ bietet eine Vielzahl von Funktionen, die für alle Arten von Unternehmen geeignet sind, insbesondere für solche, die eine Online-Präsenz benötigen. Es ist benutzerfreundlich, kostengünstig und ein unverzichtbares Werkzeug für exzellenten Kundenservice.

Nachteile von Rezensenten

• Unterdurchschnittliche Berichterstattung und Analysen: Einige Nutzer haben festgestellt, dass die Funktionen zur Berichterstattung und Analyse von Zoho SalesIQ nicht den Erwartungen entsprechen. Die Kennzahlen und deren Berechnungen können unklar sein, und Versuche, diese mit dem Kundenservice zu klären, waren nicht immer erfolgreich.

• Eingeschränkte Funktion für Live-Updates oder Benachrichtigungen: Trotz ihrer vielen Vorteile bietet Zoho SalesIQ manchmal keine Live-Updates oder Benachrichtigungen. Dies kann zu ungenauen Besucherzahlen führen, es sei denn, die Seite wird manuell neu geladen.

• Komplexe Chatbot-Automatisierungseinrichtung: Die Einrichtung der Chatbot-Automatisierung in Zoho SalesIQ kann aufgrund der komplexen Benutzeroberfläche ein komplizierter Prozess sein. Dies kann es einigen Nutzern erschweren, diese Funktion vollständig zu nutzen.

• Teure kostenpflichtige Abonnements: Während Zoho SalesIQ einen kostenlosen Plan anbietet, sind die enthaltenen Funktionen begrenzt. Die kostenpflichtigen Abonnements, die mehr Funktionen bieten, können mit der Zeit recht teuer werden.

• Mangel an Integration mit anderen Kommunikationskanälen: Zoho SalesIQ bietet derzeit keine Möglichkeit zur Integration mit anderen Kommunikationskanälen. Dies kann die Verwaltung von Kundeninteraktionen erschweren, da jeder Kanal separat verwaltet werden muss.